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写字楼物业应急预案
在学习、工作、生活中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，总不可避免地需要事先编制应急预案。那么应急预案应该怎么编制才合适呢？下面是小编整理的写字楼物业应急预案，希望能够帮助到大家。
写字楼物业应急预案1
为了应对医院可能出现的供水事故，避免和减少供水事故发生，并在发生事故后能迅速有效的控制和处理，尽量减少人员伤亡和财产损失，缩小由事故造成的停水范围，保证全院范围的正常用水。在保证出现影响供水的事故时，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、快速反应、分别处理”的原则，实施有效快捷的抢险抢修和处置，尽快恢复正常供水状态，确保医院正常生产、生活秩序。
一、适用范围
本预案适用于院内由于市区供水故障或计划停水及院内供水管网出现故障导致供水事故时的应急抢险抢修。
二、应急组织机构
医院成立大面积停水事故应急领导小组，下设应急抢修队。
1、医院大面积停水事故应急领导小组
组长：周建国
副组长：安元林
组员：周祯全、程庆华、焦明忠、姜旭鸣、倪天楠。
职责：
（1）、做好日常安全供水工作，落实安全生产责任制，防范大面积停水事故发生。
（2）、发生大面积停水事故时，及时做好停水事故应急工作，尽快恢复供水。
（3）、根据大面积停水事故严重程度，决定启动和终止应急预案。
（4）、及时向上级报告事故情况并向社会公布。
（5）、必要时请求外力援助。
（6）、领导小组组长是履行本预案规定职责的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停水事故时的'社会综合应急工作。
2、应急抢修队联系电话焦明忠xxx队长：焦明忠
队员：姜旭鸣
职责：发生事故时，组织人员实施启动二次供水，并对相应区域水压进行适当调整，停止热水供应和非医疗、生活用水；向领导小组汇报事故情况，必要时向消防等部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。
三、应急程序
（一）、临床科室应急程序
1、接到停水通知后，做好停水准备。告诉患者停水时间并节约用水；给患者备好使用水和饮用水。
2、发生突然停水时，要与总务科联系（18984328839、xxx），说明停水情况，水工班须及时查询原因。
（二）、后勤部门应急程序
1、计划性停水应急程序
（1）、后勤部门在接到供水公司通知停水的电话或以其它形式的停水通知时，必须问清楚停水的时间，停多长时间及停水原因，做好记录。
（2）、通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员）、通知院办、洗衣房、血液透析中心、消毒供应中心大用水重点科室及部门负责人，说明停水的原因，具体停水时间，停多长时间，并做好二次供水的准备工作。
（3）、如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由总务科以书面形式或办公系统向各部门发出通知。
（4）、如时间紧急，应在接到供水公司的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，向各部门发出通知。重要科室要跟科主任、护士长讲清停、送水的时间，并制定好停、送水计划。
（5）、紧急停水时，我院备有60T蓄水池，通过二次供水可以起到应急效果。如果长时间停水应适当调整阀门减小水压，并实行定时供水。
2、临时性停水应急程序
（1）、出现临时性停水时，应立即电话询问供水公司，问明停水原因及停水时间的长短。
（2）、通知应急小组组长或总值班，说明情况。
（3）、如停水时间较短（20分钟之内），可通过二次供水可以起到应急效果。
（4）、如停水时间较长，应立即准备启动应急预案。
（5）、医院内部原因停水时，要查明停水原因，及时抢修，在最短时间内消除故障，恢复供水。
四、应急保障
1、应急小组成员应随时保证通讯联系方式畅通。
2、日常做好供水管路、阀门的检查，发现问题及时处理。
3、对维修人员进行培训，使之都能知晓应急供水、布局及操作流程。
4、水维修人员实行24小时值班制度，并保证与各科室的联系，做好24小时随叫随到。
5、60T二次供水水池平常要处于灌满状态。
写字楼物业应急预案2
鉴于今年汛期雨季即将来临，为确保本物业和地下车库的安全排涝，确保业主的车輛停放安全，保王业主生活秩序的正常有序，根据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合本物业的实际情况，特制定防洪工作应急预案。希望我们管理处的主管能够各司其职，充分发挥主管的领导能力，带领各部门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。
一、成立防汛工作应急领导小组
组长
组成员
抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程维修、全体安保
二、防汛工作职责
1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥本物业的防汛工作。按照应急领导小组的安排，快速、及时、有效地处置本物业防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足本物业，坚持自保、自救，确保本物业的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实情况负责检查、监督防汛物品的准备情况确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝本物业凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施
1、成立的防汛领导小组和抢险队。
具体负责本物业内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失及时收集雨情、汛情等凊报被好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成炅和值班做到24小时电话畅通。值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。
管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。对不能按时到岗和不认真负责而造成损失的`实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
3、联系工作。
安保部门应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。客服应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和本物业内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。
4、物資准备和各部门的昊体职责。
根据本物业实际情况，对重点部位要加强巡视；各部门分工明确做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视并做出相应排险措施以下是各部门的明确分工与职责；
财务部：竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。如有特殊情况需立即向上级主管部门报告。自保同时，协助其他部门做好救灾工作。
共事业部：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间的温馨提示工作，对灾情相对严重的几座楼层，要重点记录汛情信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详细记录业户详细住址（楼层号、单元号、房间号、联系方式），并立即向上级主管部门报告，申请增援。
绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的保护工作和本物业保洁工作。在恶劣天气时，采取相关措施保护花草树木的成长。雨后做好本物业的卫生清扫工作，让本物业的每个角落时刻保持卫生清洁。让在住业主感受到环境的清新自然，通过我们的努力让本物业的业主生活环境更加美好。如有业主屋内或仓库有进水现象，应配合工程部立即前往，帮助业主做好清扫排水工作。
工程部：工程应定期检查本物业内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。检查各排水管道的畅通情况和应急使用情况。险情发生时的救援物1）应急灯具要充足电量，以备夜间使用2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。本物业内几个容易积水的楼层有A1、A3、A5、C1等几个地方，要密切关注积水情况。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好保护工作，以免影响下一次的使用3）准备铁鍬5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水冲进地势较低的车库或仓库。灾情结束后要立即放置井盖到原处，以兔发生危险4）排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并存放。
安保部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应立即向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难
四、按不同情况启动相应预案
1、第一预案
当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资
2、第二预案：
当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。
3、第三预案
遇暴雨突发性灾害天气时，抢险小组迅速组织及时检查疏通排水管道，做到排水畅通对本物业内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全以上各组各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让总公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的责任。
写字楼物业应急预案3
（一）安全管理部的工作范围：
1、全面负责写字楼的安全保卫和消防安全；
2、制定有关安全保卫和消防安全等方面的规章制度，制定应对各类突发事故和突发事件的应急预案，并予以严格的监督执行；
3、对写字楼所辖区域内的安全保卫和消防安全进行监督检查，发现安全隐患时应严格督促相关机构和人员进行整改，消除隐患、防患于未然、构建有效的安全屏障；
4、负责所辖物业区域内停车场所的安全秩序，确保车辆有序停放、道路畅通和交通安全；
5、负责与写字楼所在地区的公安和消防等政府职能部门的业务联系和工作协调，贯彻和落实地区公安和消防部门的工作部署；
6、负责对写字楼的租赁客户进行入户式消防培训，宣传和普及消防知识，共建消防安全屏障；
7、负责在写字楼内组建一支以物业管理处员工为主的义务消防队，定期组织安排消防训练，使之具备一定的消防战斗力，能够独自应对突发的火情或协助专业消防队的灭火工作；
8、负责在每年的消防日即11月9日前后组织一次有写字楼全体业主和租赁客户参与的消防演习；
9、配合物业管理处工程部对写字楼的消防智能化系统及其他相关设备设施进行定期的保养和维护。
（二）安全管理部经理岗位职责：
1、全面负责写字楼所辖区域内的安全保卫和消防安全，全面负责安全管理部的行政事务工作；
2、负责制定有关安全保卫和消防安全等方面的规章制度，制定应对各类突发事件的应急预案，并予以严格的监督执行；
3、负责对写字楼所辖区域内的安全保卫和消防安全进行监督检查，发现危害安全的隐患时应严格督促相关机构和人员进行整改，消除隐患、防患于未然、构建有效的安全屏障；
4、负责写字楼所辖区域内停车场所的安全秩序，确保车辆有序停放、道路畅通和交通安全；
5、负责与写字楼所在地区的公安和消防等政府职能部门的'业务联系和工作协调，贯彻和落实地区公安和消防部门的工作部署；
6、负责对写字楼的租赁客户进行入户式消防培训、宣传和普及消防知识，共建消防安全屏障；
7、负责在写字楼内组织一支以物业管理处员工为主的义务消防队，定期组织安排消防训练，使之具备一定的消防战斗力，能够独自应对突发的火情或协助专业消防队进行灭火工作；
8、负责在每年的消防日即11月9日组织一次有全体业主和租赁客户参与的消防演习；
9、配合物业管理处工程部对写字楼的消防智能化系统及其他相关设备设施进行定期的保养和维护。
（三）安全管理部副经理岗位职责：
1、负责协助安全管理部经理的工作；
2、按照安全管理部内部的具体分工，全面负责自己所分管的安全保卫工作；
3、在安全管理部经理因故（休假、病假、事假、出差等）不在岗位期间代替经理主持安全管理部的工作。
（四）安全管理部主管岗位职责：
1、执行安全管理部经理或副经理下达的工作任务；
2、按照安全管理部的内部专业分工（包括消防、中控、内保、外保、交通、应急等），具体负责所分管的安全保卫工作；
3、在当值夜班、周末班、节假日班期间，全面负责写字楼所辖物业管理区域内的安全管理工作。
（五）中控（中央电视监控系统）值机员岗位职责：
1、负责中控室每天24小时值班，做好必要记录；使用中控系统对写字楼所辖区域进行全程监控；精通中控系统的操作使用方法，掌握一般故障的排除技能；
2、当火警发生时，能够按照操作规程和应急预案准确启动和关闭相关的设备；能正确和及时地使用消防控制设备进行现场处置；在第一时间报警并按规定的程序及时通知物业管理处总物业经理和安全管理部经理等相关负责人；
3、当发生重大突发事件时，能够按照操作规程和应急预案正确的使用安保监控设备进行录音和录象，准确记录重大突发事件的现场情况和全部过程；
4、在值班时应密切注意和监控写字楼物业范围内的各个监控区域，当发现异常情况时应按照操作规程和规定程序及时通知安全管理部经理和物业管理处的相关负责人；
5、在值班时对已进入写字楼监控区域的可疑人员进行密切监控，必要时可及时通知保安员到现场进行处置；
6、在国家安全部门和公安部门需要对写字楼内有关的业主、租赁客户、客户单元或客户单位的具体人员进行重点监控时，中控值机员应向物业管理处总物业经理进行汇报，同时积极配合政府部门的工作部署并严守国家机密；
7、在值班时应密切观察所监控的工程设备系统，如发现异常情况应及时通知物业管理处工程部进行处置，同时做好全过程的记录；
8、在值班时如报警系统发生报警，应及时通知安全管理部巡值人员前往报警发生地点进行处置。
岗位要求：
1、禁止使用中央电视监控系统的电脑从事与工作无关的事情；
2、禁止在值班期间脱岗、睡觉、阅读与工作无关的书籍报刊等；
3、禁止与工作无关的人员进入中控室；
4、值班期间应认真填写工作记录，交接班期间应认真检查操作台、监控器、电脑、设备、电话、交接本等是否符合交接班要求；
5、中控室值机人员在未接到安全管理部经理或物业管理处总物业经理的授权时不得将中控室的监控录像展示给其他人。
（六）外围巡值保安员（巡逻岗）岗位职责：
1、按规定路线和规定时间在写字楼所辖的外围区域进行巡视，维护写字楼所辖区域内的治安秩序和交通秩序，制止任何可能对写字楼正常办公环境和工作秩序产生损害和危害的行为和事态，积极疏导所辖区域附近的交通和车辆，确保写字楼进出车辆畅通无阻和交通安全；
2、密切观察写字楼所辖区域内所出现的可疑人员和可疑物品，防止和制止任何人为破坏事件的发生。
（七）外围值勤保安员（固定岗）岗位职责：
1、在指定的位置（一般为写字楼的正门和侧门）站岗，维护写字楼物业所辖范围内的治安秩序和交通秩序，制止任何可能对写字楼正常办公环境和工作秩序产生损害和危害的行为和事态，积极疏导门前的交通和车辆，确保写字楼进出的车辆畅通无阻和交通安全；
2、文明值勤、礼貌值勤，主动为写字楼的业主、租赁客户和访客提供包括开车门、打雨伞、搬运重物、搀扶老幼病残客人等服务；禁止与任何客人、在任何情况下、由于任何原因发生争执或争吵；如与客人发生由于客人原因引发的矛盾，应及时报告安全管理部经理予以协调解决；
3、在当班期间，对所发生的任何有关安全方面的异常情况或事件进行认真的书面记录；
4、在当班期间，应努力劝阻和制止异常人员或可疑人员进入写字楼所辖区域，包括：衣冠不整者、酗酒者、精神异常者、故意滋事者、携带武器和易燃，易爆品者、乞丐、无人陪伴的残疾人、携带宠物者、小商贩、各种推销人员、扬言进行破坏者等；
5、在当班期间，当写字楼所辖区域内发生紧急情况时，应实施紧急警卫，疏散围观人员，配合公安机关或专业消防队进行现场处置。
（八）内部巡值保安员岗位职责：
1、按规定路线和时间在写字楼内部进行巡视，检查写字楼的工程设备系统是否正常运行，检查写字楼的内部环境是否安定有序，对明显可疑的人员进行盘查，有效识别和及时制止任何可能危害写字楼正常办公秩序和生命财产安全的危险事件；
2、在巡视期间应提高警惕，及时发现各种异常情况包括工程设备的跑、冒、滴、漏、异常声响、异常气味等工程事故隐患，及时采取有效措施控制事态发展并通知工程部进行维修；应全方位巡视，不留死角，对工程设备设施机房等重点区域进行重点巡查；
3、巡视检查写字楼内防火门、消防栓、电梯、墙壁、天花板、卫生间、客梯、窗户等设备设施是否完好无损，如发现客户单元的门未锁、窗未关时应及时通知物业管理处客户服务中心的值班人员联系客户进行妥善处理；
4、巡视期间应疏导运送货物的人员按规定路线乘货运电梯运货；
5、在巡视楼内的装修施工现场时，应检查该工程是否获得开工许可、施工人员的证件是否齐备、现场消防器材是否有效、对公共区域包括地面和墙壁是否进行了保护、整体施工是否符合消防要求，同时督导施工现场保持整洁，工具和施工材料码放整齐，施工垃圾装入专用袋并及时清运出写字楼区域；。
6、在地下停车场巡视时，应检查车场的照明及其他设施是否完好，车辆是否停放入位，车辆的门窗和后备箱是否锁好，发现问题应予以及时妥善处置。
写字楼物业应急预案4
1、制订目的
为保证在今年汛期到来之际，公司管理下的所有项目的设备及人身的安全，提高物业管理公司及时果断处理大汛、大雨及强台风引起的渗漏水等险恶情况的应急处理能力，最大程度地预防和减少突发危机事件及其造成的损害，保护租户和员工的生命财产安全特制定此防汛应急预案。
制定原则：
坚持以预防为主，防抢结合，统一指挥，统一调度，服从大局的原则，发扬团结抗洪的精神，在项目防洪领导小组统一指导下，积极配合，团结一致，确保项目安全度汛。
2、实施原则
(1) 救人高于一切
(2) 抢险施救与报告同时进行，逐级报告，首先接报，就近施救
(3) 最大限度的减少损失，防止和减轻次生损失
(4) 局部服从全局，下级服从上级
(5) 租户单位分片管理，分级负责，密切配合
3、实施计划
制定防洪防汛安全管理制度，并做到各各项目所有成员都有防讯意识，并将制度落实到各参战单位、人员。及时进行安全度汛教育和防洪防汛安全责任教育。经常检査防洪物资准备情况、防洪设备运行情况，确保洪水来临时的应急。加强后勤保障和服务工作，确保人员、物资、设备及现场工作一切安全。
4、防汛指挥小组
设立专门的防汛指挥小组，成员如下：
组长：XXX
副组长：XXX XXX
设备保障：XXX XXX XXX XXX
防汛抢险：XXX XXX XXX XXX
后勤保障：XXX XXX XXX XXX
安全保卫：XXX XXX XXX XXX
善后处理：XXX XXX XXX XXX
5、岗位职责：
(1) 组长：对全公司范围内防洪防汛负总责，统一指挥防洪防汛工作。
(2) 副组长：负责执行抢险方案，调集抗洪人员和所需物资。及时准备好抢险器材，根据公司总体安排迅速运行到指定地点，并负责救灾人员的食宿和其他事宜。
(3) 设备保障：对地势较低的设备房和外围固定设施做好防护和检查，同时将客货梯调至高处，防止水侵。在汛期间现场派专人负责对现场积水的抽排工作。
(4) 防汛抢险：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常，负责渗漏水、地下车库发现外来水源进入后的应急处理工作。
(5) 后期保障：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。
(6) 安全保卫：负责现场的警戒，阻止非抢险救援人员进入现场，负责现场车辆的疏通，负责疏通事故发生现场道路，保证救援工作顺利进行；维持治安秩序，维护事故现场秩序，疏散人群到安全地带负责保护抢险人员的人身安全：；并负责汛前安排人员值班、水位观测，及时向指部报告险情。
(7) 善后处理：由客服负责，统计掌握相关灾情信息，统计租户影响程度等善后处理工作，同时帶领保洁负责现场淸理、及后期保洁整改及消毒等工作。
6、防汛准备
(1) 客服部：
根据当地政府气象部公布汛期信息后，物业服务中心成立防台防汛应急小组
客户部客户服务人员在醒目位置张贴紧急通知或（利用显示屏播放应急通知）并提醒租户做好防台防汛注意事项；
客服部指定专人收听本地区天气预报及政府部门提前发布的汛期或台风警报，及时将相关信息告知应急小组组长。
检查应急药箱日常药品，需采购的及时上报采购。
(2) 秩维部
秩维部做好物资供应计划，安排好防汛渡汛物资的准备工作，在汛期来临前准备好足够的编制袋、沙包、雨衣、雨鞋、应急照明、抽水机、水泵、水管、铁锹、等防洪物资，确保各项物资应急可用；
秩维部负责对大楼通道、公共部位门窗、客户室内的窗户、消防设备设施的完好状况以及大楼周围情况进行检査，尽快关闭各楼层共用部位所有窗户协助工程部固定移动晃动物体；发现问题及时向相关负责人报告，并立即整改。
协助工程部对外围构筑物（广告、灯箱、路灯、花架、空调支架等）进行检查加固。
(3) 工程部
工程部对雨水管道、雨水管接口、排水地沟、集水井、污水处理站、电梯机房、电缆沟等重要设备房及给排水设施进行检查；户外构筑物（广告、灯箱路灯、花架、空调机支架等）的牢固情况进行检査，如不够牢固立即加固或予以拆除；同时检査外墙风口百叶及穿墙孔洞的防水封堵是否完好；
工程部加强对大楼重要设备（机房、部位的排水设施）、设施及各类排水泵的检查与维护保养，确保各类设备运行正常，各类排水泵能应急启动；
工程部立即组织专职人员巡视重要设备机房、露天平台及地面排水沟情况，察看集水井（检査水位、排水泵、阀门、浮球的运行和状态是否完好和正常）及地下车库情况：排水泵应设置于自动控制状态
工程部按规定须在汛期前做好避雷针（带）的测试工作。
(4) 其他：
地面受洪水威胁到的材料和设备，由项目总指挥统一安排，尽可能的搬运到高处的安全地带。
7、防汛预警
随时关注气象部门通过气象监测做出的预警信号，并根据气象部门发出相应的预警等级做出快速有效地应急反应。
三级预警：暴雨蓝色预警信号、台风蓝色预警信号；天气预报未来48-24小时有暴雨或台风
二级预警：暴雨黄色或橙色预警信号、台风黄色或橙色预警信号；天气预报
未来6小时会有大雨已经开始下大雨，或五级风以上大风天气。
一级预警：暴雨红色预警信号（图标为、台风红色预警信号，有暴雨和大风天气，管理区域内已经发现有漏水、跑水或者水侵现象。
8、预警应急处置
防汛应急小组组长及成员密切关注台风、暴雨情况，根据气象部门发布预警信号级别，做对应的预警应急处置预案；对已造成物业管辖区内破坏的，应了解其破坏程度，并在保证人员安全，组织抢险工作。预警应急处置分为三级，其中三级为最低处置级别，一级为最高处置级别，处置级别高低由所对应气象预警信号级别所决定，各级别应急处置内容如下：
(1) 三级预警（蓝色）
1) 人员值班
安排指定人员24小时巡逻检查，项目各部门负责人电话必须保持24小时畅通。
2) 应急设备
1、检查应急设备间设备情况，存在不足的应及时补齐。（物品明细第12页）
2、检査设备时要确保应急设备的完好度，确保特殊情况时，应急设备能够起到应有的作用。
3、公布应急设备间的具体位置及应急设备间内的应急设备
3) 抢险流程秩维部
秩维部成立防洪防汛应急小组，秩维部查看防汛物质是否已准备充足，不足时应予以补足；并放置于警戒位置
秩维部对楼宇公共区域通风窗予以关闭，配合客服部对租住区予以监督关
4秩维部不定时的对楼顶平台进行检查，是否有不牢固物品及时通知工程部
加固，并安排1至2名秩维员现场跟进客服部、客服部将气象部门发布预警信号以邮件或电话形式告知大楼内租户，并发送短信进行提示。
客服部应及时检查并监督保洁部吸水设备，警示标志和保洁淸理工具，防止漏水及渗水随时待命
客服部对重点渗漏区域进行关注，并做好客户安抚工作。
4) 工程部
工程部检査排水井、蓄水池水泵等设备是否正常运行，并确保运行模式
工程部应加强对疑似漏雨点巡视力度，以便作出应急处置
工程部在台风天气时需对楼顶平台及外围固定设施设备进行检查，是否有不牢固物品及时加固，秩维部安排秩维员现场跟进
检查外墙立面，屋顶花园、清理高空搁置物，雨棚。
修剪大厦外围大树枯枝、虫害严重的树枝。
5) 善后处理
防洪防汛巡查记录进行存档。
如有特殊情况时，客服部对应急处置过程进行拍照存档，同时进行上
(2) 二级预警：（黄色或橙色
1) 人员值班
白天各部门主管人员应不定时的对大厦低层区域进行巡查
夜间安排主管级以上人员进行值班巡逻，同时填写巡查记录。
值班人员手机24小时畅通，随时报告应急处理的情况
2) 设备使用
应急设备放置到位，做好随时应急准备。
放置位置：如（汽车出入口-沙袋扫把、地下车库-沙袋扫把吸水器、抽水泵）等，根据现场实际情况，进行应急设备的摆放调整。
如应急设备摆放的具体位置有调整，需及时向各部门通知。
3) 抢险流程
秩序维护部成立抢险小组，准备防汛物质是否已准备充足，不足时应予以补足；并放置于防护位置。
秩维部重点检査楼宇公共区域通风窗予以关闭情况，配合客服部对租住区予以监督关闭3.秩维部配合工程部检査楼顶及外围灯箱、广告是否牢固，有无异常，并根据情况进行固定；
收藏怕水物品，提前做好低洼、易受淹地区的排水防涝工作。
秩维部在台风天气时，需对正门进行监督，除旋转门外其余关闭，同时安排1至2名秩维员现场跟进巡视及时了解情况，如有异常及时汇报 秩序维护部撤回楼外资产；检査易倒灌区域防汛情况。
如发生雨水倒灌时，秩维部抢险队应立即搬运沙包阻止水流流入机房，电梯井，等重要设备房。
组织有关人员维护公共秩序，防范有人趁机捣乱客服部1、客服部将气象部门发布预警信号以邮件或电话形式告知大楼内租户，并发送短信进行温馨提示；协助客户作好特殊天气防护工作2、客服部对重点渗漏区域进行关注，并做好客户安抚工作。
(3) 一级预警：（红色）
1) 人员值班
安排主管级以上人员进行值班巡逻2）剩时巡查记录。项目所有管理人员移动电话24小时保持畅通。
值班人员，应当与有关气象部门保持联系，蒴时了解风雨动向，时作出应急调整，同时向上级报告应急处理的情况。
夜间秩维部在原有的'基础上可增加3名以上，保洁部安排2名以上备勤，工程部安排2名以上人员备勤，以备于应急事件的协助处理。
2) 设备使用
应急设备放置到位做好随时应急准备放置位置？如汽车出入口一沙袋挡把、地下车库-沙袋扫把吸水器、抽水泵）等，根据发场应急备的摆放调整
如应急设备摆放的具体位置有调整，需及时向各部门通知。
3) 抢险流程
秩维部在接上级领导重大汛情应急通知，或现场发现重大汛情时，秩维部防汛救灾突击队快速集中，投入防汛抢险工作。秩序维护部成立抢险小组，同时在地势低注处，及漏水点安排人员。
秩维部在台风天气时，需对正门进行监督安排1至2名秩维员现场跟进巡视戒备
秩维部对楼宇公共区域通风窗予以关闭检查确认，配合客服督促租住区门窗关闭；同时提醒租户，在风雨未减弱的趋势下，尽量延迟离开。确保安全第一的原则秩维部对北侧非机动车入口及西侧机动车入口进行预防性防护，应急设备应到位；沙袋可根据雨量上涨的前提下逐步增加增高： 秩序维护部撤回楼外资产，外围岗位撤至室内：（形象岗撤至大厅内，透过玻璃观察外围情况）对有临时躲雨避风的人员，在确保安全的基础上应予以帮助。
秩维部对一层安全通道门外进行防灌水防护，对消防通道进行防外盗锁闭
秩维部对区域外涉及有可能发生广告、灯箱等坠物、部件脱落位置进行区域
利用礼宾带扩大范围的进行安全防护和温馨提示：在条件允许的前提下可利用视频设备进行跟进。出现异常立即汇报8.抢险施救与报告同时进行，逐级报告，首先接报，就近施救
配合客服部对租户财产的撤离至制高点。
组织有关人员维护公共秩序，防范有人趁机捣乱。
为保障现场应急救援工作的顺利开展，由项目秩维部保安人员在事故现场周围建立警戒区域，如在大厦外围区域，可实施交通管制，维护现场治安秩序，如有必要可要求公安机关予以协助。
9、注意事项
(1) 发生水淹事故后，应按照先保人身、再保财产的原则进行，不得盲目抢险
(2) 防汛防台抢险应急物资应定期检査、检验，确认良好3.统一指挥，严格执行，正确执行应急措施和安全规程，防止事故的扩大和人员安全事故的发生。
(3) 如果事故太大，本项目无法处理的情况下，应立即报警请求支援5.外围执勤人员应佩戴安全帽及安全用具，在危险情况下，应撤离至安全区域，发现险情应及时报告相关负责人。
(4) 台风暴雨后，项目负责人及各部门负责人员应及时巡视大楼内外及周边区域，检査设备设施情况，有积水的组织排水，清理淤塞渠口杂物，补充防台防汛物资，各部门填写《事件报告》呈交公司总部。
写字楼物业应急预案5
（一）写字楼物业管理处关于安全管理的规定：
1、写字楼物业管理处全体员工应牢记安全第一的原则，以高度的责任心参与安全管理工作，安全责任重于泰山。
2、严格遵守写字楼的安全管理制度，严格遵守相关的操作规程，能够正确使用各种防护用品和防护工具。
3、熟知物业各部门和各岗位的安全职责，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
4、严格遵守写字楼有关禁止吸烟的规定，严禁在写字楼所辖区域内吸烟。
5、严格禁止任何人、在任何时间、以任何原因携带xx，弹药、有毒物品和易燃易爆物品进入写字楼管理区域。
6、如遇任何有可能危害写字楼内人员生命财产安全的险情要立即通知安全管理部值班人员，积极协助安全管理部人员排除险情。
7、严格禁止擅自动用、挪用、转移写字楼内的消防工具和器材。
8、在发现火情报警时，应立即采取下列措施：
1）拨打火警电话，报警时应说清写字楼的具体位置、火情大小、所燃烧的物品、报警人姓名等详细信息；
2）立即使用现场或现场附近的灭火器灭火；
3）积极协助专业消防人员或安全管理部人员的灭火作业，疏导写字楼内人员从消防楼梯和消防通道有序撤离；
4）认真执行写字楼安全管理中的“消防应急预案”。
（二）写字楼物业关于消防安全管理的规定：
为确保写字楼所辖区域内的消防安全，在写字楼范围内办公、工作、施工、来访的所有人员均需遵守本规定。
（1）消防安全管理：
1、写字楼的消防安全管理以预防为主、防消结合为方针，以确保消防安全为目标，重在防范、消除隐患。
2、本写字楼为“无烟楼宇”，在写字楼的外围设有吸烟区。除吸烟区外，写字楼所辖区域内一律禁止吸烟和明火作业。
3、如因工作需要必须进行明火作业（电、气焊）时，作业方应先向物业管理处安全管理部提出申请并办理相关手续，待安全管理部审批后由持有操作证照的工程技术人员按指定的时间和地点进行明火作业，作业现场要有专人负责，并备有足够的灭火器材。
4、在写字楼所辖区域内严格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蚀性的物品。
5、在写字楼的办公区、商业区、机房、仓库、卫生间、茶水间、停车场和公共区域，严禁使用热得快、电炉、电熨斗、电加热器、电暖气等大功率电热式电器。
6、在所有公共区域内不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞写字楼内外的消防通道和消防楼梯。
7、写字楼区域内的所有消防设施和消防器材均为灭火时使用，在非火情时，任何人未经批准不得以任何理由擅自移动、挪用、撤除和拆除任何消防设施和消防器材。
（2）消防设施和器材管理
1、写字楼内部设有消防探测、自动喷淋灭火、火灾紧急广播等消防智能化系统，还设有固定消防设施、人工报警装置和便携式干粉灭火器。这些都是确保写字楼消防安全的重要消防工具。
2、上述消防设施、设备及器材的维修保养工作，由写字楼物业管理处安全管理部和工程部按规定进行。如发现这些消防设施、设备及器材发生损坏、丢失或失效时，应及时通知安全管理部进行维修、补充或更换。
3、写字楼内所有办公空间都安装了烟感自动报警装置和自动喷淋装置。当某一客户单元空间发生火灾报警时，如果是处在锁门的状态，物业安全管理部将有权使用档案钥匙开门入室进行灭火。如安全管理部没有该客户单元门的档案钥匙，在紧急情况下可使用消防斧破门入室进行灭火。由此造成的相关损失将由所在单元的客户自己承担。
4、在写字楼工作和来访的人员如发现火情，可使用就近的火灾手动报警按钮进行报警。火灾报警按钮安装在各楼层走廊内墙壁的消防栓上，为红色。报警时只需用手指将按钮按下即可。也可用电话通知中控室，由中控室的安保人员使用电话向公安消防部门报警。报警后应立即使用附近的灭火设备和器材进行先行扑救。
（3）消防监督管理
1、写字楼物业管理处安全管理部为消防监督管理的职能部门。在写字楼工作和来访的所有人员都有义务和责任配合安全管理部做好消防安全工作。
2、安全管理部和公安消防机关将不定期地对写字楼所辖区域进行消防检查，在写字楼工作和来访的所有人员都有义务和责任配合相关的临时性消防检查。
3、对于在写字楼所辖范围内发现的消防隐患，安全管理部将向产生隐患的客户单位发放“消防隐患通知书”。有关客户单位在收到“消防隐患通知书”后应立即按规定进行严格的整改，应在规定的时间内彻底解决有关问题，消除消防隐患，并将整改的具体情况以文字形式报知安全管理部。
（三）写字楼关于安全管理的规定：
为使写字楼的业主和租赁客户能够在一个安全、稳定、舒适、和谐的氛围内工作，为确保写字楼业主和租赁客户的生命财产安全，为确保写字楼周边的整体环境始终处于正常有序的'状态，写字楼物业管理处特制定此规定，请所有在本写字楼办公、工作和来访的人员自觉遵守。
1、在写字楼工作的所有人员应遵纪守法，共同维护公共秩序，维护公共安全，维护消防安全，维护内部交通安全。
2、在写字楼工作和来访的人员应文明礼貌、穿着整齐，谢绝衣冠不整和穿着不文明的人员进入写字楼。
3、在写字楼内禁止大声喧哗、吵闹和打架斗殴。
4、禁止将宠物带入写字楼内。
5、禁止将易燃易爆、有毒物品和其他违禁品带入写字楼内。
6、禁止在写字楼内从事任何形式的推销活动。
7、在租赁客户运送大件物品进出写字楼之前应先向安全管理部提出申请，待安全管理部核实批准后，方可按照其指定的时间、路线和电梯进行搬运。
8、写字楼内禁止黄、赌、毒及一切违法犯罪活动。
9、车辆停放应遵守停车场的管理规定，听从车场保安员的指挥。
10、下班时应关好窗户、关闭电源并锁好单元门。
11、所有人员如需在非办公时间（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定节假日全天）进入写字楼，都应在大堂前台进行登记。
12、禁止在写字楼范围内张贴和悬挂广告、告示、招贴画等宣传品。
13、应爱护写字楼的公共设施和物品，如发生人为性损坏，有关责任人或单位应照价赔偿。
14、写字楼的租赁客户如需在楼内举办大型活动，应提前以书面形式向物业安全管理部提出申请，待安全管理部上报有关公安部门审核批准后方可实施。
（四）写字楼物业安全管理部关于保安员巡逻工作的规定：
1、保安员在值勤巡逻期间应按照规定的时间和路线进行巡逻，不得随意变更巡逻时间和路线。
2、保安员在值勤巡逻期间应携带对讲机及巡逻器材，在巡逻中如发现异常情况、可疑情况或其他不安全的因素，应立即予以检查、询问或制止，并及时报告安全管理部以采取相应的防范措施。
3、保安员在巡逻期间应认真检查写字楼内的工程设备设施，对出现的异常声音、气味、烟雾、温度变化、灯光报警、管道的跑冒滴漏等情况进行详细观察，如确认存在机械故障或其他隐患，应及时报告安全管理部并通知工程部采取迅速的维修措施。
4、保安员在巡逻期间应注意检查公共区域内是否存在遗留物，如发现易燃、易爆、易腐蚀等危险物品时，应立即报告安全管理部以采取措施进行排除。如捡拾到客人所遗留的贵重物品时应按相关的拾物送还程序进行处理。
5、保安员在夜间巡逻期间应逐层检查确认相关客户的加班情况并做好记录，逐户检查已下班客户单元的房门是否锁好，未锁门的应立即为其锁好，不能锁的应贴上专用封条。
6、保安员在巡逻中如发现火灾和其他突发性事故事件时，应立即报告安全管理部以采取及时有效的措施进行处置。
7、巡逻保安员应熟悉写字楼的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正确的使用方法。在巡逻期间如接到中控室的火警指令时应迅速前往报警区域进行核查并将检查结果报告安全管理部。
8、巡逻保安员应在指定的位置办理值勤交接，对当班发现的问题应填写巡查记录。值勤交接时应检查通讯工具和巡逻器材是否完好，如有损坏要及时上报。
写字楼物业应急预案6
高写字楼物业的安全管理部应该是一个训练有素、技能全面、能妥善应对各类突发性事件的优秀团队。高品质写字楼的安全管理应重在防范、未雨绸缪、有备无患。应制定好各类型相关的应急预案，构建起应对各种突发性事件的有效屏障。高品质的安全管理团队在直面突发性事件时应沉着冷静，按照相关的应急预案，使用正确的方法，实施妥善的处置，将突发事件所造成的危害降到最低，为专业人员的救援赢得宝贵时间。
（一）写字楼关于突发火灾事件的应急预案：
写字楼处在中控室设立指挥部，由物业管理处总物业经理担任消防总指挥、由安全管理部经理担任消防副总指挥。在发生消防事故即火灾时，消防指挥部即时启动。消防总指挥拥有直接指挥、下达指令、组织抢救、安排善后等权利，副总指挥协助总指挥工作。当总指挥因故不能到位时，由副总指挥代替总指挥组织灭火工作。
1、火情报警：
写字楼的所有人员如在楼内发现异常气味、异常高温、烟雾、火苗等火情时，都有责任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按动消防报警按钮或用电话报警等方式，报警时应说清火情的具体地点、燃烧物体、火势大小等信息。一般情况下，如楼内出现明显火情，写字楼的消防智能化系统将自动启动并向中控室发出火警。中控室中控员在接到消防智能化系统的火警信号或人工报警之后，应立即向安全管理部经理报告火警。发现火情后，现场人员应立即用就近的灭火器材进行扑救。如果火情严重，经写字楼消防总指挥即总物业经理批准，可以拨打119报警电话进行报警和求援。
2、火情确认：
中控室接到消防报警并确认火情后，应立即写字楼总物业经理、安全管理部经理、中心经理、工程部经理等到中控室进行集结。由写字楼总物业经理担任消防总指挥的消防指挥部组建自动启动。指挥部成员包括：总物业经理即消防总指挥、安全管理部经理即消防副总指挥、工程部经理、客服中心经理、安全管理部消防主管等。由消防指挥部坐镇中控室，统一指挥消防灭火工作。
3、写字楼物业管理处各职能部门应采取的相应行动：
安全管理部：
A、安全管理部经理和副经理迅速到中控室参加消防指挥工作；
B、中控室值班人员坚守岗位，按照消防总指挥的指令操作设备，按照指令开启紧急广播系统，通知写字楼内全部人员向户外疏散。通知的顺序为：发生火灾层、发生火灾的上一层、发生火灾的下一层、发生火灾的上两层、发生火灾的下两层，以此类推。按指令向“119”报火警，按指令将摄像头切换至发生火灾的区域；
C、由消防主管和侧重消防的保安员携带手电筒和对讲机迅速赶到火情现场参加灭火；
D、大堂的值班保安员坚守岗位、维持秩序，组织楼内人员通过消防楼梯和消防通道向户外疏散，拦阻无关人员进入写字楼；
E、外围的保安员坚守岗位、维持秩序，疏散围观人群，设置警戒线，保持户外道路的畅通无阻，为公安消防车的停泊和作业做好准备。
工程部：
A、工程部经理迅速到中控室参加消防指挥工作；
B、工程部各机房的值机人员坚守工作岗位；
C、工程部其他人员立即到火情现场，按照消防指挥部的指令和分工参加救火工作。
客户服务中心：
A、客户服务中心经理迅速到中控室参加消防指挥工作；
B、客户服务中心的业务主管迅速携带急救包到火情现场参加救援，同时负责与急救中心取得联系；
C、客户服务中心的客服人员负责引导楼内人员通过消防楼梯和消防通道向户外的安全地点进行疏散转移。
4、与公安消防部门的工作配合：
A、按照消防总指挥的指令，用电话拨打“119”进行火情报警；
B、安全管理部负责维持好写字楼周边道路和消防通道的正常秩序，确保交通畅通，确保消防车辆通行无阻和停泊无障碍；
C、客户服务中心负责到路口引导消防车到达写字楼；
D、工程部负责向消防干警介绍本写字楼的消防水源和系统情况，协助消防干警接通本楼的消防水源；
E、参加救火的人员向消防干警详细介绍火情、协助疏散现场的无关人员和围观者，并按照消防部门的需要从事其他协助性工作。
5、火灾扑灭后的善后工作：
A、客户服务中心根据情况需要准备食品饮料、安排好疏散人员的临时生活，必要时与医院取得联系对受伤人员进行救治；
B、工程部负责与自来水公司、天然气公司、电力公司等单位联系恢复水、电、气的供应；负责和更换在事故中损坏的自动喷淋设备或其他消防设施，确保写字楼的智能消防系统恢复正常工作状态；
C、安全管理部负责保护火灾现场，并在事件之后重新配备完善便携式干粉灭火器。
6、本预案实施中的有关注意事项：
A、如火情发生在非办公时间（夜间或周末或节假日），中控室的值班中控员应立即启动本应急预案，通知物业管理处总物业经理即消防总指挥、安全管理部经理即消防指挥部副总指挥、工程部经理、客服中心经理等迅速赶到写字楼中控室指挥灭火工作。在此之前，安全管理部的值班经理要担负起临时总指挥的职责，按照本预案的内容进行灭火指挥。待物业管理处总物业经理即消防总指挥到达中控室后再将指挥权移交给消防总指挥。
B、在灭火期间，写字楼内的所有事务都要服从于消防灭火工作。
C、当火情微小并可由物业管理处自己组织力量进行扑救时，尽量不拨打119向消防部门进行火情报警。
D、客户服务中心在向户外疏散楼内人员期间应一律使用消防楼梯，禁止乘电梯进行疏散。
（二）写字楼关于制止流氓滋扰事件的应急预案
1、安全管理部值勤保安员和巡逻保安员应时刻警惕在写字楼所辖区域内发生打架斗殴和流氓滋扰等严重危害写字楼安全和秩序的事件。一旦发生，应予以坚决制止。
2、值勤保安员和巡逻保安员应注意观察来访人员的情况，特别要注意形成团伙的可疑人员、醉酒或酗酒的人员、言语不文明的人员或携带凶器的不法人员等接近写字楼区域。应及时发现这些可疑现象和危害事件的隐患。
3、如上述可疑人员在写字楼区域内发生酗酒闹事、打架斗殴等流氓滋扰，值勤保安员和巡逻保安员应立即向安全管理部值班经理进行报告并启动本应急预案，程序如下：
A、安全管理部集结尽可能多的保安员赶到事发现场，强力制止酗酒闹事和打架斗殴事件，收缴凶器，将肇事者带到安全管理部进行批评教育，必要时可移送公安机关处理。
B、如果事态严重，有人身伤害或财产损坏等发生，应迅速电话拨打110报警。待公安人员到达现场时协助公安人员工作。
C、在上述事件中如有受伤者，应立即护送至附近医院进行救治。
（三）写字楼关于高空坠物事件的应急预案
1、写字楼区域发生高空坠物的突发情况包括：
写字楼高层安装的设备或器材坠落、高层办公单元窗台摆放的物品坠落、玻璃幕墙的部分墙体坠落、高层外墙悬挂设施坠落、高层外墙装饰材料坠落、高层外墙清洗施工人员坠落、个人跳楼自杀等。
2、防范措施：
针对自杀人员：严格管理通往楼顶的通道，安装门禁设施，禁止非物业员工或施工人员在楼顶的天台逗留，外来人员因公需要参观楼顶天台时必须由物业管理处的工作人员全程陪同。
针对设备器材坠落：对所有在写字楼高层安装的设备和器材进行严格的定期维护保养，发现问题及时维修，确保设备和器材处于完好的固定状态。
针对办公单元内窗台摆放物品的坠落：应从设计上控制窗户的开启角度（一般不超过45度），告知写字楼内的办公人员有关高空坠物的风险，提高安全防范意识和道德观念，确保做到摆物不开窗、开窗不摆物。
针对玻璃幕墙部分墙体坠落：对写字楼的玻璃幕墙进行定期维护保养，定期严格检查玻璃幕墙的结构损耗和黏合剂的状况，如发现结构损耗过大应及时维修或更换，如发现黏合剂效能降低应立即更新。
针对高层外墙清洗施工人员坠落：在进行写字楼高层外墙清洗的外包作业中，应确保承接项目的公司具有必要的施工资质，确保其高空作业的操作规范、可靠和安全，确保其所使用的悬挂设备处于正常完好的状态。
3、发生高空坠物事件的紧急处理办法：
高空坠物：
第一时间的目击者应立即向物业安全管理部进行紧急情况通报。
安全管理部经理应立即带领安保人员前往现场，了解详细情况包括人员伤亡、财产损失等并报告总物业经理，同时设置警戒线，保护现场，安排救护和其他善后工作。
客户服务中心经理应立即带客服人员前往现场，配合安全管理部进行现场救护，联系急救中心，做好详细的事故记录，必要时通知保险公司到事故现场勘察并协商理赔等事务。
工程部经理应立即带工程技术人员前往现场，检查相关设备设施的情况，防止发生次生坠落事故，负责对事故进行调查并做出书面调查报告，分析原因，举一反三，亡羊补牢，做好善后工作。
高空坠人：
第一时间的目击者应立即向物业管理处安全管理部进行紧急情况通报。
安全管理部经理应立即带安保人员前往现场，同时报告总物业经理，组织紧急救护，在现场设置警戒线，了解情况，保护好现场，向公安机关报警，做好善后工作。
客户服务中心经理应立即带客服人员前往现场，安排现场救护，联系急救中心，配合安全管理部维持现场秩序，疏散围观人群，做好详细的情况记录，做好相关的善后工作。
工程部经理应立即带工程人员前往现场，配合安全管理部和客户服务中心的救护、记录、维持秩序和善后工作；如发生设备设施的损坏应进行及时修复。
（四）写字楼关于电梯困件的应急预案
1、如因电梯故障致使电梯轿箱内有乘客被困的紧急情况发生，电梯轿箱内的被困乘客可使用电梯轿箱内的紧急电话向中控室报警。中控室值班中控员应立即报告安全管理部经理、工程部经理和总物业经理到现场指挥营救。同时通过中控系统密切监控电梯轿箱内的情况，通过电梯轿箱内的电话详细询问被困者的情况，安抚被困者保持冷静，同时迅速启动维修救援工作。
2、中控室值班中控员应立即电话通知电梯维保公司，要求其迅速派出工程技术人员赶到现场进行电梯维修和解救被困乘客。在等待期间，中控员应持续与电梯内被困乘客保持通话，进行心理疏导和安抚工作，尽量使被困人员保持良好的心态。
3、如果电梯轿箱被困者中有老人、儿童、孕妇或病人，中控室应酌情联系急救中心准备救护。
4、待电梯维保单位的工程技术人员到达现场、排除故障并解救出被困人员后应由总物业经理出面进行慰问和道歉，同时详细询问和观察被困人员的身体状况和心理状况。如有必要，应安排被困人员到医院进行治疗。
5、由安全管理部经理记录下该故障的详细情况并向总物业经理提交有关故障的书面报告。
（五）写字楼关于天然气泄漏事件的应急预案
1、如写字楼的燃气动力系统发生天然气泄露，消防主机可燃气体探测器将自动报警。中控室在收到报警信号后应立即报告安全管理部经理、工程部经理和总物业经理，同时通知巡逻保安员到现场进行确认。
2、安全管理部经理接到报告后应立即通知工程部组织工程技术人员到现场进行抢修，同时通知有关设备维保商的负责人和天然气公司的负责人到现场参加抢险。
3、若天然气泄漏发生在户外，应立即疏散周围人员，设置警戒线，严格禁止烟火，严禁使用对讲机、移动电话和电器设备等，严格防范发生爆燃性灾害。
4、若天然气泄漏发生在室内，应谨慎行事，现场不可启闭照明系统、严格禁止烟火，严禁使用对讲机、移动电话和电器设备等，严格防范发生爆燃性灾害。
5、抢修人员在进入现场前，应采取必要的防范措施，戴上防毒面具。抢修时应立即切断天然气总阀门，打开门窗，加快气体扩散，疏散现场的无关人员，维持好现场秩序。
6、如发现有中毒或受伤人员，应立即将其抬离现场，送往安全地区，通知急救车前来救护或将中毒受伤人员尽快送往医院抢救。
7、天然气泄漏事故应急抢修时的注意事项：
泄漏区的电器设备不能随意开关，避免产生电火花。停止焊接等明火作业。在写字楼周边区域内实行交通管制，禁止车辆通行，杜绝汽车排气管的火星现象。当天然气大范围泄漏时，应迅速向周围单位和居民发出险情信号，要求其灭掉明火，切断电源并迅速撤离至安全地带。
（六）写字楼关于大面积断电事件的应急预案
1、目的：通过对写字楼突然发生大面积断电事件的应急处置，维持正常的商务环境和办公秩序，避免发生次生灾害，确保写字楼内人员的生命财产安全，将突发事件造成的影响和损失降到最低程度。
2、适用范围：适用于因写字楼外电网突发故障而引发的供电突然中断的应急处置。也适用于因写字楼内部主变配电设备设施（主电缆、变压器、高低压配电控制柜等）突发故障而造成楼内局部大面积突然断电的应急处置。
3、成立应急指挥中心和各职能部门的职责：
如发生突发性大面积断电事件时，写字楼应急指挥中心根据本预案自动成立。应急指挥中心设在写字楼的中控室，由物业管理处总物业经理担任总指挥，总物业经理因故不在时，由物业管理处工程部经理担任临时总指挥。
工程部负责楼内变配电设备故障的紧急排除，负责与电力公司联络协调外线的抢修和恢复供电，负责楼内备用发电机的紧急启动，负责突然断电期间和恢复供电后的设备设施安全技术措施的实施和相关工程技术事宜的处置，负责相关信息的传递。
客户服务中心负责在突然断电期间向楼内的客户传递和反馈相关信息，为客户提供必要的支持和援助，负责办理因停电造成的客户损失的善后赔偿。
安全管理部负责在突然断电期间进行安全警戒，必要时安排写字楼内的人员向户外进行有序疏散。
在非办公时间、周末及节假日期间，如发生突然大面积断电事件时，由物业管理处的值班经理担任临时总指挥进行妥善处置。
4、防范措施：
做好写字楼供电和配电设备的维护保养，定期进行检查，及时更换老化部件，认真排除相关隐患，努力防范由于内部供电配电设备的故障而导致大面积断电事件的发生。
与本地市级电网管理机构、电力公司、政府主管部门等保持密切的工作联系。
确保写字楼的备用发电机随时处于完好的备用状态，一旦发生大面积断电事故即可立即启动备用发电机以保障临时性供电。
5、大面积断电的类型及其危害：
市级电网一路突然断电且未能立即切换到另一路；
市级电网两路同时断电；
由于写字楼的供电、配电设备出现故障而造成楼内全部或局部大面积断电，致使机房设备停止运转、楼内照明中断；
由于写字楼相关租赁客户的`计算机机房设备发生故障而导致楼内区域性的断电；
大面积突然断电引发的次生事故包括空调系统、送新风系统、电梯系统、照明系统和各种智能化系统等停止运行；
大面积突然断电引发客户计算机系统中重要的数据丢失；
大面积突然断电引发的治安事件和消防隐患。
6、突发性大面积断电事件的现场应急处置程序：
大面积断电发生后，物业管理处工程部的工程技术人员应迅速分析和判断故障的原因，了解故障的严重程度，确认其影响的范围（楼层局部、整个楼层、区域局部、整个区域、楼宇局部、整个楼宇），并立即向总物业经理、工程部经理和客户服务中心经理进行报告。
由客户服务中心经理委派客服人员到断电故障发生的楼层或区域，向受到断电影响的客户通报断电故障的原因和严重程度、预计恢复供电的时间等信息，向客户赔礼道歉，同时向客户详细了解其受到损失的情况。
如突发性断电故障发生在非办公时间或周末或节假日，物业管理处的值班经理应立即将故障的基本情况、严重程度、影响范围等信息向总物业经理、工程部经理和客户服务中心经理进行报告。
市级电网一路突然断电的应急处置：
如判断是外供电电缆一路断电，应实现自动切换倒闸，由备用电路电缆供电。如自动倒闸切换失灵，工程部值班的工程技术人员应立即执行手动倒闸切换的操作程序，恢复供电。
市级电网双路同时突然断电的应急处置：
A、当市级电网发生重大故障造成写字楼双路供电同时中断时，工程部值班的工程技术人员应立即启动楼内的备用发电机，进行紧急性临时供电，首先保证公共照明、电梯、主要机房的运行。启动备用发电机时，应严格遵守操作规程，防止次生事故的发生。
B、如备用发电机启动失败，物业管理处应进入紧急状态，全员动员实施相关的抢险工作。
C、当市级电网发生双路断电并长时间无法恢复时，应及时与本地的电力公司进行联系，敦促其尽快排除故障恢复供电。
因楼内变配电系统出现故障造成局部大面积断电的应急处置：
A、工程部值班的工程技术人员应迅速查明故障原因，紧急排除故障，争取在最短时间内恢复供电，同时向总物业经理、工程部经理和客户服务中心经理通报故障的详情。
B、客户服务中心的客服人员应及时向受到断电影响的客户通报停电信息，向受影响的客户赔礼道歉，对客户的损失进行相关的赔偿和善后处理。
C、安全管理部应在大面积断电期间加强安全警戒和安全巡逻，严防有不法人员趁机进行盗窃、抢夺、抢劫等犯罪活动。
7、有关的善后处理工作：
如由于突发性大面积断电造成写字楼租赁客户的计算机中重要数据和重要信息资料发生丢失和损坏，由客户服务中心负责了解详细情况后安排保险公司进行理赔。
大面积突发性断电事件处置完毕后，由工程部经理负责对该事件进行认真细致的总结，并实施相关的分析、问责、整改等善后工作。
（七）写字楼关于地震的应急预案
1、设立抗震救灾指挥中心
在地震灾害突然发生时，写字楼的抗震救灾指挥中心将自动成立。由写字楼物业管理处总物业经理担任总指挥，指挥中心成员包括工程部经理、安全管理部经理、客户服务中心经理等。地震发生时，写字楼物业管理处的所有员工都应按照抗震救灾指挥中心的指令投入抗震救援工作。同时，写字楼内的所有人员都应按照抗震救灾指挥中心的指令，听从物业管理处员工的安排进行有序疏散。
2、防范地震的次生灾害
高品质写字楼的建筑结构通常具有一定的抗震能力，但当发生震级较大且裂度较高的地震时，即使写字楼的主体建筑不发生跨塌，也可能引发相关的次生灾害包括：因燃气泄漏或电路短路而引发的火灾、部分建筑（楼梯、隔断墙体等）发生开裂或倒塌、建筑附着物和装饰物（玻璃幕墙、外墙贴面、广告牌、吊灯、水塔、楼顶护墙等）发生破碎和坠落等。这些次生危害均可造成人员伤亡。为防范地震的次生灾害，在地震突发时，写字楼物业管理处的工程、安保和客服人员应在组织楼内人员有序疏散的同时，及时采取关闭天然气阀门、切断电源、停止直燃机动力系统的运行等防范措施。
3、地震的自救和救援要点
A、在第一波地震突发期间，写字楼内的人员尤其是高楼层的人员不可能即刻疏散到楼外。因此，楼内所有人员都应沉着冷静、就地避险，选择楼内的有利部位实施自救，如：办公桌下或墙角处，就地蹲下，用手或物品护住头部，不要靠近窗台、阳台或楼梯。待主震过后再按照指挥中心的指令迅速疏散到楼外的安全地区。
B、主震后，本预案立即启动，写字楼抗震救灾指挥中心自动组成，物业管理处总物业经理作为总指挥与安全管理部经理、工程部经理、客户服务中心经理等指挥中心成员迅速到位，开始抢险救灾工作。
C、在写字楼消防楼梯（步行楼梯）完好的情况下，由物业的客服人员组织楼内所有人员迅速、有序地通过消防楼梯向楼外安全地点疏散。疏散途中，要防止因拥挤、踩踏或摔倒而造成的伤害。疏散时要尽量避开玻璃幕墙和有装饰材料的外墙，避开悬挂物和已发生损毁的楼体部分。
D、写字楼内如发生人员受伤或被困，指挥中心应安排物业员工迅速救援，将被困人员尽快解救，将受伤人员及时送往医院救治。
E、当由于断电而失去照明时，指挥中心应集中应急储备电源、应急灯、手电等进行照明保障，切勿动用明火。同时应动用各类可用的通讯工具如步话机等，保持通讯联络和信息畅通。
F、安全警戒。地震发生时，指挥中心应立即调配安全管理部的保安员在写字楼周边设置警戒线，进行应急防范警戒，防止不法分子趁机打劫。
G、指挥中心应与当地政府的抗震救灾机构保持密切的联系，服从政府机构关于抗震救灾的统一部署和指令。
4、地震后的善后工作：
A、在地震警报完全解除后，指挥中心应组织物业员工逐步恢复对写字楼的正常工作。
B、指挥中心应组织开展对写字楼基础设施的震后清理检查，实施对工程系统设备设施的故障排除和维修保养、实施整体清扫保洁，尽快使写字楼恢复到正常有序的工作状态。
（八）写字楼关于处置纠纷事件的应急预案
1、有关纠纷事件的界定
本预案所涉及的纠纷事件是指外来人员因经济、政治等纠纷针对写字楼租赁客户的群体上访、冲击、吵闹、制造混乱等严重扰乱写字楼办公秩序的突发事件。
2、应急处置的原则
以维护写字楼的安全稳定和正常办公秩序为原则，由物业管理处安全管理部负责对纠纷事件进行应急处置。应急处置工作应组织有序、沉着冷静、迅速无误、措施得当。
3、报告程序
A、当值勤保安员或巡逻保安员发现有可疑人员集结等事件的苗头或接到客户的报警时，应立刻向安全管理部经理进行报告，报告中应说明外来人员的人数、事由、所涉及客户单位的名称和单元号码等详细信息。
B、接到报告后，安全管理部经理应集结尽可能多的保安员迅速到达现场进行处置，同时向物业管理处总物业经理进行报告。
4处置程序
A、安全管理部经理带领保安员组织人墙在写字楼外拦截外来人员并与其领头者进行对话和沟通，安抚其不良情绪、了解其基本诉求。
B、参与行动的保安员应积极、有序地维持好现场秩序、疏散围观人员，耐心、细致地向外来人员宣讲国家的相关法律和本写字楼的管理。
C、由安全管理部经理和保安员将外来人员中的领头者带至安全管理部办公室做进一步沟通和谈话。同时通知涉事客户单位的负责人或代表到场与外来人员对话。安全管理部应努力控制局势、促进对话和交流。待事态平息和矛盾化解后尽快安排外来人员离开写字楼。
D、如果事态升级，外来人员出现暴力情绪并威胁到写字楼租赁客户的生命财产安全，由安全管理部经理负责向公安机关进行报警并配合公安机关进行依法处理。
E、待事件得到妥善解决后，由保安员将外来人员带离写字楼。由安全管理部经理负责将事件的基本情况和处置过程进行认真总结并写出书面报告交总物业经理备案。
（九）写字楼关于涉政治冲击事件的应急预案
本预案应对的涉政治冲击事件主要包括由于政治原因致使相关群体和个人对写字楼内的外国公司、外国机构和外籍员工进行暴力冲击、实施xx等恶劣事件。如出现上述事件时，本预案将自动启动。
1、设立应急指挥中心
自本预案启动后，应急指挥中心将自动设立。由物业管理处总物业经理担任应急总指挥，安全管理部经理担任应急副总指挥。在事件的处置过程中，总指挥和副总指挥有权调动物业管理处的所有在岗人员参与紧急处置的行动。
2、应急处置程序
A、当值勤保安员和巡逻保安员发现在写字楼外围出现可疑人员或异常情况等事件苗头时应立即向安全管理部经理报告，由安全管理部于第一时间在楼外设立警戒线或人墙拦截可疑人员。
B、安全管理部经理应迅速集结尽可能多的保安员到现场进行处置，将冲击人员拦截和控制在楼外，尽量劝说其离开并劝阻其在现场散发相关宣传品。同时向总物业经理即应急总指挥报告事件的情况。
C、安全管理部应对写字楼的各出入口实施控制并根据需要关闭若干出入口。中控室负责对事件进行全程录象。
D、必要时，在现场使用警戒线、护栏甚至人墙将冲击人员有效拦截，尽量压缩冲击人员的活动空间，并实施非暴力的对恃策略。
E、对冲击事件实施处置的原则是：打不还手、骂不还口、处置有序、措施得当。
F、对冲击事件实施处置的策略是：先行控制、劝说疏导、分割对恃、妥善平息。
G、如果事态严重，应急总指挥应向公安机关报警，并协助警方对事件进行依法处置。
写字楼物业应急预案7
1.引言
1.1 目的
本应急预案旨在建立健全写字楼物业的应急管理体系，提供科学、合理、有序的应急预案和应急处置措施，以确保物业及其使用者在紧急情况下能够及时、科学、有效地响应和处置。
1.2 适用范围
本应急预案适用于写字楼物业中的所有工作人员、业主及租户，并扩展至紧急情况发生地周边范围。
1.3 参考文件
本应急预案参考以下文件：
1. 国家有关法律法规
2. 紧急情况报告制度
3. 应急预案规定
4. 物业安全管理制度
5. 事故应急处理方案
2.组织结构
2.1 总体要求
建立健全应急管理组织结构，实现统一指挥、协同配合、快速反应的目标。
2.2 应急指挥机构
设立写字楼物业应急指挥机构，机构人员包括：
1. 总指挥：负责指挥应急工作、决策、调度和协调各部门、单位。
2. 副总指挥：协助总指挥工作，并在总指挥不在时履行总指挥职责。
3. 支援部门：负责配合总指挥工作，为应急工作提供支援，如人力、物资等。
2.3 应急小组
根据具体情况，设立应急小组，包括但不限于：
1. 火警应急小组
2. 水灾应急小组
3. 地震应急小组
4. 电力故障应急小组
3.风险评估与预警
3.1 风险评估
定期进行风险评估，对可能导致紧急情况的因素进行全面的、系统的分析，包括但不限于：
1. 火灾风险评估
2. 水灾风险评估
3. 地震风险评估
4. 电力故障风险评估
3.2 预警系统
建立预警系统，包括但不限于：
1. 火灾预警：安装火灾自动报警系统和应急疏散指示系统，设置灭火器和灭火器专用桶等。
2. 水灾预警：建立水位监测系统，及时掌握降雨量和水位信息，提前做好防范措施。
3. 地震预警：加强与地震局合作，及时获取地震信息，并通过微信、短信等方式发布地震预警信息。
4. 电力故障预警：加强电力设施线路的巡查，及时发现潜在故障，对重要电缆线路进行备份。
4.应急演练
4.1 演练目标
通过应急演练，实现全体工作人员对应急预案和处置措施的熟知和掌握，提高应急应对能力。
4.2 演练内容
根据实际情况，组织不同类型的应急演练，包括但不限于：
1. 火灾应急演练
2. 水灾应急演练
3. 地震应急演练
4. 电力故障应急演练
4.3 演练频率
每季度至少组织一次应急演练，根据实际情况可适当增加演练次数。
5.危险源管理
5.1 危险源辨识
对写字楼物业中可能存在的危险源进行辨识和管理，包括但不限于：
1. 内在危险源：如电缆、燃气管道、易燃易爆物品等。
2. 外在危险源：如周边建筑工地、高层建筑、雷雨等。
5.2 危险源控制
通过采取合理的控制措施，降低危险源对写字楼物业及其使用者的威胁，包括但不限于：
1. 确认危险源责任单位，加强危险源的管理。
2. 设置相关安全标识，提醒人员注意危险源。
3. 定期检查和维护危险源设施，确保其正常运行。
6.应急通信与警报
6.1 应急通信
建立应急通信系统，包括但不限于：
1. 建立重要联系人员名单，包括警察局、消防队、医院等紧急联系电话。
2. 安装对讲机和手机等通信设备，确保与各部门、单位保持畅通的沟通。
3. 建立微信群、电子邮件等在线通信平台，及时传递应急信息。
6.2 警报系统
建立警报系统，包括但不限于：
1. 安装警报器，用于发出紧急警报信号。
2. 设置喇叭、广播系统，用于传达应急信息。
7.人员疏散与救援
7.1 人员疏散
制定写字楼物业人员疏散计划，确保人员快速、有序、安全地从危险区域疏散，包括但不限于：
1. 定期组织疏散演练，提高人员疏散的效率和适应能力。
2. 设置疏散通道、疏散门、应急照明等设施，确保疏散通畅。
7.2 救援与医疗
建立紧急救援与医疗系统，包括但不限于：
1. 设置急救箱和消防器材，提供及时急救和灭火救援。
2. 与医院建立紧急协作机制，确保伤者及时送往医院。
8.事故调查与教训总结
8.1 事故调查
对发生的紧急情况进行调查和分析，找出事故原因和教训，做出相应的改进措施。
8.2 教训总结
总结事故中的教训，编制应急预案改进措施，确保类似事故不再发生，并将总结结果反馈给相关部门。
9.应急预案的'修订
根据实际情况，定期对应急预案进行修订，确保其与时俱进，充分体现在实践中的应用价值。
10.应急预案的宣传和培训
通过各种途径进行应急预案的宣传和培训，提高工作人员、业主及租户的应急意识和应急处理能力。
本应急预案属于应急管理的方案之一，旨在提供应急预案和处置措施，保障写字楼物业在紧急情况下能够及时、有效地响应和处置。本预案需根据实际情况进行具体操作，提高应急处置能力，最大程度减少紧急情况的损失和影响。
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