心理干预能否解开城管“心结”
前两天在南京成立了首家“城管执法队伍心理危机干预中心”，这是对于城管工作的一个支持。那么干预中心能否真正解决城管的心结呢?让我们一起来下面的报道吧!
心理干预能否解开城管“心结”
全国首家城管心理危机干预中心26日在南京成立。据了解，“城管执法队伍心理危机干预中心”由高校、研究机构等多方专家组成。即日起，城管队员有失落、焦虑等“想不通”的情绪，可以联系专家面对面心理干预。另一方面，中心也向摊贩等各类执法对象敞开大门，有什么想法都能来谈。
若要给这个“城管执法队伍心理危机干预中心”打分，我认为可以得到及格分。一半因为心理危机干预有助于缓解城管执法队员的焦虑，避免负面情绪长期积累而导致行为失控，这对冲在执法一线的城管队员尤为重要;一半因为该干预中心的目光已注意到城管队员心理健康这一细微处，并未把他们当作一种冰冷的执法工具看待。把执法对象纳入心理危机干预视野，让小摊小贩也有一个吐槽机会，则是一个小小的加分项，可获得一个赞。
至于失分，部分在于实操层面，知易行难。一个人的评价由两部分组成：自我评价与社会评价，当社会评价长期过低，就会影响自我评价。自我评价不高，个体就会被负面情绪包围。一上班就遭人白眼，挨骂是家常便饭，挨打也不罕见，可以说长期以来，城管队员压力山大。只不过，城管队员对自身心理状况是否有正确的认知是一道难题;认识到位了，敢不敢迈出一步，向专业人士敞开心扉获得有效干预又是一个难点。对于经常强势示人的从业者，示弱是一件艰难的事。更别说摊贩等执法对象了，请他们去，他们也未必愿意踏进干预中心的大门。
更大的失分在于，心理危机干预对缓解城管执法矛盾的作用存疑。城管的心理压力，部分来自执法对象，更大部分来自公众(尤其是网络)。在公众的惯性思维中，城管与执法对象冲突，千错万错都是城管的错。为什么公众不问青红皂白，总是站在执法对象一边?一方面，执法对象站在道德高地。近些年，城乡之间生活成本逐渐趋同，大量农村劳动力都在向城市转移，城市相关部门又无法提供足够的就业机会，一些人就只有自力谋生、自给自足，最常见的就是活跃在街头巷尾的小摊小贩。现实里，哪怕小摊小贩占道经营、乱摆乱卖再让人不胜其烦，但当城管对他们执法时，人们往往还是会受到同情心驱使。另一方面，城管执法缺乏弹性，不文明执法现象屡现。在压力型体制之下，城市管理任务被层层分解，考核重结果、轻过程，重秩序、轻人性，导致城管执法缺乏弹性空间，面对冲突往往没有缓冲地带。
城管执法难题，原因错综复杂。历史的、现实的;政治的、经济的;行为的，心理的……规范执法行为，缓解执法矛盾，除了重视城管队员的心理危机，还有很长的路要走。
拓展阅读：
城管执法遭遇暴力抗法引发的思考
9月25日上午9时30分许，白银区城市管理综合执法局执法二大队在日常巡查时，发现天润园小区门口某商铺存在店外经营现象，执法人员随即责成店主将店外违规摆放经营的物品搬至店内，店主的'妻子不但不听从劝说，反而上前侮辱谩骂执法人员，并对执法队员杨文举殴打了近五分钟，致其眼镜破碎，鼻部受伤流血，左脸部出现约3厘米伤痕。
同日，白银区城市管理综合执法局执法四大队对双和路文化宫建筑工地施工围挡进行检查时，发现部分流动摊贩在施工围挡前的绿化带内违法占道经营，执法人员进行劝说教育后，大部分违法经营者都将违法经营物品及时搬离了绿化带，某出售百合经营摊主不但拒不收摊，而且实施暴力抗法行为，谩骂殴打执法人员，将机动执法大队两名队员颈部抓伤，并煽动过往市民群众进行围观，执法现场短时间聚集了一两百名摊贩及过往市民，部分不明真相市民更是将矛头直指执法人员，甚至对执法人员进行了围殴。
上述两起暴力抗法事件，执法人员迫于无奈，只得向辖区派出所报案，派出所分别对以上两起事件的违法者做出了赔偿受伤人员医药费的处罚。
城管部门是城市的管理者，其根本宗旨是为市民管理好城市。白银城市管理执法人员面对暴力抗法，始终坚持文明执法、柔性执法方式，做到打不还手、骂不还口。但在同一天，却遭受了两起暴力抗法事件，值得人们深入思考。
究其原因，主要是一些网络媒体为提高点击率，制造“噱头”，只抓片段，不看整体，妖魔化城管执法队伍，不正面宣传城管队伍公益性和服务性作用，使社会对城管工作产生误解、公信度低。而众多的法律、法规也都没有明确的、强有力的强制手段来保证执法队员自身安全，确保执法工作顺利推进。暴力抗法发生时，同情弱者是一种通病，城管在对占道经营行为进行规劝教育时，多有群众指责城管不近人情。
城管遭受暴力抗法已不是偶然事件，面对种种困境，更应积极打破瓶颈，寻求出路。“打铁还需自身硬”， 牢牢把握服务在前，执法在后的工作宗旨，完善执法程序，做到公平、公正。其次，敢于发声，“人民城市人民管,管好城市为人民”不应该只是一句空洞的口号，搞好城市管理的舆论宣传，提高人民认知度和理解力，让更多的人理解、支持和参与城市管理，让更多人感受城管正能量。
一座完美的城市，三分靠建设，七分靠管理。千里之行，积于跬步，为人民管理城市，白银城管一直在路上。
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