售后主管岗位职责

时间:2023-05-23 17:36:15 岗位职责 我要投稿

售后主管岗位职责12篇

  在社会一步步向前发展的今天,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编为大家收集的售后主管岗位职责,欢迎阅读与收藏。

售后主管岗位职责12篇

售后主管岗位职责1

  岗位职责

  1、售后组相关管理工作,带领团队完成售后服务任务;

  2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训;

  3、特殊售后需求的最终判定,解决客户端各种疑难售后问题;

  4、对本部门目标考核负责;

  5、负责售后制度的制定与维护,修订完善售后流程;

  6、对重复问题进行汇总分析,提出改进建议。

  任职要求

  1、专科及以上学历,电子商务、市场营销相关专业;

  2、3年以上的售后客户服务工作经验,1年以上相关领域管理经验,有b2b平台客服工作经历优先;

  3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的.处理能力;

  4、精通业务知识,能带团队、有管理、培训能力,;

  5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

售后主管岗位职责2

  1、负责家居城商品的售前准入,售中检查,售后服务等质量管理,提出明确要求,定期分析和掌握商品质量的变化情况,把好质量关;

  2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作;

  3、负责建立完整的商品质量档案,完善基础管理资料,做好商品准入资料的收集,审核,备案工作;

  4、负责家居城商品质量的监督检查工作;

  5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉,做好顾客电话回访和处理工作;

  6、对顾客质量投诉的.质量责任进行界定,对重大质量事故及时上报,并与相关部门积极配合解决;

  7、实施家居城质量警示制度;

  8、负责实施,审核质量先行负责制的认定和执行;

  9、处理家居城内外重大商品质量问题,与质检,消协等政府相关部门建立良好的工作关系;

  10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作,策划调查内容;

  11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况;

  12、完成领导交办的临时性工作。

售后主管岗位职责3

  职责描述

  岗位职责

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5.有过带领团队的经验,能很好完成公司安排的销售任务

  职位要求

  1. 善于学习,逻辑清晰;

  2. 具备良好的`客户服务意识;

  3. 工作态度积极,良好的团队合作意识;

  4. 普通话标准流利,具备良好的沟通技巧;

  5. 专业不限。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

售后主管岗位职责4

  (一)岗位职责:

  1、协助经理管理维修工团队的培训和业绩达成;

  2、负责监督维修工执行公司制度、流程、政策、文件的;

  (二)任职资格:

  1、大专及以上学历;

  2、厂商客服同等岗位工作经验不低于2年,有手机行业及黑白电行业客服管理经验优先;

售后主管岗位职责5

  一、落实本部门各岗位职责,对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

  二、全面负责家具、建材售后日常管理工作,制定本部门各项工作流程。

  三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单,编制广播时间表。

  四、 审核各专卖店提供的广播稿,认为内容符合嘉泰广场要求的,移交服务台播音。

  五、处理售后服务中较严重的.客户纠纷与投诉,做好售后服务工作,切实维护嘉泰广场的良好声誉,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

  六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作,确保各店面货品的及时补充和及时配送。

  七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

  八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后主管岗位职责6

  1、着装整齐大方,这会从侧面反应公司形象

  2、具有专业素养,能够提供全方位的理财规划建议

  3、具备优秀的思维模式,传递正确的`理念

  4、知识面丰富,了解宏观经济和金融环境

  5、认同行业,具备敬业与专业精神

  6、逻辑清晰

售后主管岗位职责7

  岗位职责:

  1,负责发货区,配货区的人员管理和工作分配。

  2,根据每天入库的.款式和用户订单合理安排打单发货。

  3,与公司的客服对接,及时反馈问题订单。

  4,衔接网销部和发货区的售前和售后的其他问题。

  要求:

  1,有一定判断力,组织能力。

  2,要求反应迅速,抗压能力强。

  3,想做事,想赚钱的优先。

售后主管岗位职责8

  售后主管嫡售后经理,工作对售后经理负责,管辖售后服务人员,包括:运送组组长(由司机担任)2组、送货搬工和安装工及售后服务人员。其工作职责如下:

  1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

  2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。

  3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。

  4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。

  5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。

  6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

  8、负责本组人员团队建设的管理。

  9、负责本组安装人员的'安装技能的提升,工作规范和工作效率的提高。 10负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。 11负责对售后服务人员的工作调派,做到公正、合理。

  12负责对余款回收的管理。

  13认真、准确地填写相关工作记录,做好相关统计工作。

  14严格执行公司的规章制度和岗位规范,及时对不合格事件进行处理和上报。

  15负责与相关部门进行工作沟通和配合。

  16负责解决售后服务人员在工作存在的困难。

  17负责对安装遗留问题进行跟踪解决。

  18负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。

  19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足,积极解决或上报。

  20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。

  21、主动提升自身业务能力,提升安装技能,提高服务水平并承担本组管理责任。

  22、负责本组售后服务人员工作安排、指导,安排售后服务人员休息时间,并提前一天书面告知售后调度,便于售后排单。

售后主管岗位职责9

  直接上级:销售公司总经理

  直接下属:售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长

  □ 职务

  1、组织主持部门日常全面工作,编制本部门年、季、月工作崐计划。

  2、建立完善售后服务网络,制订售后服务管理制度,搞好售崐后服务管理工作。 3、负责车辆的集中、售后服务,为用户提供满意服务。

  4、负责维修网点的建立和管理。

  5、负责搜集客户需求和意见,?竞争对手的'售后服务策略,定崐期向上级汇报。 6、负责质量信息的搜集、汇总、分析,定期向销售总经理汇崐报。

  7、负责零配件的采购和管理。

  8、对维修站人员进行技术培训。

  9、负责特种车辆标志的制作,专用器材的安装。

  10、配合销售部门,参加各类车辆展销活动。

  11、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

  12、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

  13、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

  14、完成领导交办的其他工作。

  □ 职权

  1、有权建立和撤消维修网点。

  2、有权督促检查维修网点。

  4、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。

  □ 职责

  1、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

  2、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。

售后主管岗位职责10

  1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

  2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

  3、 合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

  4、 提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

  5、 审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

  6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

  7、 开拓新市场,增加新客户。

  8、 推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

  9、 控制本部门的各项费用。

  10、定期组织本部门员工业务培训。

  11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责

  1、 做好用户的'送货及设备安装调试工作。

  2、 做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

  3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

  4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。

  5、 认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

  6、 开拓新市场,增加新客户。

  7、 参加本部门业务培训。

  8、 树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后主管岗位职责11

  职责描述:

  1、负责汽车零部件资源的开发及维护;

  2、负责供应商的评估、审核等;

  3、负责供应商的质量管理和成本改善管理;

  4、采销合一,负责将采购的产品通过合适的`渠道进行上线和销售管理

  5、敏锐了解并分析市场动态,收集和分析竞争对手的信息,规划产品的市场推广及运营

  任职要求:

  1、大专及以上学历,有汽车售后或后市场经验者优先;

  2、有国内/外大型汽配平台(如天猫、京东、亚马逊等)相关经验者优先;

  3、有售后、后市场资源者优先;

  4、有汽配维修点经验者优先;

  5、熟悉主流车型、车系者优先;

售后主管岗位职责12

  1、执行和落实公司制定的管理制度

  2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通

  3、负责每月与总部账务的对账工作

  4、负责劳务费的结算与核对

  5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告

  6、负责机器质量的收集及反馈

  7、特殊资源的争取

  8、负责售后各种投诉的处理及回复

  9、其他临时性的通知与工作的.执行

  二、内部管理内容及日常工作

  1、 各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督

  2、 每周要进行一次服务部内部会议,安排本周工作及上周工作完成情况通报。

  3、 每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。,并做好各个部门的沟通与协调工作

  4、 参加每月举行的月度销售会议,听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作

  5、 检查并督促库存售后机情况,对超出3天以上未修的机器要查找原因。

  6、 做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。

  7、 及时对换新机与配件和附件进行返厂,提高周转率。

  8、 负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。

  9、 做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进。

  10、做好售后部商品的往来帐和库存帐,并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次,定期向财务部发送售后库存状态表,并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。

  11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理,出入库具体操作程序如下:

  (1)入库。对照总部装箱单,验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决。如无差异及损坏,办理入库单,并记账。

  (2)出库。根据维修工程师检测情况,分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据,开具出库单,并记账, 保内修须严格核对保内维修单后,开具出库单,并在出库单上注明维修单号,并记账。

  (3)维修工根据当天需求领料,当天所剩物料应当天销帐返库。

  12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。

【售后主管岗位职责】相关文章:

售后主管岗位职责03-26

售后技术主管岗位职责12-26

售后服务主管岗位职责04-03

售前售后主管岗位职责10-09

售后主管岗位职责15篇03-26

售后主管岗位职责(15篇)03-26

售后技术支持主管岗位职责10-11

售后技术主管岗位职责9篇01-24

售后主管岗位职责(精选24篇)05-13

售后主管岗位职责(精选10篇)06-24