酒店前台岗位职责

时间：2022-11-02 20:43:35 岗位职责我要投稿

酒店前台岗位职责汇编15篇

　　在发展不断提速的社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的酒店前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。

酒店前台岗位职责汇编15篇

酒店前台岗位职责1

　　酒店前台上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司关联公司岗位职责：

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、销售客房，推广和销售会员卡。

　　任职要求：

　　1、性别不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

　　2、身体健康，形象气质佳；

　　3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；

　　4、能讲流利的.普通话；

　　5、能配合轮班工时制；

　　6、发展方向为值班经理—店长；

　　7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

酒店前台岗位职责2

　　1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

　　4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

　　5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

　　6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

　　7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的'有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　9.负责对部属员工的考核工作;

　　10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台岗位职责3

　　1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

　　2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　3、核对上个班次输入电脑的`客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。

　　9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台岗位职责4

　　1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。

　　3、负责客人的'预定、登记及结账工作。

　　4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。

　　6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。

酒店前台岗位职责5

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的`预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责6

　　1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

　　2、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

　　4、认真地进行交接班工作，不清楚的'地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　5、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　6、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

　　10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

　　12、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

　　14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

　　18、正确处理钥匙的发放。

酒店前台岗位职责7

　　1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的'沟通;

　　5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

　　7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

酒店前台岗位职责8

　　1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

　　2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

　　3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

　　4、配合部门开展其他服务工作。

酒店前台岗位职责9

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

　　2、处理销售部及其他部门发来的预定单

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、认真核对上一个班次输入电脑的`客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责10

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的.预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台岗位职责11

　　1. 做好前台办公区域的卫生清洁工作;

　　2. 确保客人入住登记单，详细、准确、清晰、符合规定;

　　3. 做好交接班工作，把当天应解决的问题，清楚、准确的`交接给下一当班人员并及时解决;4. 做好每日备用金的清点工作;

　　5. 负责客人贵重物品的寄存，做好详细记录;

　　6. 协助处理其他简单事宜和接听电话预定。

酒店前台岗位职责12

　　1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；

　　2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的`问讯服务；

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

　　4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；

　　5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台岗位职责13

　　1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

　　2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

　　3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

　　4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

　　5、和其他部门有效的.配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台岗位职责14

　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

　　2、负责当班期间区域卫生;

　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

　　7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的`为散客(团队)办理登记手续;

　　8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

　　9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

　　10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

　　11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

　　12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

　　13、认真做好各类报表打印和统计工作;

　　14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

　　15、了解客情，做好突发事件的处理工作;

　　16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

　　17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

　　18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

　　19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

　　20、及时补充工作备量;

　　21、办理外借物及客人行李的存取手续;

　　22、为客人提供酒店物品租借服务;

　　23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

　　24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

　　25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

　　26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

　　27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

　　28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

　　29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

　　30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

　　31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台岗位职责15

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

　　2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

　　4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

　　5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的'有效信息资源；

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

　　7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；

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