电信新入职员工礼仪规范培训
电信新员工入职需要准备好电信新入职员工礼仪规范培训,那么培训的内容是什么呢?下面我们一起去了解一下吧!
一:电信新员工职业意识认知
什么是电信行业的职业意识
新员工职业意识自检
职业意识的普遍表现-工作积极认真、有责任感、有职业道德
如何建立正确的职业意识
二:电信新员工职业形象塑造
一、电信新员工仪容仪表礼仪规范
总体要求:整洁、端庄、大方
具体体现:
男职员的仪容仪表规范
女职业的仪容仪表规范
互动:电信新员工仪容仪表自检
二、电信新员工仪态礼仪规范
站如松—做仪表堂堂的职业男性
立如荷—做亭亭玉立的职业女性
坐如钟—职业男性稳重的最佳表现
坐如牡丹含蕊—沉稳端庄是职业女性的最佳坐姿
行如风—矫健的步伐迈出男士的力量
步生花—尽显女性姿态婉约
别让不雅的蹲姿让你失了形象
仪态禁忌—矫揉造作、故作姿态、扭扭捏捏
三、电信新员工体态礼仪规范
蒙娜丽莎般的微笑提升自己的形象
解读身体语言,做个察言观色的人
心灵的'交流,选择正确的眼神
三:电信新员工谈吐礼仪规范
一、加强声音的练习,为谈吐加分
声音的语调练习
声音的语速练习
声音的语气练习
二、交谈时的语言技巧
初次交谈,莫忘寒暄
与人交谈,莫忘眼神
避过雷区,亲近话题
适当赞美,态度真诚
微笑聆听,适当说不
懂得幽默,化解尴尬
四:电信新员工徜徉职场礼仪规范
一、做有礼貌、有分寸的下属
在领导面前,做到有礼貌
给上司留足面子
在合适的时机、场合表达自己的意见
拒绝上司要有方法
坦然面对上司的批评
保持距离,不八卦上司的隐私
二、做个合格的职场同事
掌握办公室生存法则
与同事保持适当的距离,距离才能产生美
吃亏是福,办公室交往的秘诀
不随意打听同事的隐私
不幸灾乐祸同事的尴尬,巧妙化解
三、电信新员工职场工作礼仪
电梯礼仪——进入电梯就是进入工作状态
手机礼仪——手机铃声、短信铃声不怪异
邮件礼仪——语言文明,内容健康有意义
转接电话——记录准确,及时告知同事
五:电信新员工接待礼仪——好接待拥有好客户
一、电信新员工接待的准备工作
检查自我形象,给客户以信任感
电话确认客户关键信息
始终保持微笑,让客户安心
二、电信新员工接待客户注意事项
礼貌问询,不可随意推脱
给客户上茶的礼仪细节
掌握谈话的技巧,让客户成为主角
送别客户时要有礼有节
六:电信新员工礼貌社交礼仪
一、初次见面礼仪礼貌
自我介绍,以礼开头
握手礼仪,把握时间
名片礼仪,锦上添花
二、其他社交礼仪
女士优先,体现男士风度
绰号、小名不要在公共场合响起
探病礼仪不可忽视
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