宝马岗位职责

时间：2023-04-11 20:44:05 岗位职责我要投稿

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宝马岗位职责

　　现如今，越来越多人会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的宝马岗位职责，希望能够帮助到大家。

宝马岗位职责

宝马岗位职责1

　　1.熟悉业务流程，掌握并熟练相关业务技能。

　　2.严格执行服务顾问行为规范。

　　3.严格执行厂家的标准流程，依据标准流程开展日常工作。

　　4.每天做好配件订货和预授权的统计工作并落实到缺货记录表。

　　5.培养仔细认真的工作习惯，提高个人素质及责任心。

　　6.热情接待客户，用心处理客户提出的问题，以顾客的满意为工作目标。

　　7.负责客户车辆的维修单据整理，完善客户档案并交由档案部门存档。

　　8.负责接听客户来电，第一时间为客户提供必要的'帮助。

　　9.负责与车间及配件沟通协调，及时了解车辆的维修进度，保证车辆维修质量。

　　10.负责工作区域的干净整洁。

　　11.负责客户抱怨的前期处理和了解。

　　12.处理一定权限以内的客户问题。

　　13.完成领导交给的各项任务。

宝马岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、进行市场活动策划、进行预算的控制和调整;

　　2、收集客户活动反馈,及时改进活动方案;

　　3、配合经销店进行展厅节点式布置及相关宣传物料设计、制作;

　　4、广告发布的申请、策划及报告工作;

　　5、员工工牌及名片的设计、跟踪制作;

　　6、完成上级领导交代的'其他工作。

　　任职条件:

　　1、全日制本科及以上(行业内业绩突出者可放宽学历限制);

　　2、20-30周岁;

　　3、有较强的方案写作、活动策划,平面设计技能。

宝马岗位职责3

　　职位描述

　　1.负责服务部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核

　　2.负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于售后服务产值、回厂台次、利润、成本、费用等

　　3.提升服务满意度，负责服务满意度改善，投诉的处理

　　4.负责服务营销活动的'策划与实施

　　5.负责前台、车间、备件服务效率、服务品质的管控与提升

　　6.负责服务部5s的检查与管理

　　7.协调服务部人员参与相关培训，提高销售人员的销售技巧及能力

　　职位要求

　　1.大专及以上学历或同等学历

　　2.5年以上汽车行业服务工作经验；3年以上人员管理经验，有合资品牌服务总监经验优先

　　3.具备服务营销知识。

宝马岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责汽车品牌的销售业务;

　　2、建立客户和潜在客户档案，并及时进行更新和维护;

　　3、主动挖掘潜在客户，保持与现有客户的良好沟通;

　　4、积极参加公司开展的.营销推广活动;

　　5、适时告知客户产品更新情况和厂方推出的活动;

　　6、按照公司和厂方规定的标准流程进行销售;

　　7、充分了解客户需求，以客户为导向进行销售服务;

　　8、参加客户咨询、处理折价二手车、需求分析、产品介绍及试驾、处理异议、销售结单等销售工作的探讨。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，一年以上汽车销售经验或一年以上汽车行业从业经验者优先;

　　2、了解汽车基本知识，具备基本的营销知识和销售技巧;

　　3、工作严谨认真，耐心细致，能吃苦，有激情并渴望成功;

　　4、有较强的语言表达能力、组织能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力;

　　5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神;

　　6、较强的客户导向理念及换位思考能力;

　　7、熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

宝马岗位职责5

　　职位描述：

　　1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；

　　2、负责客户回访、招揽工作的管理；

　　3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；

　　4、负责客户信息的'管理及分析研究；

　　5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；

　　6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；

　　7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；

　　8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；

　　9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；

　　10、负责客服工作会议的组织与协调；

　　11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；

　　2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；

　　3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；

　　4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

宝马岗位职责6

　　1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；

　　2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；

　　3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；

　　4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；

　　5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；

　　6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的.车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目；

　　7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题；

　　8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在将车辆归还给用户时，先检查结算单的准确性，再向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；

　　9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、材料费等予以合理解释，协助符合条件的客户申请ＶＩＰ卡；将钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；

　　10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满意度，并根据项目做好记录；

　　11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

　　13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车间管理者紧密合作；

　　14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任和信心；

　　15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身业务水平，按时参加专营店内部培训；

　　16、完成公司领导交办的临时工作安排。

宝马岗位职责7

　　1、对公司行政、人事管理工作全面负责。

　　2、负责贯彻落实集团人力资源制度、行政规章制度及企业文化宣传。

　　3、严格按总部要求,对人事、行政进行日常管理及5s管理。

　　4、负责公务用车、保洁等行政事务和后勤管理工作,组织实施、监督本公司的各项管理制度执行。

　　5、负责公司办公设施设备、消防设施等财产管理,做好日常维护修缮、采购领用管理及费用开支管控。

　　6、定期组织员工团队建设活动等。

宝马岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责汽车品牌的销售业务;

　　2、建立客户和潜在客户档案,并及时进行更新和维护;

　　3、主动挖掘潜在客户,保持与现有客户的良好沟通;

　　4、积极参加公司开展的营销推广活动;

　　5、适时告知客户产品更新情况和厂方推出的活动;

　　6、按照公司和厂方规定的标准流程进行销售;

　　7、充分了解客户需求,以客户为导向进行销售服务;

　　8、参加客户咨询、处理折价二手车、需求分析、产品介绍及试驾、处理异议、销售结单等销售工作的'探讨。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,一年以上汽车销售经验或一年以上汽车行业从业经验者优先;

　　2、了解汽车基本知识,具备基本的营销知识和销售技巧;

　　3、工作严谨认真,耐心细致,能吃苦,有激情并渴望成功;

　　4、有较强的语言表达能力、组织能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力;

　　5、具有团队精神,较强的责任感与敬业精神;

　　6、较强的客户导向理念及换位思考能力;

　　7、熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。

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