医院优质服务先进集体事迹（精选18篇）
无论在学习、工作或是生活中，大家都尝试过写事迹吧，从先进对象的形成和内涵上来分，事迹可分为在一个较长时间内形成的先进事迹的材料和在一时因突发事件而产生的先进事迹的材料。拟事迹需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的医院优质服务先进集体事迹（精选18篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医院优质服务先进集体事迹 1
xx县人民医院神经内科是一个团结、和谐、创新管理、与时俱进的医疗团队。在“厚德善道、务实求新”的院训感召下，在开展“三好一满意、争先创优”活动中，科室医务人员以饱满的工作热情，严谨的工作作风，热情温馨的医疗服务，赢得了院领导和患者的一致好评，取得了良好的社会效益。
多年来，科室管理者始终把职业道德教育放在了首位，爱岗敬业、乐于奉献是神经内科团队一贯的工作作风。神经内科除收治慢病外还承担着ccu监护工作，抢救急危重症病人是“家常便饭”，医务人员经常加班加点，随叫随到，不计得失，遇重大抢救全员上阵，没有一人推托，表现出良好的团队协作和敬业奉献精神。一份收获，一份耕耘，当我们把患者一个个从死亡线上拉回来的时候，也是我们医务人员最感欣慰的时候，同时也得到了病人及家属的`肯定，多次收到患者赠送的锦旗和院领导的好评。
在护理服务中，科室提出用“五心服务”服务于患者的主题，即“爱心、细心、耐心、热心、责任心”进一步贴近患者，构建和谐医患关系，体现“以人为本，温馨服务”的护理理念，护理是爱的事业，面对医院的陌生环境，科室首先在接受新病人入院环节上下功夫，实行“首迎”“首问责任制”，主班护士主动起身热情询问病人及家属，迅速安置床位，备好床单位，监测血压，环境介绍，送上一壶热水消除陌生感，给患者留下温馨的第一印象。责任班护士更是患者的贴心人，文明用语，一句句“大娘、大爷您感觉怎样了”的问候声使人倍感亲切。“来，我扶您起来”“下床慢点”“这个体位感觉舒适吗？”“您好，我看您今天的气色不错”等等治疗用语使患者体会到了亲人般的关怀。其中，刘迎春护士表现尤为突出，在患者满意度调查表中，她的提名人次最多，她为单身的孤寡老人自己掏钱买饭、送水，使病人倍受感动。“细心”和“耐心”是神经内科护士必备的基本素质。健康宣教就是解决患者急躁情绪的方法之一。尤其是责任班护士经常不厌其烦地、有针对性的耐心讲解、举例、示范，多让患者及家属掌握了解一些院内院外的疾病保健、预防知识，增强了患者及家属治疗疾病的信心。
医疗质量和医疗安全是科室管理的命脉，科主任护士长常说的一句话就是“责任重于泰山”。以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，是神经内科管理的核心所在。确保病人安全，消除安全隐患，需要科室人员同心协力，人人参与。多年来，上至教育引导，下至跟踪督导，科室医务人员培养出了良好的主人翁意识，动脑筋发现问题，想办法解决问题，把隐患消灭在萌芽状态，全科医务护士已形成了共识。狠住核心制度落实，尤其是首诊负责制、危重病人抢救制度等大大避免了医疗纠纷及医疗事故的发生。
创新学习，创新管理，与时俱进，只有这样才能不断向前发展。科主任护士长是观念更新，破旧立新的领头雁，敢想敢干是神经内科一贯的优良作风。细化工作流程，完善岗位职责，事事有人管，人人有专责。努力钻研业务，注重人才培养，本着高起点、高要求、高标准、高素质的原则，强化高年资医生和高年资护士对年轻医护人员的“传、帮、带”，定期组织业务学习，技术培训，疑难、危重、死亡病例讨论，使神经内科业务技术水平得到了很大的提高，突出表现在心肺复苏、心肌梗塞、各种心律失常、休克、上消化道出血等急危重症病人的救治上。今后，更要履职尽责，提高服务，创新务实，创“病人放心满意，医生护士倍感欣慰的优秀科集体”。
医院优质服务先进集体事迹 2
呼吸科是一个充满活力与和谐的团队，“救死扶伤、永不言弃”是科室共同奋斗的目标，“严谨、求实、慎独”是科室的服务理念。正是在目标和理念的影响下，科室的每一位成员都在自己的岗位上不断进取，在工作中争先创优。
责任与爱心。呼吸科是全院工作量医院院长先进事迹材料最大的科室之一，病人数量大、病情变化快、危重病人多是科室的特点，尤其是重症监护室（ICU），收治病人面向全院，更像一个没有硝烟的战场，这里的每一位医护人员每一天都在为了病人的生命与死神进行着殊死搏斗，因为她们知道，为病人争取到一分钟就会使病人多一份生的希望。科室的每一位医护人员自觉的遵守各项规章制度，恪守着自己的那份职责。是他们这种严谨的工作态度，使每一位病情危重的患者在他们精心的治疗护理下病情转危为安。也正是由于她们辛勤的付出，才使呼吸科的抢救成功率是全院最高的。
创新与发展。在专业技能方面精益求精，利用多种方式提升全科的业务水平。积极开展新技术、新业务，提高了医院呼吸系统疾病的诊断和治疗水平，如：B超引导下胸膜活检术，电子支气管镜检查术，CT引导下的肺穿术等，填补了医院的空白。无创呼吸机的使用明显地降低了气管插管率，降低了病人的住院费用，也提高了病人的抢救成功率。2007年呼吸科完成了海淀科委的基金项目《无创呼吸机治疗COPD合并Ⅱ型呼吸衰竭的临床观察》，同时又有三项课题申报了2008年海淀科委的科研基金。
和谐与活力。同志之间亲如姐妹，科主任、护士长处处以身作则，用亲情感化着身边的'每一位员工。她们是因娇儿的一声啼哭而揪心的母亲，是热爱时装、流行音乐的时尚青年，平静的岁月里，他们和我们一样普通而平凡，当病人危在旦夕，争分夺秒之时，他们义无反顾，矗立起高大的身影，白衣天使这一神圣的称号，让他们感到肩上的责任。这就是医疗战线上每天为了病人的生命与死神进行着殊死搏斗的巾帼英雄们。
医院优质服务先进集体事迹 3
xxx区第二人民医院内一科是集心血管、神经、内分泌等学科于一身的大内科，具有病种复杂、患者病情危重、老年人多的特点。该科的护理队伍是一支年轻向上，富有爱心，具有高度执行力的队伍，平均年龄只有28岁，经过多年的磨练，她们的身上散发出一种沉着稳重、吃苦耐劳的气质，并在优质护理上写下了自己独特的篇章。
一、护士均学客家话
xxx区第二人民医院座落于xxx区布吉街道吉华路，医院原辐射范围（含南湾、坂田）的居民均以客家话为主，这些居民可谓该院的忠诚顾客。
针对科室收治的老年患者大多是讲客家话的特点，内一科护理单元开展了人人学讲客家话的活动，大家从最基本的客家话学起，克服了害羞、怕讲不好的心理关，护士长带头身体力行，从而解决了护患之间的沟通障碍，现在来自五湖四海的护士们都掌握了常用的客家话，不仅改善了护患关系，同时也提高了健康宣教的效果。20xx年该科还开展了“八声服务”，即：
（1）接诊患者有欢迎声；
（2）观察巡视有问候声；
（3）治疗操作有解释声；
（4）请求合作有答谢声；
（5）操作失当有谅解声；
（6）节假日有问候声；
（7）家属探视有应答声；
（8）出院相送有叮嘱声。受到了患者的热烈欢迎。
二、善动脑筋治“压疮”
作为老年病病区，压疮是内一科常见的也是最令人头疼的护理问题。该科的护士们勇于创新，另辟蹊径，不断探索，利用自制中药“生肌玉红膏”为病人护理压疮，收到了非常显著的效果。该药膏原是一种外科用药在一个中医老专家的指导下，她们对该药膏的某些成份进行了改良，尽管开始应用“生肌玉红膏”在护理程序上非常麻烦，但护士们却毫无怨言地用“心”为患者换药。她们的努力得到了很好的回报，短短的时间里，该科的压疮尤其是深度压疮患者的治愈率即有了显著提高，而且也大大降低了病人的治疗费用。另外，该科采用气管导管引流护理腹泻患者，对改善患者皮肤压疮上也取到了一定的成效。如20xx年该科收治了2例三度压疮伴大便失禁的病人，肛周皮肤潮红、湿润，经使用气管导管引流大便后，肛周皮肤很快得到了改善。该科这些有益的尝试，先后登载在核心期刊《护理实践与研究》等杂志上。
三、患者的'温馨家园
糖尿病是典型的生活方式病，近年来随着人们生活水平的不断提高，糖尿病的患病率也有不少的增加。
该科高度重视专科护理建设，自20xx年起设立了糖尿病之友俱乐部，每月定期开展糖尿病病友座谈会，对象包括住院患者、出院的老病号以及家属。护士或者医生采用书面材料、幻灯、讲解、示教、健康处方相结合的形式，向受教者讲解糖尿病的有关知识，加强病人的自我管理能力，为病人病情的长期治疗，病情的长期缓解打下坚实的基础。糖尿病病友会举办至今收效良好，参加的会友也越来越多，大家都喜欢在这里分享降低血糖、有益健康的快乐，不但增加了专科护理社会效益，也大大提高了病人的满意度。
四、医护关系很和谐
为患者提供优质的服务离不开医务人员的精心治疗和护理，良好的沟通是医护和谐关系的保证。内一科护理人员注重医护沟通，医护双方在工作中注重建立起彼此尊重信任、以诚相待、平等合作的关系，通过医护人员职责界定共同管理好患者，为患者提供全方位、全程服务，从而使医护配合更为密切。护士跟随医生查房，利用晨会、医护座谈会、春游、文艺演出、卡拉OK、定期聚餐等方式促进医护交流，建立了良好的工作伙伴关系，千方百计促进医护更有效地合作，为促进患者康复寻找着每一条途径。
五、专科护理有文章
内一科现有护士16人，其中副主任护师一人，主管护师二人，在护士长的带动下，大家都十分注重继续教育，目前该科已有5人完成了护理本科教育，还有11人正在继续护理本科或大专的学习。
该科每年均会派出护理人员到各大医院进修学习，她们不仅对专科护理有着认真务实的工作态度，而且对护理科研也持有同样的热忱，20xx—20xx年，该科护士在省、国家级发表了9篇护理论文。其中，有2篇被评为医院20xx年度优秀论文；20xx年还获批xxx市护理科研立项一项，目前课题正在进行中。
尽管内一科的护理工作很重、很累，但当护士们看到患者露出满意的笑容治愈出院时，她们的心里同样也充满快乐和一种职业的神圣感！
医院优质服务先进集体事迹 4
春寒料峭，气候无常，又到了细菌病毒医院精神病科总护士长时代先锋先进事迹材料肆虐的季节，一时间体质较弱的婴幼儿患者猛增，小到刚出生，大到十几岁，由家长前呼后拥涌向儿科门诊、病区，原本繁忙紧张的儿科诊室、治疗室，更加“热闹非凡”起来。上班时间还没到，候诊的地点已是人满为患，人头攒动中，夹杂着婴儿的哭声、幼儿的吵闹声、家长的抚慰声，儿科新的一天开始了。医护人员步履轻盈，紧张有序工作着，一有间隙，还要整理被患儿拉乱的物品，清扫婴幼儿的屎、尿、呕吐物，无论哪一班都是这样一丝不苟地对待工作。
人们常说“火车跑的.快，全靠车头带”，儿科医护人员对患儿所具有的高度的责任心和无微不至的呵护，与科主任和护士长是分不开的。科主任盛学梅、余连芝工作中以身作则，以行动代替说教，业务上刻苦钻研、精益求精，并认真传、帮、带，不论是病房，还是门诊，哪儿忙往哪儿去，在她们的日程中从来没有周末和节假日。特别是手足口病和甲型H1N1流感流行期间，作为专家组成员，她们勇挑重担、不计较个人得失，既要忙科室的工作，又要指导全市手足口病和甲型H1N1流感危重症病人的诊疗工作。对于她们来讲，时间已不是上下班的标准，废寝忘食是常有的事。
在科主任的带动下，儿科形成了团结拼搏、无私奉献的良好风气。每天你都可以看到各位医生身边不断有家长咨询或带小孩治疗，上夜班的医生，往往忙到第二天中午才下班。正是这种无私的奉献，儿科在业务量增加，人员紧张的情况下，保证了工作的正常运行，科室的医疗技术和服务水平也有了长足的进步。医学院副院长时代先锋先进典型事迹材料近年来，儿科获市级科技进步三等奖一项，市级科研立项三项。在20xx年度小儿手足口病及甲型H1N1流感突发公共卫生事件中，儿科收治了全市的危重症患儿。全体医务人员不畏辛苦、任劳任怨，加班加点完成患儿的诊疗护理工作，无一例死亡，得到病人家属的高度赞扬，受到省、市领导及专家的肯定和表扬。
医院优质服务先进集体事迹 5
我院儿科是以女性工作人员为主体的科室，全科56名医护人员中女性有51人，科室主任、副主任均为女性，大多数同志还身兼二职职业女性和家庭主妇。然而，工作和生活的双重压力并没有折损她们的风采，多年来，她们以乐观的态度、坚韧不拔的精神克服重重困难，以精湛的医疗技术和女性特有的善良细心让一个个患儿绽放笑容，“市一儿科”在她们的精心打造下成为杭城百姓心目中一块响当当的牌子。
走进市一医院儿科门诊和急诊区，映入眼帘的永远是一片拥挤和“十佳柜员”先进材料喧闹。市一儿科一直处于病人量多而医师相对不足的状态，医师长期超负荷工作，加班加点是家常便饭，一年365天有300个上、下午都起码拖班半小时，疾病高发期甚至要连班，匆忙扒几口冷饭接着上下一班是儿科门诊医师常有的事情。一名儿科医师每天平均要诊治70多名门诊患儿，秋冬季疾病高峰时甚至需为90多名患儿服务。20xx年儿科全年门诊人次达257215人。
为了更好满足患者需要，儿科门急诊实施了一系列便民措施。医师利用夜间休息时间和双休日休息时间加班开设夜间业余门诊、夜间专家业余门诊和日间专家业余门诊，以满
足白天无暇就诊的家长和小病人需要。实行错时上班，根据不同时期患儿就诊高峰时间不同，医生随时调整上班时间，冬天增加中午上班医生人数，夏天三八妇女节红旗集体先进事迹材料早晨提前上班。科室还自己编制《市一儿科就诊指南》，指南中包括就诊须知、专科门诊和专家门诊介绍、儿科常见疾病家庭护理等，既方便患者家长合理安排就诊时间，又适时进行了医学常识的宣教。
儿科病房仅有65张床位，相对于庞大的门诊量而言，病房床位显得远远不足。为了让需要住院的患儿尽早得到诊治，儿科采取了种种措施，如加快周转，尽量加床或向其他科室借床等。床位的增加使医师们不得不加班工作，但她们毫无怨言，而是出色地完成了工作，20xx年儿科出院病人3245人次，床位使用率为x%，平均住院日日，入出院诊断符合率为x%，急危重病人抢救成功率为x%，治愈好转率为x%。
市一儿科的医务人员深知，病人对医生的信任是建立在优良的服务、高超的医疗水平基础之上，为此，全科室上下团结一致，在改善服务、提高质量上狠下功夫。
加强内部管理，加强服务意识教育。为规范儿科各级医师职责和规范，科室制定了《市一儿科常见疾病诊治规范》，确保住院病人诊疗规范，杜绝不合理检查和用药。同时加强科主任查房制度、三级医师查房制度，危重病人交班制度等，
保障医疗安全。严格执行各项医疗护理规章制度。儿科制度执行得分率始终名列全院前茅。为了减少院内感染率，在床位紧张情况下，科室内挖潜力，尽可能让非感染疾病患儿、恢复期患儿和感染疾病患儿分开居住。每遇有病人因工会积极分子主要先进事迹不解而投诉时，科室主任在耐心做好解释工作的同时，总是从科室自身找原因，并以此为鉴进行服务意识的教育。多年来，儿科投诉率在全院一直处于很低水平。
加强医学知识普及宣传，努力改善医患关系。为了营造温馨的病房环境，每逢节假日儿科走廊都会悬挂各种饰物，营造浓郁的节日气氛，并为每一位患儿准备小蛋糕和小礼品一份。“六·一”儿童节还开展了猜谜得奖等游戏活动，让小朋友开开心心接受治疗。
在医院网页上，科室及时宣传开展的新工作，及时更改儿科网页内容，以便市民充分了解儿科医疗状况；在院刊、报纸等媒体发表科普文章，宣传儿科常识；无论是儿科门诊还是病房，墙面都张贴着儿科开展新医疗项目和基础常识的资料。20xx年起儿科还成立了“哮喘患儿家长联谊会”，每年组织召开会议和培训班，讲授哮喘防治常识和进展；开设“儿童生长发育家长培训讲座”；针对儿科特点，护理人员还制定了《儿科陪客须知》、《儿科健康宣教规范》、《儿科健康宣教手册》等。
积极提高自身素质和医疗水平。尽管人员紧张，儿科仍坚持每年选派医护人员到行政执法体系建设工作先进单位推荐材料上级医院进修，参加高级研修班和全国性、国际性学术会议，科室业务学习也从不中断。儿科还鼓励年轻医护人员进一步深造，本科毕业医师申报硕士学习，专科毕业护士申报本科学习。
开展新技术、新项目，搞好科研和教学。20xx年以来，儿科新增小儿呼吸专科、小儿内分泌、儿童保健等特色门诊，并开展了先天性心脏病左右心导管检查和介入治疗技术、小儿晕厥直立倾斜试验诊断技术、儿童智力和行为评定技术、儿童肺功能检测、儿童过敏性疾病脱敏治疗等新技术项目。20xx年儿科又增设新生儿病房和新生儿监护室，使临床水平再上一个台阶。
儿科是一个团结向上、充满爱心的集体，科内任何一位同志都能感受到集体关爱的温暖。科室有一位30多岁女医师因颅内出血偏瘫3年，然而每到过年过节，她都能得到一笔充满爱心的捐助款，捐款虽不多但代表了每一位儿科医护人员滚烫的心。此外，团结互作精神也早已深入每一位儿科医护人员的内心，帮助兄弟科室完成小儿静脉留置、静脉采血，配合兄弟科室完成儿童相关疾病诊治，一直是儿科医护人员义不容辞的责任。
高超的医疗技术和良好的医德医风是儿科医护人员的
真实写照。多年来，集体先进事迹报告儿科一直坚持合理检查、合理用药、合理收费，坚决反对商业贿赂，自觉杜绝药品回扣，善待和理解每一位患者。20xx年儿科还被评为杭州市卫生局先进集体，儿科主任被评为杭州市卫生局先进个人。
“巾帼多奇志，拼搏创辉煌。”儿科的'医护人员们以女性特有的细心、爱心和责任心为小患者们服务着，她们从未停止过前进的步伐，继续向着新的高峰不断攀登。
妇产科先进事迹材料
妇产科，是生命之花盛开的地方，是妇女姐妹们生活路途的一个驿站。妇产科医务人员在这里用爱心托起了无数新的生命。新晃县人民医院妇产科是院重点学科，是省级“芙蓉标兵示范岗”、市级“巾帼文明岗”。这里活跃着一批技术精湛、素质优良、善于服务、勇于奉献的优秀医护工作者，她们是一个高素质，医疗技术精湛过硬的娘子军队伍。在平凡的工作岗位上默默耕耘、辛勤奉献，谱写了一曲曲感人肺腑，催人泪下的白衣赞歌。以实际行动展现了新时期医疗战线上的巾帼风采。现妇产科病区共有医护人员22名，平均年龄32岁，均具有大专以上学历，其中高级职称1人，中级职称9人，初级职称10人，中共党员3名。一分耕耘一分收获，全科人员在院党组领导下，积极投身两个文明建设，
为医院发展做出了突出贡献。曾连续多次被评为医院“先进科室”。先后有近10人次获县，市级表彰，是全院各科学习的榜样。20xx年被授予省级“芙蓉标兵岗”、市级“巾帼文明岗”的光荣称号，为永保先进性，再创新高，科室制定并实施了行为规范，即：一个中心：以病人为中心；两个上岗：淡妆上岗，普通话上岗；三个服务：微笑服务，问候服务，迎送服务；四个心：责任心、关爱心、耐心、细心；五个勤：眼勤、脑勤、手勤、腿勤、口勤；六个声：病人入院有迎声、治疗护理有请声、巡视病房有问声、病人合作有谢声、病人不满意有歉声、病人出院有送声。
一、强化管理，提高素质求发展
二、立足岗位，巾帼文明岗上竞风流
三、优质服务，把温馨和幸福送给千家万户
四、充分发挥产科急救中心、绿色通道的作用
累累硕果，并没有阻止妇产科巾帼儿女们前进的脚步。巾帼建功先进事迹材料她们心中，坚守着一个永恒的信念，那就是：让巾帼文明岗上鲜艳的红旗永远高高飘扬!
医院优质服务先进集体事迹 6
陆xx，自xx年开始任长春市西装有限责任公司董事长、总经理，长春市服装研究所所长。
陆xx到公司工作的八年时间里，企业发生了根本变化，固定资产由1007万元，增加到2709万元，年产量由16万件提高到28万件，销售收入由522万元提高到1586万元，利税由负数增加了130万元，产品合格率达100%，职工收入平增提高20%，把一个陈旧落后的集体企业变成了东北地区服装旗舰。公司连续五年被评为长春市纺织系统先进企业，并被市政府命名为重合同守信誉单位，花园式工厂，质量诚信企业，市职业道德建设十佳单位，市文明单位，市厂务公开先进单位，市五一奖状等荣誉称号，陆xx被评为长春市劳动模范，长春市特等劳动模范，吉林省劳动模范等光荣称号。
全心全意依靠职工办企业
陆xx倡导“以人为本”，全心全意依靠职工办企业。他民主意识强，公司的重大决策由董事会研究后，都要提交职代会讨论通过后实施。另外，凡是企业的发展规划，经营方针，技术改造，职工福利，工资分配，财务预算，重大规章制度等都要召开职代会讨论。业务招待费提取和使用实行厂务公开，定期签订集体合同，使公司形成了民主决策，民主管理，民主监督的民主管理企业的良好氛围。职工对他和领导班子的成员尊重、信任，每次职代会测评，陆xx的胜任票都是100%，其他班子成员也都在98%以上。
这就是陆xx“以人为本”的思想内涵。他曾经多次提到：“企业不是一个人能管理好的，企业的立足发展要靠民主、民心、民力，在改革实践中，要认真贯彻落实党的“依靠”方针，牢固树立企业全党依靠职工办企业的思想，强化企业民主管理，集中智慧，提高决策质量，确立职工在企业的主体地位。
在确立职工选择经营者的主体地位基础上。1998年，他进行股份制改制，改制后的领导班子实行真正的民主选举，从而改革过去，由领导选能人向群众选能人转化，选出的领导班子真正意义上向职工群众负责。
动当主人向主动当企业主人转化。
在确立职工民主决策的主体地位上。在市场经济条件下，质量的竞争以及人才的竞争，固然很重要，但陆xx认为更重要的是决策质量的竞争，高质量的决策来自班子整体，来自职工群体的智慧，一个好的领导要善于引导、启发、总结、分析将职工集体智慧为自己所为。因此，企业重大问题的决策，都是经过董事会讨论研究，并且工会主席进入董事会，发挥党群组织的监督保障作用，这样不仅提高了决策的科学水平，而且融洽了干群关系，他坚持每半年向职代会报告一次工作，将重大问题提交职代会讨论和通过，从而将董事会的'工作置于职工代表的监督之下，使重大决策能够得到广大职工群众的理解和支持。
锐意改革敢闯新路
企业转制以后，首先按《合同法》建立了适应市场要求的管理体制。本着精简高效的原则，把公司原有的十个科室，压缩合并成五大部。公司实行了董事会领导下的总经理负责制。总经理聘任付总经理，付总经理聘任分管部门经理，完善了经济责任制，每月由各部进行连锁考核。依据各部完成的工作任务的优劣进行奖罚。在改革的`几个月中干部责任心大有增强，工作效率明显提高。他注重人才的发挥，聘用了一批大学专科毕业生充实专业技术岗位，给企业带来了生机，为企业铸就辉煌注入了新生力量。
走自己的路，创高档西装品牌，这是西装工人几年来的设想。陆xx认为品牌是企业的象征，竞争的武器，发展的条件。十年前西装员工就有创自己品牌的欲望。一直是小打小闹，由于手工设计老华，生产的西装在市场上没有占有率，陆xx通过市场调查预测，他认为，要保住员工的饭碗，就得向市场要效益，随着市场经济的发展，人们求市、求新、求精的欲望越来越大，高档西装，时装的需求量不断加大。靠手工设计，手工排料和裁剪，已满足不了人们的需求。他组织召开班子会，提出了引进CAD的设想。为发展高档西装做准备，利用CAD高效能设计新款，更新老款，创自己品牌。这一设想，得到了班子全体成员的赞同，由西班牙产的当今世界最先进的服装CAD艾维系统，引进后正式投产使用，实现了设计，打版、放码排料一体化，经实践采用CAD提高设计效率十倍，做到快投产、快上市、抢点市场，员工们对发展高档西装，创自己的品牌，充满信心和希望。为了借鉴先进单位的经验，对找合作伙伴，陆xx亲自到内蒙古《仕奇》集团视察学习，在暂短一个月交往中，与仕奇集团达成技术合作协议，同时设资150余万元购置40台西装生产专用设备，组建了一个高档西装生产车间。通过几年的生产实践，到目前生产高档西装10000余套，创产值260万元，实现利税70万元，成为公司长足发展的一个新经济增长点，得到了省、市领导的重视，受到社会各界的好评，取得了较好的经济效益和社会效益。我们与仕奇的使用被誉为“省长工程”。
陆xx十分注重产品质量，他亲自制定企业的质量方针和目标。强调“让每一位员工都成为优良品质的制作者，产品质量必须保证用户满意。推行国际标准化管理，强化ISO9002质量运行体系。为加入WTO做准备。在他的亲自指导下，聘请国家商标局质量认证中心专家来公司授课。分批分期对公司员工进行培训，结合公司实际编制了《程序文件》”、《质量保证手册》及各项规章制度，从强化质量管理入手，大打攻坚点，向广大员工宣传贯标的重大意义，由严格的考核来保证贯标的落实。有效地提高了企业质量管理水平及产品质量。扩大了产品品牌的知名度，并获得了中国进出商品质量认证中（CQC）颁发的ISO9002认证。
医院优质服务先进集体事迹 7
太和县人民医院门诊收费室，是医院的一个主要组成部分，他承担着医院的所有门诊收费的艰巨任务。科室现有人员13人，有10人为女性，她们个个勤奋敬业，勇于奉献，组成了一支锐意进取，团结协作，积极向上的团队，她们用自己优异的工作业绩和良好的精神风貌向人们展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。
比觉悟讲奉献，窗口岗位有作为，科室10名女同志中，有党员1名，军属1人具有较高的政治觉悟，科室全体女同志立足本职岗位，用实际行动践行着“三个代表”重要思想，在工作中注重理想信念和高尚情操的培养，时刻牢记为人民服务的光荣使命，各项工作中从不落后于男同志。在这一集体中，只要是科里的工作，女同志都抢着干，而且工作扎实，积极进取，牢固树立了争先创优意识，做到了顾大局、识大体，从不计较个人得失，团结协作精神的无处不在。科室承担着医院的所有门诊收费任务，随着每年的业务增多，收费的任务在卓年的递增，任务重压力大，工作量繁琐，科室王薇娜的爱人在部队服役，爱人长年在部队，无暇顾及家庭，她一个人不仅把工作开展的井然有序，还要照顾小孩和老人，但她从来不计较个人得失，在工作需要的时候，随叫随到，其雷厉风行的作风和勇于奉献的精神得到了医院的一致好评。牛辉辉是一名共产党员，身患重病依然坚持工作在第一线，从来不叫苦叫累，加班是家常便饭，从来没有正点下过班，总是科室最后一名离开岗位的人，她带病坚持工作的精神感动了科室所有的人。
提高素质树形象，门诊收费室是一个窗口单位，每天面对着许许多多的病人，我们的一言一行，一举一动都直接的`体现了医院的形象，几年来随着医院收费的价格变动，科室的人员要熟悉各种收费价格与收费标准，面对着繁琐的工作，怎样更好的服务每一位病人，让他们满意而来，高兴而归，使我们的责任，也是我们的使命。几年来，通过努力，科室目前已经有9位女同志考取会计从业资格，1人考取初级会计师资格证，门诊收费室的女同志们用认真学习业务、积极向上的实际行动，为医院窗口工作的女同志树立了榜样。
这就是有着强烈的团队精神、积极向上、勇于创新的太和县人民医院门诊收费室的女同志们，她们很普通，她们没有什么豪言壮语，她们只是默默地在自己平凡的工作岗位上，用实际行动展现着新时期女职工身上特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌，相信她们会越走越好！会再谱一曲巾帼不让须眉的新篇章！
医院优质服务先进集体事迹 8
xx市中医院检验科现有职工16名，其中女职工11名，占总人数的70%，女职工中副高级职称2人，中级职称3人，本科以上学历8人。女职工以女性特有的品质、用辛勤的耕耘，在科室的各项日常工作中发挥着重要的作用。
为提高职工队伍的整体素质和职业素养，全科职工认真学习院规院训、努力工作、刻苦钻研，多次获得医院和卫生局表彰。
一、坚定信念，扎实为病人服务
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，科室领导高度重视，结合本科室的实际情况，制定了20xx年度“巾帼文明岗”创建计划，同时根据卫生系统的工作特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。
组建“争创巾帼文明岗领导小组”，以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融到科室的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的宗旨，通过优质高效的服务打响“以人为本、优化服务”的品牌科室：一是充分利用好科室前的宣传展板，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来就诊的患者提供方便；三是用热情的态度、认真的作风、精湛的技术为病人及其家属排忧解难。
二、加强学习，强化培训；注重结合，讲究实效
以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按照“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和就诊环境，以促进工作质量和工作效率的提高。结合检验科工作特点，并针对本次创建活动提出一下工作要求：
(一)将创建活动与整体业务工作有机结合，做到两不误、两促进；
(二)在“巾帼文明岗”的创建活动中提升队伍的整体素质和职业道德标准；
(三)在“巾帼文明岗”的创建活动中提高队伍的专业技术水平；
(四)通过参加“巾帼文明岗”创建活动，增强队伍的战斗力和凝聚力；
(五)通过“经过文明岗”的创建，促进科室各项业务的发展。
三、努力工作，刻苦钻研
为使女职工尽快熟悉业务、进入角色、在岗位中成才。科室认真组织女职工紧跟形势认真学习政治思想理论，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德；组织女职工学习业务，施行每日早例会制度，每月由一位年轻同志组织一次集中业务学习，创办《检验临床》科室报刊；加强“三基”培训和考试，经常性开展技能比武活动，强化基本功；通过学习和培训，不断提高女职工综合素质，牢固树立她们全心全意为病人服务的思想。
科室领导非常注重将创建工作与保持共产党员先进性教育互动相结合，提高政治思想素质；与医院管理年、安全生产年活动相结合，提高技术水平；与服务全局、奉献社会有机结合，树立医务人员新形象；与文体活动相结合，实现身心愉悦、陶冶情操。
四、齐心协力，实现社会效益、经济效益双丰收
在院领导的指导和科室主任的带领下，全科人员齐心协力、互学互尊、团结协作。科室收入连年增长，科主任多次荣获“先进个人”，科室多人荣获院“诚信服务之星”的光荣称号，科室连续十年获得院“管理示范岗”、“效益率先”的荣誉称号，获“诚信服务示范岗”的光荣称号。我们倡导以人才求效益、以服务求效益的现代管理理念，并将其作为主线贯串始终，使职工的各项素质在争创中不断提升，突出的人才效益、社会效益和经济效益。
(一)提升职工素质，促进人才成长
通过融思想性、知识技能性为一体的业务培训，引导职工树立终身学习的观念，使大家内强素质、外树形象；增强参与意识、竞争意识和成才意识，进修、考研、忙充电，努力争取精一技、会两技、学三技，使得构建学习型科室的.思想深入人心。
(二)强化优质服务意识，提高经济效益
思想决定行动，随着职工素质的提高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的`工作作风，检验科制订了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务条例；实行“三声服务”，对待就诊病人做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项检查、每个标本做到“三清原则”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。
(三)促进行业新风形成，推动精神文明建设
全心全意为人民服务，树立行业新风是开展创建活动的核心。为提高行业的职业道德水平，针对医疗行业的特点开展有针对性的思想教育，组织全科人员进行医德大讨论活动，在思想教育的基础上，我们还依托报纸、电视和网络等各种媒体，对一些爱心示范岗进行强势宣传，倡导老吾老以及人之老的风气；此外，我们将创建活动与巾帼扶贫、巾帼助困活动相结合，为精神文明建设做出了一定的贡献。
五、齐心协力、惜荣誉，再创工作佳绩
在过去的几年中，女职工充分发挥了“半边天”的作用，在她们的积极努力和大力支持下，在xx市卫生系统的各项比赛活动中屡获殊荣：“输血安全知识竞赛”二等奖、“安全血库、输血卫士”优胜奖、“HIV优秀筛查室”，参加xx市卫生局“输血比武”先后荣获二等奖三次、三等奖两次，科室内共计10人次被评为“xx市卫生局先进工作者”；在本院的各项评优活动中，检验科连续十年被评为“效益率先科室”“管理示范岗”。科主任也多次获得“先进个人”的荣誉称号。科室取得的各项荣誉给大家带来喜悦的同时也使我们倍感压力，过去的成绩是对我们工作的肯定，在今后的工作中我们将以更大的热情投入到xx的建设工作中，争取百尺竿头更进一步!
一分耕耘，一份收获，我们在创建的过程中尝到了收获的喜悦。在今后的工作中，我们将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神激励大家，用我们的智慧、爱心去奉献社会、关爱病人，为构建和谐社会奉献我们的光和热!
医院优质服务先进集体事迹 9
xx，是xx区医院内科副主任，主治医师。于20xx年毕业于河南省xx市医学专科学院，毕业后一直在xx医院内科工作，至今已有十七个年头，她是一名普普通通的医生，没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但她在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，得到了领导、同志们的赞誉及患者的认可，为单位创造了良好的社会效益和经济效益。她热爱祖国，拥护中国共产党的领导，思想进步，积极参加单位组织的政治学习，认真领会会议精神。她组织纪律性强，坚守工作岗位，积极参加各种义务劳动，恪守职业道德，评着熟练的技术，良好的道德及高尚的思想品质得到了领导同志们的一致好评。
一、全心全意为病人服务，把满腔热忱倾注在医疗岗位上。
在这17年中，她凭着一颗对医疗事业执着追求的心，把“急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需”当作自己的天职，将自己的青春和全部爱心无私地奉献给了病人及她所珍爱的医疗事业。
在多年的临床工作中，她不知在医院度过了多少个夜晚，也不知迎来了多少个黎明，半夜三更抢救病人，对她来说是家常便饭的事。她认真的对待每一位患者，曾有一位患者问到这位医生你姓什么叫什么?通过这几次到医院就诊，我看到你对每一位患者都是那么和蔼可亲，认真负责，真的叫我敬佩，我一定要给你写一封表扬信。于年9月份，她收治了一名不明原因贫血的老年患者，老人近两年来出现乏力、头晕、味觉消失、口腔溃疡，曾多次到上级医院检查，均未查出病因，她在给患者的诊治过程中，凭着多年的`工作经验和细心，发现该患者的血常规中的红细胞的体积明显大于正常，而其临床症状酷似巨幼细胞性贫血，经给予对症治疗四周后，该病人贫血症状消失，痊愈出院。出院前，老人握着她的手感激的说：“崔医生，您真是一位好医生啊，是您让我脱离了疾病的折磨，谢谢您”。
二、医德高尚，无私奉献
内科患者因平均年龄较大，老人居多，思维方式较古板，难以沟通，无形中给她的工作开展带来了很大的困难，但她总能领着全科医护人员认真做好每位病人的医疗护理工作，不少患者为了答谢她，悄悄地给她送来了红包，但都被她一一谢绝了，仅20xx年她就拒绝收红包近千元。
古人云:“不积硅步，无以至千里，不积小流，无以成江河”，她的思想品质来自她不停进取的自我修养，优秀的工作成绩来自她日积月累的努力，高超的技术水平来自她近20年来毫不松懈的临床实践。她和其她的女人一样，也是为人之女儿、妻子、儿媳和母亲，但由于医疗工作是一项非常特殊的行业，加之内科工作繁忙，她常常不能按时去接送孩子上学、下学，更谈不上忙家务、伺候家人了，在她有限的业余时间里，没有娱乐，没有清闲，甚至很少能坐下来与女儿和丈夫吃一顿团圆饭，更不能像其他人一样与家人享受天伦之乐。为了他人生命的延续，为了自己所钟爱的医疗事业，十多年来，她不知付出了多少令人难以想象的努力与牺牲。
她于20xx年8月份被医院派往xx中日友好医院进修学习一年，专修神经内科、心血管内科、呼吸内科、内分泌科。在进修期间她整理了学习笔记数万字收集医学材料近百本。回来后，被医院提升为内科副主任，她非常重视科室医生和护士整体素质的提高。她为全科医生和护士制定了的学习计划，经常利用查房时间给科室的医生讲解所学到的新知识，把自己潜心总结出来的经验，毫不保留地传授给科里的医生。她曾多次给全院的医务人员讲授高血压、糖尿病及心肺复苏等方面的知识，使全体医护人员的业务水平有了很大提高，受到了广大患者及医院职工的一致好评，使患者就诊率有了很大的提高。于20xx年一年门诊量达3000余人次，是上一年的三倍，住院人数是上一年的一倍，仅12月份营业额就达11万是去年同期5倍左右。在20xx年全区xx工程中，受区卫生局和医院的委派，为全区广大居民及乡镇卫生院工作人员讲解一氧化碳中毒的预防和抢救知识，使全区人民对一氧化碳中毒知识知晓率达90%以上，将中毒事件的发生降到最低点。
作为一名科主任她能够做到团结科里的同事，尊敬年长的老同志虚心请教、听取意见，关心年轻的同志，她曾经特意从哈尔滨买来业务书籍送给年轻的医生。她还把患者利益放在第一位，每来一位患者她都想办法让患者即能治好病又能少花钱，她所在的科室曾经收治了一名风湿性心脏病的患者，家里经济困难，住院押金的一千元钱都是东拼西凑借来的，为了节省药费她与主管医生仔细研究用上了既经济又有效的药物使患者的病情得到了明显的改善，高高兴兴的出院回家了。
她只是一名普通的医疗工作者，但她时时刻刻铭记全心全意为人民服务的宗旨，用一颗真诚的心，关爱呵护着每一个生命，她让自己从晶莹的水滴中，全方位地折射出绚丽的光芒，无声地照在人们心田里。
鲜花、掌声、荣誉……这一切都未能使她止步不前，她深知，更重要的任务在等待她去完成，她要把白衣天使的意识深植在心中，把爱和温暖洒向每一个人。
医院优质服务先进集体事迹 10
从事临床医学检验二十余年，凭看高度的责任感和强烈的事业心和敬业精神，任劳任怨踏实工作、刻苦钻研、忘我奉献，切实履行救死扶伤的职责。
坚持奉献，全心全意为患者服务
记得刚上学时老师对我说：“检验工作是为临床及时提供准确诊断依据的前哨工作，检验工作者是侦察兵，要想当好侦察兵不但要有吃苦耐劳的精神，还要有默默奉献的精神，要甘做无名英雄，要时刻把患者的健康放在首位”。二十多年来，我牢记这一训言，办公室主任先进事迹严格要求自己，对医技精益求精，以满腔热情对待每一位患者，以一丝不苟的态度对待每一份检验报告，和同事团结协作，赢得了患者满意的微笑。凭借着一切为患者着想、全心全意为患者服务的工作宗旨，在医学检验这一平凡的岗位上默默地奉献着自己的青春，倾注着自己的心血。
爱岗敬业、尽职尽责
作为一名医学检验工作者，没有明星耀眼的光芒，没有掌声、锦旗和鲜花，有的是年复一年重复平凡的临床服务工作，每天和病人的各种标本打交道，不但忙碌、辛苦而且标本具有潜在的传染性，面对这些我丝毫没有退缩，记得刚从学校毕业来医学院报到时，人事处的老师问我“你是愿意留在学校本部还是愿意到医院去工作?”我毫不犹豫地选择了后者，救死扶伤是多么崇高的职业，吃苦受累又算得了什么！
检验工作者是医疗战线上的“侦察兵”，在平时工作中我以此来严格要求自己，财务科先进事迹报告为临床医生的诊治提供更准确、更有价值的检验信息。多年的工作经历使我养成了努力学习、认真工作的习惯，对每一项工作，每一次试验，每个检验数据都精益求精，遇到不合格的标本及时与临床科室护士取得联系，告知原因重新取得合格的标本，做好实验室分析前的质量控制；生化室担负着检验科大量的工作，还要承担体检工作，为了保证每日检验工作的顺利完成，为保证大型设备的正常运转，从仪器的保养、使用、到每个结果的准确，都一丝不苟，认真负责。每天对种种试验项目质量控制的监测，标本的检测，结果的核对，都严格要求，精神科护士事迹把好每个环节，和同事团结协作，出现问题时共同磋商，做好分析中的质量控制工作。检验结果与临床有差异时，及时与临床医生联系，共同探讨，提出建议，为临床提供可靠准确的数据。并配合临床科室，分析种种数据，发现问题的同时，协助提供解决问题的办法，做好分析后的质量控制。与此同时，十多年来一直参加卫生部和省临检中心的室间质评考评，并屡次取得优异成绩，为医院和科室取得的一张张奖状和合格证。平时无论多么繁忙的工作，任劳任怨，与同事们一道圆满地完成了各项任务。
服从组织按排，认真做好每一项工作
服从组织按排，积极响应卫生部“万名医师支援农村卫生工程”号召，20xx年到20xx年到宁都县人民医院进行定点援助工作。与当地医院同事团结协作，积极解决在工作中遇到的各种疑难问题；提出合理化建议和意见，及时反馈临床医师的意见，加强医护与检验之间的沟通，急诊科护士事迹做好全程质控，提高县医院检验科整体检验水平；采用教学与实际工作结合起来等方式传授生化质量控制及校准、生化新项目的检测及临床应用和各种先进的检验理论及实践经验，规范完善文件的编写与操作，积极参与了当地医院“二甲”复评的准备工作，主动参加当地医院组织的捐款活动。工作期间根据当地医疗技术条件，结合自己的专业特长，为当地群众就近提供了“质优、价廉、便捷”的医疗服务，有效缓解当地群众“看病难”、“看病贵”问题。并多次放弃与家人团聚的机会，克服种种困难，出色完成了送医下乡支农任务！
在平时科里的工作除了承担自己的一份检验任务之外，还协助主任做好生化室的管理及承担全科试剂的管理工作，每天试剂的清点与验收和每月试剂清单进出库，看似简单却很繁琐，经常为了试剂清单的进出库占用很多休息时间，有时为了清理试剂库房到晚上。检验科主任先进事迹要做好这项工作，不但需要花费大量的时间和精力，而且需要很强的责任心，我数十年如一日，再苦再累也无怨无悔，为保证整个科里的检验工作顺利进行尽自己的绵力。
认真钻研业务，积极进取
在承担繁重医疗工作的同时，我还承担了xx大学医学院本科生和各大、中专院校实习生的教学工作，在平时的工作当中、外出培训中非常注重国内外新理论、新技术的学习和应用。不断总结工作经验，积极撰写医学论文，先后在国家级和省级医学杂志和医学报刊上发表文章，先后主持并参与多个科研课题，参编《临床医学实验教程》，编写《临床生化组第二版标准操作规程》等。我觉得要想更好地为病人服务，除了具备良好的服务态度，更重要的是提高专业素质，急诊科感人事迹所以在繁重的医疗、教学和其他工作的同时，在业余时间不断充电，积极进行业务知识的学习，有时为了弄清某个问题，查遍各种资料，并悉心向前辈请教，努力使自己拥有扎实的医学理论知识和丰富的`临床实践经验，更好地为病人服务！
树立正确的人生观，努力做一个医德高尚的人
医乃仁术，要做一个好的医务工作者，必须首先做一个好人，做一个高尚的人。医务工作是一种救死扶伤的高尚职业，要求做人正直、谨慎、兢兢业业，任劳任怨，对病人富有同情心，对自己不计较得失，愿意做好事。
记得门急诊化验室使用BECKMANCX7全自动生化仪时，当仪器出现问题，值晚班的同事无论什么时候打电话给我，我都会耐心倾听，电话里能解决问题的在电话里解决，不能解决的就亲自到医院去尽力帮助解除仪器故障。我觉得同事的电话是出于对我的信任和技术的肯定，检察院公诉科先进事迹当仪器恢复正常运行时，我感到无比的高兴。生化检验任务繁重，每天都有很多急诊和危急值要及时报告给临床科室，有的门诊医生只留工号不留姓名无法报出危急值结果，我总是不怕麻烦亲自到人事科去查得医生的姓名，为的是能及时将危急值结果告知临床医生让病人得到及时救治。甘做人梯，每当同事新轮转进生化室总是手把手教，直到能熟练掌握各个项目的检验。
在平时的工作中尽量方便病人，有些特殊检验项目不能当天取报告根据病人的要求给病人免费邮寄化验报告或者留下病人电话告知病人结果；视病人如亲人，主动替患者排忧解难，时刻为患者着想，热情、真诚、周到，耐心为患者提供咨询先进科室推荐材料，解释检验结果，有针对性地建议患者选择合理又有效的检验项目，不增加患者额外的检查负担；还主动指引患者看病流程缩短看病时间，有一次早上7点钟，我正值晚班，一位从乡下来昌看病的老太太来门诊化验室问我去哪个科看病，我耐心地问她哪不舒服，告诉她应该挂哪个科的号。当我下晚班时，竟然又在磁共振室外面遇到了这位老太太，老人在医院里转了很久还是不知道怎么去看病，看着老人着急的样子，想想如果是自己的父母在外遇到了这种情况该怎么办?我顾不上晚班的劳累，带老人挂号、看病、做检查、拿药，老人感激地说：“你就像自己的亲人一样，还是到二附院看病好啊！”老人的话让我深深地体会到了帮助别人的快乐！
医院优质服务先进集体事迹 11
一年来，职工医院积极实践“共建和谐大，保障公司大发展，践行矿区大服务，促进管理大提升”奋斗目标，始终恪守“生命第一、关爱生命、关注健康”的服务理念，紧紧围绕医疗护理中心工作，不断增强服务意识，增加服务项目，提高服务质量，为地区和企业的和谐稳定发展，提供了良好的医疗服务。
树立质量意识，强化服务理念，加强基础管理，提高医疗水平。要瞄准同行业先进水平，全力打造医院服务品牌，更好地服务于公司职工和家属，服务于广大患者。这是医院新班子上任后所确定的工作目标。培育服务意识，树立医院形象，是院长齐国辉为全院职工上的第一堂以服务为主要内容的主题教育课。院领导班子号召全院职工，要把服务工作作为医院发展的重要工作来抓。工作中院领导班子坚持以文化内涵引领服务，各项决策均以患者的利益和满意为前提，求真务实，尽职尽责。
“作为企业的医院，要时刻把服务放在第一位，让患者就诊如同到家一样有种亲切感，真正成为职工心目中可信赖的医院。”领导班子的服务定位很快在职工中形成了共识。
多年来，全院只有一名分诊护士、门诊就诊不能保证一医一患，秩序难以维持，患者的隐私不能得到很好的保护。医院领导班子研究决定，抽调优秀护士担任分诊工作，组建了5名专职、3名兼职分诊队伍，极大地改善了就医秩序。为缓解患者就诊等候所带来的焦躁心情，医院先后在门诊候诊大厅配备了电视机，播放常见病、多发病知识讲座，普及了医学知识。儿科门诊播放的各种卡通片，为长时间输液的患儿起到了疏导作用，受到患者及家属的一致好评。现门诊增加的急诊、口腔、儿科收费窗口，使患者就近交费，缩短就诊时间，更好地为就诊患者提供人性化服务。
为辽阳石化公司职工体检，是医院的一项重要工作。为完成好每一次体检任务，院领导班子都要召开专题会议，认真研究体检流程，不断调整体检路线，缩短等待时间，适时增加人力，提高工作效率，保证服务质量。对离退休老干部特需服务群体增加了体检专项服务，为行动不便者提供轮椅、协助更衣，为糖尿病患者准备糖果及饮用水，实行感动服务。在人员短缺的情况下，全院上下动员，院领导亲自领检，机关各职能部门积极参与。从自我介绍开始到每个体检科室，有一套完整的服务流程，全方位的服务标准，规范的体检报告，建立职工健康档案等，均受到了体检人员的好评，树立了良好的医院服务形象。仅去年就完成健康体检21955人次。
医院以空姐式导诊服务，把温馨带给就诊患者。导诊队实行咨询、导送、陪检、办住院、投诉处理五条线一站式服务，坚持每日上岗有仪式，交班开放，做到仪表端庄、言行规范、主动服务、微笑服务，全年接待就医咨询5人次，提供运输工具3175人次，提供服务3175次，树立了医院护理服务的品牌形象。
为进一步培育服务意识，医院在职工中开展了“患者还需要我们做什么”大讨论，找出了92项服务点，全院形成了共识，即患者需求就是我们的工作范围，患者满意就是我们的工作标准，患者感动就是我们追求的`目标。
去年10月21日晚，由市某医院同时转入医院4名重度烧伤患者。接到通知后，20余名医护人员在10分钟内赶到了医院，立即组成3个特别医护小组进行抢救，医护人员的崇高敬业精神，周到热情的服务令伤者家属及单位领导感动不已。外三科为抢救一名特重大面积烧伤患者，连续上特护40余天，创造了医院抢救重症烧伤患者的最佳水平，得到医大专家的一致好评。
时间就是生命。一个周六下午，一民警在开会时突觉胸闷，胸部疼痛难忍，被送到抢救室时已出现面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸骤停。医院领导闻讯后火速赶到现场指挥抢救，在家休息的医护人员迅速赶到医院。经过医护人员胸外按压、心电监护、电击除颤，气管插管，人工呼吸等心、肺、脑复苏急救措施，使呼吸心跳停止26分钟的病人逐渐恢复了心跳，有了自主呼吸。康复后的患者带着锦旗和感谢信，深情地对医护人员说：“是你们给了我第二次生命”。
为提高医务人员整体素质，院领导班子狠抓培训工作，实行高起点、多层次、以赛促训、以考带训的全方位培训。组织了公司医疗护理“三基”培训技能大赛。参加市医疗护理技能大赛，并取得医疗组总成绩第三名，护理组理论考试个人第一名的好成绩。在市卫生系统业务查房拉练活动中，烧伤科重患的医疗、护理业务查房综合评分名列前茅。护理查房被评为全市护理查房观摩单位，迎接了全市各家医疗单位护理部主任的查房及观摩。
通过培训，医护人员的医疗技术水平得到了很大的提高，处理复杂疑难病症的能力有了显著的增强。急诊外科林永利医生凭着经常参加培训及技术大赛所掌握的急救技能，在担架车上为一名心脏贯穿伤心跳呼吸骤停的患者实施了胸外心脏按压，娴熟有效的按压为伤者的下一步手术救治赢得宝贵的时间。经过几个科室的合力抢救，心脏被刺伤2.5厘米心包填塞的伤者被成功救治。
经过一年多的努力，医院护理管理保持了全市标杆地位，医院感染管理创出了品牌，医疗管理步入了先进行列，行风建设得到了好评。先后被市消费者权益保护委员会授予-诚信单位，荣获矿区服务事业部“零事故单位”、辽阳市卫生工作先进单位、市级卫生模范单位等荣誉称号。仅去年全院共收到锦旗34面，同比增加50％；感谢信59封，同比增加61％。患者满意度达96％，同比提高三个百分点。荣获省、市卫生系统“诚信服务杯”竞赛先进单位荣誉称号。
医院优质服务先进集体事迹 12
自卫生部开展“优质护理服务示范工程"活动以来，神经内科在医院领导的关心支持下，以江苏省实施的《“优质服务示范工程”》为指导，以“夯实基础护理，提高满意服务”为目标,强化基础护理，提高服务水平，患者满意率、社会认可度不断提升.现将主要工作总结如下：
一、更新管理理念,完善护理制度
优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制度。自3月份医院首先在她们病区进行优质护理服务试点工作至今，科室始终把更新护理理念、完善护理制度作为首要工作来抓。一是在学习中转变护理理念。利用晨会、业务学习等时间,通过培训、座谈、讨论等形式，组织护理人员认真学习全国护理工作会议的主要精神,贯彻执行“三个文件”的主要内容，并将北京、上海、南京、苏州等先进地区的护理理念和护理经验介绍给大家,科室护理工作者的服务理念不断更新,服务水平不断提升。护理人员能从病人的细微处入手，点点滴滴为病人着想，体现出“用情护理，用心服务,以人为本,全人照顾"的护理理念，充分诠释了“做实基础护理，做精专科护理"的优质护理内涵.二是在发现中完善护理制度。在工作中，她们发现，随着时代的发展、理念的更新，以前的一些制度陈旧落后，已不能满足新形势下的要求。我们对科室各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、护理质量检查标准与方法进行了修订和完善，并制订了病人自理能力评估表、患者满意度调查表,完善了危重病人的督查制度.每月做一次患者满意度调查，及时了解患者的意见和需求。
二、改变分工方式，实行弹性排班
为了充分满足病人的需求，确保护理服务及时周到，科室改变了排班模式,实行弹性排班。护士长每日根据病人数、病人的危重程度、基础护理工作量、病人的护理要求等，灵活合理配备护理人力。在改变分工方式的基础上，兼顾患者的需要和护士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自开展优质护理服务以来,她们科室增设了生活护理班，设置了生活护理日；在收治病人日、治疗高峰期及晚夜班,护士长还增加护理力量，保证了护理安全。她们病区26床是一位脑干出血患者,入院时患者处于浅昏迷状态，鼾声呼吸，病情危急。护士长当即根据病人情况，实施弹性排班，为病人安排了经验丰富的护理人员进行全方位的优质护理，病人在第二天突然出现呼吸心跳骤停,责任护士及时发现病情变化,争分夺秒为病人实施抢救，使病人转危为安。
、转变分配方式，激发工作热情
自开展优质护理服务后,她们科室重新修订了护理绩效分配方案。新的护理绩效方案分为基础绩效和考核绩效，其中考核绩效主要与护士负责病人的数量、护理质量、护理难度、病人的满意度等进行挂钩，真正落实多劳多得，优劳优酬。经过绩效分配方案的调整，护理人员的满意度从原来的85%上升到95％，护理人员的积极性明显提高，形成了良好的工作氛围。
四、实行优质护理，打造护理品牌
作为我院首批“优质护理服务示范病区”，科室上下全力实施优质护理，积极打造示范病房，全力推进护理品牌化建设，在实施责任制整体护理过程中，护理特色逐渐形成.一是优化服务环境。根据科室情况，将护理人员分成两个大组六个小组，护理组长每日监管组员的工作，组员主动对各自分管的病人进行巡察,当病人需要更换输液时及时前往,改被动呼叫换水为主动巡视换水，基本达到了病房内外无呼叫铃声。此外，对病房环境的'设计也体现了人文关怀，病室内电灯、空调、冷、热水开关都有明显标识，设立便民服务箱等，使病人真切感受到宾至如归，在充满温馨的感动服务中接受治疗。二是夯实基础护理.护士长每日通过五次查房，不定时深入病房，查看基础护理落实情况;护理组长每日评估住院病人生活自理能力,直接护理疑难危重病人;各护理人员时刻围绕在病人的身边，及时为生活不能自理的病人提供生活上的照护。因基础护理落实到位，家属陪而不护,自聘护工比例明显降低，减少了家属的经济负担，每月患者满意度达到99%左右。三是开展健康教育。她们科室派送护理骨干学习疾病管理，为病人提供专业化的健康教育。同时通过科室四个健康教育小组,以讲座与操作相结合的形式，使健康教育达到同质化及个性化。针对神经内科病人疾病的特点，给病人发放健康教育宣传手册,将健康教育落实到具体班次及关键时间段，责任到人，使患者的安全得到保障。四是强化功能锻炼。开展优质护理服务后，她们重视病人脑血管疾病早期的良肢位摆放及被动功能锻炼,重视恢复期被动和主动功能锻炼相结合。住院期间，护理人员为偏瘫病人提供体位垫及丁字鞋，为失语病人提供信息沟通板，帮助病人进行功能锻炼，教会病人及其家属进行正确的功能锻炼的方法，病人在护理人员的工作指导下，大大减少了病人肢体挛缩及畸形的发生率。五是提供延伸服务.为达到护理服务的连贯性，她们把护理服务由院内拓展到院外，延伸到各个家庭，采取了电话回访、专科护士走进社区等形式。通过了解患者出院后的健康状况，给予健康指导，将功能锻炼纳入电话回访中，并提出电话回访预约服务,提高了病人的复诊率，目前护士电话回访率达100％。
开展优质护理服务以来,科室多次迎接国家、省市专家组参观检查。5月7日，国家卫生部护理管理处处长郭燕红一行来我科视察，郭处长对于她们科室开展的优质护理服务工作予以充分肯定；在4月24日江苏省卫生厅“飞行检查”、10月31日省优质护理服务检查、11月17日“病人安全目标"评估、12月23日“大型公立医院巡查活动”等检查中，均获得护理专家的高度评价.
今后，她们将一如既往、更加努力地做好优质护理服务工作,在平凡的工作岗位上，尽心尽职,让政府放心,让病人舒心，为建设“三个扬州”贡献力量。
医院优质服务先进集体事迹 13
近年来，医院始终坚持以提高医疗水平和改善服务质量为核心，创新工作思路，着力提升窗口服务单位形象，努力解决群众反映比较集中的问题，取得了较为显著的成效。
一、努力实施职工素质提升工程
(一)投入20余万元实施了“向素质要形象，向素质要效率”的职工素质提升工程。组织65名中层干部赴沂水中心医院学习，让大家充分感受规范化管理和人性化服务；组织员工分类参加了“卓越团队”、“天使起飞”、“微笑在窗口”、“把信送给加西亚”等拓展训练，开展了《职业形象与服务礼仪》、《金牌服务素质技能训练》等以职业素养、人文精神为内容的系统培训，并邀请刘振华教授、王健康教授来院授课，让员工了解新医改方向、服务观念改变的重要性以及质量管理技巧。
(二)积极开展为期10个月的“讲人格、树形象、促发展”活动，重温《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》和著名医学专家华益慰的先进事迹，并根据学习内容展开讨论，每位同志都写了一份不少于1000字的学习心得，领导小组还采取参加科室会议、现场提问和检查心得体会等办法对科室进行检查，共筛选出54位认识不深刻的同志进行理论考试。与此同时，还开展有奖征文活动，引导广大干部职工树立崇高的职业理想，规范职业行为，共收到征文491篇。各科室通过召开病陪人座谈会、科室之间沟通会、内部分析会等方式广泛征求意见，找准群众认为不方便、不放心、不满意的主要问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定详细的、操作性强的整改措施，并于年底之前落实了2-3项便民服务措施，让群众感受到活动带来的新变化和新气象。
(三)积极开展争创医院“先锋团队”活动。打破传统上的科室界限，按各专业系列进行横向竞争，把从沂水中心医院学到的先进经验落实到工作中去，共评选出来10个“先锋团队”，并给予了2019～7000元的奖金。通过此项活动，在全院掀起“比技术、比服务、比贡献”的.干事创业热潮，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
二、努力提高医疗技术水平
(一)不断加强医疗质量管理。一是组织临床、医技科室主任参与科室医疗质量互查并现场反馈，对住院病历及门诊处方进行季度评比并严格奖惩，有效规范了病历、处方书写，同时严格规范重点科室管理，强化就诊流程，各科室的医疗质量均有不同程度的提升。二是努力加强技能培训，实行医护人员分级、分层次考核，以考代练，年均累计培训720余人次，技术操作及理论考试770余人次，有效提高了医疗质量。在全市医疗护理核心制度知识竞赛中，我院勇夺第一。三是完善急诊急救绿色通道建设，强化了就诊流程，加强心肺复苏等急救技术的训练，在全市院前急救技能竞赛的四个项目中，我院荣获团体第一名、护理组个人第一名和个人综合成绩第一名，并荣获枣庄市“五一劳动奖状”和“五一劳动奖章”，我院的操作被定为样板接受了市电视台的全程录像。2019年，ICU室、急诊科、五官科成功创建全市医疗质量示范科室，我院也在“医疗质量万里行”暨年终质量检查中荣获全市二级医院第一名。
(二)积极推动新技术、新业务的开展。2019年自主开展新技术、新业务10项，累计763例。其中，“拇趾搬家”及断指再植技术已经具备三级医院的水平，目前已成功开展11例；宫腔镜诊疗技术应用50例；利用核磁共振独立确诊了脑室中枢神经细胞瘤、脑烟雾病等多种疑难或罕见疾病。经卫生厅批准，成立了全省唯一的区域性心脏远程监护分中心，即山东大学齐鲁医院心脏远程监护中心鲁南分中心，目前已为3200余例病人提供监测服务，为心脏病患者开辟了一条及时救治、保障生命的绿色通道。
(三)筹资1200万元购置使用了当今世界最先进的美国GE1.5THDe超导核磁共振，该设备与医院的德国西门子6层螺旋CT、1000毫安数字胃肠机、飞利浦IU22彩超、罗氏大生化组成医院的五大顶尖设备，打造了我院设备技术领先品牌，为临床诊断提供了强大支撑。
三、积极做好20件实事，努力建设患者满意度提升工程
(一)我院向患者郑重承诺：静脉打针一次成功，更换液体一呼即到，便民取送一步到位，否则，每次退给或补偿患者5元钱。充分体现了我们全心全意为患者服务的信心和决心。据统计，每季度投入培训经费及穿刺能手奖励共1.1万元，目前静脉穿刺一次成功率达到99%以上。
(二)在窗口科室实施服务质量网络评价，被评价为“态度不好”的个人，每次罚款20元，情节严重的按《服务投诉零容忍制度》处理，开展10个月以来，共有71人次受到处罚，处罚金额共1600余元，评选窗口之星20人次，奖金共4000元。
(三)在全市率先开展了新型农村合作医疗现场结报服务，病人在医院住院处即可报销，仅2019年以来就有11781人受益，垫付资金1705.9万元。
(四)深入开展“出院病人回访服务”，自2019年以来，共回访病人63738余人，回访率为82.1%，满意率达97.7%以上。
(五)开展医技科室回访制度，对来院检查的疑难病人和诊断不明确的病人进行电话回访，回访率达到96.9%。
(六)门诊窗口科室实行“服务投诉零容忍制度”。此项制度即“无过错责任原则”，医院一旦收到举报门诊窗口科室工作人员医德医风方面的群众来信、来访及电话，将给予被投诉人及科室一定的处理，科室负责人也要承担连带责任。截至目前，已处理5人次，累计处罚金额17700余元。
(七)邀请省级医院彩超专家、耳鼻喉科专家每个周末连续两天坐诊，使广大群众花普通费用，在家门口就能享受到省级专家的诊疗服务。
(八)严格控制医院药品收入比例，降低药品价格和其他医疗费用，使药品收入比例始终控制在42%以下，新农合病人人均费用达到了全市最低、可报销比例全市最高水平，真正做到了让病人少花钱、看好病。
(九)投入80余万元全面启动了医生工作站、医学影像传输系统、检验信息系统、医技科室计费系统等信息化工程，更换了服务器，提高网络运行速度，提高了工作效率。
(十)推行门诊一卡通服务，尝试先诊疗后结算的看病模式，减轻了传统的反复排队挂号之苦，也大大地节省了患者看病的时间。
(十一)投入20余万元在输液室及急诊留观室等病人最集中的地方安装了全自动电脑控制热水炉共13台，24小时供水，环保、卫生、安全、方便，改变了过去专人推车送水的模式，较好地满足了患者和医护人员的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用网络、短信、讲座等方式加强健康宣教。
(十三)在全院推广静脉留置针技术，减少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月开展1680余例，累计近3万例，居全市之首。
(十四)投入近万元为儿科和输液室配备了快速过敏皮试仪，无需注射即能做皮试，5分钟出结果，无痛苦，受到患儿家长的好评。
(十五)在急诊科设夜间小儿门诊，方便了患儿就诊。
(十六)开展志愿者服务，引导、陪同患者就诊。
(十七)免费为白内障患者实施复明手术，目前已开展近百例。
(十八)将院内车棚面积扩大了一倍，并增加60个汽车车位，使停车位达到了155个，方便了群众就诊。
(十九)进入夏季以来，为住院病人免费发放电蚊香片，累计投入1.8万元；为所有住院病人免费发放便民袋，方便病人存放单据及各种住院手续，累计投入2万元。
(二十)投入4.7万元为病房配备了打印机，病人在科室即能拿到一日清单，住院费用一目了然。
医院的工作得到了社会的广泛好评，社会形象也实现了历史性突破，代表枣庄市区级医院接受了全省“医疗质量万里行”和全省“重点卫生工作”检查，得到省检查组的高度评价，并被授予“全国诚信示范医院”、“全国百佳品牌医院”和“全省十大卫生文化基地”称号，4月下旬，卫生部副部长陈啸宏来我院视察时，对我院的工作特别是积极兑现承诺的做法给予了高度评价。
带着激情和责任干工作，带着感恩和友善待他人。这是我院一贯坚持的工作理念。今后，我们将继续立足服务，固本强基，自主创新，唱响品牌，全力开创医院工作新局面！
医院优质服务先进集体事迹 14
一、医院高度重视“双文明”活动建设，积极打造文明服务品牌
医院党、政领导把创建文明服务窗口单位和文明服务标兵摆上重要日程、纳入医院年度工作要点。把此项工作与医疗卫生工作同部署，同完成，成立了由书记任组长、院长任副组长的“双文明”建设领导小组，多次研讨文明服务窗口创建工作。全院上下形成了“人人参与、齐抓共管”的良好氛围。
二、把创建文明服务窗口单位作为医院持续发展的主旋律
一是把创建目标贯穿于医疗、护理、管理工作中。坚持开展以“文明服务窗口单位、文明服务标兵”创建为主线，先后在全院开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”的“三爱”活动；“讲文明、树新风”活动；
“优质服务竞赛”活动；
“两好一满意”、 “创先争优”活动；
一系列主题活动都专设领导小组，制定计划，按阶段进行。通过学习动员、演讲比赛、典型引路、经验交流、总体推进等形式的运作，增强了医务工作者的服务意识，提高了服务质量，做到了医患“零距离”、诊疗“零缺陷”、服务“零投诉”。从整体上提升了干部职工队伍的综合素质。
二是学习、宣传先进典型人物，不断丰富窗口行业文明服务创建内容。先后开展了“向白求恩、吴登云、华以慰等先进人物”学习活动，开展了评选“文明科室”、“诚信科室”、 “优秀共产党员”、“星级护士、创新标兵”等活动，大张旗鼓地进行表彰奖励，把医院文明服务建设工作落实到实处。
三是积极开展各项争创活动；
去年以来，县医院获得中华医学会新中国60年医疗卫生“优秀单位”，省级“医院经济管理先进单位”、“巾帼文明”示范岗，市级“五一劳动奖”、市级“青年文明号”、“医院文化建设示范基地”等荣誉称号。
三、坚持以人为本，构建和谐、优美、舒适的患者之家
一是加强基础设施、环境及综合服务能力建设，对医院环境进行美化和亮化。创建优良秩序及优美环境，院区绿化面积达25%以上，突出了人文、自然与休闲功能。开展了门诊大厅行政总值班，咨询台负责“分诊、导诊”服务和免费供开水、测体温等“温馨”服务，调查显示，社会及病人满意度达95%以上。
二是坚持以病人为中心，教育引导医护人员树立诚信服务理念，坚持合理检查，合理用药，合理收费，极力降低患者的医药费用。推出了“医德医风全程监控体系”，重点把好药品“进口关”和“出口关”，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；
严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；
通过聘请社会监督员、设置意见箱、公开医疗服务投诉举报电话，进行满意度测评，接受社会各界及病人的监督。
三是改善服务态度，提高服务质量，把群众满意做为活动的出发点和落脚点。从抓优质服务入手，开展了“不为纠纷找理由，只为满意想办法”的`大讨论，医护人员提出了30余条提高质量、完善服务的金点子。举办了“用心护理，感动服务”征文大赛活动，推出了“护理服务示范病房”、“优秀护士”创建活动。大力开展了“五心工程”，要求以诚心、爱心、耐心、细心、责任心，对待每一位病人。窗口科室开展了“树文明服务意识，做文明服务表率”活动。亲切温馨的服务，使病人感受到了我们的真情。优质服务的品牌脱颖而出。ICU、新生儿监护病房推出了“贴心服务”、外五科推出了“文明示范病房”，内四科推出了“健康教育之家”；
妇产科、小儿科、肿瘤外科等分别推出了“母婴安全病房”、“健康儿童病房”、“绿色环境病房”，优良的服务促进了病人的尽快康复，同时也改善了医患关系，提升了服务水平。
四、建章立制，打造平安医院品牌
一是建立健全民主管理制度，认真落实院务公开、政务公开等办事制度；
紧紧抓住公开招标这一有效手段，在药品及卫生材料招标、大型设备采购招标、建筑工程招标等重要工作中依法充分行使职工的民主监督权，来处理各类热点问题。
二是坚持依法行医；
医院领导班子带头坚持学习制度、民主生活会制度、年度述职述廉制度，组织开展《中国共产党党内监督条例》和“八荣八耻”教育，严格执行医疗法律法规及规章制度。
三是加强治安综合治理，打造医院“平安”品牌；
加强内部安全保卫工作，重要节日、夜间安排领导带班，随时巡视。医院通过人防、物防、技防三结合，未发生各种不良事件，受到市县综治委的好评。
五、积极构建适应和谐社会发展的医院特色
一是通过各种载体、各种形式，大力开展社会化文化活动和群众性文体活动，塑造良好的医院文化。由院总支、工会、团支部、精心组织、编排、表演的文艺节目，以及元宵节锣鼓队表演已成为XX县文艺演出的一大亮点。先后通过电视台、报刊、网络以及其它形式大力宣传医院新形象，做到报纸年年有文章，电视月月有图像，为构建和谐社会、和谐医院作出了积极贡献。
二是医院高度重视专业技术人员的专业培训；
首先，制定了医护人员基本理论及基本技能培训计划、岗前培训计划、医疗法规及新技术、新项目开展计划等，为全院干部职工提供了行为规范和道德准则。其次，采取“走出去”战略，外出“取经”“借梯上楼”。医院在保证各科室工作能正常运转的基础上，尽可能多地送专业技术人员外出培训。有计划、有组织、有目标地将一批学科带头人送出去进修，最大化地培养人才。再就是医务科、护理部定期组织“三基三严”知识考试考核，实施“请进来”工程，不定期邀请上级医院的专家来院进行专题讲座、会诊。提升医院专业技术人员业务素质。为各科室专业发展搭建广阔的平台，在全院形成“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围与学习风气。
三是医院加大治理商业贿赂的宣传力度，利用多种形式，从多个层次加大对医务人员法纪法规和医德医风宣传教育。组织中层以上干部观看警示电教片《警钟》，请检察院的领导到医院讲授法律知识，使广大的医务人员进一步筑牢思想道德防线，廉洁行医。
医院优质服务先进集体事迹 15
从一名普通的护士，到担任护理部主任，在临床护理这一平凡的岗位上一干就28年。在工作中始终坚持“以人为本”的理念，用心、用爱、用情去对待每一位病人，深受患者和家属的一致赞扬，28年来，我亲眼目睹了成千上万名经亲手护理后康复出院的病人走出病房时伸出感激的手，我的脸上无一不露出恬静的笑容，只有这时候，我才能真切地体会到用心付出和奉献后收获的自豪和满足。
20xx年的一天发生的一件事情在我的心中留下了永生难以磨灭的记忆。当时，担任内科护士长，因人员紧张，在负责科内常规业务的同时，还参加临床一线监护，只能利用休息及上下夜班时间来完成日常工作。每当护士生病或抢救病人时，常常要在深夜赶到重症监护室。一天，为了连续抢救三名重症病人，从白天一直工作到次日凌晨5点，为病人不断吸痰，医嘱推注抢救药物，调节心电及呼吸机参数，体外心脏按压、记录等。当其中一位老人最后抢救无效死亡时，我怀着尊敬的心情为老人作尸体料理，为老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸机管道，穿戴整齐，看着老人安详地离去的脸，几名家属当场给我及抢救的医生跪下致谢！虽然连续十多个小时的高强度工作让我和其他抢救人员双腿已肿胀，嘴唇冒出了血丝，但成功地抢救了两名病人，并得到了死亡患者家属的理解，让我感受到从事护理职业的莫大的骄傲。也许，有人认为，工作投入是压力所致，而我则认为工作是一种快乐，是一种幸福。穿上白大褂，踏入1111大门，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一个充满爱心，耐心细致的好护士。我每天都在紧张而有序的忙碌着，用那颗炽热的心去温暖每一位病人。这就是我最大的快乐
20xx年4月5日，在抗击非典型肺炎的战场上，我院承担了亭湖区非典型肺炎救治任务，我当时压力很大，广东很多医生、护士都献出年轻的生命，1111承担全区几万人疑似非典型肺炎排查任务，当时我很担心，孩子哭着不要去一线，害怕妈妈被被传染上，丈夫很也担心，但作为全区感染科专家，身感责任重大，不能犹豫，把风险留给自己，把安全留给病人是我的信念，将个人的安危置之度外，义无反顾地投入到救治患者的工作之中，进行周密筹划，冷静部署，始终战斗在临床第一线，整天超负荷地工作，反复强调各项预防措施，使整个护理、院感工作工作有条不紊地进行，经过我们的努力，终于完成上级交给我们的任务，完成几万人排查任务，没有一个医务人员被感染，通过这次生死之战，我深深体会到，只要我们上下一心，团结一致，无私无畏，就可以用生命谱写出救死扶伤的.壮丽篇章。
自担任预防保健科科长以来，在体检工作中成绩显著，取得了良好的社会效益和经济效益。十余年来，工作积极主动，任劳任怨，为600多企事业、机关学校、银行、工厂等单位进行健康体检，建立健康档案3万余份，受检12万人次，并进行健康咨询、健康知识讲座，建立了长期的、稳定的业务合作关系。在工作中大胆创新，积极探索，开展新技术、新项目的应用，为1、2万人进行胃癌的早期筛查，带动了1111无痛胃镜的开展，经济效益达80万元，今年开展的宫颈癌的早期筛查，受检352人次，带动了1111妇科、阴道镜、病理科业务的开展，直接经济效益达10万元。每年体检业务收入150万元。在预防保健岗位上，不断创新，细心研究，仔细琢磨，摸索出了胃癌的早期筛查方法。我们知道胃癌是一个逐渐发生的疾病，有一个漫长的过程。我国每年死亡胃癌病人约45万，估计现患胃癌病人约70万，胃癌在早期一般无症状，绝大多数病人发现时已进入中晚期，临床治愈率很低，花费了大量的人力、物力资源，还给社会、家庭和个人带来巨大的负担和痛苦。如何能早期发现，早期诊断，我暗暗地思考，不断查找文献，请教消化科专家，在领导的大力支持下，最后选定进行胃癌早期筛查项目，（国家科研项目）隐血珠检查，检查高危人群，再进行胃镜的检查。项目刚开始起动时候，联系单位，多部门沟通、交流、申请奖金，去社区、工厂、农村联系， 并进行讲座，提高居民对胃癌防治的认识，经过几年的不懈努力，为1、2万人进行胃癌的早期筛查，带动了1111无痛胃镜的开展，经济效益达80万元，同时为高危人群进行了胃镜检查，共发现胃癌33例，其中早期癌18例，一位在筛查中发现早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含着眼泪激动地对我说：“谢谢了，太感谢了，你们是我们全家人的大救星，大恩人啊！”看着这中年男子哗哗的泪水，这是人对生命的渴望啊！，我也忍不住地哭了，而我是激动的泪水，是欣慰的泪水，不光挽救了一个人的生命，也拯救了一个大家庭，看到病人一张张笑脸，复康后的笑容，是我最希望看见的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因为身为人们心中的“天使”，守护人类生命健康是我们的天职！
我虽然没有伟大的业绩，没有惊天动地的事迹，从事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的爱心、真心与恒心，秉承着“博爱、人道、奉献”的南丁格尔精神，全心全意为病人服务，为人类的健康事业贡献一点点的力量。护士被人们尊称为“白衣天使”，选择了护理这一行，就选择了奉献。每一天，都在忙碌中感受呵护健康的快乐；像这样视病人如亲人，细心、耐心、无微不至地关心病人，对我来说已成为一种习惯。无论多苦多累我总是面带微笑，以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，驱散着无数患者身心的痛苦和忧伤，抚慰和挽救了一个个垂危的生命。因为在我的心中有一份承诺，那就是善待病人，无私奉献！甘愿在平凡的护理岗位上，兢兢业业，默默奉献。只因心中深藏着一种精神、坚守着一份信念——那就是用自己的实际行动践行着南丁格尔的誓言，无愧于白衣天使的光荣称号。
医院优质服务先进集体事迹 16
xxx，1981年参加工作，主管护师，现任喀左县第二医院党支部组织委员、护士长。在她几十年的护理生涯中，始终以职业道德规范约束自己，以党员的标准严格要求自己，坚持以病人为中心的服务宗旨，将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏实认真、爱岗敬业，用自己辛勤的汗水赢得了患者、家属和社会的好评。多次获得喀左县卫生局授予的“优秀护士”和朝阳市人事局、卫生局授予的“先进护理工作者”称号，并于XX年被朝阳市卫生局授予“十佳护士”称号。
爱岗敬业无私奉献作为护士长，不但要有娴熟的操作技术水平和全面的医疗知识，更要有一颗为患者服务的热心。
有一位患者在XX年8月因车祸造成左膝部后交叉韧带和副韧带损伤，行动不便。因为患者是孤身一人，无人照料。她一边打电话和患者亲属联系一边和医生讨论手术方案并给患者买来药品，使患者得到了及时的手术治疗，之后又经常去病房照料患者。一天在休息时，她突然接到患者的电话，说他今天无人照顾，她二话没说就赶到医院。八月十五那天患者出院了，她给患者买来了药品和月饼，并叫了出租车，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境贫寒。住院几天后就没钱医治了，要求回家，家属痛哭流涕。她知道后主动找到医院领导协商决定先给患者报销一部分医药费，让他继续住院治疗，并给与适当照顾，减轻了患者的负担。他妻子激动地说：“你心眼真好，到啥时候我也忘不了你们。”
在工作期间病房里随时能看到她忙碌的'身影，无论多晚她都会把工作安排好后才下班；休息时她手机始终开机，保证随叫随到。她的家人说：“医院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患胆囊炎、胆结石，因为当时住院患者很多，病房工作很忙，她带病坚持工作，利用下班的时间输液。
俗话说：任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，她十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着她说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但她仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。经过十二个昼夜的监护、抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕地跪在她面前：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我就没妈啦！谢谢你们！”
她经常和护士们说：面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对，只要换位思考，将心比心，就没有解不开的结。
精心钻研，业务过硬她在全面提高自己护理技术水平的同时，带领全体护理人员认真学习护理新知识，新技术，不断提高业务水平，努力解决护理工作中的疑难问题，为广大患者提供了最优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良的患儿，血管既看不清又摸不到，加上患儿哭闹不安、家属心情急躁，穿刺难度非常大。她在工作中做到细心、耐心、仔细观察、认真寻找，根据解剖学知识，结合实践经验，认真地进行穿刺。练就了一套轻、稳、准的基本功。小孩头皮针基本上都能做到“一针见血”。深得患者的信赖。经常有人专门找她给孩子扎输液。
加强管理，增强凝聚力自担任护士长工作以来，她本着促进同志之间的团结合作、增强集体凝聚力的原则，在工作中以身作则，用自己的行为去感染、带动周围的医护人员。遇到危、重、疑难病人亲自组织护理查房，针对病人的病情找出存在的问题制定护理计划，采取相应的护理措施，使护理水平有了明显的提高。
护理工作是一项细致而复杂的工作，必须有完善而严密的制度才能防止医疗事故的发生。她一直要求护理人员工作要踏实、一丝不苟，要深入病房和病人零距离接触，微笑服务，让病人在温馨的服务中康复。她根据本院的实际，制定了各种护理规章制度和岗位责任制，做到年有计划、月有安排、日有重点。几十年来我院没有一例护理事故发生。
在生活中关心照顾同志，让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖，极大地增强了集体的凝聚力。另外，她积极组织护理组成员参加医院的各项活动，在单位的各项活动中，护理组的成绩都很优秀。
她多次参加下乡义诊、扶贫、检兵等活动，积极参加铁矿矿井塌方、重大交通事故等现场抢救工作。不管白天黑夜，刮风下雨，险情就是命令，只要接到电话，自己总是身先士卒，在第一时间赶赴事故现场。XX年累计加班300多个小时。
几十年来，她一直以病人的呼声为第一信号，以病人的需要为第一选择，以病人的满意为第一标准，为提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作岗位上用心诠释着医院服务宗旨的博大精深。
医院优质服务先进集体事迹 17
我是急诊科的一名普通护士，自2014年进入急诊科以来，爱岗敬业，忠于职守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨练与考验，成为急诊科的一名护理主力军，期间倾注了院领导。科主任及护士长的心血，也渗透着急诊科护士姐妹们的关心与支持。
现在有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！急诊科是医院最重要的窗口，不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的`时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。我深知，作为急诊科的一名护士，一句普通的问候，一句善意的安慰就影响者患者及家属的的心情，为了确保每一位患者得到优质，快捷，安全的服务，我们都要付出常人无法想象的辛苦与汗水，为了应对各种突发公共事件，加班加点，废寝忘食。我在急诊科工作的这几年里，熟练掌握了cpr的抢救及配合，气管插管术，呼吸及应用技术，清创缝合技术，并对急危重病人快速分诊，准确实施有效抢救措施，迅速转运病人到达指定科室，严格履行岗位制度，在急诊可工作的几年里无差错，零投诉。俗话说，任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，我十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着我说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但我仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。气管插管建立人工气道后插入胃管进行洗胃，经过抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕的对我说：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我的孩子就没妈啦！谢谢你们！”。
工作中，我经常和年轻护士们说：面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对，只要换位思考，将心比心，就没有解不开的结，不管病人带着什么样的心情及态度，但他们对我们有最基础的信任，因为他把他们家最珍贵的两样东西交给我们了，他们的命和钱。在业务方面全面提高自己护理技术水平的同时，在医院的理论考核及中医操作考核中取得较好成绩，带领年轻护士级护生认真学习护理新知识，新技术，不断提高业务水平，努力解决护理工作中的疑难问题，为患者提供了最优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭闹不安、家属心情急躁，穿刺难度非常大。我在工作中做到细心、耐心、仔细观察、认真寻找，根据解剖学知识，结合实践经验，认真地进行穿刺。练就了一套轻、稳、准的基本功。基本上都能做到“一针见血”。深得患者的信赖。
在生活中关心照顾同志，让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖，极大地增强了集体的凝聚力。另外，她积极组织护理组成员参加医院的各项活动，在单位的各项活动中，护理组的成绩都名列前茅。
医院优质服务先进集体事迹 18
一年来，xxx在院领导的正确领导下，工作努力，学习认真，团结同志，较好的完成了各项工作，受到了广大职工和患者的一致好评，主要事迹如下：
一、转变观念，树立新形象
一年来，该同志在当前医疗市场激烈竞争的情况下，能够认清形势，提高认识，真正认识到患者就是上帝，积极参加以病人为中心的优质服务活动，从小事做起，对老幼病人优先就诊，住院病人送至床前，急诊病人随叫随到，耐心解释病情，仔细回答病人的咨询，对行动不便的病人到家就诊，做到了服务真情化，热情化，受到了广泛的好评。
二、努力学习业务技术，提高服务质量
日常工作中，该同志非常注重业务学习，利用班前和班后，工作之余，学习新技术，新知识，积极参加卫生系统开展的业务讲座和技术比武活动，不断吸收新知识新技术，同时强化基础管理，对病历书写，医疗文件书写，认真负责，带动医院的医疗服务质量不断提高。一年来参加危重病抢救31例，抢救成活率达到了99%，无出现医疗差错和医疗事故，为医院在社会上树立了良好的形象。
三、优化环境，扩大创收
一年来，该同志积极献计献策，不断扩大医院的创收领域，改善就医条件，优化就医环境，积极参加回访患者活动，对出院患者保持
电话联系，随时指导患者出院后的.起居，饮食，用药等情况。一年来，该同志接收门诊就诊患者5000余人，住院患者500多人，为医院经营指标的完成，为医疗工作的开展，做出了突出的贡献，被评为十佳服务明星。
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