客服主管岗位职责(汇编15篇)
在快速变化和不断变革的今天,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?下面是小编为大家整理的客服主管岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服主管岗位职责1
职责描述:
1、负责项目客服部管理,配合销售部门完成各项任务指标,参与项目年度关键节点工作;
2、与公司各部门对接,做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;
3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;
4、参与项目各类风险检查及整改工作,实施重点客户关系维护。
任职要求:
1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力;
3、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力。
4、热爱工作,乐观积极向上的心态,有耐心及克服各项困难的信心;
5、适应高强度工作。
客服主管岗位职责2
1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作,并保证明源软件中的对应操作无误;
2、协助营销总监进行集中开盘准备工作,集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委网认购、签约以及合同变更等事项,并完成日常合同管理、归档等管理工作;
5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;
6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;
8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
9、对接集团,处理完成集团要求的各类临时性工作。
客服主管岗位职责3
尊敬的各位领导,各位同事:
大家好!
非常感谢公司能给我一个展示自我的机会,这次竞聘对我个人是一个难得的机会,将有益于我个人素质的提高,无论结果如果,我都更加努力的工作,回报公司对我的厚爱。
自我介绍一下,我叫xxx,xx岁,本科学历,现负责xxxx栋。自XX年11月离开学校,步入社会这个大熔炉,我做过保安,保安班长,自己开店当小老板,客服员,无论工作在哪个岗位,我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力,在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭,先后在望江苑前期,揽江苑、咏江苑装修办,到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”,而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前--竞聘物业公司客服部主管,希望我这点星星之火可以撩动大家的心。
如果能有幸能得到公司的认可,我将从以下几个方面来开展工作:
一、三大任务
通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到,在物业管理的所有项目中,安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务:1、安全第一:安全事故的“零”目标就是我们每天前行的标准;2、服务个性化:人无我有,人有我优,人优我特;3、塑造优秀团队:进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。
二、三个创新
1、观念创新 2、管理创新 3、服务创新
创新,是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新,整体增强金源物业的竞争力,将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。
三、两个提高
即:提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意,是我们所有工作的出发点和根本目的,也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信:只要我们持之以恒,只要我们努力去做,用我们周到的服务,用我们真诚的'微笑,用我们踏实的工作,那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。
以上就是我关于客服主管工作的一些设想,说得很浅薄,还请领导和各位同事指出其中的不足,给我一些宝贵的意见,我将感激不荆
竞聘的结果确实很重要,但更重要的是在参与中进步,在参与中成长。无论何时何地,我都愿意作一个有责任心的人,不放弃学习和努力,不放弃这种向上的状态,不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信:有责任就会有作为!
我的竞聘演讲到此结束,谢谢大家!
客服主管岗位职责4
1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进
2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升
3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式
4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营
5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开
客服主管岗位职责5
1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;
2、保持与老客户的良好关系,定期回访/拜访,确保项目的后期维护跟进;
3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最终完成方案报价等细节的确认;
4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
客服主管岗位职责6
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
客服主管岗位职责7
岗位职责:
1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护;
2、执行公司的管理制度,促进项目业绩的增长;
3、参与项目的运作政策的制定与推广,扩大本项目在市场上的影响力;
4、培训和管理高素质的咨询顾问团队,指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
任职要求:
1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力,有丰富的销售经验,有同类工作从业经验者优先;
2、本科或者以上以上学历,有强烈的事业心与进取心;
3、对本项目的入学要求,教育政策与签证政策有深入的了解;
4、具备较强的市场意识,较强的市场推广能力;
5、2年以上的相关工作经验。
客服主管岗位职责8
职责一:售前客服主管岗位职责
1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;
2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
职责二:售前客服主管岗位职责
1、 通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;
4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
职责三:售前客服主管岗位职责
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
职责四:售前客服主管岗位职责
1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进 销售,促成订单;
2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;
10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;
11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;
客服主管岗位职责9
任职要求:
1、1年以上团队管理销售经验;
2、思维灵活且有逻辑性,敏锐的市场分析能力,善于解决各种业务问题;
3、熟悉海外市场,熟悉市场产品开发和销售平台规则;
4、熟悉产品的销售方法及技巧优先;
5、有上进心,工作认真负责;
6、团队以年轻人为主,工作氛围轻松简单。
客服主管岗位职责10
1、统筹运营支持组日常管理工作,指导运营支持组内成员日常工作高效开展;
2、监控现场运营指标达成情况,并判断影响指标达成的关键因素,确认相关工作安排是否合理;
3、负责监控和管理运营支持组的工作质量,提出并实施改进建议;
4、定期与组内员工沟通、关注员工状态,不断提升员工满意度;
5、负责组内人员管理,包括能力提升、技能培养,评价和考核等;
6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
客服主管岗位职责11
1.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
2.协调本部门与其他部门或外部的关系;
3.负责下属员工的培训与考核工作;
4.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
5.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责12
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;
3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
11、负责完成上级领导交办的其他任务。
客服主管岗位职责13
1、监控二线工作日常运营;
2、协助制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因;
4、负责二线的跨部门沟通反馈,完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满意度回访,用户预约回访,vip客户维系等;
6、注重团队建设,了解员工心理动向,做好员工的发展规划,帮助组员成长;定期与团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情;
客服主管岗位职责14
1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能,贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门,必要时报服务中心负责人,及时更新业主租户信息;
5、建立业主全台账,定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新,并及时反馈至相关部门;
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;
7、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作,全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况,建立健全相关档案;
9、完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责15
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰;
二、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;
三、做好顾客投诉和前台接待工作;
四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;
五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
九、制定员工排班表,严格控管人事成本;
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
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