物业客服的岗位职责

时间：2022-10-11 08:41:21 岗位职责我要投稿

2022年关于物业客服的岗位职责通用

　　在当今社会生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的2022年关于物业客服的岗位职责通用，希望对大家有所帮助。

2022年关于物业客服的岗位职责通用

2022年关于物业客服的岗位职责通用1

　　1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；

　　2、协助作好有偿服务项目；

　　3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；

　　4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；

　　5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；

　　6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；

　　7、协助上级领导处理其他事宜。

2022年关于物业客服的岗位职责通用2

　　1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

　　2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

　　3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

　　4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

　　5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

　　6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

　　7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

2022年关于物业客服的岗位职责通用3

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

2022年关于物业客服的岗位职责通用4

　　1、物业项目服务品质的监督检查。

　　2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。

　　3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

　　4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。

　　5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

　　6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作

　　7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

　　8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

2022年关于物业客服的岗位职责通用5

　　1、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;

　　3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;

　　4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;

　　5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;

　　6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;

　　7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

2022年关于物业客服的.岗位职责通用6

　　1、负责来访接待、登记、咨询、引导；

　　2、客户文件收发、常规后勤服务；

　　3、会务布置、会场服务；

　　4、人员信息核对及门禁卡授权管理；

　　5、执行公司的各项管理规章制度；

　　6、完成领导交办的其他工作。

2022年关于物业客服的岗位职责通用7

　　1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

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