职业发展

沟通能让你获得成功

时间:2017-05-03 综合指导 我要投稿

沟通是职场人士必不可缺的能力,沟通含有两层含义:一是相互之间传递信息,通过准确的采集对方信息,了解对方真正意图,同时将自身信息也准确传达给对方,从而达到意见和见解统一;二是通过恰当的交流方式(例如诚恳的语气、温和的语调、善意的态度、亲和的表情、真挚的眼神等)使得谈话双方容易达成共识,获得一致的做法和相互谅解、理解。

  宏威职业顾问案例:

  黎茵是个独生女,从小是在玩具堆里长大的,养成了一个人自愉自乐,自作主张的习惯,不太善于与人沟通,念书的时候学习好,人也活泼,还显不出什么。工作之后就明显的不适应。常常出现人际关系危机的事情,工作干了很多,不会向上级汇报,上级也不了解,各部门之间相互沟通也极少,只管自己干自己的,结果,工作没少干,与领导的要求却不相符,业绩也显现不出来。黎茵很是烦恼,找到宏威管理咨询公司,请职业顾问为她补上这一课。首先,为其作了沟通方面的常识讲座,让其端正心态,懂得职场上沟通的作用,而且,常常要做着身不由己的事,说着言不由衷的话。然后,又对她进行工作方面的沟通训练及场景练习,并跟踪问效两月之久,现在,黎茵在工作中已特别善于与人沟通,问题处理很得当,工作也得心应手,黎茵也开心起来。

  宏威职业顾问教材大纲:

   一、沟通和有效的沟通

  1.沟通

  沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程,沟通的目的不是要证明谁是谁非,也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻,但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活,很有人情味地分享,以人为本位,以人为关怀,在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的"接触",我们越能感觉到爱、健康和价值感,并且更知道如何有效地解决我们的问题。

  就方式而言,沟通包含口语与非口语两部分。

  就内容而言,沟通包含事(contant)与情(feeling),即沟通的内容和感受。

  就情境而言,沟通包含自己、别人和二者之间的关系,要和自己接触,也要和别人(沟通的对象)接触,更要和双方所形成的关系接触。?

  就过程而言,沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分:?

   (1)你的意思是什么??

   (2)你如何传达你的意思??

   (3)你的意思如何被接收??

   (4)当你的意思传送出去或被接收后,产生什么结果?对你们之间的关系有什么影响?

   2.有效沟通的原则:?

   (1)了解自己的感受,学习自我沟通。?

   (2)查证别人的感受,注意信息的互动与回馈。

   (3)不要强迫别人与你沟通,也不要太快放弃与对方沟通。

   (4)同理不是同意,接纳不是接受。

   (5)不同不是不好,不同只是双方不一样。?

   (6)正面表达自己的意思,减少扭曲、伪装、防卫。?

   (7)你认为"对的",对方不一定认为是"对的",对方所采取的方法对他而言才是"对的"方法。

   (8)留个机会让别人说说他们的想法,留个耳朵听别人的说法,不要采取闭关自守的态度。

   (9)沟通时要有感情,并能体会对方的感受,但也不是完全感情用事而失去理性,若沟通时不了解双方的感受,则不能算是完整的沟通。?

   (10)不采敌对态度。发怒与敌对不同,告诉对方你对他发怒,可能无法与他沟通,但仍有沟通的可能;至于采取敌对态度,如嘲讽、批评、讥笑等,就很难沟通了。

   最重要的是在沟通时要确实"听到"、"听懂"、"听完"对方的谈话,并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的,与对方所表达的是否有偏差。?

   二、沟通在技巧上的分类

  1.单向沟通及其局限?

  所谓单向沟通或单向倾听(one-way listening)是指只有听者接受说话者的信息而彼此没有交换信息,或称为消极倾呼(passive listening)。最典型的例子是学生听老师演讲式的课,或观众看电视、听众听广播。在人际沟通中也有这种情形,某人掌握整个谈话,其他人只有做听众的份,或父母训诫孩子不准插嘴。

  单向沟通(其实不能称为沟通,应该是单向"不"沟通)最重要的特征是其中几乎没有包含回馈(feed-back)。接受者也许有意或无意地会用非语言方式,如点头、微笑、眼光等来表示传送者的信息被收到,但没有口语方式的反应来表示信息是否接收到。?

  2.双向沟通

  双向沟通(two-way communication)含语言回馈(verbal feedback),也就是接收者传送信息回应给传送者,以核对资料或信息是否真正被收到,在信息互动的过程中,完成了沟通的意义。

   三、沟通技巧模式

  1.倾听技巧

  倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。

  倾听技巧由四个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。

  (1).鼓励:促进对方表达的意愿;

  (2).询问:以探索方式获得更多对方的信息资料;

  (3).反应:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思;

  (4).复述:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。

  2.气氛控制技巧

  安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。

  气氛控制技巧由四个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。

  (1).联合:以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

  (2).参与:在激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。

  (3).依赖:创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。

  (4).觉察:将潜在"爆炸性"或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性;

  3.推动技巧

  推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。

  推动技巧由四个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。

  (1).回馈:让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

  (2).提议:将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。

  (3).推论:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。

  (4).增强:利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

  宏威首席职业顾问郭策先生提示:

  沟通是职场人士相互和睦工作的纽带,是建立个人情商和人脉的基础,同时还是压力传递的另一种方式。沟通、再沟通、永远积极沟通才能有效与人合作。建立良好的个体、群体、组织、社会之间的关系,沟通、合作、激励、学习、创造、自律是职业成功的要素。只有不断增加与别人沟通、交流、合作的能力,养成沟通的习惯和技巧,有效深度双向的沟通,能使自己与大家知己知彼,动态掌握自己在团体行动网络中的坐标,才会缔造个人影响力。从而使自己的职业生涯获得成功、锦上添花


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