4S店各岗位职责（通用41篇）
在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的4S店各岗位职责，欢迎大家分享。
4S店各岗位职责 1
销售经理岗位职责
1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；
2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；
3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；
4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；
5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；
6、负责对销售及市场信息的整理和分析；
7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；
8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；
9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。
销售主管岗位职责
1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；
3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；
4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；
5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；
6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；
7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度；
8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；。
9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈
10、协助处理客户抱怨；
销售顾问岗位职责
1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；
2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程；
3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）；
4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；
5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；
6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；
7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；
8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；
9、完成领导交办的其他工作。
售后服务经理岗位职责
1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作
索赔员工作职责：
1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象；
2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；
3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；
7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
服务顾问岗位职责
1、积极主动的推行双向预约工作；
2、负责建立并完善客户服务档案；
3、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求；
4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象；
5、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价；
6、积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度；
7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作；
8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；
9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质；
10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；
配件主管岗位职责
1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
2、负责制定配件的储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。
5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。
6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应
7、配合财务部进行每月的盘点工作。
8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
仓库管理员岗位职责
1、负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作
2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
5、完成领导交办的其他任务。
维修组长岗位职责
1、根据前台和车间主管的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
市场经理岗位职责
1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。
2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。
3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。
4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。
5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。
6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。
市场专员岗位职责
1、负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行；
2、组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动；
3、负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行；
4、各类宣传物料的设计与制作跟进。
信息员岗位职责
1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。
2、负责信息上报、订单工作。
4、每日查看销售业务管理平台。
5、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请。
6、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。
8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。
9、完成领导交办的其他任务。
行政经理岗位职责
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。
2、负责公司各项证照的审核、年检工作。
3、负责对公司固定资产、办公设备的采购和管理工作。
4、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。
5、协助总经理确保公司管理制度的标准化；
6、人力资源的储备，组织人才的'甄选与考核，实施公司绩效考核工作；
7、做好公司的硬件点检及5S点检工作
8、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作
9、各部门之间关系协调
售后服务主管岗位职责要求：
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2、负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理；
3、负责服务前台现场管理工作；
4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5、分析车辆到期未来厂原因，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量
6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；
7、负责一次修复的管理，改进；
8、监督顾客服务档案的建立和管理；
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
11、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
12、各级领导分配的其它任务。
客服经理岗位职责要求：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
客服专员岗位职责要求：
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
4S店各岗位职责 2
1根据集团及厂家政策，制定并执行本部门的年度经营计划;
2负责销售部各项经营指标的达成与管理目标的实现;
3做好本部门制度与文化建设团队管理与各项工作流程管控工作，提高工作效率，提升客户满意度;
4负责围绕本店各项销售目标，在本店总经理的领导下制定销售部营销策划工作;
5对当地市场的了解，销售群体的.分析，销售价格的管控;
6负责部门的日常管理工作及部门员工的管理指导培训及评估。
4S店各岗位职责 3
总经理岗位职责
一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
三、 确定公司的组织机构和资源的配备。
四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
配件经理岗位职责
一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
十一、 负责质量管理体系中的相关工作。
配件计划员岗位职责
一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
七、 完成部门负责人交办的相关工作。
配件收发员岗位职责
一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。
二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。
七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
八、 完成部门负责人交办的相关工作。
维修人员岗位职责
一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
八、 完成部门负责人交办的相关工作
办公室主任岗位职责
一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。
二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。
四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
六、 配合总经理抓好安全工作。
七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。
内训师岗位职责
一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
五、 负责组织研究技术难题攻关工作。
六、 协助公司开展培训的其它相关工作。
服务经理岗位职责
一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工
有良好的工作状态。
五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、 负责质量管理体系中的相关工作。
十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
大厅接待岗位职责
一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、 负责客户休息区用品的及时更换。
四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、 完成部门负责人交办的`相关工作
车间主任岗位职责
一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、 负责质量管理体系中的相关工作。
九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
十一、 负责质量管理体系中的相关工作。
索赔员岗位职责
一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
十、 完成部门负责人交办的相关工作。
业务接待岗位职责
一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手
续。
三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、 完成部门负责人交办的相关工作。
八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
工具保管员岗位职责
一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。
三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。
四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。
五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。
销售经理岗位职责
在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：
一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;
三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;
五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;
六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;
七、负责展厅及车辆卫生;
八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
十、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
十一、协调销售顾问和其它部门的工作;
十二、完成上级领导交给的其他工作。
4S店各岗位职责 4
1计划指导监督控制新车销售部的所有业务;
2完成总经理下达当地的市场占有率销量客户满意度及利润等销售业务指标;
3建立良好的`与内部客户(雇员，总经理)和外部客户的沟通机制;
4建立培训和管理好销售团队。
4S店各岗位职责 5
1分析市场潜力并确保其潜力得到挖掘;
2将大区或厂方下发的销售目标清楚地划分至下属;
3实施新车销售定价的标准和指导准则;
4建立保质保量的`客户开发销售和客户关怀目标;
5为保证客户满意度和忠诚度提供支持，包括处理棘手的客户投诉;
6持续监督包括但不限于销售量和销售收入以及其它条线目标完成情况;
7监督销售领域的经销商业绩对比数据;
8销售人事管理，包括人事需求，招聘录用等;
9负责与售后等相关部门的协调工作;
10组织经常性的销售管理活动;
11完成领导交代的其它临时性任务。
4S店各岗位职责 6
1业绩达成：达成集团全品牌销量及相关经营指标的预算目标;
2库存管理：监控库存指数变化趋势，不断优化库存结构，控制资金风险;
3销售策略：研判厂家区域市场竞争对手销售形势，通过量价平衡，制定销售相关策略规则并监督执行;
4销售支援：对门店销售支持指导监督考核，提升销售团队战斗力;
5运营推进：确保销售体系在集团运营策略下运行，能够调动运营管理部资源，不断改善提升。
4S店各岗位职责 7
1配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团及厂家下达的各项销售经营指标，定期向总经理集团总部及厂家报告经营和管理工作;
2监控销售进度并监督车辆订购流程/库存结构，对整个销售环节中的不良状况提出建议并改进;
3收集反馈市场情况，尤其竞争对手活动和产品信息，及时制定切实有效的应对方案;
4制定和完善部门内部工作计划管理制度业务流程，财务预算等相关规定，确保部门工作有序高效协调规范;
5为销售人员提供专业知识与技能培训及绩效管理;
6负责处理客户投诉及客户关系管理，提升客户满意度;
7维护公司与厂家保险公司等机构的`密切合作关系，充分把握各项政策与考核措施，化的争取内外部资源。
4S店各岗位职责 8
1.全面负责4S店(哈弗或WEY)展电销管理工作，优化销售流程组织实施销售流程并进行实时的监督;
2.通过积极有效的管理激励销售团队，建立积极的'工作环境和氛围;
3.配合总经理负责制定监督销售价格，并及时做出相应的调整，积极拓展市场，保障公司业绩的逐步提升。
4S店各岗位职责 9
1监督指导考核销售顾问的各项工作;
2负责销售日常工作管理，定期向公司相关领导汇报工作;
3负责制定部门有关销售人员的销售培训计划;
4负责完成公司厂家下达的销售任务;
5销售市场信息的'收集与反馈;
6认真落实和执行公司相关规定，负责传达公司有关文件资料及业务通知，积极组织外出服务及走访等相关销售活动，与市场推广活动的实施。
4S店各岗位职责 10
岗位职责：
1、完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；
2、通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系；
3、通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，并提供打包的营销解决方案；
4、向大客户提供政策咨询及产品宣传展示；
5、负责落实和执行有关协议；
6、定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；
7、搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持；
8、为批量购买客户提供全程服务。
任职要求：
■特殊知识：良好的营销知识和大众产品知识，良好的.社交礼仪知识；
■技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力，良好的客户服务理念。
4S店各岗位职责 11
1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；
2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；
3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；
4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；
5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。
4、4S店前台接待岗位职责
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的`准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作。
4S店各岗位职责 12
1、协助事业部及区域负责人完成人力需求计划制定;
2、了解事业部业务发展需求，监督推动人力需求计划的实施;
3、根据事业部及区域业务需求计划，推动事业部有效使用人力资源管理制度和工具，指导区域人事科提供人力资源服务支持(例，提供事业部新设公司所需的招聘、进行人才市场分析等);
4、协助事业部及区域负责人制定二级部门负责人绩效指标值，协助二级部门负责人制定部门员工/下级部门负责人绩效指标项、权重及绩效指标值，并完成季度检视工作;
5、协助区域开展提高人效工作，为人效提升提出解决方案及实施跟进。
6、承接人才发展部制定的.人力资源发展规划，确保总部人力资源政策的落地;
7、负责事业部本部人力招聘及协助区域关键职位的人员招聘;
8、维护业务部门内部员工关系;
9、协助事业部及区域负责人组织部门培训。
4S店各岗位职责 13
岗位职责：
1、严格按照服务流程的要求，为客户提供有竞争力的服务。
2、预约、接待，报价，跟踪并敦促修理进度，维修项目说明，解释发票内容，交付车辆，跟踪观察用户的.满意度，处理用户的抱怨等。
3、促进汽车配件用品、养护产品的销售。
4、建立客户档案并定期与客户进行联系，积极开拓市场。
5、领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、大专或以上学历，熟练使用办公软件，有驾照。
2、有4s店汽车维修接待工作经验2年以上
3、20—40岁，气质形象佳，普通话流利。
4、性格外向，待人热情礼貌，有亲和力，有良好的人际沟通能力。
5、有主动服务的意识、及时周到地响应客户的需求，耐心细致地处理客户的抱怨，具有良好的团队配合意识。
4S店各岗位职责 14
(1) 热情周到的向客户提供结算服务，
(2) 快速准确的收款并做好发票的` 开具及复核工作;
(3) 负责维修款项的结算，及时在企业核算系统内做收款处理;
(4) 负责填写银行结算票据，并将其及时交出纳员做进账处理;
(5) 负责发票专用章的保管;
(6) 每天营 业结束，填写营业日报表，并认真核对所有营业款;
(7) 负责每日销售情况、结算情况的 统计并做好记录工作;
(8) 负责每日维修事故车结算回款的监督工作;
(9) 代收办理牌照、保险客户款;
(10) 满足办牌人员办理牌照的借款;
(11) 保证办牌业务收人及时到账;
(12) 及时与保险 公司结算保险收人;
(13) 将收人款项及时送交开户银行;
(14) 工作轮换或临时替换其他岗位时， 应做好发票的交接工作并做好完整的记录;
(15) 负责发票保管、购买工作;
(16) 完成财务经理 临时交办的其他工作。
4S店各岗位职责 15
1、配合部门经理完成厂家下达的配件订购任务和集团公司下达的配件订购任务。
2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。
3、掌握配件的'现有库存和保险储备量，适时作出配件的订购计划，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。
4、用量大的配件，通过分析比较，制定出最佳订货单。保证不断货，积压量最小。
5根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件有质量、数量问题，及时和厂家沟通并做出相应的处理。
6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。
7、及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。
8、完成部门经理交办的其他工作。
4S店各岗位职责 16
职位描述：
职责描述：
1.建立供应商二次索赔流程；
2.通知供应商及时进行二次索赔的确认工作；
3.负责二次索赔业务开展、推进工作；
4.制定二次索赔单填写、发送、签收等；
5.负责二次索赔结算台账的登记工作；
6.负责与财务二次索赔单的交接工作；
7.完成二次索赔记录的`存档工作；
8.负责抵扣工资的落实和解释工作；
9.负责二次索赔旧件返供应商发运、包装及到货签收工作；
10积极完成领导安排的其他工作。
职位要求：
1.大专以上文化水平；
2.熟悉汽车构造，有三年以上的汽车维修工作经验；
3.具有分析判断、鉴定汽车故障的工作能力；
4.能够熟练使用计算机；
5.熟练驾驶汽车，具有驾照。
4S店各岗位职责 17
一、岗位职责：
1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
2、按公司要求高标准做好职责区内的清扫保洁工作。
3、及时纠正职责区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。
4、按时收集小区的`生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。
5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。
6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和推荐，及时向领导汇报;做好职责区环境卫生宣传和管理工作台。
7、完成公司临时指派的其他工作。
二、工作要求及标准：
1、按规定着装，举止得体。
2、按时上下班，不迟到早退。
3、每一天对职责区内的楼道和道路及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周还务必进行二次拖抹，并不定时巡视。
4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。
5、持续地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。
4S店各岗位职责 18
1、协助销售副经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。
2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。
3、负责协助销售副经理制定培训计划。
4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如客户登记表、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。
5、负责协助销售副经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。
6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的.销售工作；
7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；
8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；
9、负责协助解决客户投诉。
10、完成领导交办的其他任务。
4S店各岗位职责 19
1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
2、负责掌握售后服务部业绩指标的'完成情况，并对其进行监控和督促。
3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作
4S店各岗位职责 20
人事专员岗位职责
1、负责依据公司规定，办理公司人员的各项劳动保险以及各项劳动保险的日常工作。
2、建立公司人员的劳动保险档案，负责公司人员的各项劳动保险因人事变动的.原因而发生的传入、转出手续。
3、负责公司人员的劳动合同拟订、签订、鉴证、管理工作。
4、负责公司员工招聘、培训、考核的管理工作。
5、负责公司员工的日常考勤工作；
6、负责组织公司员工的岗前培训工作。
7、负责收集、建立公司人才资料库。
8负责及时处理公司员工的各项投诉与合理化建议
9、负责公司员工牌、工作服的发放及管理工作
10、负责公司员工人事档案的立卷、维护、管理等工作，建立和完善公司人事档案的管理工作。
4S店各岗位职责 21
岗位职责：
1、全面负责4S店运营管理，完成公司经营目标；
2、根据集团总部战略要求，制订并实施4S店经营计划和业务发展计划；
3、组织制订和实施4S店年度预算，并对预算执行进行纠偏；
4、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品牌竞争者；
5、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程；
6、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的.建设工作；
7、整合内外部资源，协调4S店各部门工作，确保公司资源利用和利润最大化；
8、考核评估各部门工作成效，检查及修订各部门工作目标，保证4S店年度经营目标的实现。
任职资格：
1、大专及以上学历，具汽车4S店管理岗位5年以上工作经验；
2、熟悉4S店业务和运营管理；
3、有豪华品牌4S店管理经验者优先。
4S店各岗位职责 22
岗位职责
1、按照公司规划，制定服务战略，服务目标
2、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务
4、负责服务接待、修理、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推动改善
5、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题
6、根据厂家要求开展服务工作，并协作市场部和客户关系管理部开展服务营销工作
7、收集行业服务相关信息，对行业及自身信息举行分析，并将信息提供应厂家和客户关系管理部
职位要求;
1、大专及以上学历
2、3-6年汽车行业服务阅历，其中至少2年的服务管理阅历
3、了解汽车行业市场 、具有扎实的.汽车方面的专业学问及服务学问;
4、具备敏锐的市场洞察力;出众的团队领导能力和进展他人的能力;较强的组织、协调能力
4S店各岗位职责 23
一、爱岗敬业，认真做好职责区的各项清洁工作。坚守工作岗位，随时在保洁工作区域内进行巡视，发现垃圾、纸屑等立即进行清除，持续清洁，不留死角，坚持规范化服务。，
二、教学楼、办公楼及科技楼等楼馆的`门厅、走廊、过道、楼梯、栏杆、门窗、地面等要随时持续清洁，做到墙壁无广告纸、无乱贴乱画，天花板无灰尘、蜘蛛网。
三、厕所要持续无臭味、瓷砖洁白，洗手池、坑池、便池、地面勤冲洗无积便、积垢，地漏、下水道畅通。
四、随时清倒垃圾桶、痰盂。当天的垃圾要当日清运、不许堆积。
五、发现公用设施损坏的及时报修，异常状况及时报告。
六、清洁工具摆放整齐，放在指定位置;爱护清洁工具及用品，定时清洗垃圾车。
七、用心作好灭蚊、灭蝇、灭鼠及消毒工作。
八、工作时光不准干私活、不做与工作无关的事情。
九、用心完成总务处临时分配的其他工作。
4S店各岗位职责 24
一、遵守富阳三鑫保洁公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
二、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。
三、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时光不准干私活或做与工作无关的事情。
四、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
五、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时用心协助专业人员排除故障。
六、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。
七、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
八、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和推荐，不得与其发生争执。
九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。
十、认真完成上级主管临时交办的.其他任务保洁员岗位职责
4S店各岗位职责 25
职责描述:
1、根据公司下达的销售任务，制定销售战略和销售计划;
2、基于销售计划，结合市场动态，更新销售策略;
3、协调相关资源，领导下属员工完成销售目标;
4、标准、流程的实施与控制;
5、向公司汇报经营和管理工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，汽车或市场营销专业优先;
2、5年及以上汽车行业销售经验，其中至少2年的销售管理经验;
3、了解汽车行业市场、具有扎实的汽车方面的专业知识;具有深入的营销知识;熟悉业务流程及厂家关于销售的相关政策，具备基本的财务和法律知识;
4、具备敏锐的市场洞察力，出众的`团队领导能力和发展他人的能力，较强的组织、协调能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力;
5、通过主机厂测评认证的优先。
4S店各岗位职责 26
出纳岗位职责
一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；
二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；
三、负责工资的.按期发放、保管工作，并及时记帐；
四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴
五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；
六、完成上级领导交办的其它任务。
4S店各岗位职责 27
1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象；
2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；
3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
5、主动收集反馈有关车辆质量方面的'信息；
6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；
7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
4S店各岗位职责 28
岗位职责：
1、负责4S店的市场管理，建立和带领市场团队完成公司市场业绩目标；
2、建立和完善市场业务流程，策划并开展有效的市场活动，帮助销售、售后业绩达成；
3、整合各种媒体资源，开展网络营销，降低公司单车广宣成本。
任职资格：
1、大专及以上学历，3年以上汽车4S店市场营销管理经验；
2、熟悉4S店销售或市场业务和运营管理；
3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力；
4、具有较强的.领导、协调、监督和指导能力；
5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。
4S店各岗位职责 29
1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
2、负责制定配件的.储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。
5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。
6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应
7、配合财务部进行每月的盘点工作。
8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
4S店各岗位职责 30
岗位职责：
1、负责4S店的售后服务管理，建立和带领售后团队完成公司售后业绩目标；
2、建立和完善售后业务流程，提高运营效率；
3、整合售后资源，妥善处理客户投诉，提高客户满意度和客户忠诚度。
任职资格：
1、大专及以上学历，3年以上4S店售后服务管理经验；
2、熟悉4S店售后业务和运营管理；
3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，敏锐的市场意识，良好的'判断和决策能力；
4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力；
5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。
4S店各岗位职责 31
1、全面负责公司行政、人事管理工作;
2、负责贯彻落实集团人力资源制度、行政规章制度及企业文化宣传;
3、严格按总部要求，对人事、行政进行日常管理及5S管理;
4、建立并带领人事行政团队，完成人员招聘、培训、绩效、员工关系等人事工作，协助运营部门达成其业绩目标;
5、组织并执行员工劳动人事管理工作，并推进员工关系建设，降低劳动风险;
6、组织并执行员工活动、福利项目落实，推进公司企业文化建设，提高员工满意度;
7、公司物业管理与维护，食堂、保安、保洁、宿舍、车辆、证照的管理，开展公司防火、防盗工作，确保公司资产财物安全;
4S店各岗位职责 32
1、车间现场作业管理工作，保证入厂车辆维修专业高效；
2、分解下达各班组工时、单项活动目标月、周、日目标，并过程辅导协助达成；
3、负责入厂车辆的`维修各班组派工，利用维修进度看板保证每台车辆的顺利维修；
4、跟进、协调维修车辆的配件异常情况，保证配件质量和及时供应；
5、车间安全生产管理工作，保证人员、财产安全；
6、提出车间改善并实施，维护车间6S；
7、车间人员入职初试、培训、绩效管理等日常工作。
4S店各岗位职责 33
岗位职责：
1、主持4S店客户服务管理工作，建立和带领市场团队完成公司客服业绩目标；
2、建立和完善公司客户服务流程，提升客户服务效率和服务质量，妥善处理客户抱怨，提高客户满意度和忠诚度。
任职资格：
1、大专及以上学历，3年以上汽车4S店客户服务管理经验；
2、熟悉4S店业务和运营管理；
3、具有较强的`绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；
4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力；
5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。
4S店各岗位职责 34
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；
2、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的'记录、整理、建档
4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
5、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
9、完成领导交办的其他或临时工作
4S店各岗位职责 35
1.负责总经理室的人员来访、文件、档案整理及后勤服务工作；
2.负责公司总机的`接听、转达，向来电者提供必要信息，并记录留言，收发传真、信件和报刊并做好相应记录；
3.负责草拟会议通知、日常信函，进行公司会议纪录，并整理归档；
4 .负责做好来客的日常接待工作；
5.负责对公司往来文件的收发、印制、档案整理工作；
6.进行公司办公用品、办公器材的采购、入库、分发、登记工作和办公设备的管理维修工作；
7.负责食堂采买后的验收和费用的统计控制工作；
8.负责员工考勤和外出登记工作；
9.制作、更新和管理员工通讯地址及电话号码等联系方式；
10.完成上级领导交办的各项任务。
4S店各岗位职责 36
岗位职责：
1、接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问，将客户电话转接给适当人员；
2、接待来访客户，初步了解客户需求，根据客户需求，将客户引导至相应个人；
3、记录客户电话访问、来访信息及接车效率表等信息统计；
4、完成上级委派的其他临时性工作。
任职要求：
1、中专及以上文化程度；
2、1年前台接待员工作经验，或1年以上汽车前台相关行业工作经验；
3、具有较好的语言表达能力、沟通能力、基础商务礼仪及职业着装知识；
4S店各岗位职责 37
车间主管岗位职责
1、根据生产情况，合理调配车辆；
2、随时查看各组技工维修进度，并做好维修过程质量监控；
3、负责同业务接待的衔接工作，控制好进厂车辆，确保通道畅通，待修车辆安全有序停放；
4、认真核对工单车辆是否同该车相符，作业项目是否清晰完整；
5、掌握各组维修技术水平，合理安排作业车辆；
6、必须掌握本公司各系列车辆配置、技术参数、构造原理、三包范围及维修标准；
7、严格按维修工单项目保质保量完成维修作业；
8、负责车间人员工作服的订购计划；
9、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的'工作任务。
4S店各岗位职责 38
岗位职责：
1、负责4S店各项业务收款工作;
2、领取、使用、管理和归还收银备用金;
3、制作、打印、核对收银相关凭证;
4、汇总收据、发票，编制相关报表;
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计;
6、妥善保管收银设备;
7 、其他资金相关工作。
任职资格
1、中专及以上学历，会计或财务专业优先;
2、有会计证、有出纳工作经验者优先;
3、熟练操作计算机，形象气质佳、工作严谨;
4、能较熟练的运用Office软件。
4S店各岗位职责 39
1、日常库存表、日报表、销售明细录入;日常销售顾问回访录入;日常装具明细录入
2、根据销售需要，在TACT查询他店库存车辆，进行资源调配工作
3、每日KPI销售、保险、装具、当日客流上报
4、按照时间节点制作每周及每月车辆订单，确定每周和每月配车具体的车型和颜色;填写当月销售预测并提交厂家;三个月配车需求调查表的制作
5、维护销售信息管理系统：接收来自上海汽车及其他部门的.信息，并进行登记、传递、管理及反馈
6、其他工作:完成上级委派的其他临时性工作
4S店各岗位职责 40
主管会计岗位职责
1、按照国家会计制度建立齐全的'会计帐，妥善保管公司凭证、帐簿、报表等会计资料；
2、严格按照会计核算期间对收入、成本、费用进行确认；
3、按会计制度规定记帐、复帐，做到手续完备，数字准确，帐目清楚，帐帐相符、帐实相符；
4、按公司要求进行经营状况的核算、分析，并按时报送相关财务报表；
5、按时进行纳税申报；
6、按要求对外报送统计等报表；
7、与本部门及其他相关部门沟通协调处理好各项工作；
8完成领导交办的其他工作；
9、灵活处理突发事件。
4S店各岗位职责 41
1、维修车间的全面协调工作，包括工种之间及各工种内部的协调，保证车间生产有序进行；
2、按要求完成车间各项报表的统计分析及上报工作；
3、参与维修车间各项规章制度及流程的制定并监督执行；
4、进行维修质量的`控制，将返修率控制在合理的范围内；
5、进行维修进度的控制，确保维修车辆按时完工；
6、维修车间设备工具管理确保维修工作顺利进行；
7、维修车间安全管理（包括生产、消防、交通安全）；
8、维修车间5S管理；
9、维修车间人员管理及考核。
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