送水员工管理制度（精选7篇）
在学习、工作、生活中，接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的送水员工管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
送水员工管理制度 1
1、每天早上8：30分前到岗，穿着工衣，佩带工牌，等候话务员派发当天工作；
2、当天收工后做好驾驶工具检查工作，发现问题及时处理，不得拖延至第二天；
3、当天送水结束需清点空桶数，将桶放臵指定位置，并即时交清客户所付的钱、水票。
4、工作时间为8：30—下午6点收工，下午需完成手上工作并向管理人员上报后方下班，不得私自离开，凡迟到早退者每次罚款10元；
5、工作时间内未经批准离开岗位者，即为擅离职守，每次罚款20元；
6、无故旷工一日，扣发100元，每月累计旷工3天者，给予除名处理；
7、送水员应服从公司工作安排，不得无理拒绝，否则视同旷工处理;
8、不得侵占公司财产和滥用公司的办公设施与用品，如将公共财产作为私用，违规者每次罚款10元；
9、不得在仓库重地抽烟及乱扔东西，违规者每次罚款10元；
10、送水员应注意个人仪表，对客户应礼貌问答，做到不亢不卑，装水动作细致敏捷快速，不得私自外借资产给客户;
11、配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时必要时须手写借条证明，当事送水员需在欠账登记本签名确认，同时应提醒自己尽快安排时间将其收回(不得超过1星期)，若超过期限仍未收回者，损失由当事人承担。
12、如有客户投诉，经查明情况属实，每次罚扣金额20元；
13、送水员上班期间必须穿着工衣，佩戴胸牌上岗，违规者每次罚款10元；
14、送水员不得随意参观客户客房，进入客户家里配送必须穿上鞋套方可进入，水店将定期抽检，违规者每次罚款10元；
15、公司每日安排的送水任务送水员须服从，如有问题如时间不吻合，路线安排不合理等须即时提出，但不得挑捡路线的.远近、难易，送水量的多少等；但遇到特殊情况，如客户急需用水，必须服从安排，若水店接到客户投诉，当事人将给予罚款20元；
16、水店配发的电动车、板车、胸牌、工服、等领用到个人的水店财产须妥善保管，丢失或损坏者者应照价赔偿；
17、在运、装、卸水桶时应注意轻拿轻放，避免损坏水桶，如有坏桶，经查明原因，属人为疏忽损坏，将照价赔偿，从当月工资中扣除；
18、送水员应对电瓶车及时充电，若由于个人疏忽导致电瓶车没电无法配送，相关责任者每次罚款20元。视同等责任处理；
19、送水员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣50元。
20、送水员应微笑面对每一位客户，及时取得客户各方面需求，如购买水票，购买瓶装水等，不得向客户提出无理要求。
送水员工管理制度 2
一、送水流程及对应处罚办法：
1、 送水前要求穿好工衣，不得穿拖鞋、短裤。(违者罚款20元/次)
2、 收到送水指令，需做好充分准备工作，开好送货单，清点桶装水或饮水机数量，确保与送货单上数据保持一致。(因大意导致送货单数量弄错或丢失造成公司损失的，罚款80元/次)
3、 来到客户公司，要礼貌和门卫问好并介绍自己来由。 得到许可，进入客户公司大门后，将送货车停在合理位置，不得阻碍通道及影响环境美观。
4、 进入办公区域，不得大声喧哗，如有问题，应走到负责接洽的人员处，轻声与其交流。(如得客户举报的，罚款40元/次)
5、 在客户公司，无论什么情况，不得与客户公司员工发生任何冲突。(违者罚款80元/次，情节严重构成违法的，开除并交由司法机关处理)
6、 按客户公司的指定位置将桶装水摆放整齐(水桶LOGO一致对外)。摆放过程中，水桶(含回收的空桶)及推车需放置在靠边不影响通行的.位置(违者罚款20元/次)。
7、 在客户公司置水过程中，遇到走动的客户公司员工，应礼貌侧身，示意其先走，并报以微笑。
8、 将饮用水桶置于饮水机上后，需旋转水桶到合适位置，确保LOGO得到最佳展示。
9、 离开前，清理现场垃圾，做到人走，垃圾走。(违者罚款20元/次，如得客户举报的，罚款40元/次)并取回空桶。
10、 最后请负责接洽的人员签字确认(本次送水的桶数，本次取回空桶数量和累计剩余空桶数量)。(因未按要求填写确认的，罚款20元/次)
11、 在客户评价表中，得一个中评罚款10元，得一个差评罚款20元。
12、 除以上各条以外，其它事项表现极坏，致使客户不满意，向公司投诉举报的，均罚款40元/次。情节特别严重，使公司蒙受损失的，依据损失情况罚款80元/次或者扣除所有工资，并作开除处理。
二、奖励办法：
1、因在客户公司拾金不昧或者因其它好人好事，得到客户感谢的，视实际情况给予奖励20-80元/次。
2、因服务意识强，在客户公司表现良好，一个月无中、差评的，奖励50元/次。
3、在工作过程中，发现好的方法，可以节约成本，或者提高服务质量，上报给公司，并被公司采纳的，奖励200元/次。并有机会得到晋升或加薪。
三、总之，必须着装整齐，在客户单位需多说礼貌用语，确保服务质量，提升本公司形象。
送水员工管理制度 3
一、形象规范
1、着装规定：
如公司有统一工作服，送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌，工作服应保持清洁，不许敞怀或赤裸上身。
2、仪表规定：
① 男性不留长发(发不过耳)，不染发、不留胡须，保持面部与手部整洁。
② 送水入户，态度谦和，面带微笑，不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。
3、注意事项：
① 送水员要做到6勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗脚。
② 每位送水员要随身携带一条毛巾，用于擦拭桶污渍，毛巾必须保持清洁。
二、检查规范：
1、送水入户前应解开塑料包装，检查桶是否清洁，有无渗漏、桶内是否有异物。
2、为客户安装时，再看饮水机与桶的接口处是否有异物，及时告知用户。
3、收回空桶要及时看是否破损。
三，送水的服务规范：
1、礼貌按门铃或轻敲三下，等待用户开门，(面带微笑站立于猫眼视线范围内)用户开门后，先自报：“您好，我是活力天下公司的送水员，我可以进来吗?”征得用户同意后，要问清用户“请问饮水机在哪里?”换桶完毕，必须面带微笑请求用户出示支付现金或水票。
2. 进入用户家中，不许四处查看，换水时，双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖，安装完再次检验桶内是否有异物。
2、换水前观察用户饮水机的水槽，提醒用户经常清理，以免影响水质。
3、换水期间可以与用户简短交流一些清洗饮水机的.常识、必要性，或向用户简介公司产品或促销活动。
4、在换水过程中，所造成的机械或物品污渍，挪动过的物品，要及时清理、复原。将用户的地面弄脏，应主动要求清理。
5、用户结算后，要拿走遗留在用户家中相关的垃圾及塑料包装等，并询问用户是否有其他垃圾需要捎带扔掉，退出用户家门时，应礼貌地说：有需要请打电话，请关好门。
6、如用户提出要自行安装桶水时，送水员要告知用户安装要领。
7、手中垃圾不能随意乱扔。
8、用户提出饮水机维修要求时，无需配件的，送水员要及时维修，需要换配件时，送水员要告知用户拨打维修电话预约
10.严禁送水员打白条押桶，严禁送水员在任何时候、以任何方式/形式欺瞒、诈骗、索取用户的水票、钱财等贵重物品。
送水员工管理制度 4
一、总则
为了提高送水服务的质量与安全，确保客户满意度和公司形象，特制定本管理制度。本制度适用于公司所有从事送水服务的员工，包括全职送水员、兼职送水员及外包送水人员。
二、基本工作条件
送水员应具备健康合格的身体状况，无传染病史。
送水员应具备较强的执行力、工作热情和责任心，拥有较好的沟通技能。
送水员应持有有效的`驾驶证（如需驾驶车辆），并熟悉交通法规。
送水员应对公司业务和相关安全知识有基本了解，并能准确执行送水操作。
三、工作职责与权利
工作职责
按照规定的时间和路线，准时将水送达客户指定地点。
负责水的安全运输，确保水质不受污染。
积极与客户沟通，处理客户的咨询和投诉。
定期对送水设备进行检查和维护，确保设备的正常运转。
权利
送水员在保证送水任务完成的前提下，有权决定适当的休息时间。
送水员在公司设立的工作区域内，有权使用相关工具设备，以保证工作顺畅。
送水员有权按规定获得津贴和福利。
四、着装与仪表规定
如公司有统一工作服，送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌，工作服应保持清洁，不许敞怀或赤裸上身。
男性送水员不留长发（发不过耳），不染发、不留胡须，保持面部与手部整洁。
送水入户时，态度谦和，面带微笑，不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。
五、服务规范
送水前，应仔细检查配送货品的质量，确保桶装水无渗漏、无异物。
送水时，应礼貌地按门铃或敲门，等待用户开门。进入用户家中后，应自报家门，并询问是否可以进入。
换水时，双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖，安装完毕后应再次检验桶内是否有异物。
送水过程中，应保持礼貌和耐心，回答用户的问题，并向用户介绍产品的特点和注意事项。
送水后，应清理现场垃圾，确保用户环境的整洁。同时，应询问用户是否有其他需求或建议，并及时反馈给公司。
六、安全管理
送水员应严格遵守交通法规，确保送水过程中的交通安全。
送水员应定期对送水车辆进行检查和维护，确保车辆的正常运转和安全性能。
在送水过程中，应避免急刹车和急转弯等操作，以防止水质受损或发生意外事故。
七、奖惩机制
对于表现优秀的送水员，公司将给予奖励和晋升机会。具体奖励标准根据公司实际情况制定。
对于违反公司规定或送水服务标准的送水员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降级或开除等处罚。
送水员工管理制度 5
一、目的与适用范围
本制度旨在规范送水员的工作行为，提高送水服务的质量和效率，确保客户满意度和公司的'良好形象。本制度适用于公司所有送水员。
二、工作职责
送水员负责按照客户订单要求，准时、准确地将桶装水送达指定地点。
送水员在送水过程中应确保水质安全、包装完好，并为客户提供必要的安装和调试服务。
送水员应积极收集客户反馈，及时向公司报告客户问题和需求。
三、工作流程
接单：送水员通过公司系统接收客户订单，了解订单详情和客户需求。
准备：送水员根据订单要求准备相应的桶装水和配送工具，确保配送前的一切准备工作就绪。
送水：送水员按照规定的路线和时间准时送达客户指定地点，为客户提供优质的送水服务。
反馈：送水员在送水后应及时向公司反馈送水情况，包括客户反馈、订单完成情况等。
四、行为规范
送水员应穿着整洁的工作服，佩戴公司标识，保持良好的职业形象。
送水员在送水过程中应礼貌待人，热情服务，不得与客户发生争执或冲突。
送水员应遵守交通规则，确保送水过程中的交通安全。同时，应妥善保管配送工具和设备，防止丢失或损坏。
五、考核与奖惩
公司定期对送水员进行绩效考核，根据送水数量、客户满意度等指标进行综合评价。
对于表现优秀的送水员，公司将给予奖励和晋升机会；对于表现不佳的送水员，公司将进行培训和指导，帮助其提高工作能力和服务质量。若送水员多次违反公司规定或无法达到工作要求，公司将考虑解除其劳动合同。
六、安全管理
送水员应接受公司的安全培训，掌握基本的安全知识和操作规程。
送水员在送水过程中应注意自身安全和客户安全，防止发生意外事故。
若发生安全事故或紧急情况，送水员应立即向公司报告，并采取必要的应急措施。
送水员工管理制度 6
一、目的
为确保公司水业务的质量和顺畅运营，规范送水员工作行为，提高送水员服务质量，减少公司运营成本和风险，特制定本管理制度。
二、送水员基本工作条件
送水员应具备健康合格的身体状况，持有有效的驾驶证和行驶证，具备较强的执行力、工作热情和责任心，拥有较好的沟通技能。送水员应对公司业务和相关安全知识合格掌握，且能准确地执行送水操作。
三、送水员职责和权利
职责
准确、高效地执行送水任务，仔细检查配送货品的质量，确保正常装配。
确认客户要求和实际需求一致，严格按照要求送达，保证送达水的安全及准确性。
遵守道路规则，确保送货期间出行安全。
维护配送车辆和设备的.完整性，及时进行基本维护，确保设备正常工作。
完善服务记录，细致备份交接内容。
权利
具有休息权，在保证送水任务完成的前提下，有权决定适当的休息时间。
在公司设立的工作区域内，有权使用相关工具设备，保证工作顺畅。
按规定获得津贴福利。
四、送水员管理
岗位轮换：公司每半年对送水员工作岗位进行调整。
绩效考核：对送水员的服务质量、出勤记录及销售业绩进行定期考核，并作为升职加薪的基础。
加班管理：如出现紧急情况或特殊任务需求，管理员可以根据实际情况安排送水员加班。严禁未经公司同意擅自加班，且加班时长不得超过2小时。
惩罚机制：在送水过程中出现过错，将受到相应处理。首次警告并记录，二次警告的员工将进行调整处理（取消或调期内退休），同时备案。
五、安全管理
送水员应对公司及车辆的安全日常保持高度警惕和认真管理，严格遵守交通公安规定，保证出勤和归途的安全；遵守交通标志和停车位置规定，严禁肆意并线和超速行使；停放车辆时需考虑到周边交通和环境情况，切勿影响周围业务。
送水员工管理制度 7
一、着装及仪表规定
如公司有统一工作服，送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌，保持工作服清洁，不许敞怀或赤裸上身。
男性送水员不留长发（发不过耳），不染发、不留胡须，保持面部与手部整洁。
送水入户时态度谦和，面带微笑，不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。
二、检查规范
送水入户前应解开塑料包装，检查桶是否清洁，有无渗漏，桶内是否有异物。
为客户安装时，再看饮水机与桶的接口处是否有异物，并及时告知用户。
收回空桶时要及时检查是否破损。
三、服务规范
礼貌按门铃或轻敲门三下，等待用户开门（面带微笑站立于猫眼视线范围内）。用户开门后，先自报家门，并询问是否可以进入。
进入用户家中后，不许四处查看。换水时，双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖，安装完再次检验桶内是否有异物。
换水前观察用户饮水机的水槽，提醒用户经常清理，以免影响水质。
换水期间可以与用户简短交流一些清洗饮水机的常识和必要性，或向用户简介公司产品或促销活动。
在换水过程中，所造成的机械或物品污渍、挪动过的物品要及时清理、复原。如将用户地面弄脏，应主动要求清理。
用户结算后，要拿走遗留在用户家中的.垃圾及塑料包装等，并询问用户是否有其他垃圾需要捎带扔掉。退出用户家门时，应礼貌告别，并提醒用户关好门。
如用户提出要自行安装桶水，送水员要告知用户安装要领。
用户提出饮水机维修要求时，无需配件的，送水员要及时维修；需要换配件的，送水员要告知用户拨打维修电话预约。
四、其他注意事项
严禁送水员在任何时候、以任何方式欺瞒、诈骗、索取用户的水票、钱财等贵重物品。
收到送水指令后，送水员需做好充分准备工作，开好送货单，清点桶装水或饮水机数量，确保与送货单上数据保持一致。
在客户公司，送水员要礼貌地和门卫问好并介绍自己来由，将送货车停在合理位置，不得阻碍通道及影响环境美观。进入办公区域后不得大声喧哗，应轻声与负责接洽的人员交流。
送水员在客户公司不得与客户公司员工发生任何冲突。如有违反，罚款处理；情节严重构成违法的，开除并交由司法机关处理。
送水员需按照客户公司的指定位置将桶装水摆放整齐，水桶LOGO一致对外。在客户公司置水过程中，遇到走动的客户公司员工，应礼貌侧身，示意其先走，并报以微笑。
送水员离开前需清理现场垃圾，做到人走垃圾走。如有客户举报，将加倍罚款。
送水完成后，请负责接洽的人员签字确认送水数量、空桶数量等信息。
如在客户评价表中得到中评或差评，送水员将受到相应罚款处理。如因表现极坏致使客户不满意并向公司投诉举报的，均将罚款处理。情节特别严重，使公司蒙受损失的，将依据损失情况罚款或者扣除所有工资，并作开除处理。
因在客户公司拾金不昧或者因其它好人好事得到客户感谢的，公司将视实际情况给予奖励。
因服务意识强，在客户公司表现良好，一个月无中、差评的送水员，公司将给予奖励。
在工作过程中，送水员如发现好的方法可以节约成本或提高服务质量，上报公司并被采纳的，公司将给予奖励，并有机会得到晋升或加薪。
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