客服跟单岗位职责

时间:2023-05-18 10:00:55 岗位职责 我要投稿

客服跟单岗位职责6篇

  在不断进步的社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编帮大家整理的客服跟单岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服跟单岗位职责6篇

客服跟单岗位职责1

  岗位职责:

  1、负责日常跟表,ERP录单和仓库发货;

  2、负责跟采购下单对接,跟踪订单,和跟客户反应订单情况;

  3、协助业务接单和处理售后;

  4、完成上级安排的'临时任务。

  任职要求:

  1、年龄18-28岁,***,男女不限;

  2、对家具行业熟悉了解,有经验者优先;

  3、学习能力,积极性,和主动性强,热爱家具;

  4、具备良好的沟通能力、性格开朗;

  4、熟练操作办公软件,懂ERP系统操作更佳;

  5、有良好的职业道德和敬业精神。

客服跟单岗位职责2

  工作职责:

  1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;

  2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;

  3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;

  4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;

  5、文件资料的管理、归类、整理、建档;

  职位要求:

  1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);

  2、中专及以上学历

  3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;

  4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的.工作压力;

  5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;

客服跟单岗位职责3

  岗位职责:

  1、负责管理、指导分管区域内客户销售工作,接收客户订单,及时组织客户订单的评审与确认,落实生产与安排物流事宜,确保如期交货;

  2、应收账款的崔收,政策规定的返利结算,与财务做好对账工作;

  3、积极处理产品售后服务及客户投诉工作,协调客户需求与公司各部门的工作,提高服务质量;

  4、负责分管区域内的各类销售方案及促销方案的推广活动,传达公司及品牌信息,及时向部门经理反馈成效;

  5、与客户分析月度销售情况及市场形势,制定订、发货计划,落实销售任务;

  6、建立完整的`客户资料卡、客户档案,每季度对客户信用度作调查与评估,汇报评估报告;

  岗位要求:

  1、具备良好的沟通表达能力;

  2、熟练操作电脑办公软件、办公设备和网络工具;

  3、工作细心,遵守职业道德,保守商业秘密;

  4、具备饰品、精品、化妆品行业经验者优先考虑。

客服跟单岗位职责4

  工作职责:

  1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;

  2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;

  3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的';

  4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;

  5、文件资料的管理、归类、整理、建档;

  职位要求:

  1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);

  2、中专及以上学历

  3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;

  4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;

  5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;

客服跟单岗位职责5

  岗位职责:

  1、维护及跟进好公司的老客户;

  2、订单的处理和跟进;

  3、完成上级安排的'其他工作。

  任职资格要求:

  1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;

  2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。

  3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

客服跟单岗位职责6

  工作内容:

  日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;

  客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;

  对项目类型的客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;

  与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;

  完成上级领导安排的其他工作内容。

  岗位要求:

  1.大专及以上学历,专业不限;

  2.3年以上相关工作经验,具备一定的英语能力;

  3.具有优秀的沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的.订单问题;

  4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。

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