超市营业员岗位职责

时间:2023-05-18 16:41:50 岗位职责 我要投稿

超市营业员岗位职责(通用9篇)

  在充满活力,日益开放的今天,我们每个人都可能会接触到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编帮大家整理的超市营业员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

超市营业员岗位职责(通用9篇)

超市营业员岗位职责1

  商超业务员岗位职责

  1. 目标任务(网点开发、特殊陈列、销量)的深度分解、落实和完成; 2. 按照上级规划的`销售路线及时拜访终端客户,并努力达成结果。 3. 通过努力获得良好的终端陈列,并及时完成公司要求的特殊陈列; 4. 确保终端合理的库存,杜绝断货或缺少品种;

  5. 透彻了解每一个终端客户的生意,确保良好的终端客情关系; 6. 严格控制费用额度,通过努力最大限度地使费用谈判到合理程度; 7. 及时完成各项行政工作,如拜访卡等;

  8. 积极进行市场调研,及时向上级反馈信息。

  5、工作流程:

  (商表格一) 每 日 工 作 报 表(商超小组)

  区域:1.行程:

  客户(简称)

  0102030405060708

  09

  简述情况

  业务员: 达成目标

  日期:

  2.成绩

  实际拜访客户总数成功拜访率(%)陈列调整促销效果检查有无坏货促销员管理沟通

  3.市场信息反馈及建议

  4.需要何种帮助:

超市营业员岗位职责2

  1、保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源。

  2、保持销售区域的'卫生(包括货架、商品)

  3、保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾。

  4、按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满。

  5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品

  6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签

  7、对商品保质期(上货做到先进先出)

  8、事先整理好退货物品,办好退货手续。

  9、微笑服务,礼貌用语。

超市营业员岗位职责3

  1、负责卖场商品的美观陈列。

  2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。

  3、负责卖场商品的'物价标识维护和更换。

  4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理;

  5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作

  6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

  7、熟悉相关产品知识,提供顾客产品咨询和相关服务。

  8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作。

  9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

  10、绝对服从公司领导安排。

超市营业员岗位职责4

  超市各岗位职责

  店办:

  店长:

  1. 了解企业的战略、经营理念及企业文化并在门店贯彻、实施;

  2. 完成总公司下达的各项指标;

  3. 制定门店的经营计划,督促各部门人员贯彻执行经营计划,确保各项指标的完成;

  4. 执行总公司下达的促销活动与促销计划;

  5. 了解并掌握门店的销售动态,及时调整货架商品陈列比例;

  6. 监督门店的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容;

  7. 监督检查门店的财务管理;

  8. 监督检查店铺的门面、标识、橱窗等,维护门店的清洁与卫生;

  9. 组织员工进行教育培训,提升员工综合素质;

  10. 指导、培训下属员工,并对其进行考评、考核;

  11. 负责处理顾客的投诉;

  12. 处理日常经营中出现的例外和突发事件;

  13. 执行总公司下达的商品价格调整。

  店秘:

  1. 负责门店对内、对外相关往来文件的收发、处理、整理、归档;

  2. 负责公司往来邮件的收发及反馈处理;

  3. 负责协助店长准备相关的会议资料;

  4. 负责起草、打印、登记、存档门店外发的资料、文件;

  5. 协助店长对门店各部门进行检查、督导;

  6. 负责门店会议的记录及相关事项的追踪,落实;

  7. 完成店长安排的其他工作;

  行政经理

  1. 制定本部门的年度工作目标和月度工作计划并组织实施;

  2. 负责对下属进行培养和工作指导,执行、监督、检查;

  3. 代表本部门负责与店其它部门的协调、沟通;

  4. 负责制定行政管理的各项工作规范、并培训、推广执行;

  5. 安排会议,编发会议纪要,检查落实执行情况;

  6. 协调店各部门共同办理的行政性工作;

  7. 处理店涉外各种来信来访;

  8. 起草店工作计划、总结及行政性工作请示、报告、函电;

  9. 行政公文收发、分办、传递、用印、立卷、归档和销毁;

  10. 文书档案管理及门店的大事记编撰;

  11. 行政政务信息系统建设与日常工作的开展;

  12. 协办门店营业执照、特种经营许可证的申办、年审等工作;

  13. 门店印鉴、公章、介绍信的使用管理;

  14. 固定资产、耗材预算、领购、使用、存放、调拨、报损等的管理;

  15. 门店办公管理:接待、办公秩序、环境卫生、会议执行情况、监督管理等;

  16. 车辆使用管理

  17. 负责各类接待活动的策划、安排,并执行、落实;

  18. 对外公共事务联系、协调、处理解决。

  人事课长:

  1. 负责执行总部人力资源相关制度;

  2. 负责门店基层人员的招聘;

  3. 负责制定门店人员的培训计划并组织实施;

  4. 负责门店人员考勤的记录与监督;

  5. 负责编制/审核门店员工薪资表并上交总部人力资源部;

  6. 负责门店员工调动及离职手续的办理;

  7. 负责门店人力资源的分析,合理定岗、定编,确保人员结构的合理;

  8. 负责门店员工档案的收集、整理、保存;

  9. 负责门店员工相关福利的发放;

  10. 负责协调处理相关劳资争议与诉讼;

  11. 协助各主管对其下属员工进行考核、考评;

  12. 负责协调本课与其他部门的日常业务及联系;

  人事文员:

  1. 协助课长制定招聘计划并组织招聘;

  2. 依据培训计划组织门店员工进行培训;

  3. 编制门店员工薪资表;

  4. 为门店员工调动/离职办理相关手续;

  5. 负责门店员工档案的收集、整理、保存;

  6. 负责员工劳动合同的签订与管理;

  7. 协助课长为门店员工发放福利;

  耗材管理员:

  1. 负责门店耗材及办公用品的统计,上报。

  2. 负责门店耗材及办公用品的领用。

  3. 负责门店耗材的信息化管理工作。

  4. 负责门店耗材及办公用品的采购,验收及入库、发放、保管;

  5. 负责固定资产的登记、管理、请修

  6. 负责耗材费用的结款。

  7. 对门店耗材盘点,做到帐、物相符;

  8. 负责办理店间耗材的调拨工作。

  9. 领导交办的其它工作

  处长:

  1. 负责本处商品销售业绩的分析和总结工作;

  2. 负责完成本处商品销售指标、库存指标、利润指标、损耗指标;

  3. 负责本处商品结构经营调整工作;

  4. 对本处商品的促销安排,促销商品的价格、陈列、宣传、赠送、订货等进行跟踪和解决;

  5. 监督本处商品的市调、调价申请、报损监控工作;

  6. 负责本处课长、助理、员工的日常培训;

  7. 对本处各课长、助理工作的指导、执行、监督、检查;

  8. 配合公司做好各项促销活动工作;

  9. 代表本处与其它部门协调、沟通工作;

  10. 负责本处突发事件的处理;

  11. 完成店长安排的其他工作;

  食品处:

  酒饮课长:

  1. 制定本课月工作计划,分析工作中的问题并总结工作;

  2. 负责本课商品结构经营调整工作;

  3. 负责完成本课商品销售指标、库存指标、利润指标及损耗指标;

  4. 负责本课商品的订货工作并跟踪、落实;

  5. 负责本课对促销商品的价格、陈列、宣传、订货、到货等情况进行及时跟踪和解决;

  6. 负责本课所有商品的品质监控,对不良品进行合理处理;

  7. 负责本课的市调工作,安排并做好市调分析;

  8. 对本课库房进行管理,负责库房商品的分类、码放和进、出库管理;

  9. 负责本课员工的管理、排班,确保高效、合理;

  10. 确保本课区域道路畅通、卫生、整洁;

  11. 本课所有设备、设施的合理使用,并负责保管、维护、维修等工作;

  12. 负责对所属员工的培训、教育、指导、考核等工作;

  13. 检查本课货架是否丰满、整齐、清洁,发现问题及时解决;

  14. 检查本课的卫生情况,确保商品卫生、干净、整齐;

  15. 检查本课的价签与商品对应情况,标价签是否齐全,POP悬挂是否正确且规范;

  16. 检查本课员工上岗时的着装、仪容仪表等;

  17. 代表本课与其他部门进行协调、沟通工作;

  18. 协助相关部门做好盘点工作;

  19. 协调处理本课发生的顾客投诉;

  酒饮课助:

  1. 协助课长进行日常的管理工作,并在课长授权内负责课内的相关事务;

  2. 协助课长完成本课的各项指标;

  3. 协助课长带领员工进行商品销售管理,保证排面丰满、整洁,适当造势烘托卖场气氛,吸引客

  流,增加销售;

  4. 协助课长做好本课商品的订货及收货工作;

  5. 协助课长做好本课商品的促销工作;

  6. 协助课长做好本课的库房整理和排面整理、调整等工作;

  7. 与员工一起做好本课区域的卫生工作,保证本课区域的道路畅通,货架商品整齐、清洁;

  8. 对规范本课管理、提高效率提出合理建议;

  9. 与本课员工一起努力完成工作计划与任务;

  10. 协助课长做好商品的品质管理,及时、合理处理不良品;

  11. 协助课长检查课内的相关工作;

  12. 协调处理本课及对外的相关事务;

  13. 协助课长做好大宗订货工作;

  14. 协助课长做好本部门不良商品的退、进货处理工作;

  15. 协助课长制订工作计划并总结前面的工作;

  酒饮课营业员:

  1. 负责所属区域内商品的陈列,确保陈列的商品丰满、整齐、清洁;

  2. 负责所属区域的卫生工作,保证过道的畅通,货架、地面等清洁无污;

  3. 检查商品的POP、价签牌,确保准确无误并与商品一一对应;

  4. 检查商品品质,确保为顾客提供品质优良的商品;

  5. 负责所属库房区域的整理、清洁工作,保证商品先进先出,降低损耗;

  6. 在直接领导的安排下进行市调工作;

  7. 做好营业中卖场的销售工作,为顾客宣传、介绍商品;

  8. 协助课长/课助做好订货、收货工作;

  9. 协助课长/课助做好开店、闭店工作;

  10. 在直接领导的安排下做好盘点工作;

  11. 负责开店前相关设备的检查与准备;

  12. 发生意外或不正常情况及时向上级汇报;

  休闲食品课长:

  1. 制定本课月工作计划,分析工作中的'问题并总结工作;

  2. 负责本课商品结构经营调整工作;

  3. 负责完成本课商品销售指标、库存指标、利润指标及损耗指标;

  4. 负责本课商品的订货工作并跟踪、落实;

  5. 负责本课商品促销及费用洽谈工作,对促销商品的价格、陈列、宣传、订货、到货等情况进行

  6.

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  休闲食品课助:

  1. 协助课长进行日常的管理工作,并在课长授权内负责课内的相关事务;

  2. 协助课长完成本课的各项指标;

  3. 协助课长带领员工进行商品销售管理,保证排面丰满、整洁;

  4. 协助课长做好本课商品的订货及收货工作;

  5. 协助课长做好本课商品的促销工作;

  6. 协助课长完成本部门的堆头、端架、货架的商品陈列并确保整齐和清洁;

  7. 协助课长做好本课的库房整理和排面整理、调整等工作;

  8. 与员工一起做好本课区域的卫生工作,保证本课区域的道路畅通,货架商品整齐、清洁;

  9. 对规范本课管理、提高效率提出合理建议;

  10. 与本课员工一起努力完成工作计划与任务;

  11. 协助课长做好商品的品质管理,及时、合理处理不良品;

  12. 协助课长处理本课顾客的退换货工作和顾客投诉处理工作;

  13. 协助课长检查课内的相关工作;

  14. 协调处理本课及对外的相关事务;

  休闲食品课营业员:

  1. 负责所属区域内商品的陈列,确保陈列的商品丰满、整齐、清洁;

  2. 负责所属区域的卫生工作,保证过道的畅通,货架、地面等清洁无污;

  3. 检查商品的POP、价签牌,确保准确无误并与商品一一对应;

  4. 检查商品品质,确保为顾客提供品质优良的商品;

  5. 负责所属库房区域的整理、清洁工作,保证商品先进先出,降低损耗;

  6. 在直接领导的安排下进行市调工作;

  7. 做好营业中卖场的销售工作,为顾客宣传、介绍商品;

  8. 协助课长/课助做好订货、收货工作;

  9. 协助课长/课助做好开店、闭店工作;

  10. 在直接领导的安排下做好盘点工作;

  11. 负责开店前相关设备的检查与准备;

  12. 发生意外或不正常情况及时向上级汇报;

  粮油课长:

  1. 制定本课月工作计划,分析工作中的问题并总结工作;

  2. 负责本课商品结构经营调整工作;

  3. 负责完成本课商品销售指标、库存指标、利润指标及损耗指标;

  4. 负责本课商品的订货工作并跟踪、落实;

  5. 负责本课商品促销及费用洽谈工作,对促销商品的价格、陈列、宣传、订货、到货等情况进行

  及时跟踪和解决;

  及时跟踪和解决; 负责本课所有商品的品质监控,对不良品进行合理处理; 负责本课的市调工作,安排并做好市调分析; 对本课库房进行管理,负责库房商品的分类、码放和进、出库管理; 负责本课员工的管理、排班,确保高效、合理; 确保本课区域道路畅通、卫生、整洁; 本课所有设备、设施的合理使用,并负责保管、维护、维修等工作; 负责对所属员工的培训、教育、指导、考核等工作; 检查本课货架是否丰满、整齐、清洁,发现问题及时解决; 检查本课的卫生情况,确保商品卫生、干净、整齐; 检查本课的价签与商品对应情况,标价签是否齐全,POP悬挂是否正确且规范; 检查本课员工上岗时的着装、仪容仪表等; 代表本课与其他部门进行协调、沟通工作; 协助相关部门做好盘点工作; 协调处理本课发生的顾客投诉;

  6. 负责本课所有商品的品质监控,对不良品进行合理处理;

  7. 负责本课的市调工作,安排并做好市调分析;

  8. 对本课库房进行管理,负责库房商品的分类、码放和进、出库管理;

  9. 负责本课员工的管理、排班,确保高效、合理;

  10. 确保本课区域道路畅通、卫生、整洁;

  11. 本课所有设备、设施的合理使用,并负责保管、维护、维修等工作;

  12. 负责对所属员工的培训、教育、指导、考核等工作;

  13. 检查本课货架是否丰满、整齐、清洁,发现问题及时解决;

  14. 检查本课的卫生情况,确保商品卫生、干净、整齐;

  15. 检查本课的价签与商品对应情况,标价签是否齐全,POP悬挂是否正确且规范;

  16. 检查本课员工上岗时的着装、仪容仪表等;

  17. 代表本课与其他部门进行协调、沟通工作;

  18. 协助相关部门做好盘点工作;

  19. 协调处理本课发生的顾客投诉;

  粮油课课助:

  1. 协助课长进行日常的管理工作,并在课长授权内负责课内的相关事务;

  2. 协助课长完成本课的各项指标;

  3. 协助课长带领员工进行商品销售管理,保证排面丰满、整洁;

  4. 协助课长做好本课商品的订货及收货工作;

  5. 协助课长做好本课商品缺货跟踪及及时订货、补货工作;

  6. 协助课长做好本课商品的促销工作;

  7. 协助课长做好本课的库房整理和排面整理、调整等工作;

  8. 与员工一起做好本课区域的卫生工作,保证本课区域的道路畅通,货架商品整齐、清洁;

  9. 对规范本课管理、提高效率提出合理建议;

  10. 与本课员工一起努力完成工作计划与任务;

  11. 协助课长做好商品的品质管理,及时、合理处理不良品;

  12. 协助课长处理本课顾客的退换货工作和顾客投诉处理工作;

  13. 协助课长检查课内的相关工作;

  14. 协调处理本课及对外的相关事务;

  粮油课营业员:

  1. 负责所属区域内商品的陈列,确保陈列的商品丰满、整齐、清洁;

  2. 负责所属区域的卫生工作,保证过道的畅通,货架、地面等清洁无污;

  3. 检查商品的POP、价签牌,确保准确无误并与商品一一对应;

  4. 检查商品品质,确保为顾客提供品质优良的商品;

  5. 负责所属库房区域的整理、清洁工作,保证商品先进先出,降低损耗;

  6. 在直接领导的安排下进行市调工作;

  7. 做好营业中卖场的销售工作,为顾客宣传、介绍商品;

  8. 协助课长/课助做好订货、收货工作;

  9. 协助课长/课助做好开店、闭店工作;

  10. 在直接领导的安排下做好盘点工作;

  11. 负责开店前相关设备的检查与准备;

  12. 发生意外或不正常情况及时向上级汇报;

  日配课长:

  1. 制定本课月工作计划,分析工作中的问题并总结工作;

  2. 负责本课商品结构经营调整工作;

  3. 负责完成本课商品销售指标、库存指标、利润指标及损耗指标;

  4. 负责本课商品的订货工作并跟踪、落实;

  5. 负责本课商品促销及费用洽谈工作,对促销商品的价格、陈列、宣传、订货、到货等情况进行

  及时跟踪和解决;

  6. 负责本课所有商品的品质监控,对不良品进行合理处理,对到期和破损的商品及时退货;

超市营业员岗位职责5

  超市业务员是维系一家超市的正常营业的把关者,那么超市业务员岗位职责表现在哪些方面,管理客户档案是超市业务员岗位职责,超市业务员岗位职责负责商场的招商,下面小编为各位介绍一下超市业务员岗位职责的具体描述。

  1. 超市业务员要负责超市的进货与其管理工作;

  2. 超市业务员负责编制超市的进货计划,并且要检查超市商品的销售情况和商品的适销情况;

  3. 超市业务员要对招商厂家的进店资格做好把关工作;

  4. 超市业务员岗位职责包括要储存并整理客户的档案;

  5. 超市业务员要负责商品的结构调整以及检查超市经营商品的种类,,要确保商品的种类齐全,做到商场的.商品给顾客一种品种丰富的感觉;

  6. 超市业务员要依据市场的情况和商品的进货计划,及时了解市场的各种动态,并要求尽快解决进货出现的问题;

超市营业员岗位职责6

  爱家超市员工岗位职责

  一、 店长

  1、 对公司负责,全面实施超市管理,确保超市处于良好正常的运作状态中。

  2、 传达、执行、反馈公司经理所制定的方针、指示、方案。

  3、 负责店内相关规章制度制定、维护、完善及执行工作。

  4、 检查店容店貌,超市内外卫生情况,包括货架、地面、商品、收银台确保舒适的购物环境及营业工作正常运行。

  5、指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。

  6、 控制超市的损耗(如:水、电等)。

  7、 做好对员工的关于防火、防盗、防工伤,安全保卫的培训工作。

  8、与供货商建立良好的合作关系。

  9、及时把公司相关管理规定及工作要求完整的传达给超市各工作人员。

  10、负责制定月度、季度、年度销售计划,分解下发各处并督导落实。

  11、负责店内各项费用支出的核准,以及店内各项费用预算的审定和批报落实。

  12、主持、组织超市的相关工作会议。

  13、巡视、检查超市开营业时的工作情况,包括人员考勤签到、环境卫生、货源、商品陈列、交接班、设备设施操作与维护等。

  14、了解商品的销售情况并进行销售分析、调整。

  15、检查商品促销的执行情况,包括促销商品的货源、商品陈列、促

  16、了解超市各种商品的货源,对于货源不足或送货不及时的要立即跟供货商反映并沟通解决。

  17、 及时调查了解周边市场信息并做好相应的市场调查,对各类商品的销售做出调整。

  18、及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理。

  19、每天了解员工对自己管辖区内商品质量的自查情况。防止商品过期销售。

  20、检查超市的`畅销商品库存情况。对库存不合理的要采取相应措施,确保商品高效率周转。

  21、对于超市的商品进出情况、交接本及各种登记本填写情况进行检查。

  22、做好店内员工排班及调休工作,如需加班提前做好人员安排。

  23、完成经理交付的其他工作。

  二、 服务员

  1、 严格执行员工制度,做到仪容端庄、仪表整洁,严格遵守各项服务纪律。

  2、 熟识产品及产品包装上应有的标志,以及自己责任区内商品的基本知识; 3、

  4、 注意查看商品有效期,防止过期商品上架销售; 了解商品布局和卖场陈列的基本方法,熟识卖场内商品摆放位置,并对商品进行整理;

  5、 随时注意商品销售动态,及时提出补货建议并做好补货上架的工作。

  6、 根据商品的摆放位置的变动和价格浮动随时调整价签; 7 不迟到 早退有事需请示组长方可离开岗位。

  8要求有强烈的责任心,注意商品安全,努力防止商品损坏或失窃; 9 完成经理交办的其他工作。

  三、 收银员

  1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语,耐心的回答顾客的提问。

  2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内。

  3、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。

  4、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

  5、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。

  6、保持收银台时刻整洁干净。

  7、收银员交接班时必须2人同时清点,复合。

  8、收银台现金只能由指定管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金。 篇三:超市员工的职责

  超市员工的职责

  员工是指理货员,是在超市中间接为顾客服务的销售人员,其工作质量的好坏也直接影响到销售额和商场的形象。

  一、 工作职责

  1、 遵守公司的规章制度,服从上级管理,团结同事,维护公司形象及集体利益,正确宣传××的服务精神;

  2、 熟悉所在部门商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限,要对商品有一定的价值评估,能很快讲出其优点及几种操作使用方式,还要懂得如何去保养、储存,了解商品在市场上存在的优势及优在哪里,熟悉业务技能,这样才能达到一定的成交率,娟商品对公司产生影响的立刻汇报处理;

  3、 搞好货架与责任区的卫生,保证清洁,商品陈列丰满,具有一定的价值感,掌握商品标价知识,做到一品一价、货卡对号、量价正确、栏目齐全;

  4、 了解仓库的库存量、商品的摆放位置显而易见,熟悉商品价格,本范围内的商大类,大类中的品种,受欢迎畅销商品,不畅销的商品、重点推荐的商品,一星期中增加的新品销售情况,要作一份自己的评估报告上的领班;

  5、 熟悉每个商品的销售情况,根据货源的缺少作出进货的计划数量,决不出现aa级商品断货,及时写好进货单,多考察市场,作一定的调查分析,多提个人建议;

  6、 掌握服务技工学校巧,了解顾客的消费心理,懂得一定的促销理念,正确引导顾客的购物欲望,使顾客高兴而归,尽量避免与顾客产生不必要的纠纷;

  7、 营业过程中要随时从顾客口中发现问题和信息,要能觉察存在的缺点、不足之处,根据反馈的信息与对照,要知道我们的优势方面和对我们的不利方面,来发表自己的的见解

  及提出合理化的建议并汇报;

  8、 对于特殊情况(停电、业务经理外出进货、新货到场、节假日等)主动积极配合部门领班留下加班,发挥刻苦耐劳的创业精神;

  9、 具有防盗意识,并做好防范措施;

  10、 用心写好工作中出现的问题和解决的方案作好记录,从中积累工作经验,以求更好地为××发展贡献一份力量。

  附件1:

  商场超市服务质量整治验收标准

  一、整治工作开展情况(10分)

  1.制定了本企业整治工作方案。(2分)

  2.成立了整治工作领导机构及办事机构,有专人具体负责。(2分)

  3.认真按照整治方案全面开展、稳步推进。(2分)

  4.认真进行了自查,对查出的问题进行了梳理归纳,并提出相应整改意见和整改时限,落实整改责任部门及责任人。(4分)

  二、管理与服务质量情况(60分)

  (一)商品管理(15分)

  1.商品的陈列按品种、规格统一、整齐摆放,让消费者一目了然。(4分)

  2.商品的包装无破损、无污渍。(3分)

  3.不摆放过期食品,所有食品的标签上应有qs标识,并标明生产商、生产日期。(4分)

  4.糕点、糖果、饮料、调味品、熟肉制品、豆制品、酒类等七类食品根据《食品卫生法》的要求摆放,并且定期检查。(4分)

  (二)商场、超市购物环境管理(10分)

  1.商场、超市主体建筑装饰新颖,店名光彩醒目,特色明显,文化气息浓厚。(2分)

  2.口干净整齐,配备专职人员打扫卫生。(2分)

  3.车辆按规定位置停放,由保安人员统一协调。(2分)

  4.商场、超市内要做到干净明亮,地面保持干燥,无纸屑、果皮等杂物。(2分)

  5.空气通畅,室内无异味。(2分)

  (三)商场、超市服务人员的管理(35分)

  1.服务人员上岗着装整洁、佩戴工牌,仪表端庄,讲普通话,对待客人要微笑服务,热情主动,文明用语,礼貌待人。(3分)

  2.服务人员业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”,懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”,对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。(6分)

  3.服务人员应微笑问候前来浏览商品的客人,随时准备为客人服务。(2分)

  4.为客人服务时,服务人员应善于观察客人的眼神和表情,把握时机向客人展示商品。介绍商品应实事求是,不夸大其词。递送商品应符合递物礼仪规范;(3分)

  5.回答客人询问时,应亲切自然,有问必答。无法回答客人问题时,应向客人真诚致歉,并提供其他资讯途径;(3分)

  6.对购物客人和非购物客人,服务人员应一视同仁,不厚此薄彼;(2分)

  7.接待退换货的客人时,服务人员应真诚友善,按退货制度热情、快捷地为客人办理退货手续,要态度热情不推诿,更不能讽刺、挖苦顾客。(4分)

  8.售后服务周到。为顾客做好预约登记,按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚,及时做好记录,迅速调查核实。(4分)

  9.服务人员对顾客要有问必答,不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换

  的商品,售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货,也应耐心解释。为了更好地服务外国顾客和残疾人士,服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。(6分)

  10.营业时间快结束时,服务人员应继续耐心提供服务,直到客人满意离开。(2分)

  三、卫生管理(15分)

  1.认真执行《食品卫生法》、《食品安全法》等法规,依法取得卫生许可证,企业制定有卫生管理制度,并严格考核。(3分)

  2.各类卫生设施齐全,消毒措施规范到位。(4分)

  3.所采购的食品等应符合食品卫生标准,证件齐全;严禁购进、使用未经检疫、腐烂变质、超过保质期限的食品。(4分)

  4.有防蝇、防鼠、防蟑螂的管理制度及相关设施,并严格执行,有专人负责。(4分)

  四、安全管理(10分)

  1.制定有安全管理制度,有专人负责,并经过专业培训。(3分)

  2.按规定配备足量的消防设施,并保持完好,公共图形标志明显,安全通道畅通,易燃易爆物品及明火管理符合安全规定。(4分)

  3.垂直电梯应安装通讯或报警设施,楼梯、楼口护栏应有防护措施。(3分)

  五、消费者评价情况(5分)

  1.设立有服务质量投诉电话,并在醒目地点公示投诉电话号码。(1分)

  2.向消费者发放服务质量评价卡或建立意见薄,主动征求消费者意见和建议,接受群众监督。(2分)

  3.对消费者投诉或意见、建议有专门的部门或专人负责收集、汇总,认真做好落实、整改,并及时向投诉人或提意见人回复整改情况。(2分)

超市营业员岗位职责7

  1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度;严格做好营业部的营业工作;

  2、严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

  3、执行公司年季月度商品品销售计划;并按时完成计划销售;

  4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮;

  5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货,尽量做到常规商品无断货现象;

  6、商品到货须认真清点验收,及时上柜,同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐;

  7、随时作好为顾客提供服务的'准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务;

  8、观察销售环境,注意防止商品被盗;如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通知主管或经理到场处理;

  9、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌;

  10、随时保持商品及环境的卫生;

  11、下班时,应对商品销售已情况与需补货商品情况,告知店经理,做到补货无重复;

  11、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗;如有事离岗须向主管及其他员工做好委托;

  12、负责商品入库出库核对工作;进出库商品必须做到有单可查,验收及时,标明型号、规格、数量、单价等,出入库单据妥善保管,

  13、负责库存商品的保管;认真保管在库商品,做到永续盘日清月结,堆放整齐,按型号、规格、数量进行逐笔登记,达到账物相符、账卡相符,保证账、卡、物、资金四对口,做好在库商品的防火、防盗、防损工作,确保库存商品的安全;

  14、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作;在盘点中发现问题,要查明原因,并弄清责任,做好原始记录,分别按程序办理调整账目手续;

  15、按时完成公司领导交办的其他工作。

超市营业员岗位职责8

  1.准时上班。

  2.检查卖场货架及促销台的`商品是否满货架。

  3.检查货量不足之商品,准备订货或催货。

  4.拉排面(当商品缺货时,不得以其他商品扩排面)。

  5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期,依据清洁计划表确实执行清洁工作.

  每日工作

  开店前30分钟:

  1.确保净空走道,并保持通畅清洁。

  2.确认货品已满货架(货架及促销台)。

  3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

  4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。

  上午上班

  1.带领办事员整理仓库。

  2.确实检查库存数量(计算机查询)。

  3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

  4.协助办事员处理当日之到货。

  5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

  6.中午前确认收货区没有任何商品。

  7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

  下午上班

  1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

  2.执行退货。

  3.在卖场工作处理当日之到货。

  4.随时协助顾客解决问题。

  5.应到而未到商品再次向厂商催促。

  6.确定所有验收单已核对无误。

  商店开店前

  1.确认满陈列(货架及促销台)。

  2.确定收货区无任何商品。

  3.确定仓库清洁整齐。

  4.向助理/课长汇报当天重点事件。

  5.与晚班工作人员之交接。

  每周工作

  1.向竞争者作市调,确实将市调结果填于市调报告上。

  2.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。

  3.确实清除退货商品。

  每月工作

  1.检查计算机上库存数量与实际是否有差异,并将结果告诉主管。

  2.清理仓库(货架里外)。

  3.仓库的库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。

  4.做好盘店前的准备工作。

超市营业员岗位职责9

  一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。

  二、负责做好商品的摆放、整理,确保商品摆放美观,不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

  三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识,能独挡一面地处理营业中遇到的问题。

  四、要做好市场调查,合理制定商品价格,维护和更换商品价格标签,检查商品和价格标签是否一一对应。

  五、随时检查货架上所列的商品是否齐全,不足的商品要随时补齐,新货需及时上架。

  六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生,营业中产生的.废弃物、垃圾应及时清理,保持店面整洁。

  七、对待顾客热情周到,耐心解答顾客咨询的问题,尽力为顾客提供各种满意的服务。

  八、营业时间必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗。确有急事离岗须向主管经理请假,并做好委托。

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