前台文员岗位职责集锦15篇
在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的前台文员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
前台文员岗位职责1
1、组织前台对来院顾客的接待、引导、准确分诊，保障顾客快速接受咨询服务：
2、梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质；
3、积极配合及认真执行医院的各项活动的实施；
4、督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的'顺畅实施；
5、组织对来院复诊顾客的快速分流；
6、督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进；
前台文员岗位职责2
前台文员岗位职责
1、热情主动接待客户咨询，及时了解客户的基本需求，按公司程序记录客户需求信息。引导客户与设计师沟通。招待茶水（微笑服务，每单客户均有咨询单和登记表）
2、接听或拨打电话，要热情礼貌。
3、客户投诉与建议及时记录。以便公司迅速处理和解决。
4、关注客户茶杯，及时续水。客户离开公司，笑脸目送招呼客户。及时清理洽谈区卫生。
5、每天负责公共区域卫生含洽谈区、咨询大厅、会议厅、展示厅、过道、洗手间和总经理办公室。所有玻璃、墙和门窗每周清洗一次。
6、预约客户语言要动听，热情、专业、耐心。
7、严禁串岗和上班时做与本职业无关之事。（鼓励业务学习）
8、严禁上班时间公司电话私用、或手机聊天。
9、负责公司文件打印和总部事务上传下达。积极参加公司各项学习活动。
10、着装整齐大方，严禁穿着拖鞋和奇装上班，佩戴工卡上岗。
前台文员岗位职责3
1、负责公司来访人员的登记、接待和引见；
2、负责收发公司快递、包裹的'接收；
3、负责公司采购办公用品、办公设备，管理办公用品发放及记录；
4、协助企业文化建设及员工活动的举办；
5、完成上级领导临时指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。
前台文员岗位职责4
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于xxx时间传达到客户服务团队；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
前台文员岗位职责5
前台文员岗位职责
1、负责在前台对来访人员的接待登记、引导协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽，拒绝与公司业务无关的上门推销者进入公司。
2、负责前台电话的接听处理（上班时间），使电话询问人员能顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话能够迅速和公司相关人员接洽。
注：电话接入准确及时，使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼，做好未能联系上的电话记录并及时转告。
3、负责会议室、接待办公室的预定和调配，使公共会议室合理高效使用。
4、负责会议及办公设施、公共环境的整洁管理服务，以及盆景植物的日常维护监管。
5、协助办公秩序管理，负责维护前台与公共通道等场地安静、有序的环境秩序，积极引导并禁止本公司人员、外来客户在公共通道打电话或大声谈话。
6、协助公司安全管理，每天提前15分钟到岗、延迟15分钟下班，关闭锁止大门、确保门禁安全。
7、根据各部门工作需要，负责订餐、订票、订房、订水、订制名片、发送（或接收）快递以及后勤物资的采购管理，完成相关费用的结算报销。
8、执行公司考勤制度，负责工位区员工的考勤记录汇总、外出登记。
9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
10、完成领导交办的其他或临时工作
前台应具备的能力
进入企业的'第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：
1、具备良好的礼仪知识和经验；
2、具备良好的语言表达能力；
3、具备较强的应变能力；
4、具备良好的服务意识；
5、化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。
前台任职条件
1、行政管理、文秘相关专业，中专以上学历；
2、参加茶艺、礼仪接待等方面的培训；
3、具备良好的语言表达能力、应变能力；
4、一般要求形象气质佳，具有亲和力；
5、能熟练使用各种办公软件。
前台文员岗位职责6
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员，保持良好的礼节礼貌；
3、司设备维护，办公室环境维护，日常办公用品采购，资料整理；
4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；
5、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
6、负责公司前台、接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
7、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的`收发；
8、完成领导交办的其他工作。
前台文员岗位职责7
1、总机电话的接听、转接及记录重要来电；
2、来宾引见、接待、通报等；
3、配合HR做好应聘人员接待、登记和笔试安排等；
4、按流程预定机票、火车票、酒店预定等；
5、办公室的.日常办公品的采购、入库、登记和按规定发放；
6、办公室钥匙、门卡的登记管理；
7、日常文书、资料整理、传真、复印及其他行政事务；
8、公司办公楼房租、物业费、饮水费、电费、电话费、宽带费、绿化养护费等费用的收集；
9、从各部门收集意见及建议反馈给部门经理，目的为求精益求精，做到更好的后勤服务工作；
10、配合行政经理做好重要活动及会议的安排与布置；
11、配合行政经理完成公司其他行政日常工作。
前台文员岗位职责8
负责前台接待及电话接转，来访客人接待登记及引领；
负责打印FEDEX，UPS和DHL运单，联系国内外快递取件、派件、预定快递物料等；
负责制作、核对每月快递账单；
负责收发室内部物品的整理，保持内部环境整洁；
协助完成公司行政日常事务工作，如订购桶装水、办公用品等。
完成上级领导交办的其他工作。
前台文员岗位职责9
1、负责来电来访的接听接待登记;
2、公司信件报纸、快件的`领取登记、管理整理，费用统计报销;
3、办公用品、劳防用品的请购、保管、发放及登记管理;
4、办公环境和各类设备的使用维护;
5、领导交办的其他各项事宜
前台文员岗位职责10
前台文员岗位职责
1.总则
1.1制定目的
将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。
1.2适用范围
本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。
1.3权责单位
1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.前台文员职责
2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；
2.4公司前台或咨询接待室的`卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；
2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
3.文员服务规范程序标准:
3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
3.1.1单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”
3.1.2来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：
3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。
4.文员服务要求
4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
4.2电话接听：
4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”
4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：
4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
4.3.4不指明的电话
4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
前台文员岗位职责11
1、负责公司总机电话的'接听及转接工作，记录重要电话来访客户的信息；
2、负责对来访客人做好接待、引导；
3、负责监督保洁人员完成每日的保洁工作，共同维护办公环境；
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用；
5、负责行政办公用品、固定资产、小仓库管理；
6、负责各类行政报销单据及合同汇总、完成各项对帐工作；
7、完成上级交办的其他相关工作。
前台文员岗位职责12
1、接听电话，对来访客人登记、引导工作，负责复印、打印等工作，以及公司快递、信件、包裹的收发工作。
2、协助招聘工作（面试人员通知、接待）。
3、考勤系统的管理、统计员工每日考勤情况，做好考勤资料的'统计。
4、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
5、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。做好材料收集、档案管理等工作。
6、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
7、负责管理前台及会议室办公用品及办公设备的清洁保养。
8、完成领导交办的其他或临时工作。
前台文员岗位职责13
1、公司的前台接待和来访人员的'引导，保持前台的整洁;
2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理，文件打印复印扫描;
3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排，以及给公司出差人员订票等;
4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的使用、分配;
5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;
6、跟进各办公室的饮用水情况，及时联系送水，保障供应;
7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。
前台文员岗位职责14
前台行政文员广东铭钰科技股份有限公司广东铭钰科技股份有限公司,广州铭钰,铭钰科技,铭钰职责描述:
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;
5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
7、完成上级交给的'其它事务性工作。
任职要求:
1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;
5、熟练使用相关办公软件。
前台文员岗位职责15
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；
5、公司快递的收发工作，并做好相关数据的统计；
6、引导和接待来访客户，安排跟进访客接待需求；
7、完成领导安排的`其他工作任务。
【前台文员岗位职责】相关文章：
前台文员的岗位职责04-07
前台文员岗位职责06-18
前台文员的岗位职责08-04
前台文员岗位职责05-15
文员前台岗位职责02-02
前台文员岗位职责-岗位职责01-22
公司前台文员岗位职责04-04
2023前台文员岗位职责05-23
企业前台文员岗位职责04-27
公司前台文员岗位职责08-05