接待的岗位职责

时间：2023-05-03 18:20:05 岗位职责我要投稿

接待的岗位职责(15篇)

　　在现在社会，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的接待的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

接待的岗位职责(15篇)

接待的岗位职责1

　　1.负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;

　　2.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

　　3.熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;

　　4.熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;

　　5.快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;

　　6.为客户提供外币兑换服务;

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的.接待信息;

　　8.收集与反馈客户意见并整理成册;

　　9. 领导交办的其他事项。

接待的岗位职责2

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员做好客户接待。

　　3、对客户来电及时接听并转达到相关人员，解决客户诉求;

　　4、对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　5、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象。

　　6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　7、协助门店行政处理日常事务工作，积极完成上级主管交办的.临时事务。

接待的岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、制定接待标准和接待办法相关规定，负责制订各级领导的接待计划，并予以组织、实施；

　　2、负责做好接待时与相关部门信息衔接、协调与联络等工作，对本部门重大接待任务及接待费用预算、支出进行管理；

　　3、负责组织及安排各种重要会议、重要活动的'准备、组织、服务等工作；

　　4、制定并组织实施接待人员培训计划，合理组织部门员工的日常培训，提升服务意识和职业形象；

　　岗位要求：

　　1、全日制统招本科以上学历，35岁以内，有星级酒店行业、航空服务业或高端商务会所经验者优先；

　　2、熟练掌握相关行业商务接待知识，熟悉掌握重要来宾的商务接待与服务行程；

　　3、形象气质佳，沟通能力强，亲和力佳，做事积极主动，具有良好的职业素养和职业操守。

接待的岗位职责4

　　1.负责门诊客人的日常接待工作，咨询解答，预约，分诊;

　　2.负责客户的后期治疗回访，意见反馈;病历、文件、文档的整理，系统信息录入等工作;

　　3.负责口腔前台收费、统计工作;前台物品补充与登记，护理品盘点;

　　4.对客户的基本口腔问题进行初步解答，客户服务工作，协调医患沟通;

　　5.市场活动的推广、落实的'配合;

接待的岗位职责5

　　1、负责客户接待工作，对顾客提供优质的服务和专业技术咨询，客户的'跟进工作。

　　2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。

　　3、根据客户的描述安排车辆初步检测，判断维修项目，并准确合理为客户提供报价。

接待的岗位职责6

　　负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确;

　　对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记;

　　协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;

　　负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

　　根据部门的'工作计划，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行。

接待的岗位职责7

　　1、负责营销中心办公区安全检查

　　2、监控前台、南北门安全出入情况，并做好接待客户到访登记，发现隐患立即报告安全负责人处理

　　3、负责营销中心快递邮件收发处理，公司与中心文件交换的收发与处理

　　4、定期维护、保养话机，保持前台环境清洁、安静，礼貌接听并转接业务电话

　　5、负责营销中心客户到访登记、导引，协助部门做好礼节接待安排

接待的岗位职责8

　　负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息;

　　负责对来访客人做好接待、引导，安排会议室，及时通知被访人员;

　　负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作，共同维护办公环境;

　　负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用;

　　负责办公行政用品的采购工作并及时整理归纳，按时进行费用申请;

　　负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的预订工作;

　　负责行政相关的合同签署并为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的'协调工作;

　　完成上级交办的其他相关工作。

接待的岗位职责9

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、负责各级主管交办等各项工作;

　　6、完成上级交给的.其它事务性工作。

接待的岗位职责10

　　1.负责来访客户的.接待和引荐;

　　2.负责前台来电接听和转接;

　　3.公司内部员工的考勤结算工作;

　　4.负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.协调会议室预定、布置会议室等相关工作;

　　6.协助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;

　　7.前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;

　　8.完成上级交办的其它各项任务。

　　9.完善员工档案，通讯录建立;

　　10.负责办理员工离职手续办理;

接待的岗位职责11

　　1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　3、保持公共区域整洁干净，展示公司良好形象;

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

　　7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档;

　　8、负责复印和打印等设备的.使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

　　10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

接待的岗位职责12

　　1、负责日常接待工作。

　　2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

　　3、掌握会所的`经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。

　　4、为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。

　　5、及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。

　　6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。

　　7、在规定的时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。

　　8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。

　　9、完成领导安排的其他工作。

接待的岗位职责13

　　任职要求：

　　1、男女不限，形象端庄大方，年龄18-26岁，学历不限，接收应届；

　　2、口齿清晰、普通话标准、反应机敏、沟通能力强、有亲和力;

　　3、有优秀的语言表达能力和组织、交流能力;

　　4、为人正直、踏实，工作认真有责任感;5、能承受一定的工作压力、敢于挑战高薪；

　　岗位职责：

　　1、负责接待到访的客户；

　　2、为其介绍公司、公司产品及市场的未来发展方向；

　　3、发现客户的潜在需求,并销售产品。

　　4、整理自己客户的`信息并进行分类

　　5、负责新客户的开发及老客户的维护工作，深入挖掘客户的消费潜力；

　　6、完成领导交代的其他任务；

接待的岗位职责14

　　1、对需要维修保养的车辆进行问诊，环车检查，开工单;

　　2、按照客户的描述确定施工项目;

　　3、对维修进度的.把控，过程中有问题及时与客户沟通;

　　4、维修交车后对施工项目进行验收;

　　5、陪同客户结算，送客户;

　　6、定期对客户进行回访。

接待的岗位职责15

　　一、迎接礼仪

　　1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

　　2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

　　二、接待礼仪

　　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水。

　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。

　　4、不速之客的接待

　　有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

　　三、电话礼仪

　　1、电话接听技巧

　　①目的

　　通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

　　②左手持听筒、右手拿笔

　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.。

　　③电话铃声响过三声之内接起电话。

　　④注意声音和表情

　　你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

　　你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

　　⑦最后道谢

　　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

　　⑧让客户先收线

　　不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

　　⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

　　2、电话转接流程

　　当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

　　①使用以下语句：“你好，海南实业有限公司。”

　　②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

　　④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关部门。如果部门的电话占线——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”

　　如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

　　⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

　　⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

　　⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是海南实业有限公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是多少”。

　　⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

　　四、公司内部的礼仪和秩序

　　1、离座和外出

　　前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

　　2、严守工作时间

　　前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10分钟。

　　3、闲谈与交谈

　　应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面

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