物业人员岗位职责

时间：2023-05-27 17:50:11 岗位职责我要投稿

物业人员岗位职责(合集15篇)

　　现如今，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的物业人员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业人员岗位职责(合集15篇)

物业人员岗位职责1

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件;

　　2、拟定品质管理工作报告,定期召开管理评审会议;

　　3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施;

　　4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查;

　　5、协助各项目的.负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法;

　　6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改处理结果;

　　7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流

　　8、完成领导交办的其他工作。

物业人员岗位职责2

　　1、做好涉外单位的工作计划落实情况，定期检查，每月考核评估;

　　2、负责对用户来电、来访的`记录、整理，接待到访客户，解答客户咨询;

　　3、接收客户意见及投诉，并按事件属性及时按程序进行相应的跟进工作;

　　4、负责办理收楼、装修、进/退场、退款等手续;

　　5、负责日常用户需求的核实、跟进、回访;

　　6、负责大厦公共设施正常使用的监管和报修工作;

　　7、监管二次装修现场;

　　8、负责大厦的巡检工作;

　　9、协助财务催收款项;

　　10、熟悉突发事件处理程序，及时反馈前台安排事务的跟进情况;

物业人员岗位职责3

　　1、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修；

　　2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给；

　　3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等；

　　4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司；

　　5、对园区能源等实施节能优化方案；

　　6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。

物业人员岗位职责4

　　1、全面统筹新建物业的规范化管理工作，包括：组织开展物业前期介入、项目物业团队组建、物业招商管理、物业客服管理、物业安全管理等;

　　2、具备良好的物业管理基础知识、规划能力、执行力、团队合作、敬业精神以及良好的服务意识和务心态;

　　3、具备一定的招商资源，保证招商项目的正常开展;

　　4、规范制定园区内的各项规章制度流程并监督实施;

　　5、根据物业管理委托合同和有关物业管理的政策法规，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化、维修等服务;

　　6、拟定年度工作计划，控制管理成本，对本中心的'经营管理状态负责;

　　7、负责对所有团队成员的业务培训及绩效考核。

物业人员岗位职责5

　　1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进；

　　2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议；

　　3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；

　　4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

　　5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录；

　　6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；

　　7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；

　　8、负责组织对园区的顾客群体提出的'促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案；

　　9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作；

　　10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结；

　　11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系；

　　12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求；

　　13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

物业人员岗位职责6

　　一、体系建设

　　1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

　　2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

　　3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

　　4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

　　二、质量监控

　　1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

　　2. 负责组织贯彻落实公司的'各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

　　3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。

　　4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。

　　三、技术管理与监控

　　1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

　　2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

　　3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

　　4. 负责公司重大技术更新的组织工作；

　　5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；

　　6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。

物业人员岗位职责7

　　1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。

　　2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。

　　3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。

　　4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。

　　5、负责所管区域的`满意度调查、相关费用的催缴。

　　6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。

　　7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。

　　8、上级领导交代的临时性任务。

物业人员岗位职责8

　　1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。

　　2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;

　　3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;

　　4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;

　　5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;

　　6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;

　　7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;

　　8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的`收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;

　　9. 保持与管辖区域客户沟通联系，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议，确保满意度指标;

　　10. 协助上级处理其他交办的工作任务。

物业人员岗位职责9

　　1、定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。

　　2、熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。

　　3、负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的处理。

　　4、执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的`保养、维修支出预算。

　　5、负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划；确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。

物业人员岗位职责10

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；；

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的`沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；

　　8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率；

　　9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业人员岗位职责11

　　确保所有设施正常运行，包括自动扶梯、电梯及货梯;

　　对当班期间的所有事件、保养修理和租户投诉等进行记录并上报(口头，书面)处理;

　　严格执行操作手册、预防措施手册及其他管理相关规定的要求及流程;

　　对正在进行的保洁及保养修理工作进行监督;

　　妥善维持物业秩序，确保安全;

　　为租户及顾客提供各种指引及咨询服务;

　　确保消防系统处于正常的运作状态，并遵守一切消防安全条例;

　　与租户、外包商及顾客保持接触，以确保任何问题/投诉都能得到妥善处理;

　　接听控制室所有来电并提供迅速的反馈，处理上班当值期间发生的任何事件;

　　在上级的.带领下具体执行各种紧急事件处理预案;具体实施大型活动的安全保卫方案;

　　在上级的带领下做好各班次交接班工作，准时参加班前班后会议及各种培训工作;

　　透过中控/消防监控中心设备，确保物业内操作正常，若遇到突发事件，必须马上通知上级进行排查及跟进。若发现设备/设施故障，必须马上申报，通知有关单位/部门进行维修;

　　接听控制中心所有来电，并提供即时反馈，若有事件发生，及时向上级汇报;

　　熟悉控制中心/消防控制室控制系统及其相关的设备、设施;

　　发放所有装修承包商和租户承包商的许可证、施工证等并做好记录;

　　及时填写各种工作日志、表格，跟进和更新巡逻/场地抽查日志;

　　做好控制中心/消防控制室的闭路电视及大厦服务监控/消防工作;

　　与物业工程部沟通，协助做好设备设施日常的维护;

　　需倒班工作;

　　完成上级安排的其他工作。

物业人员岗位职责12

　　（一）体系建设：

　　建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系

　　组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

　　标准

　　组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

　　组织、筹备新建管理处管理体系

　　保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

　　质量体系文件的修订、评审、发放、管理

　　外来文件的发放、控制

　　参与各管理处年度管理方案的评审

　　质量管理资料的档案管理

　　（二）创优工作：

　　根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划

　　制定管理处创优模板并推动日常管理

　　参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的.具体

　　实施

　　负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

　　（三）培训与指导：

　　公司质量管理体系的相关培训工作

　　公司内审员的管理及业务培训工作

　　对管理处进行针对性指导

　　为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持

物业人员岗位职责13

　　1、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作

　　2、贯彻执行公司的'方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通；

　　3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作；

　　4、完成上级领导交办的其它任务。

物业人员岗位职责14

　　工程部主管岗位职责:

　　1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部经理负责。

　　2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。

　　3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。

　　4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

　　5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

　　6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

　　7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。

　　工程部班组领班岗位职责:

　　1、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。

　　2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。

　　3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度

　　4、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

　　5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作

　　6、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

　　7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

　　工程部管道工的岗位职责：

　　1、严格按管道维修、保养操作规程，做好管道及配件设备的维护、保养和检修工作，确保各种管道系统运转正常。

　　2、熟悉大厦消防、生活用水的`管道路线，做好巡视，发现问题，及时处理。

　　3、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。

　　4、负责各种管道、阀门及辅件的维护保养。

　　5、做好各种检修、保养纪录。

　　6、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。

　　工程部电工岗位职责：

　　1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

　　2、认真学习技术，熟练的掌握本大厦供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。

　　3、努力做好设备的维修保养工作，做好防护小动物工作，确保安全运行。

　　4、坚守岗位，定期巡视电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。

　　5、对来人来电报修及时登记，做好维修。

　　6、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。

　　7、负责大厦的配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障排除。

　　工程部配电室岗位职责：

　　1、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。

　　2、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。

　　3、严格贯彻执行电气规章制度。

　　4、必须了解高压电气设备的运行方式和运行情况。

　　5、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。

　　6、处理突然发生的停电事故。

　　7、办理停电检修工作票，并负责做好一切安全措施。

　　8、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。

　　9、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。

　　10、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。

物业人员岗位职责15

　　1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核；

　　2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导；

　　3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排；

　　4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。

【物业人员岗位职责】相关文章：