客户部岗位职责

时间：2023-05-02 12:59:25 岗位职责我要投稿

客户部岗位职责(汇编15篇)

　　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的客户部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户部岗位职责(汇编15篇)

客户部岗位职责1

　　1、负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;

　　2、针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;

　　3、协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;

　　4、完成公司下达的`各项KPI指标。

客户部岗位职责2

　　1、对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。

　　2、参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。

　　3、协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。

　　4、与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

　　5、负责指导客户主任的`日常工作，如会议简报、工作进程报告等。

　　6、指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

　　7、监控并保证工作项目的时间进度。

客户部岗位职责3

　　1、全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。

　　2、对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。

　　3、对下，检査业务组主管或营业主管的工作。

　　4、并负责与比较重要的`客户保持接触和联系或洽谈、引见。

　　5、负责选聘、任用和考核客户服务人员。

客户部岗位职责4

　　一、根据公司的总体规划，编制大客户开发、拜访等工作流程与服务标准。

　　二、负责大客户渠道拓展工作。

　　三、负责大客户营销与市场开发工作。

　　四、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

　　五、负责大客户投诉的'处理及监督检查工作。

　　六、负责与代理品牌的厂家的业务联系工作。

　　七、完成上级领导临时交办的工作。

客户部岗位职责5

　　l全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;

　　l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;

　　l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;

　　l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;

　　l熟悉和应用紧急/突发事情的`处置流程;

　　l其他高级物业经理安排的工作。

客户部岗位职责6

　　1、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。

　　2、负责与运营商之间的沟通交流。

　　3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。

　　4、负责跟进物业合同的.签订，审核和整理合同。

客户部岗位职责7

　　1、与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。

　　2、负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

　　3、维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

客户部岗位职责8

　　1、销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。

　　2、展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

　　3、客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

　　4、达成公司规定的各项业务指标。

　　5、参加公司组织的.各类培训,并通过考试。

　　6、遵守公司关于销售人员的各项管理规定。

客户部岗位职责9

　　大客户专员岗位职责

　　1、负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作；

　　2、制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩；

　　3、维护客户关系，定期拜访客户；

　　4、及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；

　　5、完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；

　　6、调查分析潜在大客户；

　　7、统计分析现有客户的需求及信息资料；

　　8、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；

　　9、协助上级领导开展其他运营管理工作。

　　大客户业务主管岗位职责

　　1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作；

　　2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；

　　3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；

　　4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；

　　5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；

　　6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作；

　　7、协助上级开展大客户部工作。

　　大客户总监岗位职责

　　1、根据总经理的.要求，完成公司下达的业绩指标，带领大客户团队完成年度销售任务；

　　2、拓展公司大客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入；

　　3、负责大客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对问题事故负责；

　　4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；

　　5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；

　　6、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；

　　7、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；

　　8、负责客户公共关系工作，与大客户建立良好的合作关系；

　　9、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。

客户部岗位职责10

　　1、制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2、负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3、负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4、对营业资金、开户大户管理员岗的`日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

　　5、以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6、制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7、及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8、负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9、负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10、负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11、完成营业部领导交办的其他工作。

　　12、可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13、有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户部岗位职责11

　　工作职责：

　　括订单维护；

　　客户投诉；

　　订单发货等

　　职位要求：

　　善于沟通协调，有责任心；

　　有相关客户维护的经验工作职责：

　　括订单维护；

　　客户投诉；

　　订单发货等

　　职位要求：

　　善于沟通协调，有责任心；

　　有相关客户维护的经验

客户部岗位职责12

　　1、在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;

　　2、按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;

　　3、负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;

　　4、负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的'报修处理工作;

　　5、负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;

客户部岗位职责13

　　职位要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、具有良好的计算机操作能力及基本英语技能、能熟练运用word、excel等办公软件进行文字编辑及相关数据统计工作、有较好的文字功底、熟悉办公室的日常事务工作；

　　3、语言表达清晰、沟通能力强、待人处事热情有礼；

　　4、有相关经验及能处理跟单事宜尤佳。

　　岗位职责：

　　1、协助部门总经理处理商务部门日常工作；

　　2、协助起草商务合同、编制投标商务文件、以及相关资料的准备、整理、备案工作；

　　3、处理客户咨询、报价等工作；

　　4、协助商务经理和商务代表的.销售、跟进及商务过程的处理；

　　5、收集市场及竞争对手相关产品的信息；

　　6、部门内外部的沟通协调工作；

　　7、市场部等相关行政工作；

　　8、可免费提供员工宿舍。

客户部岗位职责14

　　1、联系客户

　　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2、开发客户

　　对现有的客户，客户经理应与之保持经常的联系，而对潜在的'客户，客户经理要积极地去开发。若客户还不是我行的客户，客户经理要主动去开发;若客户现在是我行的客户，但客户自己还未发现某些金融需求，客户经理要去善加引导;

　　3、营销产品

　　在与客户的交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。

　　4、内部协调

　　客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。

　　客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

客户部岗位职责15

　　1、耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2、建立和管理客户资料档案。

　　3、管理客户关系。

　　4、统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5、跟踪管理服务实施的过程，提高公司的.整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6、建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8、发出服务指令，协调服务任务。

　　9、全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

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