外贸客服岗位职责（通用31篇）
在快速变化和不断变革的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的外贸客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
外贸客服岗位职责 1
职位要求：
（1）大学英语四级水平以上，英语书面表达能力强。
（2）聪明机灵、反应迅速，能够高效处理客户咨询。
（3）有过ebay平台客服或者销售经验者优先。
任职要求：
1、担任ebay客服工作，负责及时处理回复客户售前，售中，售后邮件；
2、负责ebay账号中差评，及时联系留中差评的客户，提供合理的解决方案，有效地减少帐号中差评，提高店铺评分，增强帐号的安全和稳定性；
3、熟悉ebay规则、了解产品信息；
4、收集和整理客户的.反馈信息，反馈给相关主管人员；
5、及时完成上级领导安排的工作。
外贸客服岗位职责 2
岗位职责：
1、为客户提供产品咨询服务，包括售后服务等，提升客户满意度；
2、负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门；
3、受理客户投诉，在授权范围内予以解决；
4、汇总统计业务数据，完成业务分析报告；
任职要求：
1、大专学历，英语读写熟练，四级以上；
2、有1年电商客服管理经验；
3、有亲和力，有耐心，良好的语言表达和沟通能力；
4、较强的工作责任心，踏实勤恳，积极向上；
外贸客服岗位职责 3
职责描述：
1、负责店铺客服工作，及时答疑客户的各项问题，引导客户购买，提高客户满意度；
2、维护店铺信用，在线处理客户留言或邮件，保持店铺的`好评率，通过各种方式进行店内和站外推广；
3、整合售后问题（如产品质量、物流等）及时反馈给对应部门。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、性格细心稳重，积极主动，能够承受一定的工作压力；
3、打字速度良好，掌握基本的office办公软件，能够运用自如；
4、经验不限，欢迎优秀应届生和对跨境电商有强烈兴趣的小伙伴投递，本公司将内部培训重点培养。
外贸客服岗位职责 4
职责描述：
岗位职责：
1.外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件
3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；
4、完成上级交给的`其他事务性工作
任职资格：
1、英语四级以上，听、说、读、写流利；
2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；
3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。
4、能够与国外客人面对面沟通
上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按国家规定放假,薪资面议
注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
外贸客服岗位职责 5
职责描述：
岗位职责：
1.负责是外贸平台，店铺的客服工作和产品编辑工作；
2、主要通过邮件的方式，处理英语国家客户的问询，有时需要以电话的`方式与客户进行沟通，通过沟通积累大客户资源，提高公司服务流程的质量；
3、负责店铺运营，制定销售计划，监控数据；
4、翻译录入产品相关信息，确保产品信息表达准确，并持续优化完善产品信息；
职位要求：
1.有eBay客服经验者优先考虑；
2.专科以上学历，优秀的应届生亦可，英语四级以上，具有良好的英语阅读、书面表达能力和良好的职业操守（面试时需携带英语语等级证书，简历）；
3.头脑灵活，善于沟通；
4.要求工作认真负责积极主动，有责任心，爱岗敬业；为人正直，具有良好的思想道德素质和职业道德；具有良好的团队精神。
第4条是最看重的。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
外贸客服岗位职责 6
岗位职责：
1、为人诚实，勤快，悟性高，有创新思维
2、提供良好客户服务，熟悉德语，快速、准确回复客户的信息、解答客户咨询、
3、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态
4、处理客户订单，整理出货资料，
5、分析竞争对手，找出差距，上传产品，优化产品
招聘要求：
1、有亚马逊或ebay相关工作经验者优先；学过德语者优先，无需相关工作经验；
2、大专、本科学历，具备英语、德语听，说、读、写沟通能力。
3、有一定的办公软件操作基础，对excel操作熟悉；
4、思想品德和职业道德优良，工作主动，做事勤快、细致而有耐心。
外贸客服岗位职责 7
岗位职责：
1、负责处理客户售后问题，包括运输、损坏赔偿，纠纷案件跟踪等各种问题；
2、做好客户的售后服务，协调解决客户使用产品中出现的问题；
3、建立售后服务档案，记录工作中遇到的问题，并反馈给相关部门。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语、国际贸易类相关专业；
2、英语4级以上，能熟练的进行口语交流和文字书写；
3、工作细心严谨，踏实认真，较强的执行力；
4、有良好的`沟通协调能力和团队合作意识。
5、欢迎优秀应届生！
医鹭福利：
1、每周双休，让你有足够时间去浪~
2、五险必须的！
3、每年5天年假，还能跨年使用有木有？
4、每年至少一次员工旅游，带你走遍天涯海角。
5、年终奖金相当丰厚，能者多得！
6、提供干净、卫生可口的午餐，拒绝地沟油！
7、每月多个奖项并发奖金，另外还有企业文化活动/拓展培训/优秀团队活动经费/达标旅游/节日礼物/下午茶等福利，来了就知道！
外贸客服岗位职责 8
岗位职责；
1、海外客户在线、邮件接待，提供产品售前、售中和售后咨询，促成交易；
2、未付款订单跟进，引导客户加单；
3、跟踪好订单进展状况，确保订单按时完成；
4、分析老客户购买习惯和倾向，引导老客户复购；
5、负责自营官网的.销售数据统计分析，制作报表；
6、对官网团队的外贸流程提出合理化的建议；
任职要求：
1、大专及以上学历，英语和国贸相关专业，英语六级或以上；
2、2年及以上外贸客服经验；
3、工作效率高，逻辑思维清晰；
4、对摄影摄像有浓厚兴趣者优先；
外贸客服岗位职责 9
岗位职责：
1、维护及跟进好公司的老客户；
2、订单的处理和跟进；
3、完成上级安排的`其他工作。
任职资格要求：
1、国际贸易或英语相关专业，大专或以上学历，英语四级以上，英语听说读写能力强；
2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。
3、工作认真负责，积极好学，沟通能力强，灵活解答客户的问题，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
外贸客服岗位职责 10
1、负责进口产品、配件的采购、售后维修事项;
2、负责与客户签订合同、及时将销售订单传递给相关部门，保证合同正确的执行;
3、组织相关人员处理客户的投诉、退货及售后维修事项，并将结果反馈给客户;
4、安排进、出口货运报关事宜;
5、对客户的'询盘及问题予以及时的回复和跟进;
6、熟悉公司产品，能够准确表达产品的功能、特点;
7、负责与客户联系对账、货款收取工作;
8、完成领导交办的其他工作。
外贸客服岗位职责 11
1.通过展会，阿里巴巴国际站、独立网站等网络平台开发国外客户，询盘回复跟进，促成订单。
2.对国外客户报价、洽谈、订单跟踪。
3.通过邮件、电话及其他多种网络渠道联系新老客户，传递产品价值，解答疑问，编制报价，签订合同。
4.收集海外项目信息、客户信息及竞争对手产品信息。
5.定期对所负责的产品或者区域进行销售分析，提成优化建议，并且完成销售任务。
外贸客服岗位职责 12
1、开展外贸业务，拓展海外市场，开发国外客户;
2、负责操作阿里巴巴平台并跟进客户;
3、负责操作亚马逊或其他电商平台的维护和推广;
4、负责客户和业务开发;
5、收集市场信息，提交市场分析报告;
6、外贸业务的联络、洽谈和谈判，跟进;
7、调研国际市场，定期进行新产品调研和推介;
8、进出口订单处理，保证按照客户要求交付，对供应商质量、交付的.监控，及时处理相关问题。
外贸客服岗位职责 13
1、利用展会、阿里、环球等资源平台开发客户;
2、维护新老客户关系，促成订单;
3、维护阿里平台的操作及跟踪订单流程操作(下单--跟单--收款--出货--售后);
4、完成领导临时交办的任务。
外贸客服岗位职责 14
1、了解物流市场走势和变化，空、海运市场;
2、负责收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息;
3、管理渠道价格，执行公司的销售政策和计划;
4、具备良好的`自我管理能力及高度的责任感，抗压力较强。
外贸客服岗位职责 15
1、操作阿里巴巴国际站，充分利用平台资源。
2、利用国外各种B2B、论坛及其他平台进行发布产品信息。
3、跟进公司分配的资源，有效开发公海客户。
4、能独立开发客户，对产品的.规格、质量等问题都能给客户及时的答复。
5、下生产单，发货跟踪、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。
6、产品售后问题及时反馈给领导及技术部。
7、对每个客户的资料按公司要求进行收集、整理、归类。
外贸客服岗位职责 16
1、通过B2B平台，搜索引擎，对公司外销产品进行宣传&推广，同时主动利用网络渠道进行市场开拓；
2、处理询盘需求，提供解决方案和报价，跟进和维护客户，促成订单转化；
3、根据公司销售目标，制定个人销售计划，达成销售目标；
4、收集市场信息，了解竞品动态，掌握竞争格局，从而制定有效竞争策略；
5、参与国外行业展会，定期拜访国外客户；
6、接待来访客户，展示公司实力，提升客户信任度；
7、跟踪客户产品使用情况，维护客户关系的同时，深入推广公司产品，挖掘客户潜在需求。
外贸客服岗位职责 17
1.负责外贸定单的洽谈、签约、单证审核、定单管理、运输、报关、收汇等
2.负责对外贸定单的评估、跟踪、管理和风险控制。
3.负责客户资料的`整理，做好客户要求的及时反馈和处理。
4.负责对接工厂，跟踪生产。
外贸客服岗位职责 18
1、负责接收外贸订单，给客户制作形式发票，编制报价、参与商务谈判;
2、运用专业知识，根据客户需要，回复客户询盘，与客户建立业务联系，跟进客户订单，促使订单顺利完成;
3、配合公司参加展会;
4、协助公司高管制定海外市场营销战略;
5、业务相关资料的`整理和归档;
6、相关业务工作的汇报以及负责上级领导安排的其他任务。
外贸客服岗位职责 19
1、负责亚马逊、速卖通、wish、shopee、lazada或者ebay等店铺日常运营管理，独立管理账户、上架产品，处理订单和客服内容；
2、根据产品的销量和排名变化，及时制定和调整销售策略及推广计划，做好数据分析工作；
3、分析竞争对手情况，掌握市场趋势和变化，制定改善的可行性方案；
4、针对店铺运营和账号健康管理，做好分析总结，及时向上级汇报情况；
外贸客服岗位职责 20
1.供应链管理运作。
2.采购、物料、仓储、物流流程管理。
3.物料入库及请款、工程费用请款。厂商管理、建立和健全供应商品质与物料正确性。
5.标签、空桶管理及计划。
6.其他主管交办事项。
外贸客服岗位职责 21
1、负责海外客户的渠道开发、商讨谈判、订单报价、接收订单等;
2、负责海外国际老客户的跟进与维护，处理回款和部分售后问题;
3、收集市场信息，提报客户意见，统计这些数据，为公司决策提供信息支持;
4、参与公司会议，完成领导交代的'其他临时工作事项。
外贸客服岗位职责 22
1、负责阿里巴巴国际站平台产品上传、日常优化、完善产品及旺铺提升网站效果
2、能够独立地开发、通过Google或者facebook等社交媒体寻找客户
3、负责新客户开发与维护，及时分析回复询盘邮件，保持与外国客户沟通
4、订单洽谈、确定、签署、收款以及售后工作
5、整理系统客户信息并及时跟进维护
外贸客服岗位职责 23
1、利用网络平台开拓海外市场，寻求跟踪海外客户，积极回复询盘，做好后期跟进工作；
2、及时了解市场信息，维护公司网站、网络平台数据，并做好新产品的`发布；
3、保持与客户良好的沟通，维护好新老客户关系，负责产品国外市场的推广与销售；
4、掌握客户需求，主动开拓，完场上级下达的任务指标；
5、收集业务信息，掌握市场动态，及时向领导汇报行情；
6、开拓海外渠道，维系客情关系；
7、负责外贸业务合同签订，货款清收；
8、积极与生产部门沟通协调，保证货物按时出口；
9、完成领导交办的其他工作。
外贸客服岗位职责 24
1、负责阿里巴巴国际站和中国制造网平台的日常管理，上传公司产品、发布及优化等
2、协助公司推广英文文案翻译工作。
3、利用Google，Facebook，Linkin等社交平台开发新客户。
4、跟进客户询盘、报价，促成订单交易、建立良好的客户关系。
5、搜集市场信息，利用各种渠道开拓海外市场，寻找跟踪目标客户。
外贸客服岗位职责 25
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的.任务;
2、利用网络平台展览会等各种渠道开拓海外市场，寻求跟踪海外客户，处理相关外贸业务;
3、负责订单的生产/品质/出货各个环节的跟进;及时、准确地做好客户沟通;
4、制作外贸单据、处理客户的询函以及整理和归档相关资料;
5、安排定仓、出货，对客户回款负责;
6、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划。
外贸客服岗位职责 26
1、熟悉产品开发流程，根据平台运营模式，分析产品前景，找出具有市场潜力的新产品和热销产品;
2、负责产品描叙的翻译编写与修正;后期对商品进行全面维护，销售，关键词优化，
3、处理客户邮件，订单追踪信息等;
4、及时维护帐号，管理店铺产品信息;
外贸客服岗位职责 27
1.认真执行业务开发日清清单上的每项工作，开发潜在客户，完成公司制定的销售目标;
2.维护好公司分配的少量已成交客户，处理询价、图纸、寄样、订单、收款、客诉等事宜，并在服务这些客户的`过程中不断提升业务能力，熟悉业务流程和产品知识;
3.按照业务部门工作流程提交相关业务报表，参加业务会议并做好会议记录;
4.熟练操作阿里平台和社媒平台，并及时回复阿里、Google等网络平台来源的客户询盘;
5.参加公司分配的国外展会，接待展会上来访的客户并做好会议记录;
6.做好来访国外客户的接待，安排接、送、食、宿等工作;
7.熟练操作孚盟客户管理系统，提高工作效率;
8.定期参加公司组织的产品知识和业务知识培训，不断提升专业能力。
外贸客服岗位职责 28
岗位职责：
1、按照公司要求整理和编撰公司的产品资料；
2、按照公司要求撰写公司产品的英文资料；
3、根据公司要求上传、修改或优化产品资料到公司的'网络店铺；
4、根据上级安排，协调或配合其他同事完成工作。
任职要求：
1、积极主动，自我驱动，富有激情，敢于面对挑战；
2、踏实肯干，责任心强，肯吃苦，富有进取心，用心做事，踏实做人，团队意识强；
3、大学专科及以上学历，英语四级及以上，英语阅读和写作能力强；
4、英语专业者优先；
5、熟悉电子商务，对电子商务和互联网感兴趣者优先；
6、优秀应届毕业生也可考虑；
7、熟悉ebay，amazon，aliexpress，dhgate等网络平台或有相关经验者优先。
外贸客服岗位职责 29
1、通过网络推广或展会平台开发新客户，拓展海外市场，开发和维护国外客户。
2、处理及回复客户的订单需求及问题;跟踪客户产品使用情况，维护客户关系;
3、完成销售目标及公司领导交办的其他工作。
4、维护公司新老客户，提高客户满意度。
外贸客服岗位职责 30
1、熟悉操作阿里巴巴平台，利用公司提供的渠道寻找海外客户，整理回复询盘，并做好后期跟进工作;
2、保持与客户的良好沟通，并借助行业平台开发新的'客源;
3、对产品型号、质量等能给客户及时的答复，处理好客户的疑问;
4、维护好老客户关系，处理好客户订单;
5、协助处理上级安排的其他工作。
外贸客服岗位职责 31
岗位职责：
1、负责外贸业务开拓，整理客户资料，联系客户，对客户的询盘进行回盘；
2、在分管区域内争取订单，巩固老客户，开发新客户，根据销售指标，制定计划及执行方案并付诸实施；
3、负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作；
4、跟踪订单的`生产进度，并及时检查生产产品是否符合客户要求，按时安排产品的发货；
5、负责对账和催收货款；
6、负责将提单正本、原产地、发票、箱单及时寄给客人清关；
7、组织客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给公司或客户；
8、临时翻译工作；完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1、国际贸易类大专及以上，英语六级或专业四级以上；
2、1年以上相关外贸销售经验
3、良好的沟通能力，熟练与外商沟通，独立完成接单、跟单等工作。；
4、了解国际贸易知识及相关产品出口知识，办公软件及网络销售平台操作熟练。；
5、责任心强，工作激情高，具备创新精神和开拓精神，能承受较大工作压力。
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