服务区巾帼文明岗创建活动总结范文
“高速文明，巾帼先行”，仔细琢磨这八个字，的确不无道理。尤其是作为与过往司乘直接打交道的高速公路服务区，女员工的比例往往要高于男员工。她们莞尔一笑不知温暖了多少司乘的心、她们甜美的问候不知化解了多少司乘旅途的疲劳，年年月月、日日夜夜，她们燃烧着青春的激情、默默奉献着自己的热情，用特有的巾帼之花扮靓着服务区的一天又一天……
做，就要做对；干，就要干好。
望都服务区是一个拥有200多名职工的“老”服务区，在近二十年的经营管理中，她们从创建“青年文明号”“文明服务单位”中汲取了丰富的“养料”，队伍管理逐步规范、经营手段不断创新、服务水平逐步提升，同时她们也看到了争创活动是提高员工素质的有力抓手。2009年服务管理中心成立以后，她们更是将文明创建工作纳入到日常管理中，根据女职工已占到全员62%的实际情况，决定积极开展“巾帼文明岗”创建活动，引导女职工建功立业、岗位成材，从而带动全区员工爱岗敬业、服务司乘。
“做，就要做对；干，就要干好”，这既是她们的决心也是她们的态度。“火车跑的快，全靠车头带”，她们成立巾帼文明岗领导小组，由经理亲任组长，明列活动实施方案、措施、制度、创建口号、目标等“大纲”，明确分工、责任到人；她们以服务管理中心“六统一”为依据，健全了《岗位责任制》、《星级员工考核制度》、《请销假制度》《安全管理制度》等，充分发挥制度的激励作用和约束作用，引导整个创建集体的管理水平在“比、学、赶、帮超”的氛围中螺旋式上升，推动创建工作工作有序而顺利的开展；她们制作宣传标语、宣传活动栏、图片展等营造浓厚的创建氛围；她们对“巾帼文明岗”创建活动进行专题学习；她们建立专门的交流平台加强沟通学习；她们竭尽所能做着各种准备工作……
内强素质，外树形象。
打铁还需自身硬。为真正实现创建“巾帼文明岗”的意义，她们从加强自身素质入手，努力提高自己的软实力。将创建活动与岗位大练兵相结合，服务员着重进行摆台、托盘、折杯花、斟酒等技能训练；后厨着重进行切礅、热炒、凉拼、面点等技能训练；保安着重进行车辆疏导手势、消防器材使用、擒拿格斗、军体等技能训练；财务着重进行法律法规、点钞、票据翻打、凭证装订等技能训练。一遍两遍三遍……摆台速度不断缩短、杯花折叠越发精致、菜的色香味不断提升……
素质的提高为“有为才有位”的`实现提供了可能，今年6月份服务区实行了岗位竞争，在当选5位经营管理岗中女员工占到了4位。这不仅让我们看到了“巾帼文明岗”创建活动的成果，同时也为全区员工树立了榜样。
根据女员工声音甜美、语气温婉等特点，望都服务区大力提倡“舒心、贴心、暖心”的“三心”服务，努力为司乘创造“家”的舒适环境。将创建活动与创先争优活动相结合，对标“郭娜陆地航空班”，先后聘请中国餐饮服务大师锦绣金山副总刘东霞女士、石家庄信息工程学院餐旅系田三珠教授前来授课培训，从站姿坐姿、行走微笑、礼仪手势到摆台斟酒、站位服务等进行系统培训，努力提高员工为顾客服务的水平。
优美的音乐、优雅的环境给顾客“舒心”的感觉；问询投诉、便民药品、工具、儿童座椅以及个性化的服务给顾客以“贴心”的享受；拾金不昧、物归还主，让顾客体味了“暖心”的感动。同时也树立了良好的服务区形象。
4月12日，望都服务区西餐厅服务员z在收拾餐桌时发现一个顾客遗失的手提包，寻找失主未果后，立即将包移交到了办公室。经检查，包内有现金约10000元及身份证、银行卡等物品。找到失主的联系方式后，工作人员立即拨通了失主的电话……二十分钟后，失主满头大汗地赶到服务区办公室，经双方核对无误后物归原主，失主紧紧握着工作人员的手激动不已……
默默奉献，愿尽绵薄之力。
望都服务区，她不仅仅是高速的，她更是社会的。一份沉甸甸的社会责任感始终记挂在她们心里。
她们成立了“青年突击队”致力于公益活动。在3月份的学雷锋月中，她们倡议“向雷锋同志学习”，奉献出自己的一份爱心、为社会发展尽自己的一份绵薄之力，在停车广场，她为义务为过往车辆擦车20余辆次、免费向过往司乘发放学雷锋画册近百本； 在5月31日的“世界无烟日”，她们精心设计宣传画报，将吸烟的危害以图片的形式一目了然的介绍给过往人员，倡议做“无烟公民”并签字承诺；她们义务搀扶老年人如厕、她们义务向司乘倒水、她们热情帮助残疾人就餐……她们用自己的实际行动挑起了作为社会人的一份责任。
自娱自乐，快乐生活。
服务区的生活是紧张忙碌的也是枯燥无味的，为了调剂员工的业余生活，活跃在服务区生活的气氛，为创建活动注入活力，服务区妇委会与工会适时组织开展各种活动。开展趣味运动会。拔河、跳绳、踢毽子、乒乓球等，欢笑声后不仅增强了集体荣誉感还增进了各部门之间的友谊；组织开展联欢会。优美的音乐、嫚妙的舞蹈，女同志的表演赢得了在场观众的阵阵掌声。除此之外，唱红歌、杯花折叠、小游戏等等
服务区巾帼文明岗创建活动总结提要：她们成立了“青年突击队”致力于公益活动。在3月份的学雷锋月中，她们倡议“向雷锋同志学习”，奉献出自己的一份爱心、为社会发展尽自己的一份绵薄之力
活动的开展，无不调动着员工们的工作情绪，使女员工快乐工作、快乐生活……
播下的是汗水，收获的是希望。望都服务区的广大员工们兢兢业业、“舍小家顾大家”、用自己的辛勤与汗水谱写了一曲曲“敬业、奉献、文明”的颂歌，她们的付出和努力极大地推动了服务区各项精神文明创建活动的开展，实现了经济效益和社会效益的双丰收。甜美的笑容、温暖的问候、关切的帮扶，她们在自己的岗位上尽情的挥洒着青春，只为过往司乘的舒心、放心，她们用自己的实际行动扮靓了自己的服务区，她们也必将成为京石高速上的一张靓丽名片，将文明传递于南来北往……
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