国寿e家个人工资
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【国寿e家常见问题解决指南】
一、上传失败请重试或联系系统管理员
答：e家异步上传失败的原因对应信息未返回到支付页面;请提供工号、投保单号等信息，由内勤人员反馈省信息运维中心，等待处理反馈结果。
二、异步报文传输错误
答：一般会是捆绑单出现该问题，可能是万能系统停机或异常引起;请内勤人员反馈省信息运维中心，或待万能系统恢复正常后重新上传即可。
三、提交适配器申请投保单号异常
答：一般是数据中心服务器网络异常引起;稍等10分钟后再试即可。
四、投保单进行复核提交时系统发生错误
答：可能是8版信息录入失败;可以尝试在客户资料页面，尝试勾选“更新以往联系信息”后再上传，或提供工号、投保单号信息，请内勤上报分公司信息中心。
五、上传失败，系统服务出错
答：可能是8版或万能系统服务异常，一般为服务重启中;反馈内勤人员，请内勤报省信息中心查8版服务或万能服务是否正常。
六、缴费时报错：核心系统正在生成xxx的缴费信息，请稍后重新点击确认交费或变更为银行转账
答：原因为核心系统正在生成应收流水，一般等5分钟即可扣款;若依然无法扣款，请检查8版110191交易(核保后保费检查)。
七、上传报错：“核心系统未返回错误信息”
答：核心系统返回国寿e家的状态为上传失败，且报错原因为空，所以前台只能返回“核心系统未返回错误信息”;请联系8版，一般检查301201交易日志，处理后重传即可。
八、上传投保单时报错：营销员不允许销售分红险或营销员已离司及营销员不允许销售万能险
答：此类报错均为核心系统返回，请检查核心系统中对应营销员的权限。国寿e家仅在登录时校验其权限(在司，有高级用户权限)，一切在上传时报的和权限相关的错误，极有可能为核心系统报错。
九、电子投保时报错“INSU:XXXXXX”，“(数据开头):XXXX”，“核心系统未返回错误信息
答：凡是INSU或四位数字或“核心系统未返回错误信息”开头的报错，大部分为8版的报错。建议联系8版信息同事，重点检查301204“ESP途径净风险保额试算”
十、保费检查失败，计算结果是xxxx
答：1424核心返回的一般是八版系统报错，请八版排查110191核保后保费检查交易状态查看报错原因。
十一、核算单元为空
答：一般是营销员的.核算单元在8版中信息不全或者没有，需八版人员排查相关信息情况。
十二、上传失败投保确认书号重复
答：一般是确认单号被营销员用过了，可以换一个确认单号或提工单让八版修改下;若无法修改只能重新出单。
十三、扣款失败，交费帐户异常
答：此类问题提示较为明确，账户可能不支持实时代扣、账户被冻结、银行无此卡号等原因，此类问题需找银行核实。
十四、制作计划书或电子投保单，净赔付额和风险保额试算时，报错“调用服务器失败，请与系统管理员联系”
答：若是单机版，检查用户名密码是否准确(重新同步登陆);若是净赔付额报错，检查CRMS系统是否准确;若是风险保额报错，检查8版301210( ESP途径净风险保额试算)是否正确。
十五、上传投保单，投保单状态为“处理中”
答：原因为核心没有在规定时间内返回投保单状态，e家转为异步执行，支付页面状态显示“处理中”，一般稍等几分钟，刷新即可;若依然显示“处理中”，可以通过日志管理系统检查对应投保单状态并处理。
十六、投保人修改、删除投保人相关转账信息失败
答：一般原因为浏览器缓存、浏览器版本兼容性、客户资料录入问题。可尝试：1、清空浏览器缓存后关闭浏览器重新登录;2、使用Chrome浏览器操作;3、IE 兼容模式更改为IE9;4、依然报错请内勤人员上报省信息具体排查。
十七、营销员登录系统，发现没有电子投保权限，或没有任何菜单
答：营销员具有电子投保权限，必须满足：1、SPI表中数据准确;2、权限表中数据准确3、该营销员已经入司且数据已经进入本省的ODS系统一天后会有对应的权限。
十八、当前保单下不存在投保人，请先添加投保人的相关信息
答：一般原因为浏览器缓存、浏览器版本兼容性、客户资料录入问题。可尝试：1、清空浏览器缓存后关闭浏览器重新登录;2、使用Chrome浏览器操作;3、IE 兼容模式更改为IE9;4、依然报错请内勤人员上报省信息具体排查。
十九、请输入正确的投/被保人手机号
答：此类问题原因可能为客户资料真实性校验未通过。可以依次进行以下验证：
1、非自保件：客户手机号码不可以填销售人员手机号;
2、自保件：查工作区——个人中心——证件号、手机号是否正确，如不正确，反馈AMIS管理员，更新相关信息，并请省信息同步ODS，再联系数据中心同步即可。