总服务台岗位职责

时间：2023-05-05 15:08:11 岗位职责我要投稿

总服务台岗位职责

　　在现在的社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的总服务台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

总服务台岗位职责

总服务台岗位职责1

　　岗位职责:

　　1)负责在居民服务系统中办理居民的入住、转业态和退住手续;

　　2)负责访客临时房的入住登记、退住等工作;

　　3)负责社区房态管理,保证社区房间状态的准确性;

　　4)负责一卡通的.制卡、挂失、充值等工作;

　　5)负责受理居民投诉,并及时录入居民服务系统;

　　6)为居民提供物品寄存、钥匙托管等工作;

　　7)负责居民包裹/快递的代收、派发;

　　8)负责社区的失物招领工作的管理,严格按照流程执行;

　　9)对居民外出和返回进行登记管理工作,并及时记录和上报异常情况;

　　10)对紧急呼叫报警以及其他紧急情况作出快速反应,根据应急预案进行处理;

　　11)熟悉社区内部及周边信息,负责回答居民的相关咨询;

　　12)对居民的报修,详细记录,及时录入居民服务系统,并通知物管中心;

　　13)对居民的投诉,详细记录,及时录入居民服务系统,并及时通知楼栋管家和相关部门;

　　14)根据电话礼仪标准,及时接听每一个电话;

　　15)完成领导交办的其他任务。

　　任职资格:

　　1、全日制大学专科及以上学历,酒店管理、养老护理等相关专业

　　2、1年及以上养老、五星级酒店、护理等相关行业从业者优先

　　3、熟悉高端养老业务模式与品牌策略了解国家及地方的有关政策法规等方面的知识

　　一、岗位职责：

　　1、负责商场总服务台客诉、咨询、礼品包装、语音播报、物品借用等客服服务工作；

　　2、完成总服务台各项文件的归档；

　　3、完成领导交办的'其他工作。

　　二、任职要求：

　　1、全日制统招本科及以上学历（硬性要求），35岁以下；

　　2、1年以上相关工作经验，优秀应届毕业生可适当放宽条件；

　　3、良好的沟通能力，良好的职业素养及责任心，有亲和力；

　　4、形象气质佳，女身高160CM以上，男身高175CM以上。

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