门诊患者高峰期应急预案
在我们的学习、工作或生活中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，通常会被要求事先编制应急预案。那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编整理的门诊患者高峰期应急预案，希望对大家有所帮助。
门诊患者高峰期应急预案1
1．应急预案目的
1．1保障门诊就诊高峰期的正常运行
1．2提高门诊服务效率和满意度
1．3应对突发事件，保障患者和医护人员安全
2．应急预案组织
2．1成立应急预案工作小组，负责预案制定、实施和演练
2．2设立指挥中心，统一指挥、协调和指导应急工作
2．3指定应急预案负责人，负责协调和组织应急工作
3．应急预案流程
3．1高峰期预警
3．1．1监测就诊量趋势和排队情况，设置门诊预警指标
3．1．2预警信息及时向各相关部门和单位传达
3．2应急调配
3．2．1根据预警情况，调整医生、护士和接待人员的工作安排
3．2．2增加就诊窗口、加强排队管理，缩短患者等待时间
3．3应急支持
3．3．1向其他医院借调医疗资源，增加门诊就诊能力
3．3．2配备足够的急救药品和设备，应对突发事件和急诊情况
3．4应急通知
3．4．1向公众发布门诊就诊高峰期的预警和应对措施
3．4．2向患者提供预约挂号、分时段就诊等便捷服务
3．5应急评估
3．5．1对应急预案的实施效果进行评估和总结
3．5．2不断改进和完善应急预案，提高响应能力和处置水平
4．应急资源
4．1人力资源
4．1．1提前预留医生、护士和接待人员，在门诊高峰期加班加点
4．1．2培训医护人员的突发事件处理和急救技能
4．2物资资源
4．2．1准备充足的'急救药品和设备
4．2．2配备足够的就诊窗口、排队管理工具和接待设备
4．3空间资源
4．3．1设立临时就诊区域，扩大就诊空间
4．3．2利用其他临近医疗机构空间资源，提供临时就诊服务
5．应急演练
5．1定期组织应急演练，包括高峰期模拟演练和突发事件处置演练
5．2演练过程中评估各部门责任落实情况，及时发现问题并改进
6．附件
门诊患者高峰期应急预案2
一、门诊就诊高峰应急预案
为加强门诊管理，切实贯彻"以病人为中心"的服务宗旨，维护门诊正常高效运营，提高服务与安全质量，特制定本应急预案。
(一)门诊各科室就诊病人等候时间预计超过l小时，应立即启动本预案。
(二)发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊部，再由门诊部上报分管领导及行政总值班。
(三)门诊科室应急服务措施
1、开足诊室，有序分流病人。
2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。
3、增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人。
4、窗口服务应急措施(挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科、)：
(1)开足窗口，增加机动窗口；
(2)安排休息人员或值班人员延时加班；
(3)增派志愿者，指引病人进行分流。
(四)医技科室应急服务措施
1、开足诊室，有序分流病人。
2、由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查(急诊病人除外)。
(五)实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。
(六)按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。
二、门诊信息系统故障应急预案
(一)遇信息系统故障，挂号收费、门诊工作站停运时，收款处、各分诊台第一时间通知门诊部、财务科、信息科。
(二)门诊部联系信息科负责人现场办公，抽调精干技术力量抢修。
(三)挂号处正常受理挂号收费，做好书面登记暂停电子病历登记，由纸质病历代替并指导患者填写病历封面基本信息。
(四)病人凭病历到相应诊区候诊，医生接诊，手写病历并开具手写处方或检查单。
(五)收款处开具手工发票，收款人员能进行手工划价的自己划价收款，不能自己划价的药费、检查费、化验费、治疗费等到相关科室划价后再收费，同时登记患者电话号码，系统恢复运行后，收款处根据开具的手工收据票根补机打票据，电话通知患者凭手写临时收据更换机打收据，同时做好工作量的统计和上报。
(六)住院部手工办理入院手续，并详细记录患者入院的信息，同时暂停办理出院手续，对于需要出院的患者，可登记患者电话号码，待系统恢复后，住院部电话通知入院患者补办入院手续，同时通知出院患者办理出院手续。
三、门诊纠纷应急预案
(一)门诊患者在就诊过程中，与我院医护人员发生纠纷时，应第一时间通知门诊部到达现场，必要时通知保卫科。
(二)门诊部工作人员到达现场后，稳定患者情绪，详细了解发生纠纷的原因，如无法就地解决，将患者请到门诊部进行调解处理。
(三)通知当事工作人员到门诊部处理，做好录音及记录，因我院工作人员造成的纠纷，当场拿出初步处理意见，并将处理意见反馈患者。医患双方误解造成的纠纷，拿出有关制度、流程，耐心细致地向患者做好解释工作。
(四)患者对门诊部的处理不认可时，联系医务科共同解决。
四、门诊就诊患者猝死应急预案
(一)门诊工作人员要时刻关注各区域患者的.情况，定时巡视，及早发现新患者、重患者的病情变化，尽快采取抢救措施。
(二)各诊区内的急救物品做到"四固定"，班班清点，同时检查急救物品性能，完好率达到100%，急用时可随时投入使用。
(三)医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。仪器及时充电，防止电池耗竭。
(四)发现患者在诊区内猝死，应迅速做出准确判断，第一发现者不要离开患者，应立即进行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时诊区内导医电话通知急诊科医护人员，并预留电梯、准备好平推车，以便转移患者。
(五)在抢救过程中，门诊工作人员、导医应注意随时清理环境，维持现场秩序，避免人群围观，贻误救治。
(六)参加抢救的各位人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
(七)经初步抢救患者生命体征稳定后，由门诊护理人员协助急诊科医护人员将患者送到急诊科观察室。
(八)抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向门诊部和分管领导汇报抢救过程及结果。
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