药剂科绩效考核细则

时间：2025-06-17 09:16:11 银凤绩效考核

药剂科绩效考核细则（精选5篇）

　　药剂科业务根据医院医疗、科研和教学的需要及基本用药目录编制药品计划，查询掌握药品科技和药品市场信息，向临床提供安全有效、质优价廉的各类药品。下面是药剂科绩效考核细则，欢迎参考！

　　药剂科绩效考核细则 1

　　一、药房

　　1、上班时间不穿工作服、着装不整洁、未带胸卡者扣2分。

　　2、上班时间要注意整体形象、个人形象，不在上班时间、工作场所吃早餐、抽烟、办私事，发现一次扣2分。

　　3、调配处方坚持“四查十对”。处方调配复核率100%，发现未复核处方，每张扣1分。

　　4、调配处方出门差错率小于万分之一，每少发一味药或短斤少两(每张中药处方的总剂量及分戥误差不超过±3%和±5%)扣当事人2分，造成投诉者扣4分。

　　5、各药房药品发现虫蛀、鼠咬、霉变、过期失效者，每个品种扣2分。由此造成的经济损失由部门负责赔偿。

　　6、保证药品质量，做到经常检查清理。药品无串斗、药斗签物相符。每发现一个品种不符扣2分。

　　7、药房做好温湿度记录、药品质量查询记录、贵重药品交接班记录、差错事故登记记录;西药房临床用药咨询记录。发现一次未记录扣1分。

　　8、西药药袋书写药名正确，无错别字。中药调配处方中有特殊处理的药品，如“先煎”、“后下”、“布包”等药品按要求操作，发药时应向病人交待清楚。违规一次扣1分。

　　9、药库有药不及时领取，人为造成缺药的，每一味扣2分。

　　10、消耗或特殊专帐保管的药品，应帐物相符，不相符的每一种扣2分。

　　11、因管理不善，造成亏损的，其亏损金额由本部门负责赔偿，并扣10分。

　　12、工作场所应保持清洁，调剂台、药柜、药架、药斗应摆放整齐。发现不符者一次扣2分。

　　13、值班人员应坚守岗位，不得脱岗、串岗，因脱岗、串岗造成的医疗纠纷、医疗事故等后果，由当事人完全负责，对脱岗、串岗者，除医院处分外，部门每次扣2分。

　　14、因服务态度不好与病人争吵而投诉到医院，除医院处分外，部门每次扣2分。

　　二、制剂室

　　1、上班时间不穿工作服、着装不整洁、未带胸卡者扣2分。

　　2、上班时间要注意整体形象、个人形象，不在上班时间、工作场所吃早餐、抽烟、办私事，发现一次扣2分。

　　3、保证临床用药。医院自制品种人为造成脱销缺药的，每个品种每天扣3分。

　　4、制剂生产品种合格率100%，生产品种在有效期内有变质的，每一个品种扣5分，并负责赔偿其经济损失。

　　5、每生产一批制剂，必须进行药检，每少检验一次扣2分;生产原始记录和检验原始记录合格率达100%，每发现一个品种不合格扣2分。

　　6、由投料出现差错或其他原因造成浪费的扣3分，并负责赔偿经济损失。

　　7、原辅材料、包装材料、标签消耗与成品数量相等。发现一次不符扣2分。

　　8、药品、材料领用有领单、帐卡、核对签字，每缺一项扣2分。

　　9、工作场所保持清洁，库存药品摆放整齐，生产区无私人物品，设备状态标示正确，违者发现一次扣2分。

　　三、加工场

　　1、保证临床用药，人为造成缺药脱销的，每天扣3分。

　　2、加工炮制成品合格率100%，一种不合格的扣2分。造成经济损失的扣10分，并全额负责赔偿。

　　3、每天加工生产品种有完整、清晰的生产记录，无记录者每天每品种扣1分。

　　4、库存药品无发霉、虫蛀、变质现象。发现一种扣2分，造成的经济损失须负责全额赔偿。

　　5、库存的.药品应帐物相符，如不符每一味药扣2分。

　　6、原辅料的消耗，应与成品相符。现场抽查或查生产记录，一次不相符扣2分。

　　7、正确书写药品品名、规格、数量、产地及生产日期，做到签物相符、数量相符。如一种不符扣2分。

　　8、保持场地清洁，库存药品摆放整齐，设备状态标示正确，违者发现一次扣2分。

　　四、药库

　　1、做好药品、原辅料验收入库登记记录，记录应双签名，未做的每份记录扣2分。

　　2、出入库单应清楚无误，并核对双签名，做到帐物相符、药品名称相符，不符合者每种扣2分。

　　3、库存药品完好率，西成药100%，中药无虫蛀、鼠咬、发霉、变质现象，一种不符扣

　　2分，造成的经济损失严重者应负责全额赔偿。

　　4、毒、麻、剧药品和特殊药品应按规定保管，做到帐物相符，一种不符者扣4分。

　　5、库房环境整洁，库存的药品应分类整齐摆放，做到签物相符。一种不符者扣2分。

　　6、库房应定期出示计划。对缺药品种应及时通知加工部门和采购人员补充。人为造成缺药的每天每品种扣3分。

　　7、药库做到定期盘点、统计，每季盘点。未做者扣2分。

　　8、库房药品应定期进行质量检验，做好温湿度、药品质量检查记录。未做的每次扣3分。

　　五、临床药学

　　1、开展各种工作有记录、统计资料，定期总结，未做者每次扣2分。

　　2、每季分析处方，向全院公布或在院刊物上登载，未做者每次扣2分。

　　3、对药物不良反应及药物依赖性报告应有病历、有登记，并及时上报，未做者每次扣2分。

　　4、收集的药物情报资料应及时归总，并有文献卡、索引。未做者每次扣2分。

　　六、药检室

　　1、药检报告及各种检验记录符合规范要求，检验人、复核人均有签字，未做者每次扣2分。

　　2、各种标准品、对照品和试剂及工具书应按规定保管完好，未做者每次扣2分。

　　3、药检用仪器应定期维护，操作卡和使用记录保持完好，未做者每次扣2分。

　　4、留样观察室和标本室清洁卫生，观察记录及时完整，未做者每次扣2分。

　　七、煎药室

　　1、上班时间不穿工作服、着装不整洁、未带胸卡者扣2分。

　　2、上班时间要注意整体形象、个人形象，不在上班时间、工作场所吃早餐、抽烟、办私事，发现一次扣2分。

　　3、药物与标签是否做到不分家，不符每次扣1分。

　　4、药物浸泡时间是否达到30分钟;需特殊处理的药物按要求处理;药物在煎煮过程要求搅拌;药物煎煮时间应符合要求;是否煎煮2次;药物出药液量符合要求;药渣是否有糊块状、白心、硬心。每项不符合扣1分。

　　3、特殊处理的药物应按照医嘱要求处理，冲服、烊化等特殊用法发药时应向病人交待清楚，不符每次扣2分。

　　4、煎药完成后要求清洁机器，工作场所应保持清洁，不符每次扣2分。

　　5、建立收发记录，内容真实、记录完整。每方(剂)煎药应当有一份反映煎药各个环节的操作记录。记录应保持整洁，内容真实、数据完整。不符每次扣2分。

　　6、煎药应当天完成，住院部下午的处方最迟不得于第二日上午完成。不符每次扣2分。

　　7、因服务态度不好与病人争吵而投诉到医院，除医院处分外，部门每次扣2分。

　　药剂科绩效考核细则 2

　　一、考核目的

　　为提升药剂科工作质量与效率，强化团队管理，确保药品供应安全、有效、合理，特制定本绩效考核细则，以激励员工积极工作，促进药剂科整体发展。

　　二、考核原则

　　公平公正：依据客观数据与事实，对员工工作表现进行评价，杜绝主观偏见，确保考核结果公平合理。

　　全面考核：涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等多维度，综合考量员工在药剂科各项工作中的.贡献。

　　量化为主：尽量将考核指标量化，便于数据统计与对比，使考核结果更具说服力。

　　三、考核内容及标准

　　药品调配与发放（40 分）

　　调配准确性（20 分）：以处方调配差错率为考核指标，差错率控制在 0.1% 以内得满分，每超出 0.1% 扣 5 分，差错率超过 1% 该项不得分。

　　调配及时性（10 分）：门诊处方调配应在规定时间（如 30 分钟）内完成 95% 以上，得满分；每降低 5% 扣 2 分，低于 80% 不得分。住院药房药品配送至科室时间符合规定，每延迟一次扣 1 分。

　　发药服务态度（10 分）：通过患者满意度调查，满意度达 95% 及以上得满分，每降低 1% 扣 1 分，低于 80% 不得分。

　　药品管理（30 分）

　　库存管理（10 分）：药品库存周转率保持在合理范围（根据医院实际情况设定），每超出或低于合理范围 10% 扣 2 分。库存盘点账物相符率达 98% 以上得满分，每降低 1% 扣 2 分。

　　药品质量控制（10 分）：定期检查药品质量，确保无过期、变质药品发出。发现一次过期、变质药品发出扣 5 分；对近效期药品管理不善，导致药品浪费，根据金额酌情扣 2 - 5 分。

　　特殊药品管理（10 分）：严格遵守特殊药品管理制度，从采购、储存、使用到销毁各环节记录完整、规范。出现一处违规操作扣 5 分，情节严重者该项不得分。

　　临床药学服务（20 分）

　　处方点评（10 分）：每月完成规定数量的处方点评（如 500 张）得 5 分，每少 10% 扣 1 分；点评质量高，提出合理用药建议被采纳率达 30% 以上得 5 分，每降低 5% 扣 1 分。

　　用药咨询与指导（5 分）：设立用药咨询窗口，为患者和医护人员提供专业用药咨询服务。咨询记录完整，满意度达 90% 以上得满分，每降低 5% 扣 1 分。

　　参与临床查房（5 分）：临床药师参与临床查房次数达到规定要求（如每周 2 次）得 3 分，每少一次扣 1 分；在查房过程中为临床治疗提供有效药学建议得 2 分。

　　工作纪律与团队协作（10 分）

　　工作纪律（5 分）：遵守医院及科室各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣 1 分，旷工一天该项不得分。

　　团队协作（5 分）：与科室同事及其他部门沟通协作良好，因个人原因导致工作延误或产生矛盾，视情节轻重扣 1 - 5 分。

　　四、考核周期

　　每月进行一次考核，年终进行综合评定。

　　五、考核结果应用

　　月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据得分比例发放绩效奖金。

　　年终综合评定结果作为员工晋升、评优、岗位调整的重要依据。连续 3 个月考核得分低于 60 分或年终综合评定得分低于 70 分，进行诫勉谈话；连续 6 个月考核得分低于 60 分或年终综合评定得分低于 60 分，考虑调整岗位或解除劳动合同。

　　药剂科绩效考核细则 3

　　一、考核目标

　　优化药剂科工作流程，提升药剂人员专业素养与服务水平，保障药品供应与管理的规范化，助力医院医疗质量提升。

　　二、考核原则

　　科学性：考核指标基于药剂科工作特点与需求科学设定，具有针对性与可操作性。

　　动态调整：根据医院发展、政策变化及科室工作重点调整，适时优化考核指标与标准。

　　反馈改进：考核过程注重与员工沟通反馈，帮助员工认识不足，促进持续改进。

　　三、考核内容与评分标准

　　工作业绩（50 分）

　　药品供应保障（20 分）：药品采购计划合理，保障临床药品供应，因药品短缺影响临床治疗一次扣 5 分；药品供应及时率达 98% 以上得满分，每降低 1% 扣 2 分。

　　药品调配与发放质量（15 分）：处方调配准确率达 99.9% 以上得 10 分，每降低 0.1% 扣 2 分；发药交代清晰准确，患者投诉一次扣 3 分。

　　临床药学工作成效（15 分）：开展药物治疗监测项目数量达到规定要求（如 3 个）得 5 分，每少一个扣 2 分；临床药师参与疑难病例会诊，提出有效药学建议并被采纳，每次得 3 分，满分 10 分。

　　工作能力（30 分）

　　专业知识与技能（15 分）：定期组织专业知识考核（如每季度一次），平均分达 80 分以上得 10 分，每降低 5 分扣 2 分；能熟练操作各类药房设备与信息系统得 5 分，因操作失误影响工作一次扣 2 分。

　　问题解决与创新能力（10 分）：在工作中主动发现并解决药品管理、调配等问题，每次得 3 分；提出创新性工作方法或建议并被科室采纳，每次得 5 分，满分 10 分。

　　沟通协作能力（5 分）：与临床科室沟通顺畅，因沟通不畅导致工作失误一次扣 2 分；积极参与科室团队活动，与同事协作良好得满分。

　　工作态度（20 分）

　　责任心（10 分）：工作认真负责，无推诿责任现象。因责任心不强导致工作出现失误，视情节轻重扣 3 - 10 分。

　　服务意识（5 分）：主动为患者和临床科室提供优质服务，患者或临床科室表扬一次加 2 分，投诉一次扣 5 分。

　　工作积极性（5 分）：主动承担工作任务，积极参与科室各项工作，按时完成工作得满分，消极怠工一次扣 2 分。

　　四、考核方式

　　自我评价：员工每月对自己工作进行总结评价，填写自我评价表。

　　上级评价：科室负责人根据员工日常工作表现、工作成果等进行评价打分。

　　患者与临床科室评价：定期收集患者和临床科室对药剂人员服务的评价意见，纳入考核。

　　五、考核结果运用

　　考核结果划分为优秀（90 分及以上）、良好（80 - 89 分）、合格（60 - 79 分）、不合格（60 分以下）四个等级。

　　优秀等级员工在绩效奖金、晋升、培训等方面予以优先考虑；良好和合格等级员工鼓励继续提升；不合格等级员工进行绩效改进培训，连续两次不合格者进行岗位调整。

　　药剂科绩效考核细则 4

　　一、考核宗旨

　　加强药剂科内部管理，提高药剂人员工作效率与质量，促进合理用药，确保药剂科工作与医院整体发展目标一致。

　　二、考核准则

　　客观量化：以具体数据、工作成果等客观依据进行考核，减少主观评价影响。

　　全面覆盖：涉及药剂科各个岗位工作内容，从药品采购、储存到调配、临床药学服务等全流程考核。

　　激励导向：通过考核结果激励员工提升工作表现，对优秀者奖励，对不足者督促改进。

　　三、考核项目及分值

　　药品采购与库存管理（30 分）

　　采购成本控制（10 分）：在保证药品质量前提下，采购成本较上一年度降低 5% 及以上得满分，每降低 1% 得 2 分；采购成本上升则不得分。

　　库存结构合理性（10 分）：通过库存分析，常用药品库存满足临床需求且积压药品比例控制在 5% 以内得满分，每超出 1% 扣 2 分。

　　采购流程合规性（10 分）：严格遵守药品采购相关法规与医院制度，采购流程规范，出现违规一次扣 5 分。

　　药品调配与发放服务（30 分）

　　调配速度与效率（10 分）：根据门诊、住院药房工作量统计，平均调配时间符合规定标准（如门诊处方平均调配时间不超过 2 分钟）得满分，每超出规定时间 10% 扣 2 分。

　　发放准确率（10 分）：药品发放准确率达 100% 得满分，出现一次发放错误扣 5 分。

　　窗口服务形象（10 分）：窗口工作人员着装整洁、态度和蔼、用语文明，患者投诉一次扣 3 分，被患者表扬一次加 2 分。

　　临床药学支持（25 分）

　　抗菌药物管理（10 分）：参与医院抗菌药物管理工作，抗菌药物使用率、使用强度等指标符合国家相关规定得满分，每超出规定标准 10% 扣 3 分。

　　药物不良反应监测（8 分）：及时收集、上报药物不良反应案例，每季度上报数量达到规定要求（如 5 例）得 4 分，每少一例扣 1 分；对严重药物不良反应案例处理得当得 4 分。

　　临床药学培训与教育（7 分）：组织或参与临床药学培训活动，每年培训次数达到规定要求（如 4 次）得 4 分，每少一次扣 1 分；培训效果良好，满意度达 80% 以上得 3 分，每降低 5% 扣 1 分。

　　团队建设与协作（15 分）

　　内部培训与学习（5 分）：科室内部定期组织业务学习与培训（如每月一次）得 3 分，每少一次扣 1 分；员工积极参与学习，学习参与率达 90% 以上得 2 分，每降低 5% 扣 1 分。

　　团队协作配合（5 分）：科室各岗位之间协作顺畅，因内部协作问题影响工作一次扣 3 分。

　　跨部门沟通（5 分）：与其他科室沟通协调良好，共同解决医疗相关问题，因沟通不畅导致问题未解决一次扣 2 分。

　　四、考核频率

　　每季度进行一次全面考核，年终汇总季度考核结果进行综合评定。

　　五、考核结果处理

　　季度考核结果与绩效奖金挂钩，根据得分确定奖金系数。

　　年终综合评定结果作为员工年度评优、奖励、晋升的重要参考。连续两个季度考核得分低于 60 分，进行绩效预警；年终综合评定得分低于 60 分，取消当年评优资格，并视情况进行岗位调整。

　　药剂科绩效考核细则 5

　　一、考核意图

　　提升药剂科服务质量与专业水平，保障药品质量安全，规范药品管理流程，推动药剂科向精细化、专业化方向发展。

　　二、考核原则

　　目标导向：围绕药剂科工作目标设定考核指标，确保考核促进目标达成。

　　多维度评价：从工作数量、质量、效率、成本、服务等多个维度综合评价员工工作。

　　持续优化：定期对考核细则进行评估，根据实际情况优化完善。

　　三、考核内容与分值分布

　　药品质量管理（35 分）

　　入库验收质量（10 分）：严格执行药品入库验收制度，验收准确率达 99% 以上得满分，每降低 1% 扣 2 分；发现不合格药品未按规定处理一次扣 5 分。

　　在库养护质量（10 分）：按照药品储存条件进行养护，药品养护记录完整、准确。养护不到位导致药品质量问题一次扣 5 分，记录不完整每处扣 2 分。

　　出库复核质量（10 分）：药品出库复核准确率达 100% 得满分，出现一次复核错误扣 5 分。

　　质量投诉处理（5 分）：及时、妥善处理药品质量投诉，投诉处理满意度达 90% 以上得满分，每降低 10% 扣 2 分。

　　药品调配与供应效率（30 分）

　　门诊调配效率（10 分）：门诊高峰时段（根据医院实际情况确定）处方平均调配时间不超过 3 分钟得满分，每超出 1 分钟扣 3 分。

　　住院药品配送及时性（10 分）：住院药房接到科室领药申请后，规定时间（如 30 分钟）内配送到位率达 95% 以上得满分，每降低 5% 扣 2 分。

　　药品供应保障率（10 分）：药品供应保障率（临床所需药品实际供应数量 / 临床所需药品计划数量）达 98% 以上得满分，每降低 1% 扣 2 分。

　　临床药学服务质量（20 分）

　　用药指导准确性（10 分）：通过对患者或医护人员用药指导效果评估，满意度达 90% 以上得满分，每降低 5% 扣 2 分。

　　临床药学项目开展（5 分）：开展临床药学新项目（如治疗药物监测、药物经济学评价等），每开展一项得 3 分，满分 5 分。

　　合理用药宣传（5 分）：组织合理用药宣传活动（如讲座、宣传栏等），每年活动次数达到规定要求（如 3 次）得 3 分，每少一次扣 1 分；宣传效果良好，得到广泛认可得 2 分。

　　工作态度与团队合作（15 分）

　　工作责任心（5 分）：对工作认真负责，主动承担工作任务。因责任心问题导致工作失误一次扣 3 分。

　　工作纪律性（5 分）：遵守医院和科室各项工作纪律，迟到、早退一次扣 1 分，旷工一次扣 5 分。

　　团队合作精神（5 分）：积极参与团队工作，与同事相互支持、协作良好。因团队合作问题影响工作一次扣 3 分。

　　四、考核实施

　　成立考核小组，由药剂科主任、副主任及各岗位资深药师组成，负责考核具体实施。

　　考核数据来源包括医院信息系统数据、工作记录、患者与临床科室反馈等。

　　五、考核结果运用

　　根据考核得分将员工分为 A、B、C、D 四个等级，A 等级为优秀，B 等级为良好，C 等级为合格，D 等级为不合格。

　　A 等级员工给予额外奖励，如绩效奖金上浮、优先推荐外出培训等；B、C 等级员工鼓励继续提升；D 等级员工进行绩效改进培训，连续两次评为 D 等级，考虑岗位调整或辞退。

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