前台主管岗位职责

时间：2024-10-07 09:28:10 岗位职责我要投稿

前台主管岗位职责优选[15篇]

　　在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的前台主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台主管岗位职责优选[15篇]

前台主管岗位职责1

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水，对客户来访进行登记。（填写《来访登记薄》）

　　2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水、请喝茶。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。

　　3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进行到办公区域。如果有其他厂家或公司经理来访，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

　　4、负责前台接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

　　二、内务工作职责

　　5、每日需8：20之前来公司上班开门。

　　6、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并负责检查其他办公室的卫生打扫工作，并扫尾。

　　7、每日记录员工的上下班时间并填写《员工上下班时间表》

　　8、每日询问吃中餐的员工，登记之后《就餐登记表》再向食堂报餐。

　　9、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》

　　10、每日负责接收外来信件、书籍、资料、并正确转交相应部门。

　　11、负责把当日报纸送至董事长办公桌、总经理办公桌。将旧报纸放指定地点。

　　12、下班之前对各办公室进行检查，是否有隐患，是否关灯、空调等电器设备，如有隐患及时处理。对还没有离开公司的'员工进行提示关灯、空调，并进行登记。

　　13、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位路，以备它用。

　　14、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商，确保设备正常使用。

　　15、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

　　三、应聘、入职、离职服务工作

　　16、为前台应聘求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到某处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。

　　17、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至某处。

　　18、对离职岗位进行交接，将资料、物品等进行整理保存，并转交至某处。

前台主管岗位职责2

　　1.负责保持对客服务电话的畅通，常用联系电话统计成册并实时更新，置于前台人员方便取用的位置;

　　2.掌握业户信息处理流程，回答业户提出的相关问题/问询;

　　3.业户服务信息的记录、传递、协调;

　　4.按照地产公司《CRM操作手册》的要求负责所有客户报修、保修、投诉信息及相应回访的CRM系统录入工作;

　　5.跟进业户服务信息处理过程，并按规定的`时限进行反馈;

　　6.负责业户托管钥匙的接收、领用、归还和保管，建立、更新《业户托管钥匙清单》，填写相应记录，每日对钥匙管理情况进行检查、核对;

　　7.协助秩序维护部、工程部进行业户信息核对、联络;

　　8.完成领导安排的其他工作。

前台主管岗位职责3

　　1、执行经理的指令，具体落实各项工。

　　2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作

　　3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。

　　4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。

　　5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。

　　6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。

　　7、负责班组物料的领用，发放和保管

　　8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。

　　9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。

　　10、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。

　　11、认真完成经理临时交办事项。

　　12、负责重要客人的.引座及跟单送客致谢。

　　13、负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。

前台主管岗位职责4

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;

　　3、配合客户治疗前各科室、部门的'对接工作;

　　4、收发公司邮件等物品，并做好登记管理及转递工作;

　　5、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　6、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突发情况;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

前台主管岗位职责5

　　1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以

　　及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。

　　2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临

　　时委托的各项工作。

　　3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务

　　岗位的工作。

　　4.负责检查前厅区域的`清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅

　　格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。

　　5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业

　　各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。

　　6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。

　　7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。

　　8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

　　9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

　　10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。

　　11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;

　　12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。

　　13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。

　　14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。

前台主管岗位职责6

　　直接负责礼宾部的工作。

　　对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。

　　管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。

　　负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。

　　确保工作区域内的'所有设备处于良好工作状态。

　　参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

　　宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

前台主管岗位职责7

　　1、主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

　　2、及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3、合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的`各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

　　4、根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

　　5、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

　　6、贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

　　7、有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

　　8、正确地评估下属工作，做好工作日记；

前台主管岗位职责8

　　1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

　　2、做好深度养护产品的.销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;

　　3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

　　4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

　　5、完成其它岗位相关工作。

前台主管岗位职责9

　　1. 协助管理SA专员的`日常工作安排

　　2. 负责售后服务部前台人员的培训及其他事项安排

　　3. 处理日常客诉，完成上司交办的其他任务，严守公司机密，执行公司保密制度。

　　4.协助经理完成对接厂家各种事项。

前台主管岗位职责10

　　1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境；

　　2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务；

　　3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；

　　4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责；

　　5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进；

　　6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

　　7、负责对下属员工的`工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。

前台主管岗位职责11

　　岗位职责：

　　1.协助做好营运部员工的培训指导、人才储备和绩效考核，合理排班、分配并监督其工作，确保其服务的积极性、专业性和准确性

　　2.为客户办理课程签到和签退手续；

　　3.接待客户的咨询，收集客户重要意见建议并及时向上级反馈；

　　4.通过公司系统录入会籍和课程产品合同，制作会员卡；

　　5. 整理、售卖零售商品（收银）并做好销货记录；

　　6. 协助录入课表、巡场检查、处理客诉、制作营运报表等；

　　7. 完成上级交办的其他工作。

　　岗位要求：

　　1.大专及以上学历，英语听说读写良好；

　　2.3年以上相关工作经验，形象气质佳；

　　3.有高端连锁服务业、酒店、餐饮、会所、健身、培训等相关行业背景者优先；

　　4.为人诚实正直，工作积极主动、耐心踏实，责任心强，待人亲和，有良好的'服务意识；

　　5.具备较强的沟通能力，灵活应变能力、团队协作能力，学习力和执行力强，抗压性强；

　　6.热爱瑜伽，理解瑜伽文化者优先。

前台主管岗位职责12

　　负责前台员工的工作安排、检查，督促员工严格按照工作规范和质量要求体现优质服务

　　负责前台人员的培训，使其达到社区的标准要求

　　确保接待员个人仪表仪容达到标准要求

　　监督前台桌面的整洁度，按时整理文件柜，做好文件的.归档

　　检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员

　　补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品

前台主管岗位职责13

　　1、工作概要

　　负责问候所有宾客，回答他们的问询，协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的服务和产品，协助经理准备各种报表。

　　2、直接上级

　　足疗店经理和经理助理。

　　3、资质要求

　　高中文凭。

　　可以进行流利的英语沟通。

　　熟悉电脑操作。

　　有收银员、接待员工作经历。

　　有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。

　　有急救培训证书。

　　可以自觉地完成本职工作。

　　4、专业知识

　　有关于以下各领域的完备知识，包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。

　　5、专业技能

　　为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。

　　成功接受各种培训和认证。

　　在需要的时候协助其他区域的'工作。

　　熟悉客人姓名和所在房间。

　　能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。

　　能熟练操作电脑。

　　能正确处理各笔账务，可以平帐。

　　在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。

　　能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。

　　能够维护和更新客户资料和各种重要数据。

　　6、工作职责

　　在客人和同事面前表现出良好的职业风范。

　　给予客人热情的欢迎和真挚的告别。

　　永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。

　　要确保服务技师知道客人的到达时间。

　　及时完成分配给自己的各种行政事物。

　　如果要更换班次必须提前通知上级。

　　严格遵守电脑登陆密码的使用程序。

　　根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。

　　及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。

　　蔚客人指引足疗店各个服务区域。

前台主管岗位职责14

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。

　　4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐。，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的.仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。

　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

前台主管岗位职责15

　　1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)

　　2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

　　3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

　　5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

　　6、解决入口处的紧急情况并及时汇报

　　7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客

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