高速收费站“温馨服务,避免投诉”活动总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们一起来学习写总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编帮大家整理的高速收费站“温馨服务,避免投诉”活动总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
高速收费站“温馨服务,避免投诉”活动总结1
"温馨服务，避免投诉"，收费现场模拟竞赛于8.30日，由我站在全处率先举行。这一全新的比赛形式，是我处自开展礼仪服务以来，继现场推进会后，所力推的又一项提升服务的新举措，其目的就是要通过对真实投诉案列的分析，来不断总结，从而有效的在日常工作中避免投诉。
为了做到全员响应活动，我们站的广大员工，主动放弃节假日，纷纷自发的结合管理处下发的十项特情处理的事例，联系自身的实际工作，自编自导自演。他们以班组为单位，每组两个案例，力争人人有角色，全班总动员，他们通过自身的演绎，结合对突发事件的处理，将十启矛盾一一化解，而我也因为主持人的特殊身份，有幸参与其中，看着他们一个个辛苦付出，我是由衷赞叹啊。
记得最终获得胜利的是收费4班的朋友们，他们所抽却的案例分析是"栏杆砸到车子处理不当引发投诉，你遇到此类情况，该如何处理？"这个案列，一看就知道有一定难度，该用什么手法来表现，既要将原先为什么会引起投诉，演示出来，又要清晰明了的告诉大家，正确的处理方式，还有两者的区别是什么，最终导致的后果怎样？这其中还牵涉的公众责任险的正确开启，以及正确的操作流程。最终，他们不负众望，以一正一反两种截然不同的表现形式来演绎，将原先收费员的漫不经心与随后的真心歉意相比较，将原先收费班长的敷衍了事与随后认真负责，设身处地替他人着想相对照，通过全新的演绎，结合自身将这启特情处理，演的丝丝入扣，分析的清楚明了，结尾处他们还通过旁白的手法，告诉大家正确处理这类事件，会给以后工作带来何种重要意义。
还有获得优胜的收费2班，他们的题目是有关顾客问询，这可是个小事情大学问啊，问询其实涉及的东西很广，可能是收费政策，可能是周边的地理环境，也有可能是其他事，如何巧妙的应对至关重要，因为稍有不慎，往往会因为回答不当，而引发极不必要的矛盾，甚至升级为有理投诉，刚开始我看到题目，真替他们捏了把汗，可是我们聪明的巾帼班成员们，无愧为他们的称号，他们以四两拨千斤的架势，轻易就化解了这一难题，幽默，风趣是他们的最大特色，他们的演绎方式与4班不同，他们只将正确的.处理方式，以他们的理解来告诉大家，整个表演中礼仪服务贯穿全程，微笑，手势，无可挑剔，耐心倾听对方的每一个问题，自己知道的回答，不知道的告诉对方，如何快速寻求答案，比如打96777，比如询问出口处的交警，做到有礼有节。令人意想不到的是结尾处，原本要投诉的司机因为他们的优质服务，反而要拨打96777表扬，虽说这多少有着艺术的夸张成分，但是谁又能说不会发生呢？正如他们说的，任何问询都是来寻求我们帮助的，我们有什么理由不好好服务呢？多朴实的话啊！又是多朴实的人啊！如果所有的不满最终都能以皆大欢喜来收场，不是更好吗？
通过这次竞赛，我们再次体验了应征不免，应免不征这一唯一的收费原则，虽说那10项案例不一定会发生在每个人身上，但是通过我们的二次学习，大家普遍掌握了这些突发事件的处理，如今我们反而有信心了，我们不再怕司机的蛮横无理了，因为我们会用优质的服务来征服他，遇到机器故障了，"请您稍等"，遇到对收费政策不理解了，没关系，我们会耐心解释，直到对方满意为止。如果是我们的收费员因为自身的操作失误，给对方带来不便了，我们会第一时间真诚道歉，"换位思考""熟练技能""掌握各项方针政策""提高工作责任心"，这些是我所听到的最多的感言，面对今年我处我站提出的无有理投诉，我相信通过广大员工的不懈努力，实现它不是偶然而是必然！
高速收费站“温馨服务,避免投诉”活动总结2
“温馨服务，避免投诉”，收费现场模拟比赛于8月30日举行，由我率先举行。这种新的比赛形式是我们办公室自礼仪服务以来，在现场推广会议后，推动了另一种新的改进服务措施，其目的是通过对真实投诉案例的分析，不断总结，有效避免日常工作中的投诉。
为了实现全体员工的响应活动，我站大多数员工主动放弃节假日，自发结合管理办公室发布的十个特殊处理案例，联系自己的实际工作，编辑、导演、表演。他们以团队为单位，每组两个案例，努力让每个人都有角色，班级动员，他们通过自己的解释，结合处理突发事件，一个接一个地解决矛盾，我也因为主持人的特殊身份，有幸参与其中，看着他们一个接一个地努力工作，我真诚地钦佩啊。
记得最终胜利的是收费4班的朋友。他们抽取的案例分析是“栏杆撞到车，处理不当，引起投诉。如何处理这种情况？“这个案例，一眼就知道有一定的困难，应该用什么方法来表达，不仅是原来为什么会引起投诉，展示，而且清楚地告诉你，正确的处理方法，两者的区别是什么，最终的后果是什么？这也涉及到公共责任保险的正确开放，以及正确的操作流程。最后，他们不辜负公众的期望，以两种完全不同的表达形式，原收费员粗心和真诚的道歉，原收费班长敷衍，然后认真负责，设身处地为他人比较，通过新的诠释，结合自己的特点，表演，分析清楚，最后他们也通过叙述，告诉你正确处理这类事件，它将给未来的工作带来什么意义？
还有获胜的收费二班。他们的话题是关于客户的询问。这是一件小事。事实上，询问涉及的内容很广，可能是收费政策、周边地理环境或其他事情。如何巧妙地处理它们非常重要，因为稍有不慎，往往会因为回答不当而引发不必要的矛盾，甚至升级为合理的投诉。一开始，我看到了这个话题，真的为他们汗流浃背。然而，我们聪明的女班成员无愧于她们的称号。他们以四两拨千斤的姿态轻松解决了这个问题。幽默和幽默是他们最大的特点。他们的演绎方式不同于四班。他们只会用自己的理解告诉大家正确的处理方式。整个表演中，礼仪服务贯穿整个过程，微笑，手势，无可挑剔，耐心倾听对方的每一个问题。告诉对方如何快速找到答案，比如打96777，比如问出口处的交警，要有礼貌。出乎意料的是，最后，原本想抱怨的司机因为他们的优质服务，不得不拨打9677表扬。虽然这有些夸张的艺术成分，但谁能说不会发生呢？出乎意料的'是，最后，原本想抱怨的司机不得不拨打9677表扬，因为他们的优质服务。虽然这有些艺术夸张，但谁能说不会发生呢？正如他们所说，任何问题都是为了寻求我们的帮助。我们为什么不好好服务呢？多么简单啊！多么简单的人啊！如果所有的不满最终都能以大家的喜悦告终，不是更好吗？
通过这次比赛，我们再次体验到了这一唯一的收费原则。虽然这10个案例可能不会发生在每个人身上，但通过我们的二次学习，我们普遍掌握了这些突发事件的处理。现在我们有信心，我们不再害怕司机的傲慢和不合理，因为我们会用优质的服务征服他，遇到机器故障，“请稍等”，不懂收费政策，没关系，我们会耐心解释，直到对方满意为止。如果我们的收费员因为自己的操作错误，给对方带来不便，我们会第一次真诚道歉，“同理心”“熟练技能”“掌握政策”“提高工作责任”，这些是我听到最多的演讲，面对今年我们站不合理的投诉，我相信通过员工的不懈努力，实现它不是偶然的，而是不可避免的！
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