员工培训―授之以“渔”
小企业主的“忙”蕴含着很多,但是这个迷人的一个“忙”字底下是大量的体力和智力透支,他们是用百米冲刺的速度在跑马拉松,往往撑不了多久。
以前最忙的是诸葛亮,“鞠躬尽瘁、死而后已”。现在最忙的是中小企业的老板,销售、生产、内务等等事必躬亲的不在少数。前不久偶遇一个从事小商品批发的朋友,问起近况如何,连声说忙:“你看看我连学车的时间都没有,这儿来个电话,那边出个问题,都得自己去,雇的几个人一点用都没有,也就是接接电话……”再一问:既然这么忙,还为什么要在这时候学车?原来刚买了台小面包送货,现在雇的几个人没有会开车的。“那咋办?还不得自己来!”话音中透露着一丝无奈,但更多的是自豪――忙总是好的。
忙总是好的!无论是开个小商店还是办个小公司、小企业,忙代表着有生意、有“钱”景,忙比不忙要好,对于创业者来说这是肯定的。但无法忽视的是在这迷人的一个“忙”字底下是大量的体力和智力透支。做企业是长跑,即使是世界级选手也无法以百米冲刺的速度完成马拉松,是吗? “时间管理”是一种有效的方法,但并不是对任何人都有效。比如,授权是时间管理中非常重要的一项,但对中小企业的老板而言,根本无人可以授权,一是不放心不信任,二是员工技能有欠缺(中小企业很难招到高素质的人才,而大企业存在人才高消费,硕士接线生的事时有耳闻,这是另一个大问题)。所以顾不上重要与否,紧急与否,硬着头皮,挽起袖子,干吧。
你撑不了多久,所以,无论有多么忙,你都应该把员工培训摆上日程表了。很多人一听培训就摇头:我都舍不得花钱给自己培训,这么奢侈的事,你还是推销给那些有钱的大企业吧。但其实中小企业初期的培训,一分钱都不用花,因为企业主自己就必须是训练师,并且,上班的每一分钟,和员工的每一次交谈都可以构成一次培训。只要你善于掌握,用不了多久,你会发现自己轻松了,也可以有更多的时间考虑更重要的问题了,比如公司的下一步发展计划。
常识培训
很重要的一件事是培训完成后,你要让受训的人复述一遍并指正其中的错误点,直到受训者能够清晰、完整地复述你告诉他的内容为止。
首先需要进行的是常识培训。你必须告诉员工,在这个企业工作需要哪些常识。一些是关于企业内的,比如和他工作相关的上下游工序是谁在负责,他该如何和他们去交接,怎样才算真正完成了一项工作等等;另一些是企业外的,比如有一个顾客要邮购公司的某产品,是应该款到付货呢,还是货到付款,诸如此类。你可以把这类常识列一个清单,想清楚你自己是怎样应付此类情况的,然后分别告诉承担这些工作的人就可以了。很重要的一件事是培训完成后,你要让受训的人复述一遍并指正其中的错误点,直到受训者能够清晰、完整地复述你告诉他的内容为止。只要你坚持这样做并随时修正在工作中发现的问题点,过不了多久,企业就会拥有一套比较完整的工作职责和工作流程了,你会发现自己轻松了一点点。(许多大企业拥有比较完善的新人入司教育,也不过是多次这样的积累罢了,没什么了不起的。并且,你的风格会在多次这样的简单培训中潜移默化每一个员工,久而久之,企业文化也就形成了。)
常识培训非常重要,因为它将帮助你的员工迅速进入到你要求的工作状态。并且你一定要相信,面试时你看到的听到的都是最好的一面,而当一个员工新进入一个企业时,面对完全陌生的环境,他连一般水平的发挥都难以做到。
建立共同愿景
紧接着常识培训的比较洋气一点,称为建立共同愿景。“愿景”(英文vision)这个词的'流行是在彼得圣吉的《第五项修炼》被读懂和更多读不懂的人广泛推崇之后。意思是目标的图形化和具体化,比方你想要幸福的生活,用愿景来解析可能就是“有车、有房、有上百万的存款、孩子上名牌学校”等等。当然,还可以更具体些,比如车子的品牌,房子坐落在哪里,存款在哪家银行,孩子上哪所学校……越具体就越会刺激你的肾上腺激素分泌,越能引发你的欲望,越能驱使你奋斗,这是成功学的重要一课。
“共同愿景”(英文shared vision)指的是组织中所有成员心中所追求的这类图形。原本是没有的,需要你去向每一位员工描绘。你所需要做的其实也不困难,你办这个企业是为什么?多挣一些钱,不对,即使是真的这么想,你不能这样直接。比如,你有一个十平方米的快餐店,一个好的愿景是:我要做成中国的麦当劳、肯德基,让十亿人民都吃上有营养的中式快餐……已经有人这么做并且失败了,对吗?但这并不妨碍你这么想,也并不能证明你一定失败,不是吗?当然,你也可以有其他更好的。很多中小企业难以吸引人才、留住人才一个主要原因是缺乏稳定感,当组织拥有共同的愿景、共同的目标,并为之奋斗后,你会发现企业的稳定性增强了。你也不用隔三差五地往人才市场跑了。持续地加强共同愿景,比如建立一周一次的例会制度,随时通报公司的业务进展,随时为共同愿景增加新的更为可信的内容,这是企业领导者最重要的工作之一。
从业技能的培训是持续不断的工作,作为企业的老板,你可以把这件事情交给资深的员工去做。并且为此支付额外的津贴,千万记住,任何人额外的付出都应该得到额外的回报,免费的东西并不可靠,比如免费邮箱。但你肯定要制定明确的标准,比如何时达到何种程度。如果达不到你要求的标准,这笔津贴是肯定不能发放的,这就是商业社会。
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