客服主管简历

某投资顾问公司|客户服务部|客户服务经理/主管

工作概述： 
　　主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程，提升客户服务作业规范，形成统一的服务标准。
　　1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动，巩固和加强客户关系；
　　2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化，积极争取更多的业务机会；
　　3、与营业部紧密合作与沟通，取得更多的行业相关信息；
　　4、分析各种客户问题，并制定方法加以解决和改善。
　　5、内部系统操作与报表分析等。
　　6、及时处理所有来源的相关投诉，做好记录工作，适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。
　　7、随时检查电子邮件，及时做好记录并回复。
　　8、业绩的日常跟进与反馈。
　　9、对下属进行业务知识的培训和提升。
　　10、制定和完善客服制度和流程，并监督执行。　　

某日资外贸公司|国内贸易部|客户协调

工作概述： 
　　该公司为日商独资企业，主营喷墨打印介质，如墨盒，打样，影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划，定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度；通过ERP系统下达客户订单，跟踪货物出厂顺利发运至客户手中；各项内部单据和报表的生成与审验，按照合约规定与客户定期核对账款以及开具销售发票，客户应付货款的催缴工作；每个月每个季度本部门内部员工销售考核业绩的审核与发放；与各办事处业务及财务之间的沟通与衔接；收集相关证据并建立索赔台帐,解决商务索赔及纠纷。
　　对本部门的工作向领导提出合理化改进方案及措施，并得到领导首肯与赞与。

保健品公司|客户服务部|经理助理/秘书/文员

工作概述： 
　　办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，协同其他同事组织参与公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。
　　负责公司商标、名牌等无形资产的申报与认定；医疗器械经营许可证、新品商标权办理，完成各项批文手续。各种企业资质的申报/认证/复审/年审工作；负责完成上级部门和领导布置的临时性工作。