目前住地： 广州 民 族： 汉族
户 籍 地： 江西 身高体重： 160 cm 50 kg
婚姻状况： 未婚 年 龄： 27 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 总裁助理/总经理助理：总监助理、销售经理/主管：营运经理、客户经理/主管：客服经理
工作年限： 8 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州 广州
工作经历：
公司名称： 广东龙**化学有限公司起止年月：2009-09 ～ 2010-04
公司性质： 民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 营销中心客服部经理
工作描述： 1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作;
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务体系管理流程;
3、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核。跟踪客户服务质量，改进并不断提升客户满意度;
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈，并及时提出处理意见;
5、建立考核激励机制，适用有效的教导方法，激励员工土气，提高工作效率，并督导团队依照工作标准或要求，有效执行其工作;
6、组织建立、维护客户档案，推进客户服务，维护良好的客情关系;
7、负责与相关部门协调、配合、处理各类突发、特殊的客服咨询与投诉问题;
8、领导交办的其他各项工作。
离职原因：
教育背景
毕业院校： 江西经济管理干部学院
最高学历： 大专 毕业日期： 2002-07-01
所学专业： 工商管理 第二专业：
培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
2000-09 2002-06 江西经济管理干部学院 工商管理 大专
语言能力
外 语： 英语 良好
国语水平： 精通 粤语水平： 一般
详细个人自传
本人为人坦诚、守信，做事认真、细腻。热爱学习、关心集体、团结同事、追求完美。有较好的口头表达能力。