银行大堂实习周记

时间：2020-10-11 16:21:52 实习周记我要投稿

银行大堂实习周记精选

　　在银行大堂进行实习，又该如何写实习周记呢?下面为大家整理银行大堂实习周记，欢迎阅读!

银行大堂实习周记精选

　　银行大堂实习周记精选一

　　7号开始了我的实习，一周里发生了太多的事，心情从起先的憧憬到后来的失望透顶，曾经一度打算放弃，现在终于调整好心情，我想我能够平静的面对这一切了。

　　6号搬进在广州新租的房子里，收拾好屋子，熨烫好衣服，7号一大早心情激动的去分行报到，然后被分到了现在的支行，没能留在分行实习，虽然有点小不愉快，但是对新工作还是有很多期待，毕竟这是我梦想的工作，理想的职业。

　　到了支行，行长亲切的接见了我，行长是一位样貌端庄的女性，第一影响就是个实干派的女强人，对我的情况进行简单的了解后，行长对我说先去大堂实习一段时间，了解下银行的基本情况吧，大堂主要有三个岗位，每个都轮一遍，这样对于银行的基本业务就能熟悉了。一听大堂我的心一愣，但还是安慰自己现在只是实习，了解一下也好，于是我就被助理带到了大堂，交代了一个带我的大堂人员，于是我的实习正式开始了。

　　站在大堂，根本没有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿着行服，不断有人前来问我问题，我一脸茫然，而后是尴尬的说不好意思，请问其他同事。站了很久，还是没人安排我的工作，一直到中午，我实在不知道干嘛，于是询问了那个带我的人。她从百忙中抽出一点时间说了一句话，你上去吃饭吧，下午上班后再下来，于是我去饭堂吃饭。

　　下午时，状况依旧跟上午一样，我傻站在大堂，没有人交代我事情，我形如空气，站了一个小时，我忍无可忍，上楼找了助理，说我要见行长换岗位，助理跟我详谈了一番，并跟我交代了一个大堂的业务，银行的框架，各部门的岗位设置，我跟她大概聊了2个多小时，经过她的劝导，我决定下楼再试一试。

　　下楼后我主动找别的同事问了一下叫号机的使用，拿了一些日常业务经常要接触到的单子照样板填了一下，很快下班时间到了，于是我下班了。第一天下班，心情很沮丧，跟小马打电话诉了一肚子的苦，家里打电话过来，又抱怨了一番。

　　第二天强打起精神去上班，路上一直告诉自己要忍耐。整个上午一直在大堂做些最基本的工作，大堂的工作其实很简单，因为目前我还没有涉及到营销的工作，我只是负责叫号跟教人填单的工作，感觉自己还能应付，这其中很困扰的就是不懂粤语，广州说粤语的现象太严重了，这一点是我没有预想到的。下午上班时，大堂带我的人给我分配了一个新的任务，让我在大堂的隔壁自助银行那边设个发卡的地点，让我去负责发信用卡。但是听到这个工作，心中一股怒火压抑不住，但又想到自己是新人要低调，虽然很不情愿但是还是照办了。之前根本不懂信用卡，带我的人说边问边学，连信用卡说明的资料都没有，我很无语，心里十分的抵触。在一旁摆信用卡的时候，有些人来咨询，开始我什么都不管说让去问大堂的工作人员，后来觉得这样下去也不行，于是向大堂的人问了一切基本的情况，后来也能回答一些最基本的东西。但是由于处在自助银行里，办信用卡的人不多，问问题的倒不少，都是存取款机怎么使用，怎么收费，总之什么样的奇怪问题都有，在丝毫不知情的情况下，我当时真想扭头走人。就这样，一个下午有一个来办信用卡的，我把他带到了大堂，交给了别人，我继续回我的办卡处坐着，心想我就这么坐着谁怕谁。于是第二天就这么过去了。

　　第二天下班回来，想到自己在银行里的这些工作，想想自己好歹一硕士研究生，我后悔的想去撞南墙，自己当初怎么就选择了来这里。当时恨透了广州，恨透了某银行……

　　但是后悔是没有用的，第三天还是继续上班，这天碰到了另一个实习生，她在这里已经实习了N多个月，属于行里无编制人员，一开始她就处处针对我，在我面前一副领导的样子，指示我办这办那，而我做的每样事她都能挑出毛病，本来发信用卡之前是她的事情，她现在直接丢给我，她晋身到大堂了。我那个火!中午助理过来找我，让我填些资料，见我在发卡，问我怎么在发卡，说我是来熟悉大堂的事情的，发卡是属于没有编制人员的事，我当时心里那个委屈，但是又不能得罪那个带我的人，于是我说大堂很忙，现在没人发卡就临时让我顶替一下，那个助理说发下信用卡了解下也好，信用卡也是很重要的一项业务，于是我填完表又恨郁闷的回到了发卡的岗位上，第三天一张卡也没发出去，因为我什么都不懂。

　　第四天，我还是什么都不懂，也不学，一副破罐破摔的状态，这天来了一个新的实习生，也是正式编制人员，感觉终于有了个伴了，她开始在大堂，后来没什么事经常过来跟我聊天，我们相互抱怨，一副遇到知己的样子。第四天的上午，副行长找我谈话了，感觉要以后要把我发派到营销的岗位，说这是最锻炼人的岗位，当时我心那个冷，我想了很多，甚至想回学校重新找工作，但感觉一切都太晚了，于是我更加后悔当初放弃了研究院。那天晚上，我想我算是完了，当初的美梦完全破灭了，我一副欲哭无泪的状态。

　　第五天，本是星期六休息，但是分行有个营销培训的课程，我被安排去上课，在开始我很抵触营销，一副应付的样子去上课，傻傻的坐着，对老师的互动毫不配合，还坐前排，现在想想那个老师估计比我更郁闷吧，人家好歹一培训大家呢。课程到后来，我的心态渐渐发生了改变，我觉得好像营销并不是我最初想象的那般，营销也是本技术，高端营销需要专业的知识构架，并不是那种卑躬屈膝的讨好。培训的地点是分行的私人银行部，很是奢华，我想不是培训我应该是进不了这种地方的吧!

　　上完课回来，心里在打仗，后来家里来电话问我有没有适应点，我说就那么混着呗。老爸教育了我一番，首先混的心态就不对，虽然在最不想待的位置上，但是还是能学到很多东西，建立扎实的银行基础，慢慢的我觉得好像说的也有道理，但是脑袋还是很浆糊，我说我现在真的很糊涂，我要考虑考虑……

　　挂了电话，我想了很多，这几天很不愉快，有很大的一部分原因也是因为自己不懂得太多，既然没有人教就要主动学，于是我打开了银行的网页，这一刻我才发现里面有很多自己要学的内容，日常被人问的一些基本的东西其实网页上都有说，记下这些也是个大工程。

　　总之这一刻我依旧很糊涂，但是有一点我想我变了，就是我开始主动学习了，以后，我还需要好好想想…

银行大堂实习周记精选二

　　实习的第一周

　　初到实习的银行网点第一天。记得那天很早就去网点报到了。简单跟行长交流了片刻，行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，之后参加了行里面的例行晨会。行长把我介绍给了大家，并向我介绍了不同人的不同工作岗位。我实习的职务是大堂经理。主要负责管理大厅设施，接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。行长对我说：大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。大堂经理是个多面手，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径，才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。

　　实习的第二周

　　我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。中国银行该网点的柜面主要分 3 大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

　　实习的第三周

　　主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。

　　实习的第四周

　　经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，我们会面对形形色色的客户，对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的; 有老人过来咨询我就会很热情的说 “您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听，倾听客户的困难，用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。

　　实习的第五周

　　这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在 2 月 8 日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率 0.25 个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的'消息一出，很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然，这周每天都有超过 300 人，比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清” 每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新 360 利率-活期利率)计算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在 2010 上半年还会有两次加息，建议他们存半年期或者三月期的。灵活周转，以提高资金流动性。 ”

　　实习的第六周

　　经历了前一周的大客流，对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题，并为储户提出对他们有利的建议。银行的利润来源不仅是赚取存贷利差，它们也有自己的产品—理财产品。上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。这周来办理转存的人少了，买理财产品的人多了起来。刚开始几天，碰到前来咨询买理财产品的客户，我都把他们介绍到理财经理这里。后来看到她忙的有时候到下午才能吃上午饭，自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里我学到了如何计算理财产品的收益率计算公式，知道了理财产品收益率计算公式与定期存款收益率公式的差别之处，并且能为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。更进一步丰富了我的专业知识。

　　实习的第七周

　　由于我们银行地处龙柏住宅区，这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词，对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心热心的工作人员。当时自己感觉好开心，因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户，指导客户，教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。在银行的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了我更加努力基础。实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假，等于这周我要一个人站在大堂里面为大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的知识、办理各种业务方面的流程。

　　现在我已经能很游刃有余的为前来办理的储户解决每个问题。 “您好，请问您办理什么业务?”一句简单的开场白，一个发自内心的微笑。瞬间把我储户之间的距离拉近了。办理企业开户的引导到企业柜台;办理结售汇的让他们坐着等待叫号; 为办理汇款的指导他们正确填写申请表; 为办理出国留学的提供自己中肯的建议; 为办理手机网银交易码的客户网上操作，等等日常业务。让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区别。每当为那些焦急的储户解决一个个棘手问题，收获一句句真心的感谢，让我感觉到自己的热情服务得到了大家的认可，那事多我工作的强力支持和对今后工作的动力。

　　实习收获与体会:

　　(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小” 。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。

　　(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导 ATM 的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。

　　(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境!

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