员工管理制度[实用15篇]
在现实社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编整理的员工管理制度，希望对大家有所帮助。
![员工管理制度[实用15篇]](/pic/00/d4b1b9a45_2.jpg)
员工管理制度1
（一）、主任岗位责任本所是合伙组成的，实行主任负责制，主任对全所工作负责。
1、全面主持本所的各项业务和行政工作，协调好全所律师人员之间的关系。
2、检查、指导、监督本所律师人员的工作进展情况。
3、及时听取重大疑难案件和涉外业务的汇报并做出处理意见。检查律师的出庭工作质量，定期抽查案卷，有计划地访问法律顾问单位，听取意见，检查顾问工作情况，每季度对全所工作质量进行一次讲评，表扬好的，指出存在的问题。
4、审查涉外的、重大的、改变定性的、作无罪辩护的诉讼文书及法律意见书、法律建议书、见证书等各种重要的法律文书。
5、每月定期如召开所务会议，及时总结经验，听取合理化建议。贯彻合伙会议通过的各项决定。
6、指定案件的承办律师和担任企事业单位法律顾问的人员，安排好本所律师人员的工作。
7、关心全所律师和工作人员的思想、生活、健康。
8、负责本所发展规划、人员招聘、财务管理等工作。
（二）副主任岗位责任
1、对主任负责，接受主任的行政领导和业务指导。
2、协助主任指导、检查、督促本所的律师业务工作，组织对重大疑难案件的讨论、汇报。
3、协助主任组织安排全所的政治业务学习。
4、受主任委托，审核本所承办律师草拟的各类法律文书。
5、根据主任的委托，为受理的案件指定有关律师承办，做到合理分配任务。
6、接受委托，主持某项业务或出席某种会议和向上级主任部门汇报工作。
（三）办案律师岗位责任
1、办案律师必须认真阅卷，会见被告人或当事人，注重调查，客观地、充分地收集证据材料。认真拟定代理意见或辩护词。参加调解、仲裁、诉讼活动时，不得随便缺席，不得擅自易人。
2、凡需要集体讨论的案件，先由承办律师提出初步意见，当承办律师意见与多数律师意见不同而又坚持原有意见时，应由合伙人集体决定。
3、凡属下列情况的案件，必须报主任或合伙人集体决定：（1）作无罪辩护或改变犯罪性质辩护的刑事案件；（2）重大复杂的案件或有重大影响的案件；（3）涉外案件。
4、证书、法律文书、法律意见书以及以本所名义发出的函件和涉外的、重大的、改变定性的、作无罪辩护的诉讼文书，必须报主任审核签发。
5、办案律师办理各类案件均应由本所审核立案。
6、律师向个人调查取证，应尽可能两人进行。
7、实习及助理人员未经本所认可不行以本所的名义办案。
8、带实习生的律师应做好对实习人员的带教工作，负责审查，修改实习人员起草的法律文书和指导其他业务活动。
9、律师对国家机密、商业秘密和当事人的隐私应当保密。
10、案件办结后一个月内装订归档。年内分两期移交办公室。每月28日前将“律师工作情况月报表”交办公室累计上报市司法局。
（四）、法律顾问工作责任、
1、加强与法律顾问单位的工作联系，以大中型事业单位实行每月不少于一次到访（或去电话）以了解顾问单位近期工作情，并作好“顾问单位工作日志”记录。
2、为聘请单位草拟、审查或修改法律文书，参加经济合同谈判。对重大经济项目与涉外项目的谈判，须邀请本所律师集体讨论，确定谈判方案，向所领导汇报。
3、主动了解聘请单位签订经济合同横向联营协议以及经济纠纷的情况，积极代理聘请单位参与调解、仲裁、诉讼活动。
4、应聘请单位的邀请，参加聘请单位的重大决策工作，帮助聘请单位建立、完善各项规章制度，有条件的应设立法律顾问室。
5、协助聘请单位开展法制宣传工作，每年不少于一次为聘请单位的有关人员上法制课。
6、受聘律师每半年向所主任汇报一次法律顾问工作，做好顾问工作总结，每年归档一次。
（五）办公室主任岗位责任当好领导的参谋手，参与政务，管理事务，保障本所各项工作的正常运作，促进律师业务的发展。具体岗位责任为：
1、做好公章管理，使用有登记，有主任（或主任委托人）签名同意的案件才能加盖公章。
2、协助所领导做好上报下达的各项文秘工作。
3、协助所领导审核本所律师办案拟写的各种法律文书，保障办公秩序的正常进行，发现问题要作好指引（即各项制度的执行细则）。
4、协助所领导搞好内务的各项管理工作。
5、协助所领导做好政治思想工作和辅助人员的工作安排。
6、协助所领导搞好接待和理顺协调各方关系的工作。
7、协助所领导审计本所出纳及会计帐簿的工作，并负责核对报销凭证。
8、副主任协助主任做好有关的工作。
（六）律师助理岗位责任积极完成主任律师交办的各项工作任务，日常主要的工作是：
1、协助调查取证、起草法律文书，向有关单位送达文书等。
2、负责各项业务数字统计，按要求依时上报本所办公室。
3、接听电话，并作好记录，及时报告主任律师处理。
4、应当保守在工作中知悉的国家秘密和当事人的商业秘密，不得泄露当事人隐私。
5、做好档案管理及案卷的归档工作，及时提供资料给主任律师参考。
6、整理好内务，做好接待当事人的工作。
（七）、打字员岗位责任
1、一切需要打印的文书，均需经所主任或办公室主任签发同意后方可打印。未经办公室主任同意不得与外单位、外人打印文件、材料。
2、确保打印文件、材料的质量，做到既快又好，尽量避免漏打错打。版面安排要得体，字迹要清楚，要节约用纸。对字迹模糊，稿面不清的文书有权拒绝打印。
3、受件当天打好（下午将下班时的受件除外），交回拟稿人校对后及时付印。
4、收件时登记好日期和审批人、交打印者姓名，交件时要求填写好日期、份数和签名。
5、负责管理本所复印机工作。
（八）、财务总监岗位责任：
1、凭证上岗，当好本所的财务参谋，认真编制并严格执行财务计划、预算、遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，人清资金渠道，合理使用资金。
2、做好记帐、算帐、报帐工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、按期报账。
3、定检查分析财务计划、预算的执行情况。每周把本周收支情况综合报办公室主任存查。每月将全所收入、支出、盈专情况详细列表报主任审阅。
4、按照国家会计制度规定，妥善保管会计凭证、账簿、报表等会计档案资料。
5、遵守、宣传维护国家会计法、财政制度和财经纪律，同违法乱纪行为作斗争。
6、对办案律师应收的律师费尚未收到款的部分，每月列出清单，分送办案律师催收，同时送办公室主任一份作为备查。
（九）、出纳员岗位责任：
1、搞好资金收付管理工作，执行现金管理规定，把好现金收付关，发现手续不符合时应及时提出。
2、做好现金银行付款凭证、登记现金银行日记账，全面逐笔记录现金收入来源和支出用途，每天与会计核对一次，做到凭证发票无差错，当日事当日作好。
3、现金收入必须当日全部送存银行，中午、晚上留存保险柜中的现金不得超过500元，在任何情况下发生现金被盗、被抢或丢失均由出纳负责全额赔偿。
4、一切现金支出均必须经主任审批签字。
5、每天要盘点现金。要与现金日记帐面余额相核对，保证帐实相符，如出现现金溢余或短缺应及时查明原因，不明原因的由出纳人员自负。
6、每周核对库存现金一次，月终将银行余额与总账、银行对账单核对，发现问题及时查清，不能查清的及时报告主任。
7、收费应按照所主任审批的数额开出发票，写清收费标准及时间。
8、做好本所人员工资、奖金的计算和发放工作。
9、负责购置办公用具和发放工作，购买物资需经主任审批。
（十）档案保管员岗位责任：
1、负责对律师每年办结之案件的业务档案移交工作；
2、对律师移交后的档案先检查一次，符合要求的进行装订；
3、分年、分人、分类进行分放，并编写好查找档案索引；
4、借出的档案要有登记、借阅人应按时退还，如借用人未按时退还的，档案员有权负责追还；
5、对业务档案按司法局要求切实做好保管，防止有损坏遗失档案事情发生。
（十一）、律师事务所合伙人会议制度为了从组织上加强对本所各项工作的领导、发扬民主，集思广益，确保决策正确，保障和促进本所各项工作的深入开展，为经济建设和社会治安的综合治理提供更多的优质高效的法律服务，特订立本制度。
1、主要任务是传达贯彻上级司法行政机关的重要指示和工作部署；讨论本所政务、业务、财务的重大问题。
2、讨论决定事项时，既要发扬民主，又要在民主基础上进行集中，以保证议而有决，提高效率，实现决策民主化、科学化。
3、合伙人会议原则上一个季度召开一次例会，遇有特殊事情所主任可以随时召开会议。为更好实施本岗位责任制，希全体人世间员互相帮助、互相监督。有关部门定期检查总结，听取意见，不断完善本岗位责任制，对忠于职责、勤恳工作，自觉守纪和成绩优异的人员提请领导给予表扬或奖励。对违犯制度的及时批评教育，使全体人员更自觉地为法制建设和开创法律服务新局面作出贡献。委托人须知：
一、律师承办业务应由律师事务所统一接受委托，与委托签订委托合同，统一收费并按规定如实出具发票。收费发票必须加盖律师事务所财务专用章和收款人签名。委托合同必须加盖律师事务所公章和律师事务所主任或主任授权人签名。按国家规定协商收费的，必须订立收费协议书或在委托合同书内订明。
二、律师在执业中不得私自接受委托、私自向委托人收取费用，牟取当事人争议的权益，或接受对方当事人的财物或其它利益。
三、律师在执业中不得向司法人员请客送礼或指使、诱导当事人行贿，不得与委托人合谋作伪证。
四、律师在执业中不得泄露当事人的商业秘密或个人隐私。
五、律师应当充分运用自己的专业知识和技能，尽心尽职地根据法律规定完成委托事项，最大限度地维护委托人的合法权益。
六、律师不应接受自己不能办理的'法律事务。律师应当遵循诚实守信的原则，客观地告知委托人所委托事项可能出现的法律风险，不得故意对可能出现的风险做不恰当的表述或做虚假承诺。
七、律师接受委托后，应当严格按照法律规定的期限、时效以及与委托人约定的时间，及时办理委托的事务，无正当理由不得拒绝委托代理，未经委托人同意不得擅自转委托他人代理。
八、律师应及时告知委托人有关代理工作的情况，对委托人了解委托事项情况的正当要求，应当尽快给予答复。
九、为维护委托人的合法权益，律师有权根据法律的要求和道德的标准，选择完成或实现委托目的的方法。
十、委托人应如实地向承办律师介绍与案件有关的情况。委托人隐瞒事实的，律师有权拒绝辩护或代理。
十一、委托人委托事项违法或律师执业规范所禁止，或者利用律师提供的服务从事违法活动的，律师有权拒绝辩护或代理。
十二、委托人无正当理由中途提出终止委托合同的，已交付的律师服务费不予退还。
十三、律师办理业务严格实行一案一卡制度，“服务质量监督卡”要在签订委托代理合同时发给委托人。在案件办结时，由委托人签名后寄给市司法局公证律师管理科备查。
十四、委托人认为律师或律师事务所确有违法执业行为，可向市司法局投诉，也可向该律师所在的律师事务所投诉。
事务所关于做好办公室内部管理的几点意见：
为使本所内部管理做到文明、卫生、紧张、有序，要求全体律师、员工做到：衣着要整齐，举止要文明，仪态要端庄，待人要热情，以树立本所良好形象。特提出如下几点意见，望全体律师、员工共同自觉遵守。
1、律师、员工对当事人或群众来访，要做到热情、有礼貌，接听电话应主动招呼：“您好，永隆律师事务所”，语言清晰、热情，使对方感到亲切。
2、讲究卫生，不准乱丢什物、纸屑于地上，不准弄污墙壁，不准在墙上打钉挂物，上班时间不要在办公室或接待处吃东西。注重洗手间清洁，便后要冲水，使用过的卫生纸、杂物应放于垃圾桶内。
3、要爱护所内的一切公物，保持桌椅、茶几的整洁。对所内的公物，如因人为的损坏，应按价赔偿。
4、要节约用纸、用电。复印机由办公室指定专人管理，凡已立案的因业务需要复印证件及资料，要按实际需要复印，并经办公室主任同意。离开办公室外出时，一定要关上空调机及照明用电，并把办公室的门锁好。
5、律师、员工的个人贵重物品文件及现金，应妥善保管，下班后携带返家，不要放在办公室。超过下班时间离开本所时，如一楼的律师、员工已离去，则要负责关好大门。休息时间，律师、员工如要到二楼办公，开启拉闸后要顺手关上，以确保安全。
助理工作须知：
我所助理人员在协助律师办案时，须按以下要求做好本职工作：
一、立案须知：
1、填写证据目录，详细记录所提交的全部证据的名称、内容、件数（页数）、原件或复印件等情况。
2、证据目录须有法官签名、签收时间，否则等于没交。
3、诉状、委托书、指派函、工商资料或身份资料等必须齐备。
4、没有充分证据的案件，必须在立案前先发一封挂号律师信以补充证据。
二、交换证据须知：
1、详细记录双方参加证据交换的人员、提交的证据的内容、份数及页数、原件或复印件及交换证据的时间、地点等情况。
2、记录主持法官的姓名及对方是否缺席、法官有否笔录。
3、记录双方在交换时对各证据的意见，对方是否认可某证据的情况。
4、变更诉讼请求一般在此前提出，否则可能不获批准或要延期开庭。
三、开庭须知：
1、作好笔录，笔录须详细记录开庭时间、审判人员、书记员姓名、乃至电话、双方出庭情况，对方是否有代理律师（该律师姓名、所在律所名称）、法官所作的发言（详记其每一句原话）、双方的发言（尤其须详细记录对方的每一句原话），漏记时在阅读笔录时补充。
2、灵活应对开庭过程中的意外情况，必要时可申请延期以争取时间作充分的准备。注意灵活运用和解的方式结案。
四、日常工作须知：
1、每次发律函应用挂号信、发函后把挂号函件收据存于自留律函上。
2、与当事人或对方当事人（代理人）的重要谈话或通话应记录在案：时间、谈话内容、对方的回复。
3、整理案卷时须注意把案卷整齐、分类，规范装订，防止案卷材料散乱、丢失。离开座位时必须将材料入袋。
4、开庭前的准备工作应周到、细致，十分熟悉案卷材料，充分考虑各种可能出现的情况及对方应对的各种情况并作好应对措施。
5、接待当事人，要实事求是，不应夸大其辞。
财务、物资管理制度
1、出纳、会计人员要认真执行岗位制，严格把好财务关，做到截流开源，遵纪守法。
2、律师出差办案需预借差旅费的必须申请经主任审批。出差后及时报销结帐，出差借款最长不得超过一个月。
3、当事人交缴律师费，应由当事人直接交给出纳员，并即时开出发票。如经办律师要带发票外出向当事人收款的，应与出纳员办好单据领用手续，并尽快交回出纳结算，最长不得超过五天，如领用发票不按时结算或退回发票，发生经济责任由经办律师承担。
4、出纳员开出的发票除写明当事人单位名称（或当事人名字）、金额外，还需注明所办案件案号。
5、会计员根据律师移交的审批表的收款金额、核对收款情况。凡延收部分每月底列出清单向当事人追收，会计员负责检查。
6、未经主任书面批准同意，一律不得领取办公费和借取现金。未经批准而造成的损失及责任，由出纳员负责。
7、所内购物或其他报销单据，必须凭主任签批报销。违反者由出纳员承担赔偿责任。未经批准的单据入帐的，由会计承担责任。
8、所内的一切设备、办公用品，全体工作人员必须爱护，保持整洁完好，损坏的要赔偿。办公室要把固定资产造册登记。
9、专人管理的物品（如电话、复印机、电话中继设备）要尊重管理人员，其他人员不得擅自使用和移动，损坏的要赔偿。
10、节约用水、用电。照明灯在离开办公室时应随手关掉。如使用空调器离开办公室时间稍长时要关好，以节省用电和爱惜机器。
员工管理制度2
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“ 一盘棋” 思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“ 岗薪制” 的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的.提高逐步提高员工各方面待遇； 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会； 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率； 提倡厉行节约，反对铺张浪费； 倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
员工管理制度3
一、总则
为标准公司考勤治理，加强公司劳动纪律，有效提升员工工作效率，结合公司实际状况，特制定本细则。
二、作息时间
公司上班时间：上午9：00至12：00
下午13：30至17：00
三、考勤时间
1、打卡次数：全天上下班各打卡一次，一天共计两次。
2、打卡时间：星期一至星期五
上班到岗时间—上午9：00
下班离岗时间—下午17：00
3、周末及节假日加班人员按实际打卡时间计（前台工作人员实行周末轮休制，不计加班）。
四、实行范围
公司全体员工（除高层及因工作性质需机动作业的工作岗位，可不定工作时间无需打卡。）
五、考勤方法
利用指纹生物识别唯一性特征进展考勤，更加客观、公正、公正。
六、实施细则
1、原则上要求员工必需先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。确因工作需要，上班前直接外出办事，未能按时打卡的，须在前一日或当日到前台填写《打卡特别登记表》（附表1），登记未打卡时间，并说明缘由。
2、上班后外出办事，下班时不能返回打卡的.，须在次日到前台登记说明。
3、上下班遗忘打卡的，须在次日前到前台登记说明。每月累计遗忘打卡五次，按迟到一次处理，以此类推；累计三次迟到按事假半天处理，以此类推；累计三天事假按旷工一天处理，以此类推。
4、迟到、早退超过1个小时，以事假半天处理。
5、周末及节假日加班人员严格执行上下班打卡制度。加班务必提前填写《加班申请表》（附表2）交至人力资源部（临时加班请于之后第一个工作日补交）；换休时间以实际加班打卡时间为准，并且提前填写《换休申请表》（附表3）交至人力资源部方可换休。
6、月末统计考勤时，既没有按时打卡也没有登记说明的，依据时间按迟到或事假处理；每天缺少一次打卡的，又没有登记说明的，按旷工半天处理，全天未打卡又没有登记说明的，按旷工一天处理。
7、因遇停电或考勤系统故障无法正常打卡时，至前台进展签到和签退。
七、考勤统计
1、每月初，前台依据指纹打卡记录和《打卡特别登记表》进展考勤统计。
2、由人力资源部负责核对考勤记录，记录结果作为员工领薪的根本依据。
八、附则
1、公司人力资源部门执行本细则；
2、本细则自公布起执行，如有更改另行通知。
员工管理制度4
一、标准作息时间：
1、员工每周工作五天，周一至周五，平均每周工作时间不超过40小时，每日工作不超过8小时(不含用餐时间)。
2、上下班时间为：上午9∶00至12：30，下午13：30至18∶00;其中午餐时间为12：30~13：30，严禁迟到。执行年薪制的管理人员需每天工作8小时即可，不受此时间限制。
3、特殊岗位如：编辑部、物流部及司机岗位的员工因工作性质不同，不执行以上作息时间的'，本部门需依据完成工作的需要，另行规定上下班及休息时间，该部门考勤规定必须经人力资源部及总裁审核批准后方可执行，否则工作时间同上。
4、员工上下班必须在前台签到，公司将以签到记录作为员工的出勤依据，签到表需要员工本人亲自填写，严禁他人代签，代签者与被代签者同时当月绩效扣减5分/次。
5、请假以半小时为单位。
二、迟到早退旷工：
1、晚于规定时间上班者即为迟到;早于下班时间离岗者即为早退(正常填写外出单的除外)。
2、迟到、早退半个小时以内者，当月绩效扣减1分/次;一个小时以内者当月绩效扣减2分/次;一个小时以上者当月绩效扣减5分/次，管理人员翻一倍。
3、迟到超过半天、早退超过半天、当日无或缺少签到记录，无《请假申请单》或者《外出单》者视为旷工，旷工一日，绩效扣减20分。
4、迟到或早退三次计为一次旷工。
5、迟到、早退、旷工员工，其直接上级领导应亲自联系本人查明原因，以便加强管理。
6、在一个自然月份里累计迟到、早退5次(含)以上、或月累计旷工2天、半年累计旷工8天、年累计旷工15天者公司予以辞退处理。
三、外出管理办法
1、因公外出：
a、凡外出洽谈公事或因公办事，出门时应提前到前台领取填写《外出单》，注明外出地点及返回时间，携带手机，以便公司与外出人员及时联系。
b、《外出单》需直接上级及主管副总裁签字确认，如相关负责人不在公司，则需电话请示，并报人力资源总监批准。
c、外出后如因故未能按时返回公司，应先以电话通知直接上级、本部门负责人、主管副总裁及前台，前台在《外出单》上注明晚归原因及返回时间。
d、由于业务上的需要而例行定时外出者，由各部门呈报，经总裁核准后，经前台登记备查。
e、员工因工作原因外出或其它特殊情况未及时交《外出单》的，须在下一工作日10：00前，报人力资源总监审核后交前台，否则视同无效，以旷工处理。
f、管理人员外出，也需填写《外出单》，报上一级领导签字。
2、因私外出：按《休假管理制度》中的请假程序办理。
3、出差：员工出差，需提前填写《出差申请单》，报前台备案。
四、考勤管理
1、前台每天负责将每日出勤情况汇总，报上级领导审核。
2、每月1日，前台将上月考勤情况汇总，报上级领导审批后，送交人事主管作为工资计算的依据。
五、加班
1、员工应于工作时间内保质保量完成工作任务，努力学习业务知识以提高工作效率，尽量不拖延时间进行加班。由于个人原因导致的工作未按时完成，其超时工作不视为加班。
2、因工作需要，确实需要加班，需要申请加班人员提前到前台领取《加班申请单》，填写完毕由部门负责人、主管副总裁审批，人力资源部审核签字确认;未按加班审批流程办理均不视为加班。
3、公司会议、搬迁、培训、节庆活动及出差人员的差旅路途等均不视为加班;凡享有提成或奖金的岗位如渠道开发、销售等岗位，其超时工作不视为加班。
4、为了保障员工的正常休息，加班员工公司尽量安排倒休，倒休申请流程按照请假流程执行;由于工作原因休息不了的，按照国家法律法规规定补偿员工加班工资。
员工管理制度5
物业公司人事管理培训教材：员工服务手册
一、前言
物业管理为一服务性行业，与社会服务工作甚为相似，主要服务对象乃业主，租户及来往的访客等。因此，在日常的管理行为，表现及态度，都必须注意每一小节，每个岗位的工作，都必须全心投入，尽量把服务标准提高，维持物业内外安全，清洁，方便，使用户能享受到宾至如归的服务。
二、项目简介
(略)
三、劳动条例
1.员工类别
员工为合同制员工。员工须签订劳动合同，按照合同规定履行雇员义务并获得工资及享受劳保福利。
2.聘用条件
本管理处招聘员工的主要条件是：依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况、个人品行作为聘用的标准。
3.劳动制度
根据中外合资劳动管理规定，本公司录用的所有员工一律实行劳动合同制，在公司要求后，员工需要办理前任职务完全辞职并将个人档案调至公司，或有关的劳动服务中心保管，才能成为本公司的正式员工。
4.劳动合同
劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效力。员工受聘时，必须细阅其内容。劳动合同有效期限不少于一年。
5.试用期
员工均须经过为期三个月的试用期。试用期内，若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可解除其劳动合同或延长其试用期，延长试用期不得超过三个月。试用期若延长至六个月，劳动合同有效期限亦相应延长至最少三年。在试用期内第一个月，员工若单方面提出辞职，将需提前一天书面通知方能生效。在试用期内第二个月以后，员工若单方面提出辞职，将需提前七天书面通知，方能生效。在试用期满后，员工若单方面提出辞职，将需提前一个月书面通知，方能生效。试用期满且工作表现符合公司要求者方能成为正式合同制员工。
6.劳动合同的续签与解除
劳动合同届满，公司将根据工作表现考评与员工在取得意见一致的情况下，可将劳动合同进行修订、续签。如解除合同则按照劳动合同有关条款规定执行。
7.调配晋升与辞职
管理处将根据业务发展需要，根据员工的工作、品行、文化程度、能力和潜质调配或提升到相应岗位。正式员工如要求辞职，需提前一个月向部门经理呈交“辞职报告书”并抄送物业总经理批准并办理手续后方可离开公司。若未能提前一个月提出申请而需即时离职者，则需向公司交付相当于一个月员工基本薪金额之款项后，方可办理手续离开单位。
8.裁员与辞退
若公司因业务变更或其他原因，而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数。被裁减人员应服从公司的安排，不得提出无理要求，公司将提前通知有关员工及其部门主管，并按规定给予补偿；
(1)工龄满六个月以上到十二个月者发给一个月之个人基本薪金；不发放其它补贴；
(2)满一年以上者，按每年一个月之个人基本薪金累计发给(最多不得超过十二个月)，但不发放其它补贴；员工若违纪达10分或违反本手册中所提及的严重纪律行为，公司可将该员工予以即时辞退，不予任何补偿。
9.入职手续
员工入职时须到公司人事部门填写员工登记表，递交劳动手册、待业证、身份证、学历证明、二张5公分近照，凭人事部门开具的[入职通知书]领取工作证、考勤卡、更衣箱钥匙等。
10.离职手续
凡离职之员工必须到人事部办理手续，交还公司所发给的资产配备，包括：工作证、制服、员工手册、衣柜钥匙、工具、备用金(如有)等。未能全部交还以上物品者，须按规定赔偿。否则公司除有权拒绝发放薪金与补贴外，将不予发给任何离职证明，并视情况需要循法律途径解决。
11.工作时间
本公司依国家规定实行每周四十小时工作制。轮班制员工的周六、周日及例假作轮休制办理。午膳时间，将由公司编排。
12.超时工作
本公司因工作需要而发生员工加班，均需事前申请并由部门主管批准，主管加班由总经理批准，特殊紧急情况需要事后第一时间知会管理处总经理。并补办审批手续。
(1)员工加班半小时以上才能计算加班时间，不够半小时不计算加班。
(2)加班费计算方法为员工底薪乘以12个月，再除以365天计算，计出日工资后再除以8小时计。
支付率为：
a.延长时间为基本薪金的150%；
b.公休日为基本薪金的200%；
c.国定休假日为基本薪金的300%；
(3)员工加班后若需要调休，必须先到人事部门填妥调休单，以此为凭，安排补放。
(4)调休必须事先递交调休单，由上一级主管批准。
(5)调休除需获得预先批准外，而且还必须在加班行为发生后三个月内处理。
(6)逾期调休，本公司将按实际情况不受理或以年休处理。
13.薪金
(1)薪金制度
本公司的薪金制度结合本公司实际情况，根据员工各自不同的职位、岗位、业务技能、工作态度、合作态度和工作成果而确定员工薪金，本公司工资结构为：公司基本工资(底薪)+综合补贴。
公司综合补贴包括国家规定之各项补贴。
本公司采用模糊工资(即薪金保密制度)，每位员工不得相互探听或以讹传讹，扰乱士气，违者按规定处罚。
(2)薪金调整
本公司将根据财政状况和每位员工每年工作表现评估来作为调整薪金的依据。每年月份进行薪金调整。做到无功不赏、无过不罚、赏罚分明、有升有降。薪金每年调整之行为，并不是公司的一个固定行为，亦不是每一个员工都能享受的待遇，公司保留最后决定的权力，员工不得异议。
(3)发薪日期
每月的第天为员工薪金及补贴发放日，发放上一个月的工资。
(4)领薪办法
薪金及综合补贴以现金或银行转帐方式每月发放一次。
四、员工福利
年假
正式员工在本公司服务满十二个月后，(包括试用期)自第二年起将可获全薪年假四天，正式员工由第四年开始，每服务满一年，其年假亦相应增加一天，最多以不超过十四天为限。
上述全薪年假并不包括国定假期及公休日在内。年假应一次享用(特殊情况外，本公司有权安排员工将年假分为两段时间享用，事前双方协议)年假之使用根据各部门之人手需求，由部门主管作最后决定。申请年假需于十五天前填妥申请表格，由部门主管批准，经人事部审核，总经理批准方属有效。
未经总经理批准，不得将上年度假期累积至下一年度，员工不按期享用年假，作放弃年假论，本公司不作任何补偿。
1.病假
(1)员工因病缺勤(包括试用期内的员工)，必须当天通知部门主管，事后必须呈交有效之医院证明并填备请假单向部门主管申报。
(2)经认可病假缺勤之员工(包括试用期内的员工)，按照基本薪金可获发80%的工资。
(3)员工(不包括试用期内的员工)的医疗期为：入职工年医疗期累积期少于五年三个月十二个月五年以上六个月十二个月在医疗期内的员工可获发基本薪金的80%，综合补贴将不发放，凡超过规定医疗期，作无薪处理。管理当局有权决定是否继续保留其原职位。管理当局亦有权决定是否应予终止劳动合同。
(4)病假之中休息日均作病假处理。
(5)病假证明必须于24小时内呈交人事部备查，无出示有效之病假证明者，一律作事假或旷工论。
2.工伤
(1)员工在工作时间和工作区域内，因工受伤之员工应即时向所在部门主管报告，经有关部门确认，医疗费可全额报销。在医疗期间，基本薪金及综合补贴将全数发放。
(2)员工因工受伤的缺勤，除员工的基本薪金及综合补贴外，其它均按照病假规则办理。
(3)可按照劳工条例所订，员工可在公司投购雇主责任险之保障范围内，依章赔偿。
3.事故
(1)员工因事故，而需申请假期者，均按照年假的申请办法及规例执行；若因年假已全数享用而员工因特殊情况，仍需请假者，则员工将不发放该段时间的基本薪金及综合补贴。
(2)员工申请事假须于请假日前三天交部门经理审批，再经总经审批。
(3)各部门主管申请事假须总经理批准。
(4)申请事假每次当一天算。
(5)员工每年的累积事假超过七天者，公司将有权要求员工解释请假理由及有权将员工调整岗位，若调整岗位后请假情况未能改善者，公司将有权要求员工辞职。
4.婚丧假
(1)员工凭有效之结婚证书可享受结婚假期三天；员工享受婚假须提前三周凭结婚证书，由本人填写请假单，经部门主管签署后报人事部门备案，后交总经理审批。
(2)符合晚婚条件(初婚男26周岁，女24周岁)之员工，则可额外晚婚奖励假七天(法定假或公休假不补)，婚假必须一次使用。
(3)上述此等假期均为部份薪酬假期，员工可按假期日数获发底薪百份之八十；
(4)员工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡时，可给予连续三天的丧假；
(5)需到外地料理丧事之员工，可酌情加路程假二天；
(6)员工之祖父母、外祖父母死亡，可予丧假一天(不加路程假)；
(7)丧假亦为部份薪酬假期，员工可按日数获发基本薪金百份之八十；
(8)享受上述待遇必须是劳动合同制员工，临时工或试用期内员工除外。
5.产假
(1)符合计划生育的女员工，分娩者可获预产产假90天(产前15天，产后75天)，或难产假105天，或多胎产假120天；
(2)晚婚年龄的女员工(24周岁)初产妇可多获晚育奖励假15天；初婚男方(26周岁)在女方产后一个月内享受晚育奖励假三天。(凭初产之证明，男方可按日数获发基本薪金百份之八十)；
(3)按规定女员工于产前休息15天，产后休息75天；
(4)妊娠三个月内自然流产，应给予30天产假休息天，三个月以上至七个月以下自然流产，应给予45天产假休息天；
(5)违反计划生育之女员工，按上海市计划生育办公室有关规定执行；
(6)女员工怀孕经医院证明而需保胎休息，其休息时间按病假规定处理；
(7)女职工在产假期间工资照发，按规定享受的产假的工资按基本薪金80%发放。
(8)享受此等遇必须是劳动合同制员工，临时工或试用期内员工除外。
注：以上各项假期必须签具有关认可之证明书，例如：医生证明单、证明书、死亡证、户口登记证或预产期证明书等。并按照放假申请手续办理上述各项假期，请假期间，员工之综合补贴将不与发放。
7.员工培训
所有员工均需接受公司提供之业务、职业技术培训。凡由公司出资的专门培训计划，公司有权与员工签订变更合同劳动内容的书面协议。
8.奖励
(1)在改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者；
(2)防患于未然或在危急时刻为他人生命安全、保护公司财产方面有特殊成绩者；
(3)在防止大厦/小区财产，业主的贵重物品被盗、丢失等事故方面有成绩者；
(4)品行端正、技术突出、热爱工作、受其它员工拥戴的员工者；
(5)因对国家，对社会有特殊贡献，其行为为公司带来荣誉者；
(6)其他方面有显著成绩者；
9.奖励方法
凡符合奖励条件者，由直属上级或部门主管提名，书面交总经理批准予以确认，人事部门备案，奖励形式为：-
(1)授予奖状
(2)颁发奖品
(3)发给奖金
(4)晋级
(5)特别加薪
注：对员工的奖励及奖励之基础，公司将保留唯一及最终决定权，员工不得异议。
五、规章制度(规则)
1.员工关系
员工之间应以礼相待，互相合作及谅解，员工应服从和执行上级指定的任务，若遇疑难或不满，亦应保持《先完成工作，后反映意见》的态度，事后向直属上司请示申诉，以便妥善处理。
公司将给与每名员工申诉及反映意见的权利及机会，但公司并不鼓励越级申报投诉，员工需采取遂级上报的方法，经反映但意见未获采纳或解释者，才作越级报告。
员工在报告中，应采取客观，不作人身攻击，必须反映事实的态度来反映事件，若公司在员工报告中发现虚报，假做或恶意抵毁他人及破坏工作气氛的情况，其报告将不受理，员工亦会受到相应的处分。
2.考勤
(1)员工上下班以电子钟打卡，到部门签到为准。
(2)员工必须按时上下班，在值班前，必须准备充分时间更换制服以便准时到岗签到。
(3)在工作时间内，员工不得擅离职守，不得无故早退；下班后，不得在公司内无故逗留及穿着制服离开。
(4)员工必须依照部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，必须事先征得部门主管同意签字后报人事部备案，否则视为旷工。
(5)凡未办任何书面请假手续的员工(在有特殊证明的情况下例外)无故不来上班者即视为旷工。旷工除扣除基本薪金及综合补贴外，给予书面警告。当月若无合理解释亦无可予接受之理由而第二次旷工者，即予以开除。当年累计旷工三次，予以开除。
3.钟卡
(1)员工上、下班时，必须按规定打卡，公司考勤一律以电子钟打卡为准。
(2)如因公差，外勤等原因未能打卡者，应由所属部门主管签字注明，方可生效。
(3)病假、事假等有请假手续未打卡者，由人事部门盖章方可生效。
(4)上下班忘记打卡者，第一次口头警告，由部门主管补签，第二次作事假处理。
(5)因大雾、下雪等特殊情况外，必须由所属部门主管签字注明方可生效。
(6)员工上下班必须亲自打钟卡，如因迟到或未来上班而委托别人代打卡者，一经发现，以旷工论处，并作乙类过失处理，代替他人打卡者也作乙类过失处理。
(7)擅自涂改，损毁考勤卡者，作甲类过失处罚。
(8)人为损毁、遗失考勤卡者，补卡者需交人民币拾元。
4.仪表仪容
员工必须注意个人卫生，经常保持个人及制服整齐、清洁。
5.员工证
(1)每位员工均由人事部发给工作证，部门主管有权随时抽查有关证件。
(2)穿制服之员工必须佩戴于衣服左上角，在大厦/小区范围内，员工必须佩戴员工证。
(3)遗失应立即通知人事部，除因时间过久而导致损毁者外，每次补领新员工证或姓名牌需交人民币拾元。
6.员工更衣柜
(1)员工须经常保持衣柜清洁与整齐。
(2)员工不得将贵重物品带入大厦/小区，公司不负任何私人财物损失之责任。
(3)员工更衣柜内不准放置危险及易燃性物品。
(4)不得私自加配制锁或私自更换更衣柜锁。
(5)员工不得拒绝上级部门的不定期/定期检查。
7.制服
(1)制服的发放范围视工作岗位而定。所有制服的发放、保管，按规定办理。
(2)员工必须经常保持制服之清洁及完整。
(3)未经批准员工不得将有大厦/小区标志的制服穿着离开大厦/小区。
(4)如因个人疏忽和滥用引起制服损坏或遗失，需由员工自行负责赔偿。
8.个人资料
员工必须如实按公司要求填写各类登记表及申报电话号码。员工必须将有关迁移住址、婚姻状况、生育子女等变更事宜即时通知人事部门，以便及时更正。若有谎报情况，公司有权立即将其辞退。
9.申请证明
凡要求公司出具有关个人人事证明的员工，必须填写申请表，公司有权决定出具与否。
10.安保检查
(1)员工不得携带与公司用品或工具相类似的物品或工具进入工作范围。
(2)凡需携带物品离开工作范围，须持有部门经理批准及开具的物品携带出门证。
11.拾遗
员工在大厦/小区范围内拾到任何财物，必须当天送交物管部登记。若遗失私人财物，应立即向人事部报告。
12.吸烟
在员工休息室以外范围，大厦/小区内任何地方均严禁吸烟，违者一经查获，每次罚款三十元。
13.私人来访和电话
员工在工作时间内一般不得接待和会见亲戚或朋友。未经部门主管同意，员工不得在公司内接打私人电话，除紧急情况外，外来的私人电话不予接通，亦不代为传呼。
14.通知和通告
公司之定期及不定期的通知、通告、指示将张贴于通告栏中，员工应随时注意。
六、纪律处分
1.目的
为促进员工相互了解和廉洁持守，并为加强纪律服务精神。特此订立在职员工行为标准以保证物业管理的服务有效地达到预期目标，使大厦/小区管理服务更趋完善。
2.犯事处分方式
处分按10分制方式循序审定裁决。犯甲类过失扣2~4分，乙类过失扣4-6分，丙类过失加6-10分，扣满10分即时开除。犯规后满半年未再犯任何过失将取消其已扣发。员工若犯丙类过失情节恶劣，公司可作出立即开除之处分决定，并不须给予事先通知或作出任何赔偿。
3.犯规经济处分
凡员工犯甲、乙、丙类过失，将按以下标准扣除工资
犯规种类扣除标准
甲类过失50元
乙类过失100元
丙类过失200元
下列情况之一的，公司可对该员工做出无薪停职的处理，而停职一般不超过十四天；
(1)在违纪行为进行调查期间；
(2)员工犯规累积达10分或犯丙类过失情节严重者，上级管理当局作出最后处分决定期间；
(3)员工因涉嫌触犯社会治安管理条例或有关刑法，而受司法部门调查期间，停职期可顺延至有处理结果为止。若被证明无罪，停职期基本工资将作补发。
处理程序
(1)纪律处分的处理一般在事发后一周内作出；
(2)警告书由部门主管发出，将列明员工犯规的细节；
(3)员工须在警告书上签名，警告书副本将由人事部归入员工工作档案，如员工拒绝签认，则以见证为据，记录在案，而该警告书仍将视作生效。
(4)员工犯甲、乙类过失，部门主管可签发犯规通知，通知人事部、总经理阅。犯丙类过失，部门主管须先将处理报告交人事部门审核并经总经理批准。
员工上诉
若员工不服任何处分，可于该处罚报告发出后的一星期内亲自或书面向人事部申诉，人事部将视情节轻重，召开纪律小组会议研究。小组成员将包括有关部门主管及领班或目击证人及至少一名高级行政人员(副总经理)和工会代表。小组的决定视为本公司最后的裁定。员工若对公司裁定不服，可上诉劳动仲裁委员会。
处分有效期
员工受处分后，如能知所悔改，以后的行为及工作表现亦无任何过失，甲类过失六个月后撤销，乙类过失一年后撤消，丙类警告在合同期内一般不予撤消。撤消意见由部门主管提出，报总经理批准，人事部门备案。
过失性质
(1)甲类过失
a.不按规定路线出入大厦/小区；
b.值班时未穿着整齐制服，不按规定配带员工证；
c.超出工作范围到其他部门闲荡；
d.未经部门主管批准，擅自调班；
e.在工作时间洗澡，更换工作服、洗涤等行为；
f.私自在工作时间收听(看)广播、录音、电视，除因工作需要收听天气转变或特别广播；
g.在大厦/小区内乱扔杂物、烟蒂、随地吐痰、破坏环境
卫生；
h.在大厦/小区内行为不检点，大声喧哗、追奔打闹；
i.搬弄是非、影响员工之间团结；
j.在工作时间内打瞌睡；
k.经常迟到早退(每五个工作日，迟到或早退两次以上)；
l.在容许吸烟区以外的地方抽烟；
m.不礼貌地与客人、上司对话，引起客户投诉；
n.穿着印有公寓标志的工作制服，工作鞋上街、回家；
o.违反安全守则或部门规定；
p.由于工作过失、造成大厦/小区财物的.损失；
q.知晓其他员工犯有严重过失行为，知情不报；
r.犯有其他轻微过失行为。
(2)乙类过失
a.旷工一天；
b.擅自涂改、损毁考勤卡者；唆使他人代他人打钟卡；
c.擅离工作岗位，未经许可擅自调班；
d.经通知无故不加班者；
e.工作态度恶劣、粗暴对待上司、同事；
f.工作时间打扑克、下棋、看书或干私事；
g.未经许可私自配制公司钥匙；
h.未经许可擅自将消防安全设备或其他设备挪作他用；
i.对客人不礼貌与客人争吵；
j.公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工；
k.涂改、假造单据证明；
l.由于工作过失，造成公司财物损失价值达500元以上；
m.擅自进入“未经许可，不准入内”区域；
n.发表虚假诽谤性之言论，从而影响大厦/小区客户或其他员工之声誉受损；
o.私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交；
p.未经公司负责人许可为客户提供私人服务及收受利益；
q.不按时、按量完成工作任务，造成一定后果者；
r.拾到客人遗留物品而不按规定上缴。
(3)丙类行为
a.旷工连续三天；
b.殴打他人，相互打斗，不管谁对谁错；
c.偷盗大厦/小区内物品或客人之财物；
d.伪造文件，提供虚假资料；
e.泄漏公司机密文件和资料；
f.作出不道德的流氓行为；
g.收受任何形式的贿赂或向他人行贿；
h.利用职权收取回扣，损害大厦/小区公众利益；
i.在社会上作出严重损害国家、大厦/小区声誉及利益之行为；
j.由于工作过失，造成大厦/小区财物损失达1000元以上；
k.知晓其他员工犯有应予开除之行为而知情不报；
l.参与赌博；
m.上班时饮酒或已受酒精影响；
n.犯有其他重大过失行为。
七、安全守则
1.安全规范
(1)注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找并及时报告有关部门，切实消除隐患及作出预防。
(2)下班前要认真检查当值范围之情况，关好门窗，消除不安全隐患，确保大厦/小区及客户生命财产安全。
(3)如发现有形迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告保安部或有关部门。
火警
每一位员工都应熟记火警电话、119讯号、熟悉消防通道及出口处位置，熟悉灭火器具的使用方法及安放位置，在救火过程中听从消防中心的指挥。
如遇火警，必须采取以下措施：
(1)保持镇静，不可惊惶失措；
(2)呼唤同事协助；
(3)通知消防中心，清楚地讲明火警地点、燃烧物质、火势情况及
本人姓名、工号，并报告有关人员。
(4)在安全的情况下，使用灭火器材试将火种扑灭：
(5)如火势扩大而有威胁生命危险，必须引导助客户撤离火警现场；
(6)把火警现场附近所有门窗关闭，并将电掣关闭；
(7)火警消除后保持现场情况，任何人仕不得无故进入，以备调查。
2.意外
(1)员工如发现他人不慎发生意外受伤，应首先做好抢救工作，并立即通知值班人员及将伤者送往医院。
(2)如发生有不安全的设备足以引起意外，应立即向值班人员报告通知有关部门或总经理；
(3)如果有危险区域的产生，必须马上加设警告标志，以警告他人不要靠近，以免使他人受到伤害；
(4)盗窃和死亡事故发生后要保护现场情况，任何人不得无故进入，以备调查。
3.在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全，保持公司业务正常进行。
八、修订与解释
1.修订
由管理部门商议决定，经总经理批准，公司可根据业务及管理的需要，随时对《员工手册》进行单方面的修订，其修订的内容将立即公布于全体员工。
2.解释
本《员工手册》的解释权，在物业管理处办公室。
本手册如有与国家政府、法令、法规相悖之处，应按国家的政策法规办理。
致：员工
本人谨此签收到“员工手册”，并经阅读，已清楚其内容，本人愿意遵守“员工手册”及本公司有关制度，忠于职守，努力工作。
部员工(签名)
年月日
九、员工招聘计划(包括程序)及制度
1.人力规划
人力规划是物业管理对未来人员的需求和供给之间可能差异的分析。人力规划一般包括：--岗位职务-人员补充规划：指各类各级人员所需要的资历、培训、等要求年龄-培训规划：通过各种教育培训途径，为公司培养目前和未来所需要的各级各类合格人员-人力分配规划：包括工程分配，员工职务调配及工作调动
2.职工的分类
依据公司编制人力规划要求，公司人员划分为以下级别：--管理层人员-e及m级别-文级非管理层人员-c级别-工程技术人员-t级别-保安人员-s级别-其他人员-o级别(按特别需要而产生)
3.管理公司员工需求
在人力资源需求预测，大多以经验估计法进行，按架构设计提出员工需求的指导性建议。再由各部门按此指导性建议的要求与部门拟定具体用为需求，再交由物业经理及发展商代表落实批准。
4.员工招聘
在完成了对整体员工的需求预测，员工招募需开始，而员工的招聘大致分为三个阶段：-确定人员要求-吸引人们前来应聘
a.从有关人仕介绍
b.从报章招聘
c.从人力资源中心
从求职者中挑选职工在挑选员工方式方面大多采用以下两种方式：
证件挑选方式：按提交自己履历表、特长，公司推荐信考虑标准
直接挑选方式：以笔试、面试等作录用判断而具体工作，由经理主管级员工进行应聘。
十、员工考核
两种不同的评估方法
-定量标准：用得分作衡量标准
-定性标准：用评语或字符作衡量标准
1.评估项目简释
2.职员工作表现评核报告
员工管理制度6
根据总经理张保刚副总经理和我国劳动法共同制定以下规章制度：
1.我厂员工每天早晨8：00上班，有厂长点名。总经理不定期抽查。迟到五分钟扣工资10元。迟到30分钟，扣除当天工资。员工有事情应像厂长请假再有总经理批示，如无故旷工者扣发当月工资或开除。
总经理职责：
总经理应带领全体员工做好各项工作.搞好团结。储备资源。保证工资按时发放。
厂长职责：
厂长应带领全长员工搞好生产，抓好质量，秉公执法，不得徇私舞弊。做好各项总经理交给的工作，搞好团结。如果因配方出现质量问题给我厂造成较大的.损失应有厂长负责。厂里如果需要任何材料厂长应该向材料科提前三天提出要求。
材料科职责：
及时考察市场，了解市场材料的差价。如果因材料给我厂造成严重的损失应有材料科长负责。
员工职责：
1.按时上班，不迟到，不早退。
2.按要求完成厂长交给的的工作。
3.爱护厂里模具，如果故意损坏按原价赔偿。
员工管理制度7
1、认真贯彻执行铁道部装卸机械管理规则、路局补充细则，并结合实际情况制定钢材基地机械管理实施细则，确保机械设备经常保持良好状态，不断提高设备完好率。
2、及时处理和排除基地装卸机械出现的各项故障和问题，参与装卸技术革新的方案的制定和落实，保障安全生产。
3、组织做好装卸大型机械安全生产，指导和督促机械的安全操作、作业标准化的实施，确保机械、货物、人身安全。
4、负责建立装机和动力设备台帐技术档案，做好技术书籍及图书资料的管理和履历簿的`记载和保管工作。
5、负责提报机械设备大、中修计划并填写概况状态书。每月进行装机设备的检查评比，每月编制下达检修计划并督促维修级保质保量按时完成，把返工和临修降低到最低限度。
6、掌握大型机械材料消耗和单机核算，做到节约用料、定额用料，降低成本。认真审核维修材料计划，组织堆栈件修复，保管废、旧材料并做好修旧利刻工作，不断地降低材料消耗。
7、负责组织召开机械动力设备事故、事苗的调查分析、处理工作，提出预防改进措施，分析机械设备的故障原因，做好记录，并采取措施加以改进。
8、建立机械事故、事苗分析会制度，做好登记处理工作，并提出防范措施。
9、每日参加早交班，检查督促司机、司索工的安全作业情况及交接班和日常保养工作，发现问题及时解决或提出改进措施。
10、积极完成上级布置的临时工作。
员工管理制度8
第一节总则
第一条为教育、引导员工遵守国家法律法规,遵守社会公德、职业道德及公司各项规章制度,鼓励先进弘扬正气,惩罚违纪抑制错误,维护正常的工作秩序,营造良好的组织环境,根据国家的有关法律法规,结合公司的实际情况,特制定本员工奖罚制度。
第二条公司坚持奖罚分明、有功必奖、有过必罚原则,奖励上物质与精神结合,惩处上先教育后处罚,旨在通过员工行为的正确引导和榜样激励,充分调动员工的积极性,建立一支德才兼备的员工队伍,增强公司防范风险和对外竞争的实力。
第三条本制度适用于公司全体员工。
第二节奖励
第四条企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。
第五条员工有下列行为之一者,可获得奖励:
(1)执行公司规章制度,品德端正,工作努力,有出色或超常表现;
(2)热心服务,有显著善行佳话;
(3)检举违规或损害企业利益的行为;
(4)发现职责以外的故障,予以上报或妥善处理;
(5)对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议,得到采纳实施,并取得重大成果和显著成绩;
(7)忠于职守,积极负责,不断改进工作,业绩突出;
(8)节约资金,节俭费用,事迹突出;
(9)领导有方,带领员工出色完成各项任务。
第六条对以上事项,由总经理根据实际情况酌情给与表扬或现金奖励。
第三节惩罚
第七条惩罚包括批评、罚款或降职、辞退。
第八条员工有下列情形之一,予以批评。
(1)工作时间未经批准离岗或窜岗;
(2)因个人过失发生工作错误,情节轻微;
(3)妨碍工作或企业秩序,情节轻微;
(4)不按规定着装;
(6)对上级指示或有期限的.命令,无故未能如期完成;
(7)工作时间外出办私事或长时间接打私人电话;
(8)团队意识差,各自为政,未能很好配合其他人员或其他部门工作的;
第九条员工有下列情形之一,予以罚款、降级或辞退处理:
(1)上班迟到提出警告,当月累计达三次及以上,每次罚款20元。
(2)旷工1天,除扣发当日基本薪资再罚款50元,旷工三天以上者予以开除。
(3)下班后不关电灯以及电脑、打印机等办公设备,提出警告并处以罚款20元/次。
(4)未按企业印信制度要求使用、保管印信,造成丢失、盗用等视情节轻重处以100元罚款,并警告一次;情形特别严重者予以降级、降职直至解除劳动合同。
(5)损毁公物除照价赔偿外,另视情节处罚金50元;如查实属故意行为,视情节轻重加罚100~500元,并警告一次。
(6)绩效考核不合格者(100分为合格),扣发当月薪金的30%。对所在岗位不称职者,首先调离该工作岗位,调离后在新岗位仍不能胜任者予以辞退。
(7)利用职权、工作之便损公肥私,在对外交往中收受回扣或礼金,给企业声誉带来不良影响者,处以罚款并解除其劳动合同,严重者追究其法律责任。
(8)员工违反公司制度后,给予警告处分,对徇私舞弊、收受贿赂等严重违反职业操守的行为直接给予开除处分,由此给公司造成的相关损失由责任人负责赔偿。
(9)其他违反企业制度和规定的行为,按相关制度或规定处理。
(10)销售部门奖罚措施按销售部制定的相关规定执行。
第四节附则
第十条各部门可本着因地制宜、有效激励原则,根据本制度汇编制定本部门的相关奖惩办法,报公司综合办公室备案后经总经理签字后执行。
第十一条本办法由综合办公室负责解释,由总经理签字后公布执行,由人事行政管理部门监督。
员工管理制度9
一、引言
公司对员工的管理制度是组织运行的重要保障，它能够规范员工的行为，提高工作效率，增强员工团队合作意识和凝聚力。本文将从多个角度探讨公司对员工的管理制度的重要性，并提出实施这些制度的方法。
二、公司对员工的管理制度的重要性
1. 维护组织秩序和稳定
公司对员工的'管理制度能够规范员工的行为，确保员工按照规定的程序和要求履行职责，维护组织的秩序和稳定。
2. 提高工作效率
通过制定明确的工作流程和规范，公司能够提高员工的工作效率。管理制度可以确保工作流程的顺畅进行，避免重复劳动和信息不畅的问题。
3. 增强员工团队合作意识和凝聚力
公司对员工的管理制度可以促进员工之间的相互合作和协作，培养团队合作意识。通过明确的制度，员工能够更好地理解和配合彼此的工作，从而提高团队凝聚力。
4. 保障员工权益和福利
管理制度不仅规范员工行为，还保障员工的权益和福利。例如，公司的管理制度能够确保员工的工资按时发放，提供公平的晋升机会和福利待遇。
三、公司对员工的管理制度的实施方法
1. 明确制度目标和原则
公司需要明确制度的目标和原则，例如提高工作效率、增强员工凝聚力等。明确目标和原则可以使制度更加明确和有针对性。
2. 制定详细的制度规定
公司应该制定详细的制度规定，包括工作流程、考核标准、奖惩措施等。规定需要具体明确，以便员工理解和遵守。
3. 培训和宣传
公司应该通过培训和宣传，向员工介绍和解释管理制度。培训可以帮助员工更好地理解制度的内容和目的，宣传可以增强员工对制度的重视和遵守。
4. 监督和评估
公司需要建立有效的监督和评估机制，确保员工遵守管理制度。监督可以通过定期检查、考核等方式进行，评估可以根据员工的表现和结果进行。
5. 反馈和改进
公司应该及时反馈员工对管理制度的意见和建议，并根据实际情况进行改进。员工的参与和反馈可以提高制度的可行性和有效性。
公司对员工的管理制度是组织运行的重要组成部分，它能够规范员工的行为，提高工作效率，增强员工团队合作意识和凝聚力。通过明确制度目标和原则、制定详细的制度规定、培训和宣传、监督和评估以及反馈和改进等方法，公司可以有效实施这些管理制度。只有建立健全的管理制度，公司才能更好地运作和发展。
员工管理制度10
一、公司形象
1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、生活作息
1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定
1）、行政人员（人资、财务、文员）
上班时间 早8：30
午休12：00――13：00
下班时间 晚 17：30
2）、工程管理人员（其他）
上班时间 早 8：00
午休12：00――12：30
下班时间 晚 17：30
3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。
4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司，并备案登记。
6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假。
三、 卫生规范
1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
4、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
5、 要爱护办公区域的花木。
四、工作要求
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训。
3、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。
4、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。
5、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
6、 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。
7、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
8、 员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告，由公司安排修理。
五、 保密规定
1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。
2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。
3、 员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
六、人员管理
1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。
2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。
3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。
4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。
5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的`正常运作，视情节严重程度，给予处理。
6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。
7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。
七、物品管理
1、办公用品的日常管理由专门人员负责定期购买；
2、 若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。
3、 新进人员到职时由专门人员统一配发各种办公物品。
八、电脑管理：
1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。
2、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。
3、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。
4、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。
九、网络管理
1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。
2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为，也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。
3、 公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用ip地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。
十、奖惩办法：
1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；
2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；
3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：
a、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；
b、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。
4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，给予相应的惩罚：
a、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；
b、泄露公司经营管理秘密的；
c、私自把公司客户介绍他人的。
十一、 经费管理
1、因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司【借款申请单】，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）；借款未冲平者，不允许再次借款。
2、员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司【支出凭证】或【支出报销单】（由主管会计负责提供、审核）；主管会计签字后，到借款处填入【借款申请单】中的报销日期，方算完成报销手续。
3、公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予报销。
员工管理制度11
第一章总则
第一条：为了规范公司的采购行为，兼顾质量和成本，在保证公司开发项目正常施工的前提下，提高材料(设备)质量，减少投资成本。提高对供应商的谈判能力，以获得较优性价比的采购物资。特制定本制度。
第二条：本制度中所称“公司”是指荣盛房地产发展股份有限公司，“分公司”是指荣盛房地产发展股份有限公司派出之无独立法人资格的区域性公司。
第三条：本制度中材料(设备)领导小组是指在材料(设备)采购和招投标过程中实施工作指导和监督工作的管理机构。
第四条：分公司设有采购部的，材料(设备)采购工作由采购部门负责；分公司未设采购部的应在工程部下增设专职采购人员负责材料(设备)采购事宜。
第五条：本制度所称采购人员包括公司采购管理中心人员、各分公司采购人员及其它部门直接或间接参与采购工作的人员。
第六条：材料(设备)采购的具体流程和细则在《材料(设备)采购实施细则》中予以明确。
第七条：单宗采购总额预计300万以上(含)或统一采购能够获得较优惠的材料(设备)由公司采购管理中心实施采购工作，单宗采购总额预计300万以下(不含)由分公司实施采购工作。
第七条：本制度由总则、采购组织机构、采购人员职责、工作原则、职业规范和罚则六部分组成。
第二章组织机构和职责
第八条：材料(设备)采购组织架构：
公司材料(设备)采购领导小组
公司采购管理中心
分公司材料(设备)采购领导小组
分公司采购部(工程部)
专职采购人员
第九条：公司材料(设备)采购领导小组由公司总经理、生产副总经理、公司财务总监、工程部经理等组成，公司总经理任组长，其它人员为组员。
第十条：分公司材料(设备)采购领导小组由分公司经理、生产副经理、财务经理和工程部经理等组成；分公司经理任组长，其它人员为组员。
第十一条：公司监事会和公司审计部有权对公司、分公司采购及采购招标工作进行监督和指导。
第十二条：公司材料(设备)采购领导小组职责：
⑴、对公司及分公司所有采购工作实施指导和管理；
⑵、依据材料(设备)采购管理中心提供的报告确定长期战略合作伙伴；
⑶、负责对分公司权限之外的材料(设备)采购招标形式、招标主持人、正式投标人、招标文件的审批及中标人的确定；
⑷、对分公司权限之外的材料(设备)采购招标工作实施监督；
⑸负责对采购管理中心提出的技术、经济、节能等方面的替换方案和建议做出评审和确定；
⑹、对采购管理中心上报的供应商及其产品分析、对比报告做出批复；
⑺、监督采购管理中心的运行方式、工作方法及相关文件下发；
⑻、其他必须由公司材料(设备)采购领导小组完成的工作。
第十三条：分公司材料(设备)采购领导小组职责
⑴、对分公司的材料(设备)采购工作实施指导和管理；
⑵、对分公司采购人员所上报的《招标主持人请购单》做出批复；
⑶、分公司权限内的招标采购工作的监督和实施；
⑷、委派专职的采购人员和具体的材料(设备)采购领导小组采购招标主持人；
⑸、对分公司权限范围内的材料(设备)采购招标形式、正式投标人、招标文件及定购合同的初步评审；
⑹、对分公司采购人员所上报的文件和报告做出批示；
⑺、对分公司采购人员的工作情况进行考核评定；
(8)、对供应商依据供货质量、供货能力、履约情况等做出每年度的诚信评定；
(9)、其他必须由分公司材料(设备)领导小组完成的工作。
第十四条：材料(设备)采购涉及到招标时，招标主持人的职责参照《工程项目招投标管理制度》的规定。
第十五条：公司采购管理中心职责：
⑴、监督各分公司对《采购管理制度》及其《实施办法》的执行情况，并做出客观评价；
⑵、负责材料(设备)信息库的建立和维护，并依据分公司提供的供应商年度评定结果，对库内供应商进行客观评价并按制度优胜劣汰；
⑶、负责对长期战略合作供应商的沟通、管理及供货质量、服务等实施监督；
⑷、对各分公司材料(设备)采购提供咨询和指导；
⑸、负责合同范本制定和对分公司招标文件的评审；
⑹、采购管理中心权限内的招标工作的实施及招标文件的制定；
⑺、对分公司采购人员上报的有关材料(设备)文件做出批复；
⑻、物资材料市场行情和新型、节能、环保、高效材料(设备)的收集、了解、分析工作。
⑼、对分公司采购人员反应的'情况和问题及时给予答复和解决，不能解决的应及时向工程部主管领导汇报；
⑽、定期与各级采购人员做思想沟通，了解现场基本情况；
⑾、定期向主管领导汇报工作情况，以便于解决工作中存在的问题，提高工作效率；
⑿、完成上级领导交给的其它任务。
第十六条：分公司采购人员职责：
⑴、采购管理制度的执行和实施；
⑵、配合公司采购管理中心信息库的建立；
⑶、根据工程进度和工程部《材料使用计划书》制定《采购计划》；
⑷、根据《采购计划》要求，提前做出《材料(设备)请购单》；
⑸、在材料(设备)采购招标主持人的指导下完成分公司权限范围内的采购招标文件的拟定；
⑹、负责甲供材料的现场验收；
(7)、负责认质认价材料(设备)的质量、数量、资质证明、价格等方面的核实和确认；
(8)、有责任对乙供材料(设备)是否符合质量要求和设计要求情况的监督；
(9)、在工作过程中发现对公司或工程质量不利的问题和情况(如材料(设备)质量不合格，施工单位不按操作规程安装材料(设备)等)及时向主管领导上报相关情况；
(10)、负责对供应商诚信度初步审核；
(11)、协助工程部、预算部进行材料(设备)询价工作；
(12)、拟定月采购计划，并上报公司采购管理中心；
(13)、完成上级领导交给的其它任务。
第三章工作准则
第十七条：在材料(设备)供应商纳入信息库前，采购人员必须对供应商进行综合考评，对其公司简介、生产能力、质量保证、付款要求、售后服务、产品特点等进行比较，并以报告形式上报公司材料(设备)采购领导小组批准，方能入库。
第十八条：公司所有员工均有权推荐优秀的供应商，经公司采购管理中心审核，由公司材料(设备)领导小组批准，可纳入公司材料设备信息库。
第十九条：采购方式主要以邀请招标、议标、寻价采购、直接签订合同(长期战略合作伙伴)四种采购方式；必要时可以采用公开招标形式。
第二十条：分公司采购人员根据《材料(设备)采购实施办法》要求，必须提前做好《采购计划》和《单项材料(设备)请购单》。
第二十一条：分公司采购人员制定的《单项材料(设备)请购单》无论金额大小，经分公司材料(设备)采购领导小组批复后必须提交公司采购管理中心。
第二十二条：分公司在选择供应商时，应在公司信息库中提取，但区域性较强的材料(设备)除外。
第二十三条：采购人员在洽谈某项材料(设备)时，原则上供应商不得少于三家。如有必要，可以采用多轮洽商、多次谈判等方式进行，以便降低公司的投资成本。
第二十四条：公司或分公司采购人员与供应商洽谈时，必须坚持“秉公办事，维护公司利益”的原则，并做好记录，以报告形式上报；单宗采购总额预计300万元以上(含)报公司材料(设备)采购领导小组；单宗采购总额预计300万元以下(不含)报分公司材料(设备)采购领导小组。报告中包括产品技术参数、质量、价格、特点及特性等进行比较(技术参数、价格、特点以表格形式体现)。
第二十五条：报告得到批复后，依照公司领导批示意见，综合考虑“质量、价格、售后服务”等问题，确定供应商。
第二十六条：公司或分公司采购人员必须坚持“五不购”和“三比一算”的原则。包括分公司的零星采购。
五不购：
①没有提供书面采购计划且未经材料设备采购领导小组批准不购；
②材料、设备规格不符，质量不合格，价格不合理的不购；
③无材质证明和产品合格证的不购；
④凡考评不合格的产品不购；
⑤现场、仓库能够代用的材料不购。
三比一算：比质量、比价格、比售后服务、算成本。
第二十七条：材料(设备)单宗采购总额预计在10万元以上(不含)，原则上应以招投标形式来完成。
第二十八条：分公司权限内的招标工作由各分公司材料(设备)采购领导小组委派主持人完成；由公司材料(设备)采购领导小组和公司采购管理中心实施监督。
第二十九条：采购管理中心权限内的招标工作由公司材料(设备)采购领导小组委派专人主持，由公司材料(设备)采购领导小组和公司审计部实施监督。
第三十条：在采购招标过程中必须坚持以下原则：
1、在材料(设备)招标过程中，应及时、准确、真实、完整地公开必要的信息资料。
2、在招投标采购活动中，具备招标文件要求的法人或组织均享有公平同等的机会参与投标竞争。
3、在招投标采购活动中，严禁任何投标方以非正常渠道获取特权，使其他投标人受到不公正的对待。
4、招投标采购过程中，招投标双方都应本着诚实守信的原则履行其应尽义务。
第三十一条：在采购过程中，违反以上操作规程，为供应商谋取利益的，一经查出，公司将依本制度严肃处理。
第三十二条：分公司采购材料(设备)时必须签订《订货合同》，一式四份，供需双方各执两份，一份提交公司采购管理中心备案，一份留分公司财务保存。
第四章采购人员职业规范
第三十三条：采购是一项重要、系统、严肃的工作，各级管理人员和采购经办人必须具备高度的责任心和职业道德观念，时刻维护公司利益，为公司考虑。
第三十四条：采购人员代表公司形象，工作中应当有礼、有利、有节，不允许有傲慢的举止和不公平的对待。
第三十五条：采购人员只有在有助于商业合作及协调工作的前提下，经领导同意后方可接受供应商的邀请，进行考察、参观等公开的商务活动。
第三十六条：采购人员只有经部门主管领导的认可后，方可接受供应商的宴请；在采购谈判过程中，无论任何原因，都不允许接受供应商直接或间接的带有娱乐性质的邀请。
第五章罚则
第三十七条：采购人员有下列情形之一，给公司造成经济或名誉损失的。根据情节轻重，公司将分别给予相关责任人记过、免职、辞退等行政处罚及200-10000元经济处罚；给公司造成重大损失的，公司将依法追究法律责任：
⑴采购人员私自接收或向供应商索取财、物的。
⑵采购人员接收财、物后未主动上缴公司的。
⑶采购人员应严格遵守保密制度，杜绝任何有意或无意的泄密行为，以下行为均视为泄密：
①泄露其它供应商对同类产品的报价；
②招投标中泄露其它参与的供应商名称；
③泄露标底的。
④泄露其它对公司不利的秘密或公司认为是泄密行为的。
⑷、故意规避本制度或未按本制度规定及《荣盛房地产建筑材料(设备)采购实施细则》执行的。
⑸、隐瞒供应商及供应材料(设备)问题，给公司造成经济损失或工程质量问题的。
⑹、因工作疏忽或知情不报甚至与投标人串通在投标过程中作弊的；
⑺在供应商年度考评中徇私舞弊的；
⑻其它有损于公司形象或不利于公司行为的。
第六章附则
第三十八条：本制度由公司工程部负责解释、修订和补充。
第三十九条：本制度由公司采购管理中心监督各级采购部门实施。
第四十条：本制度自签发之日起开始实施。
员工管理制度12
1、请假审批手续程序《员工请假申请单》
E4需请假员工于请假前填写公司统一的请假条1个工作日
如员工事先来不及填写请假条（如病假），需由员工亲属电话通知员工所在部门或行政及人力资源部1个工作日
D4员工请事假三天以内、病假一个月以内，由所在部门经理进行审批1个工作日
C4员工请事假三天以上七天以内、病假一个月以上三个月以内，由所在部门经理审核后，报行政及人力资源部审批1个工作日
A4员工请事假七天以上、病假三个月以上，由总经理审批1个工作日
2、请假
员工在工作时间内应严格执行劳动纪律，不得无故缺勤，不得擅离岗位，不得迟到、早退。公务外出必须经部门/单位负责人或其授权人批准，部门/单位负责人外出须经总经理批准。
员工因事（病）请假，应填写《请假申请表》，并按规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。如遇突发事件无法提前请假者，应及时以电话方式向部门/单位负责人或其授权人报告，并于当日由部门/单位负责人或其授权人依规定代办请假手续（部门/单位负责人请假须经总经理批准），否则视为旷工。
3、迟到、早退
员工均须按时上、下班，迟到或早退，15分钟以下，每次扣除薪金30元；15分钟以上（含15分钟）、2小时以下者，每次扣除薪金50元。
确有原因者应办理请假手续，但因公外出者除外。
员工一年内迟到和早退累计达10次的，公司将与之解除劳动合同。
4、旷工
以下情况，一律视为旷工：
未请假或请假未经批准、假满未续假而擅自不到岗或续假未经批准者；
无故缺勤2小时以上（含2小时），返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；
对旷工的处理
旷工1天，按日标准薪资*3倍扣除薪资（实行计件工资制的员工，日标准薪资按上月薪资收入/当月天数核算），同时不享受当月发放的慰问、奖金等福利，年终福利或慰问奖等视情节轻重予以部分或全额扣减；
连续或累计旷工达2天，视为重大行为过失，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
5、病假
员工请病（伤）假，应填写《请假申请表》并按规定履行请假审批程序，并提交区级以上医疗机构出具的建议休息的有效证明。因病批准休假但无法提供医疗机构出具的建议休息有效证明的，则按事假处理。
员工病（伤）假在一个月（含累计）以内的.，由部门负责人或其授权人批准；累计一个月以上，三个月以下的，由行政人事部批准；累计三个月以上的，由总经理批准。部门经理以上人员病（伤）假须经总经理或其授权人批准。
5、2员工患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，医疗期期限依照国家有关医疗期规定执行。
员工医疗期满后返回岗位工作时，如不能从事原工作，公司也无法调整岗位或不能从事另行安排的工作的，公司将有权解除其劳动合同。
员工病（伤）假工资计算方式详见《薪酬与福利》。
6、事假
员工请事假须讲明事由，并填写《请假申请表》，事假三天（含累计）以内的，由部门负责人或其授权人批准；累计三天以上，七天以下的，由行政人事部批准；累计七天以上的，由总经理批准。
全年累计事假十天以下，事假1天扣1天日标准薪资（实行计件工资制的员工，日标准薪资按上月薪资收入核算）；全年累计事假超过十天（含十天）以上，十五天以下的，事假1天扣天日标准薪资；
全年累计事假十五天（含十五天），公司有权与之解除劳动合同并不给予任何经济补偿。
7、出差考勤
因公参加社会活动、赴外地出差，依公司规定履行审批程序并报行政人事部备案，视为正常出勤。行政人事部做好出勤记录，作为薪酬计算和考核依据。
员工管理制度13
第一章公司简介
我公司是的xx省与xx自治区总代理，负责正新产品的销售服务工作，主打产品有：斜交胎、钢丝胎、子午线胎、摩托车胎、叉车胎、工程胎、电动车胎等;公司拥有国际知名的品牌产品、健康广阔的营销渠道、团结向上的工作氛围和高素质的员工团队;公司未来的发展前景广阔，将形成以贸易、物流、软件、连锁为核心的多元化经营格局。
第二章公司组织机构图
第三章公司战略、文化、司训和警句
第1条公司战略目标：“整合资源优势，夯实管理基础，秉持先进理念，提升行业地位。”
第2条公司文化：
1、“创新自我、诚信经营、扬长避短、稳中求胜”。
2、“销售最好产品，改变人类生活，体现人生价值”。
第3条公司司训：
态度改变命运;行动大于空想;策略创造局面;胸怀决定成就。
第4条员工警句：
1、“提升执行力，从我做起”
2、“我当天的工作完成了吗?”
3、“今天你进步了多少”
4、“尊重别人等于尊重自己。”
第5条司歌
团结就是力量，团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强，向着胜利的前方出发，让一切困难问题状况死亡，向着太阳，向着自由，向着新未来发出万丈光芒。
第四章员工手册总则
第1条为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定此手册。
第2条该手册适用于公司全体员工。
第五章定员确定权限及招聘
第1条以现有的岗位为定员标准，因公司发展或工作需要增加定员时，一般岗位由总经理审批，主管级以上岗位(涉及编制问题)由董事长审批后方可招聘。
第2条定员内岗位出现缺员时，行政人事部可直接招聘。
第3条行政人事部人事主管负责组织招聘和应聘人员的初试工作;行政人事部经理负责应聘人员的复试及综合评定工作。
第4条一般岗位的人员招聘由行政人事部经理及相关部门经理确定;主管级岗位和关键岗位的人员招聘由总经理确定;部门经理岗位人员由董事长确定。
第5条市场部人员每半年进行一次述职;后勤部门人员每一年进行一次述职。
第六章新员工入职
第1条新进员工在通过测试及审查合格后，由行政人事部发放新员工入职通知(财务部、软件开发部)。
第2条新员工报到时，应向行政人事部提交以下证件：
1、身份证原件及复印件。
2、近期免冠照片两张。
3、最高学历证书、毕业证书、专业技术资格证书及荣誉证书原件及复印件。
4、详细的人事档案材料一份。
5、填写“员工入职登记表”
行政人事部人事主管根据以上证件建立“员工档案”
第3条新员工试用期为1个月，期满进行转正鉴定，鉴定不合格的不予录用。
第4条新员工自入职起7日内离职的(无论任何原因)，不计发工资。
第5条新员工转正后隔月起薪，在辞职或辞退或在公司工作年满5年时，经审核没有给公司造成任何损失后，所欠工资如数退还个人。
第6条新员工在试用期无奖金或销售提成。其它按照员工工资标准执行。
第7条新员工自入职之日起必须遵守公司的各项规章制度。
第七章新员工岗前培训
第1条行政人事部负责新员工岗前培训的组织及实施，一般情况下新员工周一入职开始。
第2条新员工岗前培训内容包括：
1、行政人事部负责“公司简介”和“员工管理手册”以及其它公司基本制度的培训。
2、售后服务部负责“正新简介和产品知识”的培训(理论与实际相结合)。
3、5人以上人员入职时，总经理进行公司发展远景的介绍。
4、安排新员工到仓库参加劳动锻炼3天。
5、部门经理负责岗位职责及操作的培训。
第八章考勤管理办法
第1条由行政人事部负责员工的考勤管理及考核。
第2条作息时间：
(1)5月1日-9月30日：上午8：00-12：00;下午2：00-6：00
(2)10月1日-4月30日：上午8：00-12：00;下午1：00-5：00
如有特殊情况变更作息时间时，由行政人事部另行通知。
第3条按照国家规定的节假日休息。
第4条已作息时间为界，晚来早走30分钟内的为迟到、早退;超过30分钟以上者，即为旷工。
第5条员工的假期包括：事假、病假、婚假、丧假、工伤假、产假、带薪假。事假需提前办理请假手续，除因病外原则上不允许请半天事假;病假：员工病假需有二级以上医院的急诊挂号单或病休诊断证明，若无证明按事假处理，病假每年累计不得超过6天，病假工资按50%计发;婚假：符合结婚条件的员工有7天的带薪假;丧假：配偶、父母、子女去世，带薪假3天，配偶方父母及其他直系亲属去世，带薪假1天;工伤假是指因工负伤的人员且持有有关部门工伤签定书和医院休假证明，工伤假期间基本工资照发;产假假期为法定天数，产假期间发放2个月的基本工资;带薪假本公司在春节期间统一安排员工的带薪休假，是指工龄在1-10年的人员，每年享受5天带薪假期;10-20年的每年享受10天带薪假;20年以上每年享受15天带薪假期。以上假期均无奖金。除带薪假外，请假时(春节超规定假期)的工资扣发：岗位绩效工资按基本工资/30天计算，销售提成工资按工资的30%部分/30天计算，扣减放假工资。
第6条因工伤残员工经市劳动鉴定委员会确认已恢复劳动能力或经医生确认可以上班而不上班者，按旷工处理。
第7条一般员工和主管请假3天(含3天)以下的由部门经理批准，请假3天以上的，部门经理签字后，报总经理批准;部门经理请假不论几天必须由总经理批准。假条由人事主管备案。
第8条特殊情况下员工需延长假期的`、婚假、丧假逾期的应在假期满的前一天电话请示直属上级，在回公司后1日内补办续假手续。
第9条员工向公司正式提出辞职的，从提出之日起取消未休假期的资格。
第10条员工未办理请假手续擅自离岗或假期届满未上班也并未电话续假的，按旷工处理。
第11条加班：因工作需要加班时，需提前请示总经理助理，经批准后加班，加班后可在周内安排倒休或按当月实际基本工资/30天计算日加班工资。
第九章薪酬原则
公司根据工作性质不同确定不同的薪酬制度，市场部人员执行销售提成工资制，职能管理岗位和一般操作岗位执行岗位绩效工资制。其中，考核与奖金挂钩，年度总考核成绩与工资档序挂钩，月奖金总额由公司月销售额决定(详细见“公司薪酬管理制度”)。
第十章员工奖励
第1条有下列情况之一者予以嘉奖：
1、工作勤奋，圆满完成公司的重大或特殊任务者。
2、获嘉奖者加发相当于2天的基本工资，同当月工资发放。
第2条有下列情况之一者予以记功：
1、公司遇有事故灾难，积极参加为公司挽回重大经济损失者。
2、对公司的经营管理提出改进建议，采纳实施后效果明显的。
3、检举损害公司利益，并给公司挽回经济损失者。
4、获记功者加发相当于4天的基本工资，同当月工资发放。
第3条有下列情况之一者予以总经理特别奖：
1、二次以上为公司挽回重大经济损失者。
2、该奖励除颁发“总经理特别奖证书”外，奖金额度由总经理
办公会决定。
第十一章员工处罚
第1条一般违纪处罚：
1、上班时间擅自离岗、消极怠工者，每发生一次扣责任人50元，责任人直接领导25元。
2、享受电话费补贴的人员必须24小时开机，每发现一次不开机扣50元。
3、员工每旷工1天处罚当月工资的20%及当日基本工资;旷工2天处罚当月工资的40%及当日工资。
4、员工每迟到或早退一次处罚10元;两次(不含)以上者，加倍处罚。
5、不服从领导安排影响工作者，视情节酌情扣减工资(含部门之间的工作协调)。
6、上班时间未经领导允许酗酒者，扣责任人50元，责任人直接领导25元。
7、传播“小道”消息，影响公司形象、员工团结或制造矛盾的，给予100元罚款。
8、泄漏公司一般机密者，给予100元罚款。
9、给公司造成5000元以下损失者，一次性赔偿经济损失。
10、擅自挪用公司财物500元以下者，除退回财物外，给予相应价值的经济处罚。
11、发现上班时间玩游戏、网上购物等与工作无关的行为，每次给予100元罚款，累计3次开除。
12、在工作场所打架不听劝告者，扣当日工资;造成损失由责任人赔偿。
13、由于工作失职，给公司造成损失的，由责任人承担相应责任。
14、每月电话费标准及考核：业务电话单次超过半小时的自付一半费用，全月超过300元(摩托车胎部500元)的自付超过部分费用;私人电话单次超过10分钟的自付一半费用，全月超过20元的自付超过部分费用。
第2条有下列情况之一者除经济处罚外，予以警告处分，处分结果放入个人档案：
1、未经允许月内超过三次擅自离岗者。
2、月内旷工2天者。
3、不服从主管领导安排，屡劝不改者。
4、其它较大违纪行为者。
第3条有以下条款者公司予以辞退或开除：
1、连续3个月绩效考核不满70分的，视为不能胜任本职工作。
2、由于能力问题，考核后连续两个月执行低保工资的，特殊情况下灵活掌握。
3、年内受两次以上警告处分者。
4、月内旷工4日以上者。
5、泄露公司重要秘密(如价格、库存、协议、报表、决定等)利用工作之便销售其他公司产品或做公司以外的业务者。
6、因玩忽职守或擅自挪用公司财产给公司造成重大经济损失(5000元以上)者，还应承担相应的法律责任。
7、有意向公司提供虚假信息，致使领导决策失误造成损失者。
8、由于触犯法律被司法机关追究责任者。
第十二章员工的调动
第1条因工作需要员工调动时，按公司员工调动流程办理。
第2条特殊情况下，公司领导可随时调动任何部门的任何员工，被调动者必须无条件服从。
第3条员工需在接到调职通知后1日内办理工作移交手续，前往新部门报到。
第4条部门经理对公司内调入的员工，履行新招聘员工的培训程序和内容。
第十三章员工的职业生涯规划
第1条专业渠道规划中专以上,工作一年,对本职工作能很好的完成
(特殊岗位,本科以上)
部门主管
中专以上,工作一年,对本职工职工作能很好的完成
一般员工
部门经理
具有相应的专业技术资格,专业工作2年以上,大专以上学历
系统学习管理学,高级职员资格
公司副总
有成绩,独挡一面,总缆全局能力,知识面广,经验丰富
第2条跨专业渠道规划被提升岗位
具备新岗位知识,综合素质高,中级以上资格,原岗位成绩突出
原岗位
平调至新岗位
具备新岗位知识或一个月内能胜任新岗位工作
第十四章员工辞职、辞退
第1条由员工主动申请的辞职：
1、部门经理视辞职者的具体情况决定其去留。
2、辞职员工必须接受辞职前的工作交接和财、物、务清理。
3、履行正式的辞职手续后，结算最后工资和退还所欠工资。
第2条符合辞退或开除条件的员工履行以下手续：
1、职能管理部门员工在一日内做好工作交接和财、物、务清理后办理“离职员工流转单”，结算最后工资和退还所欠工资。
2、市场部员工在一周内做好工作交接和财、物、务清理后办理“离职员工流转单”，结算最后工资。
第3条除由于公司经营问题被迫减员时，发放被裁人员一个月基本工资做为遣散费外，其他的辞职、辞退人员均不享受遣散费。
自20xx年1月11日起执行。
员工管理制度14
物业客服中心员工服务管理标准作业规程
1.0目的
规范客户服务中心员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。
2.0适用范围
适用于客户服务中心所属各部门员工的服务工作。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责监督、考核员工的服务行为。
3.2客户服务中心全体员工负责按照本规程开展服务工作。
4.0程序要点
4.1总则。
4.1.1客户服务中心主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。
4.1.2服务的十二字'方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。
4.2仪容仪表。
4.2.1服饰着装。
a上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；
c上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；
d非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；
e鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；
f女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；
g非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
h男女员工均不允许戴有色眼镜。
4.2.2须发：
a女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；
b男员工后发根不超过衣领(其中：保安员头发不得长于5cm)，不盖耳，不留胡须；
c所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；
d所有员工不允许剃光头。
4.2.3个人卫生：
a保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。
b员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；
c上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；
d保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
4.2.4女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
4.2.5每天上班前就注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要应到卫生间或工作间整理。
4.3行为举止。
4.3.1服务态度：
a对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
b在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；
c谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
4.3.2行走：
a行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；
b在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；
c行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；
d走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；
e手拉货物行走时不应遮住自己的视线；
f尽量靠路右侧行走；
g与上司或住户相遇时，应主动点头示意。
4.3.3就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势：
a坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
b在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作台上或把脚放于工作台上；
d晃动桌椅，发出声音。
4.3.4其他行为：
a不允许随时地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
b上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
c在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
d到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物；
e谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；
f不允许口叼牙签到处走。
4.4语言。
4.4.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
4.4.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
4.4.3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
4.4.4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4.4.5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
4.4.6道谢语：谢谢、非常感谢。
4.4.7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
4.4.8征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗
4.4.9请求语：请你协助我们……、请您……好吗
4.4.10商量语：……你看这样好不好
4.4.11解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
4.4.12基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
4.5对来访人员。
4.5.1主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗'；'请您出示证件'(保安专用)。
4.5.2确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗'。
4.5.3当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!'(保安专用)
4.5.4当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。
4.5.5当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作'。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。
4.5.6当来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临。'
4.5.7如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗'。
4.5.8当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!'
4.6对住户。
4.6.1为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑。和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。
4.6.2对住户要一视同仁，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。
4.6.3严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。
4.6.4住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。
4.6.5对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。
4.6.6当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'之类的话。
4.6.7与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。
4.6.8对住户的问询应尽量圆满答复，若遇'不知道、不清楚'的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以'不知道、不清楚'作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。
4.6.9在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：'对不起，让您久等了'。
4.6.10与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
4.6.11需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说'对不起，打扰您了'。事后应对住户帮助或协助表示感谢。
4.6.12对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
4.6.13对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。
4.6.14见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，有'不用谢或不客气，没关系'回答。
4.6.15当遇到熟悉的住户回来时，应说'你好，××先生/小姐，您回来了。'
4.6.16当熟悉的住户经过岗位时，应说'你好，××先生/小姐'。
4.6.17当住户有事咨询时，应热情接待，并说'有困难直说，但愿我能给您帮助'。当遇到住户施以恩惠或其他好处时说，应说'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。
4.6.18当发觉自己和对方有误解时，应说'不好意思，我想我们可能是误会了'。
4.6.19当发觉自己有失误时，应立即说'噢，对不起，我不是那个意思'。
4.6.20对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：'先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的
4.6.21当对方挑衅时，应说：'请尊重我们的工作，先生/小姐。'
4.6.23当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。
a与住户交谈时，应注意：
b对熟悉的住户应称呼其姓氏，如××先生，××小姐；
c与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；
d与住户谈话时，应专心倾听住户的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话；
e应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的`问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复住户，不可不懂装懂；
f当住户提出的要求超过服务范围时，不要拖泥带水；
g与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；
h任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。
4.7接听电话。
4.7.1铃响三声以内，必须接听电话。
4.7.2拿起电话，应清晰报道：'您好，××部门。'
4.7.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。
4.7.4通话完毕，应说：'谢谢，再见!'语气平和，并在对方放下电话号码后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
4.7.5接电话听不懂对方语言时，应说：'对不起，请您用普通话，好吗'或'不好意思，请稍候，我不会说××话。'
4.7.6中途若遇急事需暂中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
4.7.7接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
4.8拨打电话。
4.8.1电话接通后，应首先向对方问候，如：'您好，并作自我介绍。
4.8.2使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
4.8.3通话完毕时，应说'谢谢，再见'。
4.9进行工作操作。
4.9.1进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌。
4.9.2室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家具、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。
4.9.3工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。
4.9.4工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。
4.9.5无论何时不允许坐在地上操作。
4.10与顾客同乘电梯。
4.10.1主动按'开门'钮。
4.10.2电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯突然关闭，碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说'电梯来了，请进'。
4.10.3顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。
4.10.4等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45面向顾客。
4.10.5电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：'到了，请走好'。
4.11当值时接到投诉、咨询的处理。
4.11.1对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。
4.11.2对于投诉，应指引住户到'客户服务中心'反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引住户到'客户服务中心'咨询。
4.12在服务过程中，应注意事项。
4.12.1三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
4.12.2不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
4.12.3不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一个人。
4.12.4不与住户争辩。
4.12.5不讲有损公司形象的言语。
4.12.6不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。
4.12.7不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
4.12.8对住户一律行注目礼。
4.13与服务有关的技能与'顾客满意'在物业管理中的运用。
4.13.1业主的基本消费心理：
a花钱买服务；
b我的困难总是最重要、最紧迫的；
c消费就是追求心理或生理上的满足感；
d我需要尊重。
4.13.2员工服务的六个基本技能：
a学会同情业主，遇事要换位思考。
b记住业主的姓名、学会正确称呼业主：第二次和业主见面时能说出业主姓名；男士有职位时，一律称职位；没有职位的一律称'先生'；不可以随便称'老板'；女士已婚，可以称'太太'；弄不清楚时一律称'小姐'；不可以随便使用太亲近的语言。
c学会给业主留面子。尊重业主的隐私和习惯。
d学会忍耐。努力做到心平气和地工作。
e尽量少干扰业主。
f学会赞美业主。
4.13.3物业管理的几种特殊服务制度。
a'三米微笑制'。员工和住户相遇时，在住户注意到自己的适当范围内，应保持善意的微笑。
b'唱诺制'。'唱'是指员工对住户无论何时都应该使用动听的语言，'诺'是指员工在提供管理和服务时，不允许说'不知道'、'不清楚'或干脆大包大揽，要树立'一诺千金'、'信誉良好'的服务形象。唱的语言包括以下几种：讲符合对方利益的语言；讲'双赢'的语言；讲'同伙'的语言；讲'赞美'的语言。
c'时效制'。在提供服务的过程中，时效制特别重要。要求在承诺的时间内，必须争分夺秒的完成，完不成就意味着无效劳动。
4.14本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工，还要按《行政奖罚标准作业规程》予以相应的处罚。
5.0记录
6.0相关支持文件
员工管理制度15
一、目的
为加强早餐店管理，严峻贯彻《食物卫生法》确保饭店
食物加工的洁净卫生，特制定本制度。
二、内容信息
一）食物卫生基本保证
1、食品生产、加工、储存、出售的场所及周围必需洁净、卫生，并有良好的防蝇、防鼠、防尘和其他防污染措施。
2、食品从业人员必需持有效期内健康证上岗。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病以及其它有碍食品卫生疾病的，不得参加接触直接入口食品的生产经营，一概不准从事入口食物的加工任务。
3、食品从业人员应讲究个人卫生。当班时穿戴工作服帽，并保持洁净；做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗衣服、勤换工作服帽；工作前后及便后必须洗手消毒。
二）避免细菌性食物中毒措施
1、加工食品饭菜的原料必需新鲜、质量合格，不使用变质原料；不买不卖腐烂变质食品。
2、防止食品交叉污染。生熟食品要严格分开加工。加工熟食运用的刀、板、墩、炊具、抹布等工具及笼、筐、盆、盘、桶、碗等容器要分开。施行“生与熟隔离；成品与半成品隔离；食物与杂物隔离；食物与天然物隔离”四隔离”制度。严禁生熟食品混放，成品与半成品混放。
3、凡盛放食品的盆、盘、碗等容器，使用前必须干净，用开水煮沸消毒或使用消毒柜蒸消毒。厨房菜墩要每天进行消毒处置。不使用时彻底清洁，放于指定位置。台面、水龙头开关、门把手及冰箱门拉手等，应定期消毒，直接接触污染物时，必需立即消毒。
三）餐具、杯具等器皿的消毒办法
1、所有的餐具杯具等器皿洗刷后必须进行消毒。
2、消毒程序严格执行“一洗、二刷、三冲、四消毒、五清洁”制度。
3、使用消毒柜消毒时，先将器皿上残渣刮净，用水冲刷干净后放入。
4、做到刀不锈、板不霉、整齐有序，各种容器、用具、刀具等清洗消毒后定位存放；电磁灶等机械设备用后清洁干净。
5、加工结束后及时清理加工场所，做到地面无污物、残渣，面板清洁；
6、工作结束后，做好台面、桌椅及地面的.消毒及清扫工作，保持整洁卫生。
三、考核
1、凡违反本规定的，给予责任部门或责任人重大警告处分；造成严重后果的，给予责任人停职检查至开除处理。
2、其他违反规定的，按《处罚细则》执行。
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