客服部主管岗位职责说明

时间：2023-06-27 16:53:48 岗位职责我要投稿

客服部主管岗位职责说明

　　在日常生活和工作中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的客服部主管岗位职责说明，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服部主管岗位职责说明

客服部主管岗位职责说明1

　　1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

　　2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

　　3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

　　4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

　　1. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

　　2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;

　　3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

　　4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

　　5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;

　　6.负责部门内其他事宜的.处理及部门间的协调。

　　1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的`缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　1. 负责组织、安排客服部的各项工作;

　　2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的`督导与合作。

　　6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

　　8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

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