业务受理岗位职责

时间：2022-10-23 11:11:59 岗位职责我要投稿

业务受理岗位职责

　　在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的业务受理岗位职责，欢迎大家分享。

业务受理岗位职责

业务受理岗位职责1

　　1) 负责etc客服网点文明服务工作的具体实施,向网点客户提供优质服务;

　　2) 负责etc客服网点现场业务引导,受理客户咨询,解答客户疑问,维持网点秩序;

　　3) 负责etc客服网点前台业务发行,受理速通电子标签、速通卡发行、检测及安装;

　　4) 负责etc客服网点前台业务收费,受理速通卡充值续费、电子标签销售,并确保款项正确;

　　5) 负责etc客服网点电子标签和速通卡相关特殊业务办理;

　　6) 负责本人受理的`相关业务的客户资料电子化录入;

　　7) 负责本人领用的电子标签、速通卡、各类空白票证的库存管理,确保数量正确;

　　8) 负责etc客服网点电子标签维修业务受理;

　　9) 负责领导交办的其他工作。

　　1、负责客户接待,解答客户疑问,指导客户相关业务办理。

　　2、完成相关业务的受理和审查工作,做好客户资料的整理和归档工作。

　　3、及时完成客户信息的`录入以及客户资料整理上报工作。

　　4、完成领导交办的其他事项。

　　1.带领自己负责团队拓展区域内合作渠道/商户,提高渠道/商户内客户转化率,完成销售指标

　　2.区域内重点合作渠道/商户管理及维护,渠道/商户各层级的沟通推广,监督区域销售经理对门店业务受理员的培训、管理工作

　　3.区域内市场活动的策划、执行,促销活动的组织、实施和总结

　　4.市场环境的调研、分析,竞品的`研究,市场信息收集与反馈建议

　　5.所辖区域的市场推广及宣传的落地执行

　　6.协助风控部门对部分逾期严重客户进行上门拜访

　　7.区域团队的管理工作(考核、激励、问责、培养等等),保持团队战斗力和凝聚力,激发每个人的工作热情

　　1、流程搭建:梳理部门工作流程,搭建业务受理体系,使之更加精细化、合理化;

　　2、业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题;

　　3、档案归类:组织部门人员定期将客户提出的'意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户组织对客户满意度进行回访调查,优化业务流程;

　　4、客户资料收集:整理客户资料,建立相应档案,并保证其完整性及准确性,同时监督客户资料的使用情况;

　　5、团队管理:团队内部人员培养及管理工作。

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