情景面试技巧的案例分析
情景面试技巧的案例分析可以帮助应聘者更好地理解如何在特定情境下表现自己，以下是小编整理的情景面试技巧的案例分析，仅供参考，希望能够帮助到大家。
情景面试技巧的案例分析
情景面试题目：某百货公司要聘请一位总经理，招聘方给三位候选者放了这样一段录像：上午9时30 分，一家百货商场进来一位高个小伙，他掏出100元买了一支3元钱的牙膏。上午10时整，又进来一位矮个小伙子买牙膏，他掏出10元钱递给售货员，找钱时，他却说自己给的是张百元票，双方起了争执。商场总经理走来询问，小伙子提高嗓门说：“我想起来了，我的纸币上有2888四个数字。”售货员在收银柜中寻找，果真找到了这样一张百元票。
录像结束，问题是：明知对方在欺诈，假如您是总经理，该如何应付?
这场情景面试旨在考察候选者的三层素质：洞察力对事件本质的把握;全局观对“顾客至上”理念的理解;道义感对社会上反诚信现象的态度。
第一位候选者的答案是：首先向顾客道歉，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元。这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，但其做法有向不法行为低头之嫌。
第二位候选者的答案是：他会在小伙子耳边说：“哥儿们，我们有内部录像系统。”这位候选者犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本，因为商场内根本没有录像系统。
第三位候选者的答案是：“既然您没有支付10元钱，那么，收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。您能保证吗?”这位候选者敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，并当场予以揭穿。最后，他成功胜出。
情景面试技巧的案例分析
案例背景
某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：
画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用口柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货员找给他96元。画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。女售货员问道：“要什么？”小伙子答道：“一支牙刷。”女售货员接着说：“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱。”女售货员吃惊地说道。小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！”说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。
随后，屏幕上弹出两个问题：1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面？2.作为总经理，您将如何善后？四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。
情景面试技巧分析
快速决策与问题解决能力：
候选者需要在短时间内对复杂情况进行快速判断，并给出合理的解决方案。这要求候选者具备出色的应变能力和决策能力。
在本案例中，第一个问题的设置就在于考察候选者的快速决策能力。候选者需要迅速分析局面，判断孰是孰非，并给出有效的应对措施。
沟通与协调能力：
候选者需要展现出色的沟通与协调能力，以平息争端，恢复商场的正常秩序。
沟通时，要注意语气和态度，既要保持冷静和礼貌，又要能够迅速传达信息，化解矛盾。在本案例中，总经理需要与顾客、员工以及围观群众进行有效沟通，以平息事态。
情绪管理：
候选者需要在压力下保持冷静，不被情绪左右。这要求候选者具备出色的情绪管理能力。
在本案例中，面对顾客的指责和员工的辩解，总经理需要保持冷静，不被情绪影响，以客观公正的态度处理问题。
分析与判断能力：
候选者需要对问题进行深入分析，找出问题的根源，并给出切实可行的解决方案。
在本案例中，第二个问题的设置就在于考察候选者的分析与判断能力。候选者需要分析事件背后的原因，提出改进措施，以防止类似事件再次发生。
诚信与责任感：
候选者需要展现出诚信和责任感，以赢得他人的信任和尊重。
在本案例中，总经理需要坚持诚信原则，对顾客负责，对员工负责，对商场负责。同时，要积极采取措施，恢复商场的声誉和形象。
候选者表现分析
第一位候选者：
他首先向顾客道歉，承认下属工作失误，并当众批评女售货员。然后如数找给顾客钱款，以平息争端。
优点：能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。
缺点：具体做法委曲求全，且有向不法行为低头之嫌。
第二位候选者：
她首先诚恳地向顾客和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将钱款当场如数找给顾客，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉行“顾客永远是对的”这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求顾客为配合百货公司的工作，留下联系方式。
优点：与第一位相似，但较为主动一些。在无法立即判断孰是孰非之际，突出“顾客是上帝”的理念，让顾客明白百货公司做让步性决策的前提是对顾客的热爱。
第三位候选者：
他认为只要他在顾客耳边说上两句话就行了，即带顾客去看内部录像系统。他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。
优点：有较强的道义感，对恶势力采取针锋相对的措施。
缺点：犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。而且内部录像系统在中等发达程度的小县城里的百货公司中是绝对不可能有的。
第四位候选者：
他要当众揭穿“骗子”的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向顾客发问，得到认可后进行推理，指出诈骗者逻辑上的盲区，并当场予以揭穿。
优点：对问题分析的深刻性，敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿是有震撼力的。从道义的角度上讲，也是完全可以理解的。
缺点：作为职业经理人，“得理也饶人”是一大招财秘诀。他的做法可能过于强硬，不利于商场形象的恢复。
总结
情景面试是一种有效的选拔人才的方法，它能够帮助招聘者更全面地了解候选者的能力、素质和潜力。在情景面试中，候选者需要展现出快速决策与问题解决能力、沟通与协调能力、情绪管理能力、分析与判断能力以及诚信与责任感等关键素质。同时，候选者还需要注意自己的表现方式，如强化脸部表情和肢体动作的训练、通过案例分析弥补经验空白、寻求身边人的帮助以及多人一起练习还原情景等技巧，以提高自己的面试表现。
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