前台接待员基本仪容仪表礼仪-个人礼仪

时间:2021-12-25 19:00:18 仪表礼仪 我要投稿

前台接待员基本仪容仪表礼仪-个人礼仪

  1、仪表规范

前台接待员基本仪容仪表礼仪-个人礼仪

  ①日常着装必须整洁、大方和得体。

  ②因公涉外活动时,男士着西装、打领带,女士穿西装套裙。

  ③参加社交活动时,根据喜好着装,但力求高雅、美观。

  2、仪容规范

  ①容貌修饰自然端庄,不过于张扬。

  ②面部保持洁净,头发梳理整齐。

  ③男职工不留长发,不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型,化妆自然得体。

  ④神态自信,举止稳重,禁忌粗俗行为。

  ⑤常面带笑容,保持开朗,营造和谐、融洽的氛围。

  3、仪态规范

  ①站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。

  ②坐姿:从容就坐,动作轻稳(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原处。

  ③走姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视。

  4、言语规范

  ①用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语。

  ②热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯。

  ③不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。

  ④目视交谈对方,适时点头、应答。

  ⑤说话时间长短适度,切忌滔滔不绝。

  ⑥会议、接待等场合宜讲普通话。

  5、办公规范

  ①以职务或职称称呼上级,以职务或同志等称呼同事,以先生、女士等称呼患者和宾客。

  ②遇到同事、患者和宾客,见面先问好,面带微笑,言语礼貌。

  ③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

  ④上班时间不做与工作无关的'事务。

  6、电话规范

  ①电话铃响三声之前接听,超过三声接听时主动道歉。

  ②要有明朗的心情,以对方看着自己的心态去接听电话。

  ③接起电话,清晰地说“您好,这里是”。

  ④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和,切忌心不在焉、敷衍应付。

  ⑤接到打错的电话,礼貌说明,尽量提供帮助。

  ⑥通话完毕,礼貌道别,轻放电话(备注:地位高者或患者主叫者先挂)。

  7、介绍规范

  ①主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

  ②先介绍姓名,再加尊称,然后准确介绍职务,如,王xx先生,总经理。

  ③面带微笑,举止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介绍的人。

  8、握手规范

  ①年长者向年轻者伸手,职位高者向职位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

  ②用右手,双腿并立站直,微笑注视对方眼睛。

  ③表达由衷敬意和谢意时,宜用双手,身体微微前倾。

  ④人多握手时,切忌交叉握手。

  ⑤切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

  9、名片礼仪

  ①递送名片:

  a、依照“职位低者先向职位高者递送名片,男性先向女性递名片,年少者向年长者递名片”。

  b、如果自己这一方人较多,则由地位较高者先向对方递送名片;

  c、名片正面朝向对方,欠身递送,同时说“我叫xx,这是我的名片,请笑纳!”或“请多关照!”等。

  ②接受名片:

  a、面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角,并表示感谢;

  b、接过名片,当着对方仔细把名片看一遍,然后将名片放入名片盒或名片夹,切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。

  ③索要与拒绝:

  a、在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时,要选择妥善的方式,如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言,以委婉表达交换名片的愿望;

  b、在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时,要采用委婉的说辞,如“非常抱歉,今天忘带名片了”。

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