客服部岗位职责

时间：2023-04-15 09:51:43 岗位职责我要投稿

客服部岗位职责(15篇)

　　在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的客服部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服部岗位职责(15篇)

客服部岗位职责1

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的`日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

客服部岗位职责2

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的`投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

客服部岗位职责3

　　1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;

　　2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;

　　3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的'指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;

　　4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。

　　任职资格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;

　　3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;

　　4、有物业单位工作经验者优先。

客服部岗位职责4

　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。

　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

　　三、办理银卡，为银卡会员建档。

　　四、做好住院病友出院后的.随访工作。

　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

客服部岗位职责5

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的`管理。

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

客服部岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

　　2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

　　3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

　　4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

　　5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

　　6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的`风险问题及时预警;

　　7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

　　岗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

　　2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

　　3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

　　4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

　　5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

客服部岗位职责7

　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的.变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　10、完成领导交办的其它相关工作。

客服部岗位职责8

　　1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;

　　2、负责公司外发客户通知、函件的.发放、签收、整理和归档管理工作;

　　3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;

　　4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;

　　5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

　　6、负责完成领导交办的其他工作。

客服部岗位职责9

　　岗位职责

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6、负责物业管理相关费用的`收缴工作

　　7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作

　　8、负责客服部员工的考核工作

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系

客服部岗位职责10

　　岗位职责：

　　1．贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。

　　2．熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。

　　3．负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。

　　4．接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。

　　5．用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。

　　6．每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。

　　7．负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的.文件存档。

　　8．负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。

　　9．负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。

　　10．认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。

　　11．发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责11

　　工作职责：

　　1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；

　　2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；

　　3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

　　4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

　　5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的`健康教育讲座；

　　6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；

　　7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；

　　8、负责客服的相关统计分析工作；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1、临床医学或相关专业本科以上学历；

　　2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。

客服部岗位职责12

　　岗位职责：

　　1．对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调，负责管理区域内的日常巡视，并做好相关记录工作。

　　2．参与楼宇竣工验收和接管工作，准备业户入驻资料，办理业户入驻手续。

　　3．定期组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访工作。

　　4．加强对客户服务部员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访。

　　5．礼貌耐心解答客人的查询、诉求，并加以详细记录。

　　6．经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的'桥梁作用。

　　7．检查及督导物业项目环境清洁、绿化、消杀等工作。

　　8．做好业户档案的管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。

　　9．完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责13

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的'其他事宜。

客服部岗位职责14

　　1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

　　2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

　　4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

　　5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

　　6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的.的跟踪及分析。

　　7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

　　8、全方位优化客户服务质量。

客服部岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

　　2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

　　3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

　　4、负责协助销售策略制定和调整。

　　5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

　　工作内容：

　　1、分配客户资源，分解工作任务。

　　2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

　　3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

　　4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

　　5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

　　6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

　　职位要求:

　　1、大专及以上学历；

　　2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

　　3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

　　4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

　　5、注重效率，有激情，有强烈的`团队协作意识；

　　6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

　　薪资福利：

　　底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

　　综合薪资6000-8000，入职及购买六险

　　工作时间：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

　　乘车路线：

　　地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

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