咨客接听电话礼仪

时间:2020-12-18 12:43:20 职场礼仪 我要投稿

有关咨客接听电话礼仪

  在日常生活中,掌握一些接听电话的礼仪,让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情,对于透过电话进行自我推销,让自己给对方产生良好的印象。下面有YJBYS小编整理的有关咨客接听电话礼仪,欢迎阅读!

有关咨客接听电话礼仪

  (一)接电话时你为什么很重要?

  1、你代表着公司。

  2、你说话的声音,处理问题的方式会影响到客人对公司效率,友善程度,设施,档次的判断。

  3、你可以为公司找到一位潜在的客人。

  (二)接听电话的注意事项:

  1、电话在铃响三声之内拿起。

  2、电话旁要有纸和笔。

  3、友善、有礼、微笑。(即使对方失礼,我们说话也要保持彬彬有礼)。

  4、口齿清楚,语速不快不慢,使用通俗语言。(不要使用术语,略语)

  5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。

  6、不要同时对两个人说话,如需与同事查询,你应当告诉对方。

  7、接到电话即按常规自我介绍,步骤如下:

  A、问候

  B、报出部门

  C、介绍自己

  D、提供帮助

  8、不能将客人房间号码告诉外人。

  9、了解一般客人问询的`答案。(即公司服务项目)

  (三)处理外线电话的十个步骤:

  1、在铃响三声之内接听电话;

  2、寒暄问候;

  3、报出俱乐部/姓名/部门等名称;

  4、提供帮助;

  5、了解对方想做的事;

  6、做记录;

  7、提供服务;

  8、确认细节;

  9、结束电话;

  10、落实。

  (四)记录电话留言的要点:

  1、书写规范;

  2、记录完整;

  电话打来的时间、日期

  来电者姓名

  留言给谁

  来电者的电话号码(房间号码)

  留言内容

  该留言是否紧急

  记录留言者的姓名或签名。

  3、注意留言准确,应当重复一次电话的内容。

  (五)让对方在电话上等:

  1、给对方一个选择:是继续等呢还是留言;

  2、随时与打电话者保持联系;

  3、再次给打电话者提供选择。

  (六)转电话时应注意:

  1、告诉对方你正要转电话。

  2、告诉对方你把电话转给谁。

  3、尽量为客人提供帮助。

  (七)打出电话的十个步骤:

  1、准备;

  2、问候,报出姓名;

  3、报出要找的人之姓名;

  4、确认你要找的人之身份;

  5、列出打电话的原因;

  6、听清楚对方的回答;

  7、做好记录;

  8、确认细节;

  9、感谢对方,挂机;

  10、落实。

  (八)挂断电话时应注意:

  1、挂断电话,不能草草了事,让人感到你的挂断方式是一种酒店式的,温文尔雅的。

  2、无论打出或打入电话,要等对方挂断电话后方可挂断。

  3、遇到错打电话时,要和平时一样,以礼相待,如自己打错了,应该说一声;“对不起,打搅了。”若是对方打错了,也应说一声:“对不起,您打错了”。

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