物业客服管家岗位职责

时间:2023-05-22 13:51:06 岗位职责 我要投稿

物业客服管家岗位职责4篇

  在生活中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编为大家整理的物业客服管家岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业客服管家岗位职责4篇

物业客服管家岗位职责1

  1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

  2、定期整理客户资料;

  3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

  4、负责办理业主入住手续,装修审查;

  5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

  6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

  7、负责准时向客户派发各种费用的`交费通知单;

  8、追收管理费及其它费用的工作;

  9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;

  10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

  11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;

  12、制订一般之文书通告表格等工作;

  13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;

  14、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;

  15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

  16、负责办理各类对客代办业务;

  17、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服管家岗位职责2

  岗位职责:

  1、负责督促客户资料管理工作;

  2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

  3、做好服务中心品质管理工作;

  4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

  5、组织管理人员进行管理费的`催讨,确保完成公司下达的经营指标;

  6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

  7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

  8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

  9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

  10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

  11、完成部门经理交给的其他工作。

  任职要求:

  1、学历要求:大专及以上学历;

  2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

  3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

  4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

  5、良好的沟通协调能力及抗压性;

  6、其他要求:

  ①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

  ②具有良好的组织协调及抗压能力;

  ③能承受一定的工作压力;

  ④认可万科企业文化。

物业客服管家岗位职责3

  1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

  2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

  3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。

  4、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

  5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。

  6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。

  7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的`投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

  8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

  10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用情况而定。

  11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。

  12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

  13、执行上级所指派的其他工作。

物业客服管家岗位职责4

  1、负责业主办理入住的各项准备工作,及入住流程办理和后续的服务工作;

  2、负责物业管理区域内环境卫生,园林绿化及返修施工的监管工作,发现问题及时跟进相关人员处理;

  3、负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安全隐患及需要维修的'设施设备及时通报相关部门进行处理;

  4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作,及时反馈相关信息;

  5、负责收集客户、业主信息,建立前期客户档案

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