救援岗位职责

时间：2023-02-17 09:51:14 岗位职责我要投稿

救援岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的救援岗位职责，欢迎阅读与收藏。

救援岗位职责

救援岗位职责1

　　岗位职责和要求:

　　1.中文受理客户报案及咨询(如医疗服务、救援服务等业务);

　　2.负责客户信息的收集、整理与反馈,确保信息的`准确性和及时性;

　　3.至少2年以上相关客服工作经验;

　　4.清晰的语言表达,普通话标准,亲和有耐心;

　　5.具备医疗护理背景、救援服务经验、英语能力的应聘者将优先考虑。

　　部分岗位会有倒班或夜班,具体以录用时确认为准。

　　1、受理呼叫中心会员咨询等健康医疗方面问题(医疗咨询、紧急救援、协助有需求的伤者完成垫付等业务);

　　2、负责处理紧急救援等紧急事务和协调工作,其他医疗或客户服务等问题的`解决,提高顾客满意度;

　　3、负责客户信息的收集、整理与反馈,确保信息的准确性和及时性;

　　4、按标准流程完成健康咨询、会员业务受理及投诉建议等。

　　任职资格(教育、经验、技能等):

　　1、至少1年以上呼叫中心客户服务经验;优秀应届毕业生也可考虑;

　　2、优秀的语言表达能力,普通话标准,良好的服务意识、沟通协调能力与亲和力;

　　3、熟练使用office等常用办公软件;

　　4、身体健康,热爱救援行业。

　　职责描述:

　　1、负责救援平台工单受理、跟踪;

　　2、负责救援平台工单预警处理;

　　3、负责救援平台工单审核、质检;

　　4、负责配合合作商进行特殊案件处理。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，有道路救援相关工作经验3年及以上;

　　2、普通话标准，口齿伶俐、语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、有良好的服务意识，工作耐心细致，有团队合作精神;

　　4、熟练掌握word、excel等文字、数据处理工具和oa办公自动化管理工具。

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