销售推销技巧案例分析

销售推销技巧案例分析

　　销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动。小编整理的销售技巧及案例，供参考！

　　一、基本手机销售技巧

　　1、看什么人用手机，就推销什么功能的手机。比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机等；

　　2、要问客户需要什么功能的；

　　3、什么价位的；

　　4、先介绍一款机型，不要把品牌的所有机型都介绍了。这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款；

　　5、多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心；

　　6、客户购买后一定要在客户走之前把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　　二、通过案例学习手机销售技巧

　　手机销售技巧案例一：

　　客人问手机可不可以便宜：

　　1、顾问首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？

　　2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决

　　A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的.原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　　B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，让客人感到不买都不好意思。

　　手机销售技巧案例二：

　　遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：

　　C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

　　D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

　　手机销售技巧案例三：

　　顾客为几个人一起时：

　　A、应付一个客人要坚持一对一的服务。

　　B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。

　　C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　手机销售技巧案例四：

　　客人太多时：

　　A、不可只顾自己跟前的客人

　　B、同时和其他围观的客人打招呼，如：

　　a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。

　　b、请随便看看，有也帮到你

　　c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

　　d、或通知其他店员先招呼。

　　手机销售技巧案例五：

　　手机颜色缺货或其他产品缺货：

　　A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

　　a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

　　b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

　　c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。

　　d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

　　手机销售技巧案例六：

　　销售时遇到客人投诉：

　　1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气；

　　2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决；

　　3、对于解决不了的问题，要及时通知相关人员。

　　手机销售技巧案例七：

　　客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：

　　A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。

　　B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

　　手机销售技巧案例八：

　　同事之间要相互密切配合：

　　A、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。

　　B、在做销售资料时，要相互配合。

　　C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

　　手机销售技巧案例九：

　　客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈：

　　A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）

　　B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意……

　　C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。

　　手机销售技巧案例十：

　　当客人投诉我们所售产品的质量有问题：

　　A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

　　B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。

　　手机销售技巧案例十一：

　　当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

　　A、不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

　　B、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

　　C、派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

　　手机销售技巧案例十二：

　　当遇到一些很不讲道理的客人时：

　　A、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！

　　B、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

　　C、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

　　手机销售技巧案例十三：

　　送别客人：

　　A、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

　　B、目送顾客别离。

　　C、如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

　　D、对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！

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