物业人员岗位职责

时间：2025-01-17 10:10:53 岗位职责

物业人员岗位职责集合【15篇】

　　在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编整理的物业人员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业人员岗位职责集合【15篇】

物业人员岗位职责1

　　客服主管

　　1.接待来访业主，接听热线电话。耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌，对业主要笑脸相迎笑脸相送，不能与业主发生争吵，做到急业主之所急，想业主之所想。

　　2.做好报修记录。及时安排相关人员处理业主报修之项目，并监督和检查水班、电班完成维修的情况，以业主满意程度为标准，月末做出相关维修人员的'业绩考核成绩表。

　　3.做好业主的入住登记、档案管理工作，熟悉掌握已售出的房间号码、楼号、单元，尽可能准确记住业主的姓名，并遵守保密制度。

　　4.熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境，对关系单位的姓名、联系电话要整理成册并牢记。如，火警119、急救中心120、匪警110等报警电话。

　　5.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向经理汇报，并做好详细的记录。

　　6.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。

　　7.熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、维修等部门处理突发事件。

　　8.完成公司及上级安排的其他工作。

物业人员岗位职责2

　　1、做好工程的日常维护与保养工作;

　　2、负责小区内的排水系统、供配电设备、消防设备、电梯设备、监控系统设备等公共设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的计划安排与落实;

　　3、负责业主的进户维修，并对工作质量进行自检与定期的回访;

　　4、配合项目完成其他的.日常工作。

　　物业维修人员工作职责7

　　1、负责物业日常工程维修工作;

　　2、负责各类设施、设备的维修、保养工作，并认真做好有关记录;

　　3、负责突发事件处理，采取应急措施，保证设施设备的正常运行;

　　4、协助上级做好本部门日常管理工作。

物业人员岗位职责3

　　一、熟悉本岗位的任务和要求,仪表仪容符合要求。遇见业主主动礼貌地打招呼,热情地向业主提供有关咨询与服务。

　　二、牢固树立'业主至上,服务第一'的服务宗旨;和'忠诚公司,爱岗敬业'的职业道德。

　　三、坚持原则,明辨是非,敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件,保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场,及时通知本小区物管站和辖区派出所。

　　四、及时果断地按有关程序处理本岗位发生的问题,发现可疑情况要及时监控,并向上级汇报。

　　四、坚持预防与打击处理相结合,进行经常性治安防范巡视和防火安全检查,发现犯罪或危及业主和物业项目安全的情况和行为,及时果断地制止和排除,并迅速报告上报。

　　五、严禁外来闲杂人员进入小区,来访人员必须登记,准许后方可入内;仔细礼貌询问外来人员情况,并认真做好来访记录。'三无'人员一律谢绝进入本小区。

　　六、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放;未经登记允许不得进入小区,严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区;非管理区内机动车辆不得进入,确需进入的车辆要登记其车牌、进入原因、具体时间,必须检查出管理区车辆和车内物品后方放行。

　　七、装修及施工人员要凭有效证件出入,无证者不得放行。装修公司或装修队不得自进入小区内揽活。禁止各类如修补、收废旧物品等闲杂人员入内。临时维修人员进入小区必须经有关人员确认并签名方可放行。

　　八、对住户及外来人员均要以礼相待、热情友好、不亢不卑。在任何情况下都不得与业主及住户发生磨擦、产生纠纷。遇到无法解决的.问题逐级汇报,及时处理。

　　九、严格遵守上下班及值班纪律,做到警容严整、文明执勤。当值时间不得与人闲聊、不准看书报及写信、打私人电话及做与工作无关的事。

　　十、当值保安员必须坚守岗位,不得擅离职守。应与同事团结协助、密切配合、相互照应,正常巡逻签到,吃饭时间轮流进行,不可两人同时离岗,留守人员应来回巡逻加倍警惕。

　　十一、做好各项登记及交接班记;当班时要认真记录各种情况,交班时要认真介绍情况,所配警器及登记本等物品要点验清楚如数递交下一班同事并签字确认。

　　十二、停车场岗位要树立良好的安保形象,作好登记并核实后方可升降栏杆。业主或住户搬家或搬贵重物品离开小区时,没有管理处的放行条决不能放行。

　　十三、班长要以身作则、言传身教。每月最少查岗二次及每月向部门负责人做一次工作汇报。

　　十四、发现业主遗留和丢失的物品,及时寻找失主或交上级处理。爱护物业项目工作岗位上的各种设施、设备。

物业人员岗位职责4

　　1.协助品质部经理做好物业的`品质管理工作，提升整个物业管理工作水平;

　　2.负责监督所管辖区域的现场品质，提升整改方案并跟踪落实情况;

　　3.制定品质管理部日常周报、月报;

　　4.协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行;

　　5.领导交办的其他事项。

物业人员岗位职责5

　　1客服部经理

　　1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　1.2全面负责本部门的工作。

　　1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　1.4协调与相关部门的工作联系。

　　1.5按时拟定工作计划和总结。

　　1.6定期召开工作例会。

　　1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　1.8负责策划、组织、总结社区活动。

　　1.9接待客户来访。

　　1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

　　1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

　　1.12对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

　　2客服部前台职员

　　2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

　　2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的.退款事宜。

　　2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　2.5为客户办理养犬证、暂住证。

　　2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

　　2.10按规定认真完成每日工作记录。

　　2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

　　2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　3客服部管理员

　　3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　3.2每月按时收取电话费。

　　3.3每月月末做现金日记帐月结。

　　3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　3.5每年按时收取供暖费。

　　3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　3.7每日按规定将现金上缴财务。

　　3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　3.10办理出门条。

　　3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

　　3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

　　3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

　　3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

物业人员岗位职责6

　　1、做好物业服务中心前台接待、项目巡查工作;

　　2、及时处理业主投诉及报修，及时做好回访工作;

　　3、负责项目日常装修管理工作(政府项目除外);

　　4、负责项目物业费催缴项目经营性收入的'账目票据开出工作;

　　5、做好项目档案及钥匙管理工作;

　　6、负责项目的台账登记、整理;

　　7、做好各部门的协调工作。

物业人员岗位职责7

　　1、负责部门人员的管理及培训工作；

　　2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；

　　3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；

　　5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；

　　6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

　　7、处理领导安排的其他临时性工作。

物业人员岗位职责8

　　1、在秩序维护班长的领导下，负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序。

　　2、了解并熟记各业户及公司领导车型及车牌号。

　　3、随时驾驭停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发觉未关门、窗的'车辆，应马上关闭车门、车窗；在第一时间向领班报告，并告知车主。

　　4、运用标准手势指挥车辆按指定车位停放。

　　5、遇车辆停放违反规定时，应刚好制止并耐性向车主说明；遇特别状况刚好报告上级领导处理。

　　6、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场，停车场内严禁吸烟。

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业人员岗位职责9

　　1、目的

　　通过明确绿化人员岗位职责,做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化,达到公司质量管理目标。

　　2、范围

　　适用于绿化人员、绿化班长、绿化主管。

　　3、职责

　　绿化主管负责制定本部门绿化人员岗位职责,并做好职责沟通工作及职责履行情况监督检查工作。

　　4、具体职责

　　4.1绿化主管

　　4.1.1熟悉整个小区的绿化分布;

　　4.1.2按公司的管理目标,制定相应的工作计划并组织实施;

　　4.1.3合理地调配本部门人员;

　　4.1.4制定和完善绿化人员作程序和工作标准;

　　4.1.5依据植物物候期的特点制定植物保护计划,并组织实施;

　　4.1.6对整个小区的绿化状况和绿化人员实施有效的监控;

　　4.1.7制定绿化成本控制和绿化各种应急、预防措施,并组织实施;

　　4.1.8负责物品申购计划的编制;

　　4.1.9制定年度培训计划,并组织实施和考核培训效果;

　　4.1.10搞好绿化部的班组建设,加强员工的沟通和交流,关心、爱护员工;

　　4.1.11负责检查、监督、考核班组的工作和遵守公司制度等情况;

　　4.1.12负责绿化人员的管理;

　　4.1.13加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的`协调;

　　4.1.14完成领导交给的其他任务。

　　4.2绿化班长

　　4.2.1对主管负责,接受主管的工作监督;

　　4.2.2组织班组员工开展日常的绿化养护工作;

　　4.2.3检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表,督导员工遵守公司相关制度;

　　4.2.4每日巡视所辖园区绿化状况并做记录;

　　4.2.5负责新员工的工作指导;

　　4.2.6完成每周的工作计划和工作总结,并组织实施周计划;

　　4.2.7完成领导交给的其他任务。

　　4.3绿化人员

　　4.3.1遵守公司的相关的规章制度;

　　4.3.2服从绿化班长的工作安排,保证绿化区域的绿化质量;

　　4.3.3制止破坏绿化的行为;

　　4.3.4负责所管理绿化区域的保洁工作。

　　4.3.5依照绿化相关的作业指导书进行规范操作;

　　4.3.6爱护绿化人员具,做好日常维护保养工作;

　　4.3.7定期接受绿化培训和学习,提高绿化技能。

　　5、相关文件

　　6、质量记录

物业人员岗位职责10

　　一、在保安部经理的领导下,全面负责消防安全管理工作,做好分管工作的计划与实施。

　　二、负责按照国家有关行业标准,起草消防安全管理各岗位的设置,制定物业项目范围内的消防管理制度以及相关服务标准。

　　三、负责对本部门员工进行上岗前的消防知识培训和考核工作,并负责组织各项防火宣传教育活动。

　　四、审查各种危险作业项目的`防范措施是否可行、完全。

　　五、主持物业项目的消防安全管理工作,与业主或新租业主签署《消防安全责任书》

　　六、负责实施物业项目范围内的消防安全管理工作,制定、实施消防工作的应急预案。

　　七、负责组建、培训义务消防队,做好义务消防队的管理工作。制定消防学习方案并组织实施。

　　八、负责制定消防工作计划,总结消防工作情况,检查落实各项消防安全制度。

　　九、负责对口相关政府部门的协调工作,建立并管理防火档案,对方式现场进行监督检查。与公安消防机关保持密切联系,完成消防机关布置的工作任务。

　　十、负责各项目消防人员的档案建立及归档工作。

　　十一、负责日常勤务,认真执行并落实公司下发的各项制度,熟悉消防突发事件处理预案,火情发生时能按预案处理。

　　十二、及时完成领导交办的其他临时任务。

物业人员岗位职责11

　　1、根据招商目标协助完成写字楼出租的招商及配套工作；

　　2、协助和配合新租户办理相关入场手续；

　　3、完成产业园区资质类的申报工作（孵化器及创客空间），如资料整理和归档、绩效考核数据填报；

　　4、园区日常品宣、公众号内容更新（园内软装、公司PPT及官网/公众号）。

物业人员岗位职责12

　　（一）保安部经理岗位职责

　　1、对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

　　2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。

　　3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解小区内各种纠纷。

　　4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

　　5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

　　6、配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况。

　　7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况,处理小区内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系。

　　8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的`安全意识和法制观念。

　　9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权

　　10、保安员的聘用,解聘提出建议。

　　(二)保安部班长岗位职责

　　1、在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作。

　　2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

　　3、检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。

　　4、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　(三)小区出入囗保安员岗位职责

　　1、负责维持小区出入囗秩序,保证小区出入口畅通。

　　2、密切注视出入小区人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。

　　3、负责查验大件物品放行手续。

　　4、负责非小区人员出入的来访登记工作。

　　5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

　　6、巡查所辖区域的治安消防工作。

　　(四)监控室保安岗位职责

　　1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

　　2、负责监控室内的卫生清扫工作。

　　3、发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看。

　　4、负责监控录像带的管理工作。

　　5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

　　(五)停车场保安员岗位职责

　　1、负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定位置

　　2、负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认。

　　3、负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通。

　　4、负责车场的安全管理,维持车场秩序。

　　5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

　　6、做好当值期间的各项情况记录工作。

　　(六)巡楼岗保安岗位职责

　　1、负责巡查小区各楼层,留意治安消防情况。

　　2、负责巡查可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离小区。

　　3、监督检查用户装修现场的治安消防状况,及时处理违规装修。

物业人员岗位职责13

　　负责维修工作，熟悉管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路、管道的分布、走向、位置

　　对管理区域经常巡查，发现公用设施有损坏、隐患或其它异常情况，应及时维修，保证公共配套设施、设备的.正常运行

　　接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与维修主管联系

　　及时维修工单处理

　　负责每天巡查各自管辖的楼层公共区域空调、照明、卫生间、墙面、门、天花、报站灯等，发现问题及时处理

物业人员岗位职责14

　　1、统筹物业公司的财务管理;

　　2、项目盈利分析及财务成本分析;

　　3、建立财务管理制度;

　　4、梳理财务管理流程;

　　5、统筹年度审计和税审;

　　6、财务系统功能新增及优化跟进;

　　7、协调解决财务工作问题;

　　8、上级交办的其他事项。

物业人员岗位职责15

　　1.日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理；

　　2.负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理；

　　3.协助财务部进行各商户租金的催收工作；

　　4.负责美林M·LIVE天地各商户内外促销和品牌宣传活动的工作；

　　5.负责商户装修的监管工作；

　　6.负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作；

　　7.负责部门的.各类文档的收集、记录、整理和归档工作；

　　8.公司营销、广告、物业对商家宣传、解释对接工作；

　　9.完成上级领导安排的其它工作。

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