职场礼仪中的道歉技巧

职场礼仪中的道歉技巧

　　我们身在一个礼仪之邦，所以我们更应该注意职场中的礼仪，不仅是为了助于我们的职场发展，更是个人素质的一个表现。在职场中，无可避免的会与一些与同事，或者领导，客户发生冲突，那么怎么道歉呢?不可不知的道歉技巧一起学习下吧!

　　第一、如何开口：

　　通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉在你的道歉中，要包含有几个元素：

　　第一，勇于承认自己的过失，不找借口;

　　第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解疼痛的作用;

　　第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。

　　第二、道歉语应当文明而规范：

　　有愧对他人之处，宜说：深感歉疚，非常惭愧;

　　渴望见谅，需说：多多包涵，请您原谅;

　　有劳别人，可说：打扰了，麻烦了;

　　一般场合，则可以讲：对不起，很抱歉，失礼了。

　　第三、道歉应当及时：

　　知道自己错了，马上就要说对不起，否则越拖得久，就越会让人家窝火，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人退一步海阔天宽，避免因小失大。

　　第四、道歉应当大方：

　　道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，欲说还休，却道天凉好个秋.不要过分贬低自己，说什么我真笨，我真不是个东西，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

　　第五、道歉可能借助于物语：

　　有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉言示错。这类借物表意的道歉物语，会有极好的反馈。

　　第六、道歉并非万能：

　　不该向别人道歉的时候，就不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

　　小编提醒：

　　1.道歉是一种职场礼仪，所以身为职场人，一定要懂得道歉的技巧;

　　2.不要为曾经的错误耿耿于怀，更不要犯重复性的错误，这是很重要的。

　　职场道歉的16个有效方法

　　1、了解自己错在哪里

　　考虑一下自己到底在哪里出了错，以至于伤害到他人。清楚地认识到错误并做有针对性的道歉效果会更好。

　　2、敢于承担责任

　　有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须有责任感，勇于自责，勇于承认过失，才能够真心地道歉。

　　3、用清楚和正确的文字，而非煽动性的文字

　　通常，受伤害者要的，无非是你承认错误，并且表明以后不会再发生此类伤害。因此，如用文字去道歉时，须注意：过多情绪的字眼，并没有帮助。道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉信息。

　　4、思考道歉的角度

　　道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来说，公司里两位主管在语言上起了冲突，如果一方仍然对对方心中有气，可以站在职位角色的立场，向对方表达：“我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，但对立气氛已经比较缓和。

　　5、直截了当的道歉

　　某件事做错了，某句话说错了，可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉，这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

　　6、如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝;大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。

　　7、道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现

　　大人物有时也道歉，丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。

　　8、请别人代你道歉

　　如果自己不便于出面，可求助于第三者。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友，请求他为你向对方道歉。

　　9、夸大自己的过错

　　你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。

　　10、采取补偿的具体行动

　　给对方送点儿小礼物，请对方一起吃饭等都不失为好办法，具体行动更能表现出你的诚意。

　　11、赞美对方心怀宽大

　　大多数人受到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做。

　　12、及时道歉

　　假若你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。

　　13、你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错这种做法，对任何人都没好处。你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别，有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。

　　14、用书面道歉

　　有时光嘴里说“对不起”是不够的，写在纸上比嘴里说的更有分量。你可以给对方写一封道歉的信或E-mail，表达你由衷的歉意。这种不见面的交谈既可以到达道歉的目的，又可免去一些难看的场面。

　　15、给对方发泄心中不快的机会

　　让对方骂你，将心中的怒气发出来，是挽回友谊的好方法。否则不满淤积在胸中，数年不散，你与对方将永远难修旧好。

　　16、改正错误获得原谅

　　有些过失并不是通过向对方表达歉意就可以获得原谅的，在向对方表达歉意的同时，付诸改正过失的实际行动，往往是最真诚、最直接并且最有说服力的。

　　实用的职场礼仪

　　1、引见礼仪

　　首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场所是不用要的，这样做以至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女对等。其次，将谅解和尊重他人当作本人的指导准绳。虽然这是显而易见的，但在工作场所却常常被无视了。

　　停止引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理引见给她，正确的办法是“琼士女士，我想引见您认识简·史密斯。”假如你在停止引见时遗忘了他人的名字，不要惊惶失措。你能够这样继续停止引见，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与停止补偿性的引见相比，不停止引见是更大的失礼。

　　2、握手礼仪

　　握手是人与人的身体接触，可以给人留下深入的印象。当与某人握手觉得不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请留意：为了防止在引见时发作误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是对等的。

　　3、电子礼仪

　　电子邮件、传真和挪动电话在给人们带来便当的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。固然你有随时找到他人的才能，但这并不意味着你就应当这样做。在如今的许多公司里，电子邮件充满着笑话、渣滓邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联络信息、日期和页数。未经他人允许不要发传真，那样会糜费他人的纸张，占用他人的线路。

　　4、抱歉礼仪

　　即便你在社交礼仪上做得白璧无瑕，你也不可防止地在职场中冒犯了他人。假如发作这样的事情，真诚地抱歉就能够了，不用太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续停止工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩展它的毁坏作用，使得承受抱歉的人愈加不舒适。当只要你一个人存在时，就是你最能表现道德的时分，是你最能表现境地的时分。

　　5、电梯礼仪

　　电梯固然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

　　1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，表达感受，搞的电梯成了广告牌。2.随同客人或晚辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其别人员进入，可主动讯问要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用应酬;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热忱地引导行进的方向。

　　6、着装礼仪

　　总结了职场礼仪之着装根本准绳：职业女士的着装仪表必需契合她自己的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强者不应该一味模拟办公室里男士的服饰装扮，要有一种“做女人真好的心态”，充沛发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断专制。

　　7、商务餐礼仪

　　身为白领阶级，一些商务性的工作餐是防止不了的。但是，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。一些大公司、大客户，以至经过工作餐，很容易地对某人的教育水平和社会位置疾速作出判别。而且在某些餐厅必需恪守一些最严厉的规则，因而在这方面您应该具备一些简单的学问，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人为难。

　　8、面试礼仪

　　职局面试者发现与面试官交谈，特别是与多位面试官交谈时，会有莫名的慌张感。于是如坐针毡，手脚不听使唤，无法专心答复面试官的问话，招致整局面试糟糕透了。这些举措肯定都被面试官看在眼里，结果不可思议。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，假如两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;假如两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。

　　这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显细长，也显得颇为娴雅。若女性衣着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，眼光平视面试官。坐稳后，身子普通占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带笑容坚持自然放松。

　　职场礼仪中的道歉技巧

　　孔子曾说过“人非圣贤，孰能无过。”生活中大家难免会犯错误，主动向别人承认错误并道歉才是最正确的做法，这也是人际交往中的一大黄金法则。很多事情不是撒个娇便能解决，勇敢地承认过错，真诚地向人道歉才是上策。因此除了真诚，有技巧地道歉也值得我们学习，要善于向别人道歉。道歉是一门学问，更是一门艺术，没有掌握其中的要诀，不但达不到修补关系的目的，甚至让人觉得像火上浇油。

　　了解自己错在哪里考虑一下自己到底在哪里出了错，伤害到了他人。清楚地认识到错误并有针对性的道歉效果会更好。某件事做错了，某句话说错了，可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉，这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

　　敢于承担责任

　　有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是去骗取别人的宽恕，你必须要有责任感，勇于自责，勇于承认过失，才能够真心的道歉。如果实在不知道怎么道歉，就用直接了当的方式，直接向对方说“对不起”之类的话语。在道歉的时候，我们一定要勇于承担责任，无论是出于什么原因，只要我们伤害到了别人，那就不要做一个逃避者，这样只会让别人更加生气，

　　勇于承担责任，道歉在很多时候是一个态度问题，好的态度可以让人体会到你的诚意。

　　有同理心

　　很多人道歉时最大的错误便是没有在为对方考虑，让人觉得只是为了道歉而道歉。即使你没有办法亲身体会对方的经历，你亦应设身处地体会他的难处。若你真的觉得没有什么大不了，也不要轻视别人的感受。相反，如果你道歉时能主动指出他的难处，对方便有被理解，被安慰的感觉。对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。可以换位思考，感受对方受到的伤害。这么一来，即使对方仍然余怒未消，但气氛已经比较缓和。把握机会在向别人道歉的时候，我们要找准机会，善于把握时机，比如我们伤害了一个人，那么在这个人高兴的时候，我们可以向他主动道歉，这样我们才可以得到别人的原谅，比如正好他难过的时候，我们的道歉只会适得其反，让别人产生反感。适合的时机，不太早亦不太迟。道歉也有时限的，要是太晚便没意思了，即使道歉也不会原谅你了。不过若是对方的情绪仍然非常高涨下道歉，亦不是好时机，反而预留一点时间让双方冷静一下再心平气和地说“对不起”效果更好。另一情况可能是他还有很多不满但还没有说完，你立即道歉会让对方说不下去，反而令对方难受，适当地聆听有时是你唯一能做的事，只有明白对方生气的点才能真诚地回应。

　　有对方不接受的心理准备即使你真诚地道歉，也要记住你才是理亏的一方，对方并不欠你什么，所以不一定要接受你的道歉。最理想当然是和解，但要是对方真的不接受，也不要怀恨在心，亦不代表你当初不需要道歉。即使徒劳无功，道歉的事还是应该做的。

　　道歉需要勇气更需要方法，道歉是一种君子的行为，道歉如果不讲究技巧的话，对方可能感觉不到我们的诚意哦!

【职场礼仪中的道歉技巧】相关文章：

盘点职场礼仪中的道歉技巧01-13

职场办公室里的道歉礼仪技巧-职场礼仪01-05

职场礼仪中接听电话的技巧礼仪-职场礼仪12-31

职场礼仪中沟通技巧有哪些-职场礼仪12-29

职场礼仪中接听电话的技巧礼仪01-05

职场中商务拜访礼仪知识与技巧11-18

职场礼仪与职场沟通技巧-职场礼仪01-04

职场礼仪技巧11-19

职场女性穿着的职场礼仪技巧-职场礼仪12-28