宁愿相信他人而获取更多机会

时间:2020-08-29 20:01:44 销售心理学 我要投稿

宁愿相信他人而获取更多机会

  你知道吗?客户的信任才是销售人员的无价之宝。宁愿相信他人而获取更多机会是小编为大家带来的,希望对大家有所帮助。

  销售人员的最大悲哀,不是被客户欺骗,而是被客户不信任。在社会商业活动中,最稀缺的因素就是诚信二字。这个世界上我们可以去怀疑所有的人,但你会丧失一切机会。这个世界上我们可以去相信所有的人,你可能会遭受欺骗和损失,但我们宁愿相信他人,因为相信带来的机会更多。

  客户和销售员的关系维系,从根本上来自于销售员的道德水准,客户永远喜欢这样的销售人员——他信守承诺、能担当责任、能热忱付出。

  作为销售人员,你可以怀疑世界上所有的人,但你会失去一切机会;你可以相信所有的人,你会有风险,会受到伤害,但你获取的机会将更多。因此,我们宁愿相信他人而获取更多机会。

  你知道大家是如何评价你的吗?关键时刻有人借钱给你吗?1597年,荷兰船队的巴伦支船长在三文雅这个地方创造了商业奇迹。风雪弥漫的8个月,17个船员中有8个船员在风雪之中丧失了生命,他们用生命换来了商业的信用和荣誉。

  有时候信用是要用生命作为代价来交换的。你会这样去做吗? 保持一个君子的风范,应做到如下几点。

  (1)人们常常不讲道理、不讲逻辑、自以为是,但无论怎样,原谅他们。

  (2)如果你心地善良,人们可能会指责你别有私心,但无论怎样,要心地善良。

  (3)如果你成功了,你会赢得一些虚假的朋友和一些真正的敌人,但无论怎样,争取成功。

  (4)如果你诚实坦率,人们可能欺骗你,但无论怎样,要诚实坦率。

  (5)你数年苦心营造的东西,有人可能会将其毁于一旦,但无论怎样,去努力营造。

  (6)如果你找到了祥和与幸福,他人可能会嫉妒你,但无论怎样,去享受幸福。

  (7)你今天做的好事,人们往往明天就会忘记,但无论怎样,去行善积德。

  (8)献给世界你最好的一切,也许永远也不够,但无论怎样,去献给世界你最好的一切。

  延伸阅读:

  让客户对你保持信任和忠诚的销售技巧

  努力培养客户信任

  作为一名销售顾问,你赢得的客户信任越充分、越坚定,客户对你的忠诚就越持久、越稳固,而你由此节约的销售成本就越多,如开发新客户的成本、产品宣传的成本等。当然,最终指向的结果是,你从中获得的利益就越多。这不仅包括销售产品形成的实际利润,还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源等。

  如何才能实现客户信任呢?可以从以下几方面着手:

  不间断地培养客户信任;

  我们应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果销售顾问只是偶尔着手于建立客户对自己的信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

  要以实际行动赢得客户信任;

  建立相互信任的客户关系仅靠嘴上功夫是远远不够的。一些人把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边,可是却根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么可想而知。

  要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。

  不因眼前小利伤害客户;

  作为销售顾问千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

  不断提高客户的忠诚度

  销售顾问需要赢得客户的忠诚,如果一个销售顾问没有一定的忠诚客户予以支持,那他(她)的销售事业很快就会无法得以顺利进行。

  实现持久的客户忠诚是成为一名销售顾问的有力保证,但是做到这一点十分不容易。虽然拥有客户信任是赢得客户忠诚的前提和关键,但是客户忠诚如果不能得到及时巩固和不断提高的话,就很容易功亏一篑,在竞争日益激烈的现代商战中,这种变化尤为明显。所以我们要竭尽全力不断提高客户对自己的忠诚度,在培养和提高客户忠诚度时,销售顾问要力求做到以下几点:

  关心客户需求并及时做出有效反应;

  我们要学会从各种途径了解客户的需求,比如事先调查、真诚询问、后期回访等途径。一旦发现客户需求,就要想办法在最短时间内进行有效反应。所谓的“有效反应”,就是针对客户需求采取行动使客户感到满意。这里所说的客户需求不仅包括客户在购买过程当中表现出来的需求,还包括交易完成后客户遇到的某些问题。通常,及时解决交易完成后客户遇到的问题,更有助于客户忠诚度的提高。

  如果只是表面上对客户需求表示关心,可是却不采取任何实际行动对客户表现出来的需求和遇到的疑难问题加以解决,就不可能赢得客户的'忠诚。

  与客户建立一种真诚互利的伙伴关系;

  销售顾问必须坚持这样一种观点:我与客户是永远站在一条战线上的,如果我不能为客户创造价值,那么我将失去对客户的意义;如果我对客户不够真诚,那我将永远地失去客户。

  不断挖掘新的客户服务方式;

  在严峻的市场环境中,销售顾问应该随时关注客户可能产生的服务需求,然后寻找出更超出客户期待的服务方式。如果你全心全意地为客户提供更体贴的超越期待的服务,而竞争对手们却做不到这些,那客户对你的忠诚度自然会提高。做到这一点同样不容易,不仅需要为客户服务的诚心和热心,而且还需要深入实践,认真调查和掌握客户需求信息。

  建议:

  1、推销产品的同时要推销你自己,只有建立在相互信任基础之上的客户关系才能更稳固、更持久。

  2、销售顾问最忌见利忘义,要想与客户维持双赢的关系,就要在实现自身利益的同时为客户创造最大价值。如果只考虑自身利益而不惜欺骗客户,那么最终只能被客户所抛弃。

  3、不要仅仅把你和客户的关系理解为买卖双方的关系,而应该和客户结为亲密的合作伙伴。

  4、当你全心全意地为客户着想时,客户也会对你保持信任和忠诚。心诚则灵,这是销售顾问获得客户忠诚的基本原则。

  


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