电话客服岗位职责

时间：2023-08-07 14:25:59 婷岗位职责我要投稿

电话客服岗位职责20篇

　　在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的电话客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

电话客服岗位职责20篇

　　电话客服岗位职责 1

　　1、通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等）

　　2、挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。

　　3、通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。

　　4、参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。

　　电话客服岗位职责 2

　　1、维护公司线上销售平台，及时联系客户，记录设计需求，做好与设计师对接设计需求工作；

　　2、根据公司提供客户资源，电话邀约客户，无需外出；

　　3、维护现有公司客户资源，做好后续项目跟踪及款项回收；

　　4、公司领导安排的其他事情。

　　电话客服岗位职责 3

　　1．掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；

　　2．耐心、详细解答电话咨询的'客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；

　　3．根据市场营销计划，完成部门销售指标；

　　4．工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；

　　5．做好客户信息的更新及维护。

　　电话客服岗位职责 4

　　1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

　　2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

　　3、针对不同的'违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

　　4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

　　5、完成上级领导交派的其他工作。

　　电话客服岗位职责 5

　　1、负责搜集新客户的`资料并进行沟通，开发新客户；

　　2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　电话客服岗位职责 6

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3、为客户提供完整准确的.方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

　　电话客服岗位职责 7

　　为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务；

　　维护客户档案管理及客户续保提醒工作；

　　进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案

　　电话客服岗位职责 8

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

　　电话客服岗位职责 9

　　1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；

　　2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；

　　3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；

　　4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；

　　5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的`渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；

　　6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。

　　电话客服岗位职责 10

　　根据市场活动中留下个人信息的客户名单,致电客户核实个人信息

　　预约客户至学校与课程顾问进行现场沟通

　　将所联系的`客户信息准确地输入客户关系管理系统

　　对有意向的客户保持后续的电话跟踪

　　电话客服岗位职责 11

　　1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的.支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

　　6 、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

　　电话客服岗位职责 12

　　1、安排业务员的日常工作；

　　2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3、负责团队的'销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4、负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

　　5、团队的日常管理。

　　电话客服岗位职责 13

　　1、执行日常呼入400电话业务的`处理工作；

　　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

　　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

　　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　　6、其他上级交办的工作。

　　电话客服岗位职责 14

　　1.安排业务员的日常工作；

　　2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3.负责团队的'销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

　　5.团队的日常管理。

　　电话客服岗位职责 15

　　1、根据公司提供的资源致电客户，为客户提供快速、准确和专业的`咨询和服务；

　　2、通过电话沟通，有效沟通了解客户需求,及时有效的进行客户邀约提醒和追踪跟进服务；

　　3、及时更新内部的客户信息资料；

　　4、整理和分析市场数据，反馈每天周报表数据更新信息。

　　电话客服岗位职责 16

　　1、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴，降低资金风险；

　　2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源；

　　3、由公司提供所需岗位培训，认真掌握培训内容；

　　4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培养，给予晋升机会。

　　电话客服岗位职责 17

　　1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

　　2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

　　3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;

　　电话客服岗位职责 18

　　1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

　　2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

　　3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

　　4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

　　5.制定每周、月、催收计划及目标；

　　6.通过各种有效方式查找失联的'客户，提高回款率，减低坏账损失。

　　7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

　　8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

　　9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

　　10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

　　11.完成上级领导交代的其他工作事项。

　　12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

　　电话客服岗位职责 19

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　电话客服岗位职责 20

　　1、解答与处理与健康医疗有关的.客户咨询,包括电话咨询、在线咨询和邮件咨询;

　　2、为客户预约名医、安排高端医疗健康服务等;

　　3、受理客户来电建议和投诉,准确记录信息及时流转相关部门;

　　4、开展与医疗服务有关的满意度回访;

　　5、纯客服岗位,不涉及任何形式的产品销售

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