前台接待的岗位职责

时间：2023-03-19 18:06:53 岗位职责我要投稿

前台接待的岗位职责15篇

　　在不断进步的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的前台接待的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台接待的岗位职责15篇

前台接待的岗位职责1

　　1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　5 、现象展示：A.微笑. B.稳定的`心态. C.自信(我相信我能)

前台接待的岗位职责2

　　1、初诊接待：接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语。

　　2、安排就诊：根据初诊顾客的主诉及治疗意愿，以及医师的擅长专业，快速做出医师的选择。

　　3、预约、回访：合理的预约不但可以使顾客满意，而且大大提高医师的'工作效率。关于回访，必须及时跟进。

　　4、收费统计：除了常规治疗的收费外，每天应使用口腔科操作软件，进行当日的日报表分析。

前台接待的岗位职责3

　　1、前台接待咨询报名，招生业务开展。

　　2、欠费明细整理报表、催收欠款，学员档案资料整理。

　　3、学员考试名单咨询整理约考、成绩跟踪，学员训练时间预约安排。

　　4、跟进车管所业务，主管临时工作安排。

前台接待的岗位职责4

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的`各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

前台接待的岗位职责5

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、预订火车票、飞机票；

　　6、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计；

　　7、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。

前台接待的岗位职责6

　　1、负责公司前台接待工作，信息统计，记录客户电话访问及来访信息。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

　　3、负责前台电话的.接听以及转接。

　　4、完成相应的工作报表。

　　5、完成领导安排的相应工作。

前台接待的岗位职责7

　　1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的`服务的必要的协助。

　　2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　3、注意酒店内的各种宣传活动。

　　4、打印各种营业报表。

　　5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　6、随时理解上司委派之任何工作。

　　7、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和职责感。

　　8、异常特殊事情务必向上级汇报。

　　9、推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10、服从接待处经理主任之工作安排。

前台接待的岗位职责8

　　1、负责接待到访来宾，登记、咨询和引见等接待工作。

　　2、负责整理收发信件、快递、报刊、文件、快递等。

　　3、负责接听、转接来访电话。

　　4、配合其他同事保持公司环境的整洁舒适。

　　5、配合完成与大楼物业的`沟通接洽工作。

　　6、配合重要会务支持工作。

　　7、完成给领导交办的其他工作。

前台接待的岗位职责9

　　1、注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”；

　　2、仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益；

　　3、熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的`每一项内容；

　　4、及时处理顾客抱怨的问题；

　　5、及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录；

　　6、管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客（包括大顾客）通过既定的方法进行联系；

　　7、利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润；

前台接待的岗位职责10

　　1、公司电话的`转接工作、访客接待工作、学员跟踪、家长咨询接待等;

　　2、行政各项制度、通知、报告等的文档起草;

　　3、协助招聘工作(面试人员通知、接待);

　　4、会议室、培训室使用安排及接待布置;

　　5、日常人事行政事务工作;

前台接待的岗位职责11

　　1、负责总机电话的及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、负责客户、外来人员接待安排，并及时准确通知被访人员，做好访客接待工作;

　　3、负责公司低值易耗品的.管理及办公用品采购及收发工作;

　　4、负责公司各类会务的安排，受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、负责公司活动的组织或协助工作

　　6、完成领导交办的工作。

前台接待的岗位职责12

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的'处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、提供客人叫醒、问询服务；

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　6、销售客房，推广和销售会员卡；

　　7、负责酒店房费和二次消费的收银；

前台接待的岗位职责13

　　1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表

　　2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单

　　3、负责接听电话及准确回答他们的问题

　　4、更新维修能力来确保新预约

　　5、为每个工作项目输入MTM数据

　　6、记录服务部门的.关键数据/指标

前台接待的岗位职责14

　　1、负责登记所有来院的客户资料；

　　2、负责接待、引领、服务所有来院客户；

　　3、负责配合相关部门的'数据统计；

　　4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护；

　　5、负责客户分诊；

　　6、负责部门电话转接和联系；

　　7、负责更新完善客户资料。

　　8、完成上级布置的其它工作。

前台接待的岗位职责15

　　餐厅经理岗位职责

　　一、岗位名称：餐厅经理

　　二、直接上级：餐饮部经理

　　三、直接下级：前厅经理助理、前厅主管

　　四、岗位提要：餐厅经理应精通本餐厅的菜式有关知识，对厅面进行全面而高效的管理，其基本任务是组织指挥真个餐厅的服务工作，以及资产的管理工作，负责保证餐厅的服务质量，并达到服务质量不断提高，并承担所有责任。

　　五、具体职责：

　　1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况；

　　2、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务；

　　3、负责餐厅日常工作的运转，正常秩序的维护；

　　4、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；

　　5、处理由食品、饮料和服务质量等造成的宾客投诉，并报告上级；

　　6、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；

　　7、协助餐饮部领导制定经营方案，努力发挥本餐厅的优势，定期审核高速调整督导；

　　8、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；

　　9、负责餐厅服务网点消耗用品及固定资产的管理、维修、控制；

　　10、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；

　　11、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作；

　　12、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。

　　13、合理安排下属员工的公休和排班。

　　六、工作程序

　　1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；

　　2、10点30分准时参加班前会，安排工作岗位，划分进行仪容仪表的检查；

　　3、检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

　　4、做好接餐准备工作；

　　5、检查餐厅的正常运转情况；

　　6、对客人反馈意见进行及时处理；

　　7、进行餐后工作检查；

　　8、17：00开班前会，对上一餐的工作进行总结；

　　9、晚餐结束，做好经理日卡。

　　七、素质要求

　　做任何工作都要尽心尽责，兢兢业业，按正规的程序和操作标准严格要求自己，对于客人意见做好分析，及时与厨师长沟通，要求所有人员积极、主动、礼貌、热情、周密的服务，具有熟练的业务知识。

　　八、职权

　　1、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；

　　2、排班权：所有人员的工作安排；

　　3、打折权；

　　4、指挥权；

　　5、奖罚权；

　　6、最高领导会议发言权。

　　前厅经理助理岗位职责

　　一、岗位名称：前厅经理助理

　　二、直接上级：：前厅经理

　　三、直接下级：前厅主管（领班）

　　四、岗位提要：应协助前厅经理完成各项经营，实现任务，应精通本行业专业知识，并负责前后服务质量的提高。

　　五、具体职责：

　　1、协助前厅经理完成全面工作；

　　2、对航海日记定期进行检查；

　　3、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；

　　4、在营业场所内进行巡视，并作好宾客的反馈的意见，处理客人投诉；

　　5、督导服务人员工作纪律、仪容仪表、清洁卫生、服务规范的落实；

　　6、作好前厅与厨房的业务沟通；

　　7、协助经理作好下属的培训工作。

　　六、工作程序：

　　1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；

　　2、10点30分准时参加班前会，协助经理安排工作岗位的划分，进行仪容仪表的检查；

　　3、督导并检查开餐前的.准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

　　4、作好迎宾工作；

　　5、指导并监督服务员是否按正规的服务规程服务；

　　6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；

　　7、进行餐后工作检查；

　　8、17：00参加班前会，并对上一餐的工作进行总结；

　　9、晚餐结束后，总结一天来工作中所出现的问题，并汇报前后经理；

　　七、素质要求

　　做任何工作都要尽心尽责，兢兢业业，按正规的程序和操作标准严格要求员工，认真收集客人的意见，并做好记录，及时反馈厨房厨师长和汇报前厅经理，善待每位客人，要求所有服务人员积极、主动、礼貌、热情、周密地服务，赢得更多的客源。

　　八、职权

　　1、具体工作分派权；

　　2、工作落实权；

　　3、协助经理完成其领导职权；

　　4、检查工作职权；

　　5、一般事件的处理权；

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