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网咖员工管理制度
在我们平凡的日常里，越来越多人会去使用制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编精心整理的网咖员工管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
网咖员工管理制度1
为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度
一、凡xxxx网城全体职工，均务必服从并执行以下规章制度。
二、 工作制度：
1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵
2、 上班不准迟到、早退。员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前10钟到场交班。
3、 员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)
4、 上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。
5、 每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。
6、 网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作.
7、 员工，技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理
8、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任
9、 若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。
10、 上班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。
11、 各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。
12、 各员工下班后不得在网吧里(打闹，喧哗)，不准打搅工作员工。
13、 不准带情绪上班，同事之间应要相互助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退.
14、 各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时，如蓝屏、死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。
15、 如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有!
16、 全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。
17、 各员工如有问题的，可向经理映，也可直接向老板映.
三、网管工作职责
1、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、 网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量) 当顾客下机后，服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。
3、 检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况映给经理。
5、 如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看
6、当班时(特别是夜班)必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的`安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。
7、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。
8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字，不得下班。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。)
( 备注：违以上每条者，给予相应惩罚)
四、收银员工作职责：
1、 洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。
2、 任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。
3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
4、 若当班收到假钞，由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、 充值务必先收现金，否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。
6、 不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
7、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。
8、 不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。
9、 购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人
10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知经理)
11、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向经理汇报。
(备注：违以上每条者，给予相应惩罚。)
五、服务态度：
1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(客率才会多)。
所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。
2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。
3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。
与客人交谈时相互让步，不得与客人声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。
4.网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。
网咖员工管理制度2
(一)遵守上班时间，因故迟到需电话说明情况，如无电话迟到10分钟以上的扣20元，迟到10分钟到30分钟的扣30元，迟到或提前30分钟以上当矿工处理，每月累计迟到3次每次扣30并当月无全勤，矿工一次扣50元，并无全勤，每月累计矿工3次直接辞退。
(二)如出现漏打卡或忘记打卡现象，需当日向经理或值班长说明原因，如未说明，当迟到处理，扣20元，一月最多通融2次，超过2次，计每次30元。
(三)上班时间需作工装，因故未着装上岗需提前向经理说明情况，出现一次扣10元，每月累计出现3次每次扣20元。
(四)上班时间不允许在吧台内看视频或聊天、不允许玩手机，出现一次扣20元，每月累计出现3次每次扣50元。
(五)上班时间禁止在吧台内吸烟，发现一次扣50。
(六)上班时间要礼貌用语，微笑服务，不允许在吧台附近大声喧哗，一般情况下不允许与客户争吵，一经发现或客户投拆的一次扣20元，每月累计出现3次，当月无全勤。
(七)若员工有特殊情况会早退或矿工，需提前向经理电话请假，迟到情况每月限请假2次，矿工情况请假每月限1次，经过请假的.情况不扣罚工资，但取消全勤奖励。
(八)非本网咖员工不得进入收银台以内，如因员工发现不劝阻造成东西丢失将对员工进行相应处罚。
(九)本网咖员工非上班时间不得进入收银台以内，如经发现每次扣五十，如出现丢失东西并有当日上班员工负责。
(十)本网咖员工分为外场服务员、吧台收银员，上班时间外场服务员不得进入吧台以内，吧台收银员、外场服务员不得串场，如特殊情况需向经理或当日值班说明情况。
(十一)上班时间员工不允许出现睡觉、员工跑出经营范围闲逛等现象，一经发现每次扣50元，每月累计三次直接辞退。
(十二)吧台收银员、饮品员下班时需做好交接工作以及清洁工作并报告第二天需要购买的物品，外场服务员需巡场清洁。
(十三)本网咖员工因公外出时需向同事或当日值班交代工作事宜，保证工作衔接。
(十四)禁止一切宠物进入吧台内，如出现一次扣10元。
(十五)本网咖工作人员上岗时不得带有个人情绪、消极情绪以及带病上班，如需请假请提前向经理说明情况。
(十六)定期清理营业区以及吧台卫生，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
饮品员操作流程
(一)客人在点餐或饮品后员工必须打印小票按饮品操作流程操作，如出现未打或漏打现象一经发现，一次处50元罚款，每月累计三次直接辞退。
(二)饮品操作流程：1.客人点餐—员工收钱打印小票(票上标注座位数及有无收钱)—小票交于后台饮品制作台—制作台按小票标识制作饮品及数量—饮品制作完成将小票和饮品一起给到服务人员—服务人员按小票座位数送给客人。
(三)晚班上班时间的员工不允许出现睡觉、不允许在营业区域内上网、不允许跑出经营范围闲逛等现象，一经发现每次扣50元，每月累计三次直接辞退。
(四)以上条例，可经现场管理人员适当调配，所有员工必须服从管理人员安排，如不服从管理人员当时可根据情况辞退。
(五)饮品员上岗时，保持手臂清洁，不染彩色指甲。
雷霆网咖员工奖励机制
一、评选对象：本网咖各部门员工
二、评选周期：
一月评选一次，评为“服务之星”
一季度评选一次，评为“季度优秀员工”
年终评选一次，评为“年度优秀工作者”
三、参评条件：
1、工作积极主动，对待工作认真负责。
2、遵守本网咖各项规章制度，无违纪违规现象。
3、服从经理或值班长安排，及时完成经理交办的工作。
4、当月病事假累计超过3次者不参加当月“服务之星”
5、月、季优秀员工应获得本网咖上级或经理认同。
6、评选过程公平、公开、公正。
7、参选人员应为本网咖正式员工。
四、奖励
1、凡评选为“每月服务之星”者，奖励现金人民币xxx元
2、连续半年被评为“每月服务之星”者，奖励现金人民币xxx元
3、凡被评为“季度优秀员工”者，奖励现金人民币xxx元
4、连续四季度被评为“季度优秀工作”者，奖励现金人民币xxx元，并享有第二年的带薪休假1天。
5、凡被评为“年度优秀工作者”者，奖励现金人民币xxx元，并享有第二年带薪休假2天。
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