行李岗位职责

时间：2023-08-08 07:34:55 岗位职责我要投稿

行李岗位职责

　　在当下社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的行李岗位职责，希望能够帮助到大家。

行李岗位职责

行李岗位职责1

　　职位职能

　　有优秀的酒店服务意识,品貌端正,男士170cm以上,遇事沉着稳重、细心,英语口语流利,良好的沟通意识。福利待遇:

　　1、实习试用期1个月。

　　2.8小时工作制,双休;国家法定节假日加班费3倍发放。

　　3、酒店所有员工交纳五险一金, (住房公积金、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险)。

　　4、夏季发高温费等相应福利。

　　5、年度工资合计约4万以上。

　　6、酒店提供食宿,宿舍提供空调。

　　职位描述

　　有优秀的酒店服务意识,品貌端正,男士170cm以上,遇事沉着稳重、细心,英语口语流利,良好的.沟通意识。福利待遇:

　　1、实习试用期1个月

　　2.8小时工作制,双休;国家法定节假日加班费3倍发放。

　　3、酒店所有员工交纳五险一金, (住房公积金、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险)。

　　4、夏季发高温费等相应福利。

　　5、年度工资合计约4万以上。

　　6、酒店提供食宿,晚班夜宵补贴,宿舍提供空调。

行李岗位职责2

　　主要职责:

　　1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务,协助酒店做好客人的`服务工作;

　　2、负责酒店日常安全保卫和消防工作,完成晚间的客房打扫工作。

　　任职要求:

　　1、高中以上学历或同等文化程度、普通话标准;

　　2、性格开朗、外向,爱笑,心态积极、正向;

　　3、有较强的服务意识及服务特质,喜欢帮助他人,良好的团队合作精神,责任心强;

　　4、可以没有工作经验,期望从事酒店行业,热爱服务工作;

　　5、限boy,形象气质佳,身高172cm以上;

　　6、能适应倒班及站式工作。

行李岗位职责3

　　职位描述

　　岗位职责:按照服务规程提供宾客迎送,行李服务,租借自行车,邮件分送,设置会议报到台、寻人等服务。

　　任职要求:

　　1、性别:无

　　2、年龄:18岁至45岁

　　3、身体条件:身体健康,五官端正,思维敏捷,善于沟通,心态好,责任心强

　　4、具有高中或同等相关学历以上文化程度

　　5、语言能力:具有基础的英语会话

　　6、工作经历:有相关工作经验者优先录用

　　7、专业要求:服务意识强,精通本岗位业务,会电脑基本操作

行李岗位职责4

　　岗位职责

　　1.协助住客搬迁行李。

　　2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。

　　3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。

　　4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

　　5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

　　6.保养行李服务设备。

　　7.保持行李储藏室之整洁。

　　8.收集住客之退房门匙。

　　9.提供大堂正门之开门迎宾服务。

　　10.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。

　　11.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。

　　12.从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。

　　13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

　　14.住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。

　　15.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。

　　16.协助保持大堂区域清洁和整齐。

　　17.对上向行李组主管报告及负责。

　　18.负责其它由行李组经理所安排之任务。

行李岗位职责5

　　岗位职责

　　1.协助住客搬迁行李。

　　2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。

　　3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。

　　4.保持行李搬迁能提供迅速及友善的服务。

　　5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

　　6.保养行李服务设备。

　　7.保持行李储藏室整洁。

　　8.收集住客之退房门匙。

　　9.提供大堂正门的开门迎宾服务。

　　10.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。

　　11.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。

　　12.从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。

　　13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

　　14.住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。

　　15.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。

　　16.协助保持大堂区域清洁和整齐。

　　岗位要求

　　1.有五星级酒店相关工作经验者优先;

　　2.良好的英语运用能力;

　　3.身体健康,思维敏捷。

　　酒店福利待遇:

　　优于国家政策的相关福利:五险一金,补充医疗保险以及企业年金,年底分红以及年底调资。

　　全体员工享有每年一次的`全身检查,此外女员工享有每年一次的妇科检查。

　　可向非本地户口正式员工提供免费长期宿舍,位于劲松桥西光华桥东,4人一个房间,享有独立的卫浴,配有洗衣机烘干机以及员工活动室;在店员工匀享受免费员工餐。

行李岗位职责6

　　岗位职责:

　　1.协助住客搬迁行李。

　　2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。

　　3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。

　　4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

　　5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

　　6.保养行李服务设备。

　　7.保持行李储藏室之整洁。

　　8.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。

　　9.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。

　　10.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。

　　11.协助保持大堂区域清洁和整齐。

　　任职要求:

　　1.拥有一年以上同星级酒店相关工作经验;

　　2.良好的英语运用能力;

　　3.身体健康,思维敏捷。

行李岗位职责7

　　岗位职责:

　　1.为抵离客人提供行李搬运服务,协助客人卸载和装载行李。

　　2.完成个人服务,例如递送信息和包裹,提供商务信息。

　　3.打扫和维护行李房、行李车、行李员领班台,协助保持大堂的清洁,如需修补向行李员领班打报告。

　　4.在缺席行李员领班的情况下,接听电话,处理投诉和其他要求。

　　任职要求:

　　1.性格稳重、开朗、乐观;

　　2.气质良好,头脑灵活,有亲和力,乐于助别人;

　　3.身体健康,能吃苦耐劳。

行李岗位职责8

　　岗位职责

　　1.服从上级的工作安排;

　　2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;

　　3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;

　　4.做好行李服务设备的清洁工作;

　　5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;

　　6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;

　　7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;

　　8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;

　　9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;

　　10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;

　　11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;

　　12.随时听从接待员的'召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;

　　13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;

　　14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;

　　15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;

　　16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;

　　17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。

　　岗位要求

　　1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;

　　2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;

　　3.能进行英语日常会话,开展对客服务。

行李岗位职责9

　　[管理层级]

　　直接上级：礼宾主管

　　[岗位职责]

　　1、服从礼宾主管的工作安排

　　2、掌握酒店最新的客房状态餐饮情况及其它有关信息

　　3、留意大厅及行李部设备的卫生经常打扫保持清洁注意保养

　　4、留意安全指南和大厅内其它布告保持其正常放置及时撤换近期的告示牌并撤至指定的`存放地点

　　5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助指引客人入住登记处

　　6、按照行李服务流程和要求为抵离客人提供行李搬运服务并将每次运送情况做好记录

　　7、按指定位置认真站岗密切注意来往客人的动态及其所携带的行李防止行李丢失

　　8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作

　　9、替客人办事帮助换房的客人提行李为酒店内的长住办事处提供帮助

　　10、及时准确递送报纸、邮件并做好签收记录

　　11、协助做好大堂寻人服务

　　12、协助门童为客人拉车门

　　13、与礼宾司密切配合主动热情地为客人服务并按规范介绍酒店各项服务设施

　　14、通宵值班应服从大堂副理的指挥和应急调动安排协助大堂副理保安员维持大堂的秩序

　　15、认真填写交接班本记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作写上日期、时间及姓名

行李岗位职责10

　　岗位职责

　　1、提供行李接运服务;

　　2、保障客人行李安全,及时、准确地把客人行李运送到指定地点;

　　3、注意分房员的召唤,主动热情为客人带路,准确敏捷地为客人运送行李;

　　4、引领人住客人进房间,主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目;

　　5、主动帮助客人解决问题,耐心回答客人的'询问;

　　6、按指定位置站立,密切注意客人动态,随时为客人服务;

　　7、收发并分送报刊、信件及留育。

　　任职资格

　　1、年龄20-40岁工作,高中学历或同等学历以上语言水平;

　　2、形象好、气质佳,性格开朗,口头表达能力强,有一定的英语基础;

　　3、身体健康,精力充沛,仪表端庄,具有一年以上饭店相关工作经验。

行李岗位职责11

　　职位职能

　　1、中专学历或同等文化程度。具有xx年以上从事前厅服务工作经历。

　　2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

　　3、能进行英语日常会话,开展对客服务。

　　职位描述

　　岗位职责

　　1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。

　　2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。

　　3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。

　　4.确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。

　　5.事先检查所有抵达和离店团队的.分房名单。

　　6.记录未完成的工作交给下一个班次。

　　7.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

行李岗位职责12

　　行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

　　行李员岗位职责

　　1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;

　　2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;

　　3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;

　　4、保管客人临时寄存的行李;

　　5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);

　　6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;

　　7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

　　行李员岗位要求

　　1、身体健康，一般要求具有健康证;

　　2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;

　　3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;

　　4、有一定的相关工作经验;

　　5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;

　　6、掌握相关服务礼仪;

　　7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。

　　行李员关键技能

　　专业能力行李服务客房设施设备英语

　　个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳

　　行李员升职空间

　　行李员→礼宾领班

　　行李员薪情概况

　　应届毕业生￥2400.00

　　1年经验￥2500.00

　　2年经验￥2800.00

　　3年经验￥3700.00

　　行李员工作内容

　　1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;

　　2、为有需要的`宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;

　　3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;

　　4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

行李岗位职责13

　　1.制定本部门的月度工作计划并检查计划执行情况。

　　2.培训、考核、指导和监督下属员工遵守劳动纪律，执行工作程序。

　　3.指导并督促行李员向客人提供行李搬运、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送邮件或报表等服务,防止任何差错和事故的发生。

　　4.具体安排员工的工作岗位。

　　5.根据工作需要安排员工的班次。

　　6.检查下属员工的仪容仪表、工作态度。

　　7.严禁员工向客人索取小费或暗示客人付小费。

　　8.管理本部门的劳动工具、劳保用品及各种表格。

　　9.根据下属员工的表现及时给予奖励或处罚。

　　10.关心本部门员工的生活和思想动态，做细致的思想工作。

　　11.定期召开员工会议，向部门经理报告本部门的工作情况。

　　12.与其他部门保持沟通、联系和合作。

　　13.收取和管理员工上缴的'小费和客人付的行李保管费(非住店客人的行李寄存需要交费)。

行李岗位职责14

　　工作任务

　　①为客人抵离店提供行李接运服务。

　　②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

　　③代客寄存行李物品。

　　④收发并分送报刊、信件及留育。

　　⑤为住店客人取送商务中心传真。

　　⑥公共区域寻人服务。

　　⑦召唤和预订出租车。

　　早班工作职责

　　交接行李钥匙

　　检查行李房行李数目行李房整洁程度

　　检查柜台内外的卫生，整齐的情况

　　检查表格存放

　　旗帜是否升好

　　铜器有无做卫生

　　仓库是否整洁

　　行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔

　　检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况

　　检查有无团队chcek in ，chcek out 有无vip ，pick up

　　检查车辆的清洁长程度

　　检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车

　　检查宴会牌是否正确

　　安排员工用餐

　　大堂及车道的灯具是否更新

　　中班工作职责

　　检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表

　　开列会行李交接

　　检查到店离店的记录，有无，vip ，pick up

　　降旗，并定时送旗去洗更换

　　开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部

　　有无事情须follow up 有无订车接机

　　安排员工用餐

　　检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单

　　检查表格，铜油，地图等物品是否够用

　　检查负责打分报纸的.报表

　　夜班工作职责

　　与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜

　　清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李

　　整理仓库

　　短存行李改长存

　　报纸存档，内部表格存档

　　升旗

　　摆宴会通知单

　　负责打分发报纸的报表(在夜审后)

　　清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，(行李房，礼宾台内侧，行李车)，清洁铜器

　　抄vip房号

　　摆宴会名录

　　文件存档

　　折酒店简介

　　整理行李台

　　察看今天预抵vip

　　修改天气预报

　　打电话给总机修改mod

　　补充酒店简介

　　倒垃圾

　　开灯(大堂)6：00am

　　转门(开关转门)

　　洗手套，换手套(早班升旗完旗后)

　　交接班，吃饭，回家休息

行李岗位职责15

　　岗位职责:

　　1.收集、装卸团队行李,请领队和司机确认交接。

　　2.为散客提供行李运送服务。

　　3.为客人办理行李寄存、叫车及出租车预订、提供票务预订服务。

　　4.做好客人信件、报纸、传真、包裹等物品的'派发工作,根据要求派发至相应的地点。

　　任职要求:

　　1.年龄20-30岁,身高1.7米以上,形象气质佳。

　　职位描述

　　1.参加各种会议及相关培训。

　　2.负责班前准备工作。

　　3.负责为宾客提迎宾服务。

　　4.负责为宾客提供行李服务。

　　5.负责为宾客提供问询、代办等服务。

　　6.负责信息的收集与传递。

　　7.负责为宾客提供个性化服务。

　　8.负责本岗位设备设施的正确使用及维护。

　　9.负责班后收尾工作。

　　10.完成领班安排的其它工作。

　　其它薪资福利

　　年终奖全勤奖节日福利健康体检提供住宿

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