职场礼仪培训课程大纲
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，他是人们人们在长期共同生活和相互交往中形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
课程时间：1-2天
课程对象：企业全体员工
第一部分：礼仪认知
礼仪概念
礼仪与员工修养
职场礼仪的重要性
第二部分：职场个人礼仪修养
一、职场服饰礼仪
基本着装礼仪规范
职场男士、女士着装礼仪
案例：穿着得体的奥巴马夫妇-
二、职场仪容礼仪
仪表修饰
化妆规范
案例：丑女大变身是如何变的?
第三部分：职场仪态礼仪
一、职场站姿——站如松
二、职场坐姿——坐如钟
三、职场走姿——行如风
四、职场手势——大方到位
案例：大运会礼仪颁奖小姐
第四部分：职场办公室礼仪
一、办公室通联礼仪
办公室电话礼仪
手机使用礼仪
传真、电子邮件礼仪
案例：一个彩铃误了五十万生意
二、人际交往礼仪
和上司相处的礼仪
和同事相处的礼仪
第五部分：员工请示汇报礼仪
做好准备
根据领导工作选择适当时间
严格遵时守约
语言得体
适时离去
第六部分：职场会议礼仪
会议主题的确认
会议时间的通知
会场纪律的组织
会场布置
会议座次的排序 A、横桌式 B、竖桌式
第七部分：职场接待礼仪
接待前的形象检查
接待时的开关门礼仪
寒暄礼仪
奉茶礼仪
递送物品礼仪
座次礼仪
乘车礼仪
迎接礼仪
送别礼仪
第八部分：拜访客户礼仪
拜访的基本礼节
拜访的合宜时间
商务车次安排
拜访注意事项
互动：角色分配情景演练
第九部分：职场社交礼仪
一、职场会面礼仪
称呼、介绍礼仪
名片的使用和握手礼仪
案例分析：张冠李戴的肖总
二、职场赴宴礼仪
中餐用餐礼仪
西餐用餐礼仪
三、职场馈赠礼仪
馈赠的目的和原则
常见馈赠礼品的种类
其他相关礼仪
案例分析：如此上座
案例:景泰蓝食筷
第十部分：办公桌的礼貌礼仪
办公室用餐的礼仪
乘电梯的礼仪
扔垃圾的礼仪
使用洗手间的礼仪
案例分析：经理为何生气?
第十一部分：礼仪、形体训练
站姿、坐姿、蹲姿、行礼、凝视、微笑训练
交谈情景演练
接待情景演练
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