客服专主管岗位职责

时间：2022-12-05 12:17:13 岗位职责我要投稿

客服专主管岗位职责

　　在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的客服专主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服专主管岗位职责

客服专主管岗位职责1

　　1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的`疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

　　2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

　　3. 梳理制定客服制度政策；

　　4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

　　5. 配合运营总监完成其他工作。

　　1、在客服经理领导下开展项目的客服工作;

　　2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程;

　　3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量;

　　6、完成领导交办的其它工作。

　　1、负责商场总服务台的接待工作，提供咨询、导购、接听专线电话，收取、转交、跟进并汇总商场意见箱的顾客以简单;

　　2、负责接待客户投诉，并及时受理、沟通相关部门作出回复，对发现的问题记录在案。

　　3、负责对企业售后的最终解释，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜;

　　4、负责接收业主或客户的服务需求，协调有关部门做好处理工作，及时向业主或客户进行信息反馈等。

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