前台接待员的岗位职责

时间：2023-04-15 19:16:58 岗位职责我要投稿

前台接待员的岗位职责(15篇)

　　在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的前台接待员的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台接待员的岗位职责(15篇)

前台接待员的岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、中专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的.协调能力、沟通能力，负有责任心，性格.

前台接待员的岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1.50以上;

　　2、学历不限，，有相关工作经验者优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　　5、普通话准确流利;

前台接待员的`岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待客人，办理入住退房收款等;

　　3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　6、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的.协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

前台接待员的岗位职责4

　　1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

　　2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

　　3、负责公司相关会务、活动组织协助。

　　4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

　　5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

　　6、参与公司企业文化的建设。

　　7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)

　　8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

　　9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

　　10、负责公司话费的`查询、统计、核对、结账。

　　11、负责公司的后勤管理工作，包括(饮水保障、卫生检查等)。

　　12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

　　13、负责相关供方的收集、整理工作。

　　14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

　　15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

前台接待员的岗位职责5

　　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

　　4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　　5、迅速、准确的'回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

前台接待员的岗位职责6

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的.行政服务。

　　15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台接待员的岗位职责7

　　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

　　3、负责前台电话的接听、留言、传达。

　　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

　　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　　8、领导交办的`其他工作。

前台接待员的岗位职责8

　　职责职责：

　　1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

　　2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

　　3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的'咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

　　4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

　　5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

　　6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

　　7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

　　8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

　　9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

　　10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

　　11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

前台接待员的岗位职责9

　　1。按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3。熟知公司内提供的`饮品及特点；

　　4。进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员的岗位职责10

　　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　3、做好各类报表打印及统计工作；

　　4、能独立安排散客或团队的`房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

前台接待员的岗位职责11

　　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

　　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的'销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

　　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

　　4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

　　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

　　6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

　　9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

　　10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

　　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

　　12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

前台接待员的岗位职责12

　　1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

　　2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

　　3.负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问;

　　4.保存和处理客人居住期间的登记资料;

　　5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

　　6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

　　7.了解当天酒店举办的.各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

　　8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

　　9.管理酒店客用房间钥匙;

　　10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

　　11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

前台接待员的岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;

　　2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;

　　3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;

　　4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;

　　5、负责前台服务热线的.接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

前台接待员的岗位职责14

　　要求：

　　1.思想端正，品德优秀，团队意识强;

　　2.形象好，热情大方，善于表达，服务意识强;

　　3.身体健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，无不良嗜好;

　　4.服从管理，具有吃苦耐劳的`精神。

　　5.18至25周岁，有酒店前台或者收银工作经验者，女士优先考虑。

　　主要工作职责：

　　1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续;

　　2、为客人做好结账工作、服务周到。

　　3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

前台接待员的岗位职责15

　　1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的`接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;

　　4.协助维护办公环境及秩序;

　　5.完成领导交办的其它工作。

【前台接待员的岗位职责】相关文章：

前台接待员的岗位职责（精选13篇）03-16

前台接待员的岗位职责15篇04-16